40 Questions
Cosa sono i micro momenti secondo Google?
I momenti di verità della customer journey
Perché è impossibile prevedere l'esito esatto del customer journey?
Perché il customer journey è formato da un mare di micro momenti
Perché i journey sono in contatto fra loro in modo asincrono nello spazio e nel tempo?
Perché le recensioni online possono influire sul customer journey
Cos'è il principale problema del customer journey oggi?
L'overload informativo
Cosa è il SAND-MILL MODEL?
Un framework per la gestione dei Customer Journey
Quale è l'obiettivo del SAND-MILL MODEL?
Guidare gli utenti in mezzo alla complessità del sistema
Perché è importante creare touchpoint giusti al momento giusto?
Per guidare gli utenti nella customer journey
Cosa caratterizza il customer journey di ciascun utente?
È estremamente personale
Cosa è importante per aumentare la conversione in un e-commerce?
Evidenziare la scarsità del prodotto per creare urgenza
Quale delle seguenti opzioni non è una caratteristica importante per una scheda prodotto?
Numero di visite alla pagina del prodotto
Cosa si intende per 'Social Proof'?
La conferma che si tratta della scelta giusta
Perché è importante avere un supporto clienti efficiente?
Per ridurre le frizioni e aumentare il fatturato
Cosa serve per aumentare il conversion rate?
Evidenziare la scarsità del prodotto
Perché sono efficaci i timer?
Perché mostrano il tempo rimanente per l'offerta speciale
Cosa serve per aiutare il customer journey?
Mostrare i prodotti simili o alternativi visti di recente
Cosa non deve mancare in una scheda prodotto?
Percorso di navigazione fra le categorie
Quale fase del Sand Mill Model è dedicata alla generazione di lead?
Imbuto dell'Inbound Marketing
In che modo il traffico entra nel Sand Mill Model?
In tutte le fasi, con diverse modalità di attrazione
Quale è lo scopo strategico del funnel?
Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale
Che cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?
Un riacquisto
Come viene chiamata la fase in cui gli utenti entrano nel modello?
Pre-acquisto
Qual è il ruolo della marketing automation nel Sand Mill Model?
Supporto al post-acquisto
Che cosa è TOFU, MOFU e BOFU?
Fasi del processo di acquisto
Qual è il risultato finale dello lead nurturing?
Accompagnamento al momento dell'acquisto
Quale tipo di traffico non si può controllare?
Traffico non controllato
Quale fase si concentra su un tipo di cliente?
LEAD
Cosa è lo scopo principale di una strategia di lead generation?
Tutti i precedenti
Che cos'è il traffico organico?
Tutte le attività dei motori di ricerca
Cosa caratterizza il traffico organico - domanda consapevole?
Una persona che ci cerca in modo diretto su un motore di ricerca
Perché è importante avere una strategia per il traffico non controllato?
Tutti i precedenti
Quale attività è associata al traffico non controllato?
SEO
Cosa succede quando un visitatore lascia il contatto?
Diventa un lead
Qual è il principale obiettivo della lead generation?
Trasformare i visitatori del sito web in contatti
Cos'è il marketing di interruzione?
Un tipo di marketing che interrompe l'utente quando non è predisposto a ricevere informazioni
Qual è il principale vantaggio del marketing inbound rispetto al marketing outbound?
Costo di acquisizione del cliente più basso
Cosa caratterizza il marketing inbound?
La consegna di informazioni quando l'utente è pronto
Quale è il ruolo della squeeze page nel marketing outbound?
Aiutare gli utenti a lasciare i loro dati
Cosa rappresenta il risultato del marketing di interruzione?
Una percentuale di click inferiore al 10%
Cosa è il customer journey dell'inbound marketing?
Il percorso che l'utente fa per diventare un cliente
Cosa è l'attività di storytelling nel marketing inbound?
Creare storie per fornire informazioni di valore
Study Notes
Micro Momenti e Customer Journey
- I momenti di verità sono spezzettati lungo tutta la relazione e tutti i touchpoint possono essere mediati tramite ricerca online, denominati "Micro Momenti" da Google.
- Il customer journey di oggi prende forma in un mare di micro momenti, dove è impossibile prevedere l'esito esatto e che spesso comprende touchpoint digitali.
Il Sand-Mill Model
- Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.
- È un sistema composto da 3 elementi:
- Imbuto dell'Inbound Marketing (pre-acquisto)
- Ruota del Riacquisto
- Base dell'Advocacy (touchpoint creati dagli utenti)
Il Funnel dell'Inbound Marketing
- L'intero Sand Mill Model è immerso in un mare di micro momenti, per il funnel questo vuol dire che il traffico non entra più soltanto in modo lineare.
- Gli obiettivi strategici del funnel sono:
- Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale, con i contenuti
- Catturare i contatti e le informazioni di base in qualsiasi fase
- Qualificare i lead progressivamente in un percorso di profilazione e reciproca conoscenza
Outbound e Inbound Marketing
- Outbound = marketing di interruzione, più violento e con un alto costo di acquisizione del cliente
- Inbound = marketing volto ad attrarre, responsabile di più del 90% dei click sul sito web, con un minor costo di acquisizione
La Fase in cui Ci Troviamo
- Customer journey dell'inbound marekting:
- STRANGERS
- VISITATORI
- LEAD
- CUSTOMERS
- PROMOTERS
La Finalità
- Una strategia di lead generation mira a due scopi principali:
- Generare nuovi contatti, quindi far sì che ci sia la possibilità più alta possibile che diventi futuri clienti
- Creare liste segmentate per le future comunicazioni
Scopri come i micro momenti influenzano il customer journey e come le interazioni digitali possono modificare l'esito dell'acquisto.
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