مقدمة في التجارة الإلكترونية ج

مقدمة

• شهد العالم اهتمامًا متزايدًا بالتجارة الإلكترونية نتيجة للتطورات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• تلعب الشبكة الدولية للمعلومات (الإنترنت) دورًا رئيسيًا كوسيط لتنفيذ أعمال التجارة الحديثة.
• حدث تحول كبير من الشكل التقليدي للتجارة إلى الشكل الإلكتروني الحديث، وأصبحت التجارة الإلكترونية واقعًا ملموسًا.
• تسعى العديد من الدول إلى تعظيم دور التجارة الإلكترونية في ظل المتغيرات العالمية والتحديات الجديدة.
• من المتوقع أن يتعاظم دور التجارة الإلكترونية في المستقبل القريب لتأثيرها على الأسواق وأداء المؤسسات وقدرتها التنافسية.
• يُتوقع أن تكون التجارة الإلكترونية هي أسلوب التجارة السائد بين المنظمات والأفراد في جميع أنحاء العالم.

مراحل ظهور التجارة الإلكترونية وتطورها

• بدأت تطبيقات التجارة الإلكترونية في أوائل السبعينات من القرن الماضي، وأكثرها شهرة هو تطبيق التحويلات الإلكترونية للأموال (EFT).
• لم يتجاوز نطاق تطبيق EFT المؤسسات التجارية العملاقة وبعض الشركات الصغيرة.
• توسع التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) من مجرد معاملات مالية إلى معاملات أخرى وزيادة الشركات المساهمة في هذه التقنية.
• شركات هذه التقنية ازدادت من المؤسسات المالية إلى المصانع وبائعي التجزئة ومؤسسات الخدمات الأخرى.
• ظهرت تطبيقات أخرى مثل بيع وشراء الأسهم وتذاكر السفر عبر الإنترنت.
• عُرفت هذه الأنظمة بتطبيقات الاتصالات السلكية واللاسلكية وكانت ذات قيم استراتيجية معلومة وظاهرة للعيان.
• الإنترنت ظهر في التسعينات من القرن الماضي وحوّله إلى مادة مالية وربحية، ومع نموه وانتشاره ظهر مصطلح "التجارة الإلكترونية".
• تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية بصورة كبيرة جاء نتيجة زيادة حدة المنافسة بين الشركات.
• تتمثل هذه التطبيقات في الإعلانات على الإنترنت، والمزادات حتى تجارب الواقع الافتراضي، لدرجة أن كل شركة أنشأت موقعًا على الإنترنت.

