Modélisation des Processus d'Entreprise
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Questions and Answers

Quel est le niveau de granularité requis pour une modélisation détaillée des processus ?

  • Niveau 1
  • Niveau 6
  • Niveau 4 (correct)
  • Niveau 3

    • Quelle convention est souvent utilisée pour la modélisation des processus complexes ?

  • BPMN (correct)
  • UML
  • ARIS
  • DFD

    • Quelle est une bonne pratique lors de la construction d'un référentiel de processus ?

  • Éviter la formalisation des besoins
  • Se concentrer uniquement sur les exceptions
  • Documenter chaque étape de tous les processus (correct)
  • Inclure uniquement des processus de haut niveau

    • Quel outil est spécifiquement recommandé pour l'analyse des pannes dans un environnement professionnel ?

    <p>SI (Système d'Information)</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les principales composantes à formaliser dans un processus de gestion d'incidents ?

    <p>Recensement des incidents et solutions appliquées</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de l'approche par les jalons dans la modélisation des processus ?

    <p>Borner les processus efficacement</p> Signup and view all the answers

    Quelle convention est commune pour formaliser les processus projet ?

    <p>Suivre des modèles de livrables types</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une bonne pratique recommandée concernant le traitement des exceptions dans la modélisation des processus ?

    <p>Normaliser les traitements des exceptions récurrentes</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les caractéristiques d'un modèle de processus à la vision métier et IT ?

    <p>Deux modèles distincts</p> Signup and view all the answers

    Quel outil est recommandé pour déployer une bonne pratique d'analyse des processus ?

    <p>Un outil de BPA / AE</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de technique de priorisation dans la modélisation des processus ?

    <p>Itérations successives selon les projets</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape dans la structuration du référentiel de processus ?

    <p>Cartographier les processus globaux</p> Signup and view all the answers

    Quelle approche devrait être évitée lors de la modélisation des processus de support ?

    <p>Ne pas relier les processus support aux métiers</p> Signup and view all the answers

    Quel critère est essentiel pour le nom des objets dans la modélisation des processus?

    <p>Le nom des objets doit être compréhensible hors contexte</p> Signup and view all the answers

    Quelle règle s'applique au niveau de hiérarchie dans la modélisation des processus?

    <p>Il faut éviter les structures trop complexes avec de nombreux niveaux</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal impact de la classification ISO 900x sur la communication du modèle?

    <p>Elle renforce la représentation des processus support</p> Signup and view all the answers

    Dans le nommage des processus, quel type de verbe doit être utilisé?

    <p>Un verbe à l'infinitif</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect du nom des processus devrait être évité en termes de contenu?

    <p>L'utilisation de plusieurs verbes dans un même nom</p> Signup and view all the answers

    Comment doivent être nommés les termes utilisés dans la définition des indicateurs?

    <p>Ils doivent être définis dans le lexique si utilisés de manière homogène</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la lisibilité des modèles dans la modélisation des processus?

    <p>Faciliter la collaboration entre les équipes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des bonnes pratiques concernant la taille des objets dans les modèles?

    <p>La taille doit s'adapter pour éviter le tronquage des noms</p> Signup and view all the answers

    En matière de modélisation, quel type d'outil devrait être utilisé pour assurer l'efficacité?

    <p>Des outils spécifiques à la modélisation des processus</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la caractéristique principale du niveau 2 dans la modélisation des processus?

    <p>Il correspond à la décomposition des macro processus.</p> Signup and view all the answers

    Quelles bornes sont respectées lors de la transition entre niveaux dans la modélisation des processus?

    <p>Les bornes du niveau 2 servent de points de départ ou d'arrivée pour le niveau inférieur.</p> Signup and view all the answers

    Le niveau 4 dans la modélisation des processus est associé à quelle perspective?

    <p>Perspective organisationnelle des unités.</p> Signup and view all the answers

    Quel outil de modélisation est le plus approprié pour représenter les interactions au niveau 3?

    <p>Carte des processus.</p> Signup and view all the answers

    Quelle règle est appliquée lors de la décomposition des processus au niveau 3?

    <p>Un INPUT1 peut correspondre à plusieurs INPUTs au niveau 3.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif de la cartographie statique des processus aux niveaux 1 à 3 ?

    <p>Fournir une vue globale et indépendante de l'organisation</p> Signup and view all the answers

    Quel niveau permet de détailler qui fait quoi au sein d'un service?

