Modélisation des Processus d'Entreprise
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Questions and Answers

Quel est le niveau de granularité requis pour une modélisation détaillée des processus ?

  • Niveau 1
  • Niveau 6
  • Niveau 4 (correct)
  • Niveau 3

Quelle convention est souvent utilisée pour la modélisation des processus complexes ?

  • BPMN (correct)
  • UML
  • ARIS
  • DFD

Quelle est une bonne pratique lors de la construction d'un référentiel de processus ?

  • Éviter la formalisation des besoins
  • Se concentrer uniquement sur les exceptions
  • Documenter chaque étape de tous les processus (correct)
  • Inclure uniquement des processus de haut niveau

Quel outil est spécifiquement recommandé pour l'analyse des pannes dans un environnement professionnel ?

<p>SI (Système d'Information) (C)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les principales composantes à formaliser dans un processus de gestion d'incidents ?

<p>Recensement des incidents et solutions appliquées (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'approche par les jalons dans la modélisation des processus ?

<p>Borner les processus efficacement (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle convention est commune pour formaliser les processus projet ?

<p>Suivre des modèles de livrables types (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une bonne pratique recommandée concernant le traitement des exceptions dans la modélisation des processus ?

<p>Normaliser les traitements des exceptions récurrentes (C)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les caractéristiques d'un modèle de processus à la vision métier et IT ?

<p>Deux modèles distincts (C)</p> Signup and view all the answers

Quel outil est recommandé pour déployer une bonne pratique d'analyse des processus ?

<p>Un outil de BPA / AE (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple de technique de priorisation dans la modélisation des processus ?

<p>Itérations successives selon les projets (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la première étape dans la structuration du référentiel de processus ?

<p>Cartographier les processus globaux (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle approche devrait être évitée lors de la modélisation des processus de support ?

<p>Ne pas relier les processus support aux métiers (A)</p> Signup and view all the answers

Quel critère est essentiel pour le nom des objets dans la modélisation des processus?

<p>Le nom des objets doit être compréhensible hors contexte (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle règle s'applique au niveau de hiérarchie dans la modélisation des processus?

<p>Il faut éviter les structures trop complexes avec de nombreux niveaux (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal impact de la classification ISO 900x sur la communication du modèle?

<p>Elle renforce la représentation des processus support (C)</p> Signup and view all the answers

Dans le nommage des processus, quel type de verbe doit être utilisé?

<p>Un verbe à l'infinitif (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect du nom des processus devrait être évité en termes de contenu?

<p>L'utilisation de plusieurs verbes dans un même nom (A)</p> Signup and view all the answers

Comment doivent être nommés les termes utilisés dans la définition des indicateurs?

<p>Ils doivent être définis dans le lexique si utilisés de manière homogène (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la lisibilité des modèles dans la modélisation des processus?

<p>Faciliter la collaboration entre les équipes (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une des bonnes pratiques concernant la taille des objets dans les modèles?

<p>La taille doit s'adapter pour éviter le tronquage des noms (C)</p> Signup and view all the answers

En matière de modélisation, quel type d'outil devrait être utilisé pour assurer l'efficacité?

<p>Des outils spécifiques à la modélisation des processus (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la caractéristique principale du niveau 2 dans la modélisation des processus?

<p>Il correspond à la décomposition des macro processus. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles bornes sont respectées lors de la transition entre niveaux dans la modélisation des processus?

<p>Les bornes du niveau 2 servent de points de départ ou d'arrivée pour le niveau inférieur. (C)</p> Signup and view all the answers

Le niveau 4 dans la modélisation des processus est associé à quelle perspective?

<p>Perspective organisationnelle des unités. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel outil de modélisation est le plus approprié pour représenter les interactions au niveau 3?

<p>Carte des processus. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle règle est appliquée lors de la décomposition des processus au niveau 3?

<p>Un INPUT1 peut correspondre à plusieurs INPUTs au niveau 3. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la cartographie statique des processus aux niveaux 1 à 3 ?

<p>Fournir une vue globale et indépendante de l'organisation (C)</p> Signup and view all the answers

Quel niveau permet de détailler qui fait quoi au sein d'un service?

<p>Niveau 5. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle affirmation concernant les noms de fonctionnalités est correcte ?

<p>Ils doivent être exprimés sous forme de substantifs (C)</p> Signup and view all the answers

À quel point de la modélisation est-il crucial de considérer les interfaces entre différents processus?

<p>Niveau 3. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel niveau ne fait pas partie de la cartographie statique des processus ?

<p>Niveau 5 (A)</p> Signup and view all the answers

Quel type de vue est associé à la distribution des activités dans une organisation?

<p>Vue organisationnelle. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle bonne pratique est liée à la modélisation des processus ?

