Questions and Answers
Relacione os tipos de informações que são fundamentais para monitorar a eficiência de suas chamadas telefônicas com suas respectivas análises:
Melhores horários de contato durante o dia = Quantas ligações telefônicas você precisa fazer antes de obter um lead qualificado Quantos clientes potenciais você precisa ligar de volta antes de fechar uma venda = Qual é a sua porcentagem de fechamento Quantos leads você está obtendo por dia = Quantos desses leads se transformam em vendas Qual é o valor de sua hora trabalhada = Quanto vale cada lead para você
Relacione as colunas usadas para monitorar as chamadas telefônicas com as informações que devem ser registradas em cada uma:
Primeira coluna = Marcos das chamadas Segunda coluna = Contatos Terceira coluna = Leads ou negócios Quarta coluna = Horários de contato durante o dia
Relacione os benefícios de conhecer todas essas informações sobre suas chamadas telefônicas com suas respectivas consequências:
Tornar-se mais egoísta com seu tempo = Saber facilmente quantas ligações você faz por hora Acompanhar sua eficiência = Analisar quais são os melhores horários de contato durante o dia Obter dados sobre seus leads e vendas = Conhecer o valor de sua hora trabalhada Utilizar um CRM-Pipedrive = Fazer manualmente, com uma simples folha de papel
Relacione as porcentagens e quantidades mencionadas no texto com as métricas relevantes para monitorar a eficiência das chamadas telefônicas:
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Study Notes
Monitoramento de Eficácia de Chamadas Telefônicas
- Informações fundamentais para monitorar a eficiência de chamadas telefônicas: duração, tipo de chamada, outcome, número de chamadas, primeira resposta, taxa de abandono, tempo de espera, número de tentativas, taxa de conversão.
Colunas para Monitorar Chamadas Telefônicas
- Coluna "Data": registro da data e hora da chamada
- Coluna "Tipo de Chamada": identificação do tipo de chamada (entrada, saída, perdida)
- Coluna "Outcome": registro do resultado da chamada (conectada, não conectada, recusada)
- Coluna "Duração": registro da duração da chamada
- Coluna "Primeira Resposta": registro do tempo de resposta da primeira chamada
Benefícios de Conhecer Informações sobre Chamadas Telefônicas
- Conhecer a duração das chamadas: identificar oportunidades de melhoria e reduzir custos
- Conhecer o tipo de chamada: identificar padrões de comportamento e otimizar estratégias
- Conhecer o outcome: avaliar a eficácia da equipe e identificar oportunidades de treinamento
- Conhecer a taxa de abandono: identificar problemas de comunicação e melhorar a experiência do cliente
Métricas Relevantes para Monitorar Eficácia de Chamadas Telefônicas
- Taxa de abandono: proporção de chamadas abandonadas em relação ao total de chamadas
- Tempo de espera: tempo médio de espera do cliente antes de ser atendido
- Número de tentativas: número de chamadas realizadas antes de ser atendido
- Taxa de conversão: proporção de chamadas que resultam em uma conversão (venda, agendamento, etc.)
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