    <p>Niveau 5.</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation concernant les noms de fonctionnalités est correcte ?

    <p>Ils doivent être exprimés sous forme de substantifs</p> Signup and view all the answers

    À quel point de la modélisation est-il crucial de considérer les interfaces entre différents processus?

    <p>Niveau 3.</p> Signup and view all the answers

    Quel niveau ne fait pas partie de la cartographie statique des processus ?

    <p>Niveau 5</p> Signup and view all the answers

    Quel type de vue est associé à la distribution des activités dans une organisation?

    <p>Vue organisationnelle.</p> Signup and view all the answers

    Quelle bonne pratique est liée à la modélisation des processus ?

    <p>Privilégier une approche unifiée des nomenclatures</p> Signup and view all the answers

    En présentant les processus, quel est le rôle d'un niveau dans la hiérarchie ?

    <p>Classer les processus selon leur portée</p> Signup and view all the answers

    Comment les niveaux de processus interagissent-ils en termes de granularité?

    <p>Les niveaux plus élevés contiennent moins de détails que les niveaux inférieurs.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'une des bonnes pratiques lors de la création d'un référentiel de processus?

    <p>Avoir des exemples concrets à chaque niveau.</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments sont inclus dans la vue globale du référentiel au niveau 1 ?

    <p>Une vue synthétique des secteurs principaux</p> Signup and view all the answers

    Quel terme désigne un processus qui nécessite une modélisation à un niveau donné ?

    <p>Niveau de granularité</p> Signup and view all the answers

    Quel outil serait le moins approprié pour la modélisation des processus ?

    <p>Application de traitement de texte</p> Signup and view all the answers

    Comment un processus est-il généralement structuré au niveau 3 par rapport aux niveaux inférieurs ?

    <p>Il peut intégrer des processus de niveaux inférieurs</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il essentiel d'utiliser un terme recouvrant en présence de deux verbes ?

    <p>Pour clarifier l'intention des actions</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Modélisation des Processus

    • Titre du document: La modélisation des processus : Règles de modélisation et exemples.
    • Auteur: T. Trintignac.
    • Présente un recueil de bonnes pratiques pour la modélisation des processus.

    Recensement des Bonnes Pratiques

    • D1 Approche par les jalons: Une approche de modélisation axée sur les jalons.
    • D2a Formaliser les règles métier: Formaliser les règles métier est essentiel.
    • D2b Normaliser le traitement des exceptions récurrentes: Normalisation des exceptions récurrentes.
    • D3 Vision métier et IT dans 2 modèles distincts: Maintenance de 2 modèles distincts pour les visions métier et informatique.
    • D4a Ne pas relier les processus support aux métiers: Distinction claire entre processus métier et support.
    • D4b Etendre cette distinction à tout le périmètre: Application de la distinction à tous les processus.
    • D5 Fragmentation: Notion de décomposition/fragmentation des processus.
    • S1 Borner les processus: Définition claire et précise de la portée des processus.
    • M1 Formaliser le processus Projet: Formalisation du processus projet.
    • S2 Cartographie processus globale et dé-corrélée de l'organisation: Carte globale des processus, indépendamment de l'organisation.
    • M2 Clarifier l'arbre des objectifs: Définir et clarifier les objectifs de la modélisation.
    • S3 Enrichir la vue Processus par des liens vers d'autres vues: Intégration des processus avec d'autres vues.
    • S4 Cohabitation de contenu pérennes et d'analyses /<<< one shot >>>: Intégration du contenu pérenne dans l'analyse.
    • M3 Itération successive en fonction des projets de transformation: Itération en fonction des projets.
    • M4 Généraliser les techniques de Priorisation: Généraliser les techniques de priorisation.
    • M5 Approche globale de la solution: Une approche globale de la solution.
    • M6 Systématiser les Root Cause Analysis et factualiser les constats: Systématiser les analyses de causes profondes et les observations.
    • Outillage / Gouvernance:        - Déploiement d'outils BPA/AE.        - Génération de livrables types.        - Analyse ad hoc par équipe support.        - Owner par processus et règles avec objectifs précis.        - Revues périodiques.

    Construire Son Référentiel de Processus

    • Le référentiel intègre des règles d'ensemble du référentiel (1 à 3, 4 à 6).
    • Existence de Règles communes et d'Exemples et autres exemples.