<p>Privilégier une approche unifiée des nomenclatures (D)</p> Signup and view all the answers

En présentant les processus, quel est le rôle d'un niveau dans la hiérarchie ?

<p>Classer les processus selon leur portée (D)</p> Signup and view all the answers

Comment les niveaux de processus interagissent-ils en termes de granularité?

<p>Les niveaux plus élevés contiennent moins de détails que les niveaux inférieurs. (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle est l'une des bonnes pratiques lors de la création d'un référentiel de processus?

<p>Avoir des exemples concrets à chaque niveau. (D)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont inclus dans la vue globale du référentiel au niveau 1 ?

<p>Une vue synthétique des secteurs principaux (B)</p> Signup and view all the answers

Quel terme désigne un processus qui nécessite une modélisation à un niveau donné ?

<p>Niveau de granularité (D)</p> Signup and view all the answers

Quel outil serait le moins approprié pour la modélisation des processus ?

<p>Application de traitement de texte (B)</p> Signup and view all the answers

Comment un processus est-il généralement structuré au niveau 3 par rapport aux niveaux inférieurs ?

<p>Il peut intégrer des processus de niveaux inférieurs (B)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il essentiel d'utiliser un terme recouvrant en présence de deux verbes ?

<p>Pour clarifier l'intention des actions (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Approche par les jalons

L'approche par les jalons est une méthode pour modéliser les processus en définissant des étapes clés et en les reliant entre elles.

Cartographie processus globale

La cartographie processus globale vise à représenter tous les processus d'une organisation de manière dé-corrélée, c'est-à-dire sans tenir compte des structures organisationnelles.

Modèle métier et modèle informatique

Le modèle de processus doit refléter à la fois la vision métier et la vision informatique, mais dans deux modèles distincts.

Processus support et processus métier

Les processus support sont distincts des processus métier. N'essayez pas de les relier directement dans le modèle.

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Règles d'ensemble du référentiel de processus

Le référentiel de processus doit être construit avec des règles d'ensemble pour garantir sa cohérence et son intégrité.

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Niveaux de détail de la vue processus

La vue processus peut être décomposée en plusieurs niveaux de détail, allant du niveau 1 (plus général) au niveau 6 (plus détaillé).

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Modélisation des processus

La modélisation des processus est le processus de création de représentations graphiques et textuelles des processus d'une organisation.

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Classification des processus

La classification des processus permet d'organiser les processus en fonction de différents critères, tels que leur nature, leur importance ou leur impact.

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Vue processus - Niveau 1

Le niveau 1 de la vue processus représente une vue d'ensemble des processus d'une organisation, en mettant en évidence les macro processus les plus importants.

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Vue processus - Niveau 2

Le niveau 2 de la vue processus détaille les macro processus du niveau 1 en les décomposant en sous-processus.

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Vue processus - Niveau 3

Le niveau 3 de la vue processus offre une vue statique des processus, en décomposant les sous-processus du niveau 2 en activités détaillées. Il met en évidence les interactions entre les processus.

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Cohérence entre les niveaux

Les niveaux successifs de la vue processus doivent être cohérents. Les bornes d'un niveau doivent correspondre aux points de départ ou d'arrivée des processus du niveau inférieur.

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Référentiel de processus

Le référentiel de processus est un document regroupant la description détaillée des processus d'une organisation. Il est organisé en différents niveaux de détail.

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Vue processus - Niveau 4

Le niveau 4 de la vue processus analyse la répartition des activités au sein des différentes unités organisationnelles, en tenant compte de la structure de l'entreprise.

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Vue processus - Niveau 5

Le niveau 5 de la vue processus analyse la répartition des activités au sein d'un service, en précisant qui fait quoi et comment.

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Processus support

Ces processus sont nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise, mais ne créent pas directement de valeur pour le client. Exemples : gestion des ressources humaines, gestion financière.

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Processus métier

Ces processus sont axés sur la création de valeur pour le client. Exemples : développement de produits, vente de services.

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Processus pilotage

Ces processus permettent de contrôler et d'améliorer les processus métier et support. Exemples : planification stratégique, gestion des risques.

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Impact de la classification des processus

La classification des processus selon la norme ISO 900x permet d'améliorer la compréhension et la communication autour du modèle de processus de l'entreprise.

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Nom des objets dans un modèle de processus

Il est important de choisir un nom clair et compréhensible sans avoir besoin du contexte. Exemples de noms à éviter : "Commande", "Validation".

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Lisibilité des modèles

La modélisation des processus doit être simple et lisible. Trop de niveaux de détail peuvent rendre le modèle illisible.

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Structures hiérarchiques ou géographiques

Certaines structures, comme les données hiérarchiques ou géographiques, ne doivent pas être représentées avec trop de niveaux de détail.