مفهوم التجارة الإلكترونية

• التجارة الإلكترونية نموذج متطور من التوجهات الاقتصادية الحديثة، برز بعد انتشار الشبكات العالمية والمحلية المربوطة بالتكنولوجيا الحديثة.
• نمط التكنولوجيا المتعلق بالتجارة الإلكترونية أحد أهم خصائص الاقتصاد الحديث، فهو نموذج منطقي وعلمي للتصورات الجديدة في ميدان المعلومات.
• النموذج الجديد يوفر تكلفة مهنية واقعية ويختصر الجهد والوقت.
• مفهوم التجارة الإلكترونية يتكون من التجارة، والمقصود بها النشاط التجاري والاقتصادي المعروف عبر تداول السلع والخدمات وفقًا لقواعد ونظم متفق عليها
• والمقطع الثاني هو الالكترونية ويقصد بها القيام بأداء النشاط الاقتصادي والتجاري باستخدام تكنولوجيا الاتصالات الحديثة مثل الإنترنت والأساليب الشبكية.
• شهد مصطلح التجارة الإلكترونية تعددًا في المفاهيم والتعريفات حتى وصل إلى مفهومه الحالي.
• من أهم المفاهيم التي مرت بها التجارة الإلكترونية:
• عرفت في أول الأمر بتعريف ضيق يقصر التجارة الإلكترونية على عمليات تبادل السلع والخدمات عن طريق وسيلة إلكترونية أو وسيط إلكتروني.
• تعريف سابق تضمن بيع وشراء السلع والخدمات التي قد يجري توصيلها للمشتري بإحدى الطريقين: الطريقة التقليدية، والطريقة الإلكترونية.
• الطريقةالتقليدية تترجم أنشطة التجارة التقليدية إلى شكل إلكتروني بإتمام بعض عملياتها على الإنترنت مثل تقديم طلب شراء وسداد إلكتروني، وتسليم تقليدي للبضاعة.
• تسمى هذه الطريقة "خارج الخط".
• الطريقةالإلكترونية تشتمل على الأنظمة التجارية التي تشغل بواسطة الإنترنت، والتي ما كان يظن أن توجد أو تنجز في غياب الإنترنت، مثل بيع الموسيقى والفيديو والمعلومات.
• تسمى هذه الطريقة "على الخط".
• تشمل أنشطة إنتاج السلع والخدمات وعمليات توزيعها وتسويقها وبيعها أو شرائها أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال شبكات كمبيوترية ومن ضمنها الإنترنت.
• يتسع مفهوم التجارة الإلكترونية ليشمل المعاملات التجارية التي قد تتم كلياً وجزئياً من خلال الوسائط الإلكترونية.
• قد يكون بعض المعاملات عبارة عن تعاملات شركات مع بعضها البعض أو تعاملات شركات مع المستهلكين.
• تضاف إلى مفهوم التسليم الإلكتروني للمنتجات مفاهيم جديدة مثل التبادل الإلكتروني للبيانات والتعاقد الإلكتروني والوفاء الإلكتروني والنقود الإلكترونية.
• تعريف أكثر اتساعاً يجعل مفهوم التجارة الإلكترونية مرادفا لمفهوم الأعمال الإلكترونية، أي إنجاز كل وظائف الأعمال (الشركات) عبر الشبكات وباستخدام أنظمة الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة.
• تتضمن الوظائف وظائف داخلية تختص بإنجاز الأعمال المختلفة داخل الشركة، ووظائف خارجية تتمثل في كافة أنواع التعاملات التجارية التي تتم إلكترونيا عبر الإنترنت.
• يمكن اعتماد التعريف التالي للتجارة الإلكترونية: تنفيذ وإدارة الأنشطة التجارية المتعلقة بالبضاعة والخدمات بواسطة تحويل المعطيات عبر شبكة الإنترنت أو الأنظمة التقنية الشبيهة.
• يشيع لدى الكثيرين استخدام اصطلاح التجارة الإلكترونية (E-Commerce) رديفة لاصطلاح الأعمال الإلكترونية (E-Business)، وهو خطأ شائع.
• الأعمال الإلكترونية أوسع نطاقا وأشمل من التجارة الإلكترونية، وتقوم على فكرة أتمتة الأداء في العلاقة بين إطارين من العمل وتمتد لسائر الأنشطة الإدارية والإنتاجية والمالية والخدماتية ولا تتعلق فقط بعلاقة البائع أو المورد بالزبون.
• الأعمال الإلكترونية تمتد إلى علاقة المنشأة بوكلائه او موظفيها وعملائها، كما تمتد إلى أنماط أداء العمل وتقييمه والرقابة عليه.
• ضمن الأعمال الإلكترونية يوجد المصنع الإلكتروني المؤتمت والبنك الإلكتروني وشركة التأمين الإلكترونية والخدمات الحكومية المؤتمتة والتي تتطور مفاهيمها.
• تتجه المفاهيم في الوقت الحاضر نحو مفهوم أكثر شمولا هو الحكومة الإلكترونية.
• أي منشأة قد تقيم شبكة (إنترانت مثلاً) لإدارة أعمالها وأداء موظفيها والربط بينهم، في حين أن التجارة الإلكترونية نشاط تجاري وبشكل خاص تعاقدات البيع والشراء وطلب الخدمة وتلقيها بآليات تقنية وضمن بيئة تقنية.
• التجارة الإلكترونية ببساطة هي إجراء أي من أعمال التجارة على الإنترنت، فجميع أنواع التجارة التقليدية المتعارف عليها متواجدة على الانترنت.
• يمكن حصر الاختلاف الرئيسي في أن بيئة التجارة التقليدية ذات طابع توثيقي بينما العكس في بيئة التجارة الإلكترونية.

