Mô tả công việc kỹ thuật viên

• Văn bản bao gồm mô tả công việc của các vị trí kỹ thuật khác nhau trong một tổ chức, từ kỹ thuật viên đến giám đốc kỹ thuật.
• Các vai trò khác nhau có trách nhiệm khác nhau, nhưng tất cả đều tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hỗ trợ khách hàng, và đảm bảo hoạt động hiệu quả.

Kỹ Thuật Viên Cấp 1,2

• Thực hiện dịch vụ cho khách hàng và tư vấn liệu trình.
• Nhập hồ sơ khách hàng vào PM (phần mềm quản lý).
• Chuyển thông tin khách hàng tiềm năng cho cấp trên.
• Chăm sóc khách hàng, ghi nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc để đảm bảo sự hài lòng.
• Hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập và tham gia các khóa đào tạo chuyên môn.
• Kiểm tra thiết bị, đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và báo cáo công việc định kỳ.

Kỹ Thuật Viên Cấp 3

• Tư vấn dịch vụ phun xăm phù hợp và thiết kế hình dáng.
• Thực hiện dịch vụ phun xăm theo yêu cầu, đảm bảo chất lượng và an toàn.
• Hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình phục hồi.
• Theo dõi và cập nhật các xu hướng mới trong ngành phun xăm và áp dụng vào công việc.
• Đào tạo kỹ thuật viên về tay nghề và kỹ thuật mới.

Chuyên Viên Kỹ Thuật

• Chuyên viên kỹ thuật xác định công việc và phân công nhiệm vụ cho kỹ thuật viên (KTV).
• Phối hợp với đội tư vấn để chăm sóc khách hàng.
• Giám sát quy trình, tay nghề nhân viên và tổng hợp lỗi để cải thiện hiệu quả dịch vụ.
• Tiếp nhận và giúp nhân viên mới hòa nhập.
• Hỗ trợ giải đáp các quy định về lương, thưởng và KPI.
• Kiểm soát thiết bị và vật dụng, báo cáo công việc định kỳ và giám sát tình trạng tài sản của phòng ban.
• Đào tạo kèm cặp đội KTV.

Trưởng Phòng Kỹ Thuật

• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo hiệu quả dịch vụ.
• Sắp xếp, điều hành công việc cho kỹ thuật viên, kiểm soát việc tuân thủ quy trình và chăm sóc khách hàng.
• Trưởng phòng Kỹ thuật xử lý các trường hợp đặc biệt.
• Thực hiện đào tạo nâng cao kỹ năng, phát triển nhân sự, xây dựng văn hóa gắn kết và tạo động lực trong phòng.
• Kiểm soát tài sản, vật dụng, chi phí và thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc và kết quả của phòng ban.
• Cải tiến và đề xuất quy trình dịch vụ lên Giám đốc Kinh doanh và Kỹ thuật (GDKT).
• CS hiệu quả KH, Hỗ trợ khách hàng, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
• Đào tạo kèm cặp đội chuyên viên Kỹ thuật (CVKT).

Giám Sát Viên

• Đảm bảo các công việc về chuyên môn, kỹ thuật được thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
• Soạn thảo và sản xuất video hướng dẫn kỹ thuật, nghiệp vụ để hỗ trợ đào tạo nhân viên.
• Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh quy trình kỹ thuật khi có yêu cầu hoặc phát sinh mới.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ cho cấp trên.
• Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
• Lên kế hoạch đào tạo CVKT về chuyên môn kỹ thuật và KTV về tay nghề.
• Giám sát, chỉnh lỗi và kèm cặp kỹ thuật khu vực được phân công.
• CS hiệu quả KH, Hỗ trợ khách hàng, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
• Đào tạo trực tiếp nhân viên mới và học viên.

Chuyên Gia Kỹ Thuật

• Chuyên gia kỹ thuật lên kế hoạch đào tạo về chuyên môn và kỹ thuật, cũng như đào tạo kỹ thuật viên mới.
• KH đào tạo các cấp theo quý, năm, Đào tạo học viên mới đạt 80 – 90% khi về CN và giảm tỉ lệ rớt 20%, đào tạo NV khi CN trả về, hoặc khi CN cần đào tạo thêm.
• Nghiên cứu và đề xuất cải tiến kỹ thuật, khảo sát thị trường và đề xuất sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới.
• Biên soạn và lưu trữ tài liệu, quay video dịch vụ mới, quy trình mới và ghi âm.
• Kiểm soát quy trình và chất lượng tay nghề kỹ thuật của hệ thống, giám sát khu vực được phân công, CS hiệu quả KH, Hỗ trợ khách hàng, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
• Đào tạo trực tiếp BDH KT tại CN 2 tuần/1 CN

Giám Đốc Kỹ Thuật

• Nghiên cứu thị trường, đề xuất và triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, thử nghiệm và cải tiến hiệu quả.
• CS hiệu quả KH, Hỗ trợ khách hàng, định hướng hoặc trực tiếp xử lý khiếu nại
• Lên kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ CGKT (Chuyên gia kỹ thuật), GSKT (Giám sát kỹ thuật), CVKT (Chuyên viên kỹ thuật), và KTV (Kỹ thuật viên) về mảng chuyên môn nghiệp vụ.
• Kiểm tra, kiểm soát chất lượng và lỗi kỹ thuật, xây dựng và đảm bảo quy trình kỹ thuật đạt tiêu chuẩn, hiệu quả
• Kết nối liên phòng ban hệ thống hoạt động tối ưu
• Coaching, Đào tạo, kèm cặp Đội GSKT, TPKT, CVKT