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Lexique de termes

Chaque terme utilisé dans le modèle doit être défini dans le lexique, en particulier si utilisé dans la définition des indicateurs.

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Nommage des processus

Le nom d'un processus doit être composé d'un verbe à l'infinitif suivi d'un complément.

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Nommage des processus - Règle d'unicité

Un verbe unique et un complément de préférence unique, permettent de créer des noms de processus clairs et concis.

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Jalon

Un jalon est une étape clé d'un processus qui marque une progression importante vers la réalisation d'un objectif.

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Vue globale du référentiel de processus

La vue globale du référentiel de processus est une représentation structurée de tous les processus d'une organisation, indépendamment de son organisation. Elle sert de point d'entrée pour l'analyse et la gestion des processus.

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Niveaux du référentiel de processus

Les vues du référentiel de processus sont organisées en différents niveaux de détails, réflexion du niveau d'abstraction. Chaque niveau offre une perspective différente sur les processus.

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Cartographie statique des processus

Les niveaux 1 à 3 du référentiel de processus correspondent à une cartographie statique des processus, offrant une image globale et structurée des processus. Ce sont les vues les plus abstraites.

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Niveaux détaillés du référentiel de processus

Les niveaux 4 à 6 du référentiel de processus décrivent les processus avec plus de précision, en intégrant des détails organisationnels, des tâches et des responsabilités.

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Cohérence du référentiel de processus

Le référentiel de processus doit être cohérent et intégré. Les informations et les descriptions des processus doivent être cohérentes entre les différents niveaux.

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Règles du référentiel de processus

Le référentiel de processus est un document qui comprend des règles d'ensemble pour garantir la cohérence et l'intégrité de la description des processus.

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Niveaux de détail d'un processus

Un processus peut être décomposé en plusieurs niveaux, allant du niveau 1 (plus général) au niveau 6 (plus détaillé). Chaque niveau offre une vue différente du processus.

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Vue métier des processus

Les niveaux 1 à 3 du référentiel de processus offrent une vue métier des processus sans tenir compte de l'organisation. C'est une vision purement fonctionnelle.

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Recensement des processus

Recenser tous les processus d'une organisation nécessite une analyse profonde et un bon plan. L'objectif est de couvrir tous les aspects importants.

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Le référentiel de processus est un guide

Le référentiel de processus est comme une carte qui vous guide dans la compréhension des processus d'une organisation. Chaque niveau est une échelle différente.

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Study Notes

Modélisation des Processus

  • Titre du document: La modélisation des processus : Règles de modélisation et exemples.
  • Auteur: T. Trintignac.
  • Présente un recueil de bonnes pratiques pour la modélisation des processus.

Recensement des Bonnes Pratiques

  • D1 Approche par les jalons: Une approche de modélisation axée sur les jalons.
  • D2a Formaliser les règles métier: Formaliser les règles métier est essentiel.
  • D2b Normaliser le traitement des exceptions récurrentes: Normalisation des exceptions récurrentes.
  • D3 Vision métier et IT dans 2 modèles distincts: Maintenance de 2 modèles distincts pour les visions métier et informatique.
  • D4a Ne pas relier les processus support aux métiers: Distinction claire entre processus métier et support.
  • D4b Etendre cette distinction à tout le périmètre: Application de la distinction à tous les processus.
  • D5 Fragmentation: Notion de décomposition/fragmentation des processus.
  • S1 Borner les processus: Définition claire et précise de la portée des processus.
  • M1 Formaliser le processus Projet: Formalisation du processus projet.
  • S2 Cartographie processus globale et dé-corrélée de l'organisation: Carte globale des processus, indépendamment de l'organisation.
  • M2 Clarifier l'arbre des objectifs: Définir et clarifier les objectifs de la modélisation.
  • S3 Enrichir la vue Processus par des liens vers d'autres vues: Intégration des processus avec d'autres vues.
  • S4 Cohabitation de contenu pérennes et d'analyses /<<< one shot >>>: Intégration du contenu pérenne dans l'analyse.
  • M3 Itération successive en fonction des projets de transformation: Itération en fonction des projets.
  • M4 Généraliser les techniques de Priorisation: Généraliser les techniques de priorisation.
  • M5 Approche globale de la solution: Une approche globale de la solution.
  • M6 Systématiser les Root Cause Analysis et factualiser les constats: Systématiser les analyses de causes profondes et les observations.
  • Outillage / Gouvernance:        - Déploiement d'outils BPA/AE.        - Génération de livrables types.        - Analyse ad hoc par équipe support.        - Owner par processus et règles avec objectifs précis.        - Revues périodiques.