أوجه الاختلاف بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

• إمكانية الوصول: محددة في اليوم أو السنة في التجارة التقليدية، بينما متوفرة دائمًا على مدار الساعة في اليوم الواحد في التجارة الإلكترونية.
• إمكانية لمس المنتجات: يمكن لمس وفحص السلع قبل الشراء في التجارة التقليدية، بينما لا يمكن ذلك في التجارة الإلكترونية.
• المكان الجغرافي: وجود مكان جغرافي محدد يلتقي فيه البائعون والمشترون في التجارة التقليدية، ويتم اللقاء عبر شبكة الإنترنت في التجارة الإلكترونية وأي أن السوق أو مركز التجارة ليس بناية بل هو محل شبكي.
• مجال العمل: يقتصر على مجال معين في التجارة التقليدية ومجلات متعددة وممكن الوصول إليها من جميع أنحاء العالم في التجارة الإلكترونية.
• تبادل المعلومات: لا توجد منصة موحدة لتبادل المعلومات في التجارة التقليدية وتوفر منصة موحدة يمكن من خلالها تبادل المعلومات في التجارة الإلكترونية.
• التركيز على الموارد: جانب العرض في التجارة التقليدية وجانب الطلب في التجارة الإلكترونية.
• طرق الدفع: الدفع المباشر أو عن طريق الشيكات في التجارة التقليدية بينما الدفع إلكتروني عن طريق البنوك الإلكترونية على الإنترنت في التجارة الإلكترونية.
• التكاليف: أكثر كلفة في التجارة التقليدية وأقل كلفة في التجارة الإلكترونية.

أنماط التجارة الإلكترونية

• أنماط التجارة الإلكترونية تأخذ أشكالًا متعددة عند تطبيقها وتتمثل في تعاملات كثيرة ومتنوعة.
• من أهم هذه التعاملات:
  • التعاملات بين وحدة أعمال (شركات) ووحدة أعمال أخرى (Business to Business): يتم هذا النوع من التعاملات ما بين وحدات الأعمال (الشركات) بعضها البعض إذ تقوم إحدى الشركات باستخدام تكنولوجيا المعلومات وشبكات الاتصال للحصول على طلبات الشراء من المجهزين من الشركات الأخرى والقيام بعملية الدفع.
    • يعد هذا النوع من التعاملات من أقدم الأنواع وأكثرها شيوعًا.
  • التعاملات بين وحدة الأعمال (الشركات) والزبائن (Customer to Business): يتم هذا النوع من التعاملات عن طريق استخدام شبكة الإنترنت حيث أن هناك العديد من المواقع التجارية على هذه الشبكة والتي تعرض جميع أنواع المنتجات والخدمات للشركات والتي عن طريقها يستطيع الزبون من القيام بعملية الشراء والدفع سواء باستخدام بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي عند التسليم أو أي طريقة أخرى.
  • التعاملات بين الأجهزة الحكومية ووحدة الأعمال (Business to Government): يتضمن هذا النوع من التعاملات قيام الأجهزة الحكومية بعرض الرسوم والإجراءات واللوائح ونماذج المعاملات على الإنترنت ومن خلالها تستطيع الشركات من الاطلاع عليها بصورة إلكترونية.
  • التعاملات بين الأجهزة الحكومية مع بعضها (Government to Government): يتضمن هذا النوع من التعاملات تبادل البيانات والمعلومات ما بين الأجهزة الحكومية بعضها البعض والتنسيق فيما بينها وتشمل أيضا الجانب التجاري من خلال قيام بعض الأجهزة الحكومية بعرض موجوداتها للبيع إلى أجهزة حكومية أخرى عن طريق التجارة الإلكترونية.
  • التعاملات بين وحدة الأعمال (الشركات) والأجهزة الحكومية (Government to Business): يتضمن هذا النوع من التعاملات قيام الشركات باستعراض تفاصيل أعمالها والموارد المستخدمة ومخرجاتها والموازنة النقدية لها إليكترونية لتسهيل الاطلاع عليها من قبل الأجهزة الحكومية مثل هيئة الضرائب أو قيام الشركات ببيع أو تقديم الخدمات إلى الأجهزة الحكومية.
  • التعاملات بين الزبائن مع بعضهم (Customer to Customer): يتم هذا النوع من التعاملات عندما يقوم أحد الأفراد ببيع سلعة أو تقديم خدمة إلى أفراد آخرين ومن الأمثلة على ذلك عندما يقوم شخص معين بوضع إعلانات في موقعه على الإنترنت من أجل بيع الأغراض الشخصية تقديم الخبرات وكذلك المزادات التي توضع على الإنترنت.
  • التعاملات بين الزبائن ووحدة الأعمال (الشركات) (Business to Customer): يتضمن هذا النوع من التعاملات الأفراد الذين يبيعون المنتجات والخدمات للشركات.
  • التعاملات بين الزبائن والأجهزة الحكومية (Government to Customer): بدأ هذا النوع من التعاملات يتوسع ويتطور في الفترة الأخيرة ويتضمن هذا النوع أنشطة عديدة مثل دفع الضرائب الأجهزة الحكومية من قبل الأفراد ورسوم المعاملات اليكترونية