    Classification des Processus : Quel Impact sur Leur Description ?

    • Classification des processus (métier, support, pilotage) selon la norme ISO 900x.
    • Impact de cette classification : représentation des processus support et communication.

    Règles d'Application Générale

    • Lisibilité des modèles.
    • Restriction des noms d'objets.
    • Structures hiérarchique et géographique limitées.
    • Noms d'objets compréhensibles hors contexte.

    Règles de Nommage Spécifiques à Une Vue

    • Nommage des processus (verbe à l'infinitif + complément).
    • Unicité du verbe.
    • Recherche de termes recouvrants.
    • Nommage des activités et tâches (substantifs comme fonctionnalités).

    Recensement des Processus : Les Vues Stabiles du Référentiel

    • Niveaux 1 à 6 pour la modélisation des processus, la vue métier se détaillant au fur et à mesure.
    • Vues globale, macro-processus, statique.
    • Interface entre les processus.
    • Chaque niveau doit être indépendant de l'organisation.

    Exemple Vue Processus - Niveau 1

    • Exemple de processus de pilotage, de réalisation et de support.

    Exemple Vue Processus - Niveau 2

    • Exemple d'interactions entre processus.
    • Décompositions niveau 1 du processus.

    Exemple Vue Processus - Niveau 3

    • Détaillant l'interaction niveau 2 avec l'organisation.

    Règles de Cohérence entre Niveaux

    • Bornes de niveaux 2 en tant que points de départ/arrivée pour les niveaux inférieurs.
    • Possibilité de détailler les points d'entrée au niveau inférieur.

    Descriptions des Processus : Les Vues Intégrant L'Organisation

    • Niveau 4 = perspective organisationnelle (répartition des activités).
    • Niveau 5 = perspective opérationnelle (activités au sein du service).
    • Niveau 6 = contexte métier (environnement de l'activité/tâche).

    Vue Processus - Niveau 4 (Organisationnel) - Notation BPMN/EPC

    • Description de sous-processus.

    Types d'Activité

    • Décrit 5 types d'activité (manuel, utilisateur, automatique, envoi, réception).
    • Différentes types d'activités en termes de modélisation sur les éléments de processus.

    Événement Intermédiaire

    • Définition des événements intermédiaires dans les flux de processus.

    Connecteur Ou Inclusif/Connecteur Et

    • Répartition des événements.

    Règles de Gestion

    • Annotation de gestion des processus.
    • Mise en place des artefacts.
    • Règle de gestion pour les processus.

    Vue Processus - Niveau 5 (opérationnel)

    • Détail des postes de travail et rôle, avec explication.

    Règles de Cohérence

    • Exhaustivité des règles pour tâches avec décision.
    • Règles de cohérence pour la modélisation.

    Règles de Lisibilité

    • Limitation du connecteur ET/OU.
    • Éviter les chevauchements de liens.

    Règles de Nommage

    • Indépendance du nom de l'activité/tâche de son contexte.
    • Explicitation du nom de l'activité.
    • Composition par verbe à l'infinitif.

    Carte Des Processus Amazon

    • Carte complète des processus Amazon, avec les étapes principales.

    Parcours Client Amazon

    • Représentation graphique du parcours client Amazon.

    Processus « Gestion d'Incidents »

    • Décrit le processus de gestion des incidents au sein d'une entreprise.

    Processus « Gestion d'Incidents » - Vue Jalon/Activité

    • Representation en vue de jalons/activités du processus de gestion d'incidents.

    Exemple d'Un Niveau 4 Déploiement Fibre

    • Un exemple de modélisation des processus sur une problématique de déploiement fibre d'un opérateur téléphonique.

    Exemple Niveau 4 Jalon - Saisir Une Commande De Formation

    • Décrit un exemple de modélisation des processus pour la gestion de commandes de formation.

    Exemple Niveau 4 BPMN - Saisir Une Commande De Formation

    • Exemple détaillé de modélisation de processus pour la gestion de commandes de formation.

    Rapprocher Facture Fournisseur Et Commande D'Achat

    • Description du processus d'approvisionnement avec rapprochement des factures.

    Régler Facture Fournisseur

    • Processus de règlement des factures fournisseurs.

    Légendes

    • Description des icônes/ symboles utilisés dans les modèles de processus.

    • Pour chaque type, description avec icone lié.

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    Description

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