Construire Son Référentiel de Processus

  • Le référentiel intègre des règles d'ensemble du référentiel (1 à 3, 4 à 6).
  • Existence de Règles communes et d'Exemples et autres exemples.

Classification des Processus : Quel Impact sur Leur Description ?

  • Classification des processus (métier, support, pilotage) selon la norme ISO 900x.
  • Impact de cette classification : représentation des processus support et communication.

Règles d'Application Générale

  • Lisibilité des modèles.
  • Restriction des noms d'objets.
  • Structures hiérarchique et géographique limitées.
  • Noms d'objets compréhensibles hors contexte.

Règles de Nommage Spécifiques à Une Vue

  • Nommage des processus (verbe à l'infinitif + complément).
  • Unicité du verbe.
  • Recherche de termes recouvrants.
  • Nommage des activités et tâches (substantifs comme fonctionnalités).

Recensement des Processus : Les Vues Stabiles du Référentiel

  • Niveaux 1 à 6 pour la modélisation des processus, la vue métier se détaillant au fur et à mesure.
  • Vues globale, macro-processus, statique.
  • Interface entre les processus.
  • Chaque niveau doit être indépendant de l'organisation.

Exemple Vue Processus - Niveau 1

  • Exemple de processus de pilotage, de réalisation et de support.

Exemple Vue Processus - Niveau 2

  • Exemple d'interactions entre processus.
  • Décompositions niveau 1 du processus.

Exemple Vue Processus - Niveau 3

  • Détaillant l'interaction niveau 2 avec l'organisation.

Règles de Cohérence entre Niveaux

  • Bornes de niveaux 2 en tant que points de départ/arrivée pour les niveaux inférieurs.
  • Possibilité de détailler les points d'entrée au niveau inférieur.

Descriptions des Processus : Les Vues Intégrant L'Organisation

  • Niveau 4 = perspective organisationnelle (répartition des activités).
  • Niveau 5 = perspective opérationnelle (activités au sein du service).
  • Niveau 6 = contexte métier (environnement de l'activité/tâche).

Vue Processus - Niveau 4 (Organisationnel) - Notation BPMN/EPC

  • Description de sous-processus.

Types d'Activité

  • Décrit 5 types d'activité (manuel, utilisateur, automatique, envoi, réception).
  • Différentes types d'activités en termes de modélisation sur les éléments de processus.

Événement Intermédiaire

  • Définition des événements intermédiaires dans les flux de processus.

Connecteur Ou Inclusif/Connecteur Et

  • Répartition des événements.

Règles de Gestion

  • Annotation de gestion des processus.
  • Mise en place des artefacts.
  • Règle de gestion pour les processus.

Vue Processus - Niveau 5 (opérationnel)

  • Détail des postes de travail et rôle, avec explication.

Règles de Cohérence

  • Exhaustivité des règles pour tâches avec décision.
  • Règles de cohérence pour la modélisation.

Règles de Lisibilité

  • Limitation du connecteur ET/OU.
  • Éviter les chevauchements de liens.

Règles de Nommage

  • Indépendance du nom de l'activité/tâche de son contexte.
  • Explicitation du nom de l'activité.
  • Composition par verbe à l'infinitif.

Carte Des Processus Amazon

  • Carte complète des processus Amazon, avec les étapes principales.

Parcours Client Amazon

  • Représentation graphique du parcours client Amazon.

Processus « Gestion d'Incidents »

  • Décrit le processus de gestion des incidents au sein d'une entreprise.

Processus « Gestion d'Incidents » - Vue Jalon/Activité

  • Representation en vue de jalons/activités du processus de gestion d'incidents.

Exemple d'Un Niveau 4 Déploiement Fibre

  • Un exemple de modélisation des processus sur une problématique de déploiement fibre d'un opérateur téléphonique.

Exemple Niveau 4 Jalon - Saisir Une Commande De Formation

  • Décrit un exemple de modélisation des processus pour la gestion de commandes de formation.

Exemple Niveau 4 BPMN - Saisir Une Commande De Formation

  • Exemple détaillé de modélisation de processus pour la gestion de commandes de formation.

Rapprocher Facture Fournisseur Et Commande D'Achat

  • Description du processus d'approvisionnement avec rapprochement des factures.

Régler Facture Fournisseur

  • Processus de règlement des factures fournisseurs.

Légendes

  • Description des icônes/ symboles utilisés dans les modèles de processus.

  • Pour chaque type, description avec icone lié.

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Exemple Processus - Règle de Modélisation 2024 PDF

Description

Testez vos connaissances sur la modélisation des processus d'entreprise avec ce quiz. Les questions portent sur les bonnes pratiques, les outils recommandés et les conventions dans ce domaine complexe. Préparez-vous à explorer les techniques de gestion d'incidents et d'analyse des pannes.

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