مقدمة في إدارة التسويق

مقدمة في إدارة التسويق

• الموضوع: أساسيات التسويق
• المُؤلِّف: د/ أحمد صبره
• المُقدِّم: عضو هيئة تدريس، دكتوراه في إدارة الأعمال
• المُؤسسة: أكاديمية السادات للعلوم الإدارية

مفهوم التسويق

• يُعرّف التسويق بأنه مجموعة الأنشطة المصممة لإيجاد و تيسير عمليات التبادل لتحقيق إشباع الحاجات والرغبات الإنسانية.
• يشمل التعريفات المختلفة للنشاط التجاري للمنظمة، البيع، الترويج، و غيرها من الأعمال المرتبطة بالنشاط التجاري.
• يُعرّف التسويق بأنه "مهارة اختيار وتلبية رغبات المستهلك لتحقيق أقصى عائد ربح للمشروع".
• يُعرّف التسويق على أنه "كل الأنشطة المصممة لإيجاد وتسهيل عمليات التبادل الهامة لإشباع الحاجات والرغبات الإنسانية".
• يُعرّف التسويق على أنه "عملية تشمل التخطيط والتنفيذ لمفاهيم المنتج، التسعير، الترويج، التوزيع، والخدمات والأفكار، بغرض توفير عمليات التبادل اللازمة لمقابلة أهداف الأفراد والمنظمات".
• يُعرّف التسويق بأنه "نظام كلي لأنشطة منظمة الأعمال، ويُصمم بغرض تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع سلع وخدمات تشبع حاجات ورغبات المستهلكين الحاليين والمرتقبين".
• التعريفات تُعاني من بعض أوجه القصور، مثل التركيز على منظمات الأعمال فقط.

نقائص التعريفات السابقة

• التركيز على منظمات الأعمال فقط، بينما يَتواجد أيضاً في المنظمات غير الهادفة للربح.
• العمومية المفرطة، مما يَصعب تحديد نطاق التسويق.
• عدم الاقتصار على السلع والخدمات فقط، بل يشمل أيضاً الأفكار.
• الافتقار لاعتبار ديناميكية البيئة المحيطة بعمليات التسويق.

تعريف التسويق - (Pride Ferrell):

• التسويق هو الأنشطة المختلفة للأفراد والمنظمات التي تسهل وتعجل بإشباع علاقات التبادل في بيئة محيطة ديناميكية وذلك من خلال تقديم السلع والخدمات و الأفكار وتوزيعها والترويج لها وتسعيرها.

تعريف التسويق (Kotler):

• نشاط إنساني موجه لإشباع الحاجات والرغبات وذلك من خلال عمليات التبادل.
• التحليل والتخطيط والتنظيم ومراقبة موارد الشركة و سياساتها وأنشطتها التي تمس المستهلك بهدف تلبية الحاجات والرغبات لمجموعة مختارة من العملاء بربح مناسب.

مميزات تعريف التسويق (Kotler)

• يقترح ثلاثة عناصر رئيسة لمفهوم التسويق الحديث (التسويق المتكامل، مزيج التسويق، تقسيم السوق).
• يشير إلى الإدارة الكاملة للأنشطة ذات الصلة بالمستهلك.
• يشير إلى تحليل، تخطيط، تنظيم، و مراقبة الأنشطة الإدارية.
• قابل للتطبيق في مجالات متعددة (التسويق للبنوك، الأفراد، الأفكار، والمنظمات غير الهادفة للربح).

أهمية التسويق

• فردياً: فهم كيفية تسويق الذات، و تسويق العمل، وحصول الموظف على الترقيات.
• منظّمياً: تحسين خدمات القطاعات، تلبية احتياجات السوق، استخدام التقنيات الحديثة.
• مجتمعياً: رعاية التنمية الاقتصادية و رفع مستوى المعيشة و رفاهية الأفراد.
• الاستثمار: تحديد مجالات الاستثمار و تحديد الطلب على السلع.
• التسويق الدولي: تحسين الميزان التجاري و ميزان المدفوعات.

تطور مفهوم التسويق

• التوجه الإنتاجي: التركيز على الإنتاج الضخم في ظل طلب كبير على السلع.
• التوجه البيعي: التركيز على البيع و الترويج المكثف لتحقيق المبيعات.
• التوجه نحو المستهلك: فهم الحاجات والرغبات و إنتاج ما يلائمها.

المفهوم الحديث للتسويق

• تخطيط جهود المشروع، ربح المُؤسسة و إشباع حاجات المستهلكين.
• توحيد أنشطة المنظمة (الإنتاج، التمويل، البيع) في نظام عمل موحد.
• ثمانية عناصر رئيسية للقيام بالعمل الإداري والتخطيط الاستراتيجي و الرقابة.

الإختلاف بين البيع و التسويق

• الوظيفة: البيع: تصريف الإنتاج، التسويق: إيجاد الطلب.
• الربح: البيع: زيادة المبيعات، التسويق: رضا المستهلك.
• الأهداف: البيع: تحويل السلع لنقود، التسويق: إرضاء المستهلك بالسلعة و الخدمات.
• التسلسل: البيع: المتأخر عن الإنتاج، التسويق: يتقدّم الإنتاج.

الأهداف الرئيسية للمؤسسات الاقتصادية (ربح، نمو، بقاء)

• الربح: تعظيم الأرباح في ظل قيود السوق.
• النمو: توسيع حصة السوق، و دخول أسواق جديدة، تلبية احتياجات السوق.
• البقاء: مواجهة المنافسة و تطوير النظم المعلوماتية و تحديد الفرص التسويقية.

يستعرض هذا الاختبار أساسيات التسويق وتعريفاته المختلفة. يتناول أيضاً عمليات التبادل والتخطيط والتنفيذ التي تساعد في تلبية رغبات المستهلكين وتحقيق العوائد. الاختبار مصمم لتعزيز فهم الطلاب لمفاهيم الإدارة التسويقية الأساسية.