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Questions and Answers
Cosa sono i micro momenti secondo Google?
Cosa sono i micro momenti secondo Google?
- I momenti di decisione dei consumatori
- Le fasi dell'acquisto dei consumatori
- I touchpoint online durante il customer journey
- I momenti di verità della customer journey (correct)
Perché è impossibile prevedere l'esito esatto del customer journey?
Perché è impossibile prevedere l'esito esatto del customer journey?
- Perché i touchpoint digitali sono troppo complessi
- Perché le interazioni fra i diversi consumer journey si sovrappongono
- Perché il customer journey è formato da un mare di micro momenti (correct)
- Perché i consumatori sono sempre cambiati
Perché i journey sono in contatto fra loro in modo asincrono nello spazio e nel tempo?
Perché i journey sono in contatto fra loro in modo asincrono nello spazio e nel tempo?
- Perché le recensioni online possono influire sul customer journey (correct)
- Perché i consumatori sono sempre connessi
- Perché i consumatori possono lasciare recensioni online
- Perché i touchpoint digitali sono sempre attivi
Cos'è il principale problema del customer journey oggi?
Cos'è il principale problema del customer journey oggi?
Cosa è il SAND-MILL MODEL?
Cosa è il SAND-MILL MODEL?
Quale è l'obiettivo del SAND-MILL MODEL?
Quale è l'obiettivo del SAND-MILL MODEL?
Perché è importante creare touchpoint giusti al momento giusto?
Perché è importante creare touchpoint giusti al momento giusto?
Cosa caratterizza il customer journey di ciascun utente?
Cosa caratterizza il customer journey di ciascun utente?
Cosa è importante per aumentare la conversione in un e-commerce?
Cosa è importante per aumentare la conversione in un e-commerce?
Quale delle seguenti opzioni non è una caratteristica importante per una scheda prodotto?
Quale delle seguenti opzioni non è una caratteristica importante per una scheda prodotto?
Cosa si intende per 'Social Proof'?
Cosa si intende per 'Social Proof'?
Perché è importante avere un supporto clienti efficiente?
Perché è importante avere un supporto clienti efficiente?
Cosa serve per aumentare il conversion rate?
Cosa serve per aumentare il conversion rate?
Perché sono efficaci i timer?
Perché sono efficaci i timer?
Cosa serve per aiutare il customer journey?
Cosa serve per aiutare il customer journey?
Cosa non deve mancare in una scheda prodotto?
Cosa non deve mancare in una scheda prodotto?
Quale fase del Sand Mill Model è dedicata alla generazione di lead?
Quale fase del Sand Mill Model è dedicata alla generazione di lead?
In che modo il traffico entra nel Sand Mill Model?
In che modo il traffico entra nel Sand Mill Model?
Quale è lo scopo strategico del funnel?
Quale è lo scopo strategico del funnel?
Che cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?
Che cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?
Come viene chiamata la fase in cui gli utenti entrano nel modello?
Come viene chiamata la fase in cui gli utenti entrano nel modello?
Qual è il ruolo della marketing automation nel Sand Mill Model?
Qual è il ruolo della marketing automation nel Sand Mill Model?
Che cosa è TOFU, MOFU e BOFU?
Che cosa è TOFU, MOFU e BOFU?
Qual è il risultato finale dello lead nurturing?
Qual è il risultato finale dello lead nurturing?
Quale tipo di traffico non si può controllare?
Quale tipo di traffico non si può controllare?
Quale fase si concentra su un tipo di cliente?
Quale fase si concentra su un tipo di cliente?
Cosa è lo scopo principale di una strategia di lead generation?
Cosa è lo scopo principale di una strategia di lead generation?
Che cos'è il traffico organico?
Che cos'è il traffico organico?
Cosa caratterizza il traffico organico - domanda consapevole?
Cosa caratterizza il traffico organico - domanda consapevole?
Perché è importante avere una strategia per il traffico non controllato?
Perché è importante avere una strategia per il traffico non controllato?
Quale attività è associata al traffico non controllato?
Quale attività è associata al traffico non controllato?
Cosa succede quando un visitatore lascia il contatto?
Cosa succede quando un visitatore lascia il contatto?
Qual è il principale obiettivo della lead generation?
Qual è il principale obiettivo della lead generation?
Cos'è il marketing di interruzione?
Cos'è il marketing di interruzione?
Qual è il principale vantaggio del marketing inbound rispetto al marketing outbound?
Qual è il principale vantaggio del marketing inbound rispetto al marketing outbound?
Cosa caratterizza il marketing inbound?
Cosa caratterizza il marketing inbound?
Quale è il ruolo della squeeze page nel marketing outbound?
Quale è il ruolo della squeeze page nel marketing outbound?
Cosa rappresenta il risultato del marketing di interruzione?
Cosa rappresenta il risultato del marketing di interruzione?
Cosa è il customer journey dell'inbound marketing?
Cosa è il customer journey dell'inbound marketing?
Cosa è l'attività di storytelling nel marketing inbound?
Cosa è l'attività di storytelling nel marketing inbound?
Study Notes
Micro Momenti e Customer Journey
- I momenti di verità sono spezzettati lungo tutta la relazione e tutti i touchpoint possono essere mediati tramite ricerca online, denominati "Micro Momenti" da Google.
- Il customer journey di oggi prende forma in un mare di micro momenti, dove è impossibile prevedere l'esito esatto e che spesso comprende touchpoint digitali.
Il Sand-Mill Model
- Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.
- È un sistema composto da 3 elementi:
- Imbuto dell'Inbound Marketing (pre-acquisto)
- Ruota del Riacquisto
- Base dell'Advocacy (touchpoint creati dagli utenti)
Il Funnel dell'Inbound Marketing
- L'intero Sand Mill Model è immerso in un mare di micro momenti, per il funnel questo vuol dire che il traffico non entra più soltanto in modo lineare.
- Gli obiettivi strategici del funnel sono:
- Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale, con i contenuti
- Catturare i contatti e le informazioni di base in qualsiasi fase
- Qualificare i lead progressivamente in un percorso di profilazione e reciproca conoscenza
Outbound e Inbound Marketing
- Outbound = marketing di interruzione, più violento e con un alto costo di acquisizione del cliente
- Inbound = marketing volto ad attrarre, responsabile di più del 90% dei click sul sito web, con un minor costo di acquisizione
La Fase in cui Ci Troviamo
- Customer journey dell'inbound marekting:
- STRANGERS
- VISITATORI
- LEAD
- CUSTOMERS
- PROMOTERS
La FinalitÃ
- Una strategia di lead generation mira a due scopi principali:
- Generare nuovi contatti, quindi far sì che ci sia la possibilità più alta possibile che diventi futuri clienti
- Creare liste segmentate per le future comunicazioni
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Description
Scopri come i micro momenti influenzano il customer journey e come le interazioni digitali possono modificare l'esito dell'acquisto.
