Micro Momenti del Customer Journey
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Questions and Answers

Cosa sono i micro momenti secondo Google?

  • I momenti di decisione dei consumatori
  • Le fasi dell'acquisto dei consumatori
  • I touchpoint online durante il customer journey
  • I momenti di verità della customer journey (correct)

    • Perché è impossibile prevedere l'esito esatto del customer journey?

  • Perché i touchpoint digitali sono troppo complessi
  • Perché le interazioni fra i diversi consumer journey si sovrappongono
  • Perché il customer journey è formato da un mare di micro momenti (correct)
  • Perché i consumatori sono sempre cambiati

    • Perché i journey sono in contatto fra loro in modo asincrono nello spazio e nel tempo?

  • Perché le recensioni online possono influire sul customer journey (correct)
  • Perché i consumatori sono sempre connessi
  • Perché i consumatori possono lasciare recensioni online
  • Perché i touchpoint digitali sono sempre attivi

    • Cos'è il principale problema del customer journey oggi?

    <p>L'overload informativo</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il SAND-MILL MODEL?

    <p>Un framework per la gestione dei Customer Journey</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo del SAND-MILL MODEL?

    <p>Guidare gli utenti in mezzo alla complessità del sistema</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante creare touchpoint giusti al momento giusto?

    <p>Per guidare gli utenti nella customer journey</p> Signup and view all the answers

    Cosa caratterizza il customer journey di ciascun utente?

    <p>È estremamente personale</p> Signup and view all the answers

    Cosa è importante per aumentare la conversione in un e-commerce?

    <p>Evidenziare la scarsità del prodotto per creare urgenza</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti opzioni non è una caratteristica importante per una scheda prodotto?

    <p>Numero di visite alla pagina del prodotto</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per 'Social Proof'?

    <p>La conferma che si tratta della scelta giusta</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante avere un supporto clienti efficiente?

    <p>Per ridurre le frizioni e aumentare il fatturato</p> Signup and view all the answers

    Cosa serve per aumentare il conversion rate?

    <p>Evidenziare la scarsità del prodotto</p> Signup and view all the answers

    Perché sono efficaci i timer?

    <p>Perché mostrano il tempo rimanente per l'offerta speciale</p> Signup and view all the answers

    Cosa serve per aiutare il customer journey?

    <p>Mostrare i prodotti simili o alternativi visti di recente</p> Signup and view all the answers

    Cosa non deve mancare in una scheda prodotto?

    <p>Percorso di navigazione fra le categorie</p> Signup and view all the answers

    Quale fase del Sand Mill Model è dedicata alla generazione di lead?

    <p>Imbuto dell'Inbound Marketing</p> Signup and view all the answers

    In che modo il traffico entra nel Sand Mill Model?

    <p>In tutte le fasi, con diverse modalità di attrazione</p> Signup and view all the answers

    Quale è lo scopo strategico del funnel?

    <p>Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale</p> Signup and view all the answers

    Che cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?

    <p>Un riacquisto</p> Signup and view all the answers

    Come viene chiamata la fase in cui gli utenti entrano nel modello?

    <p>Pre-acquisto</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo della marketing automation nel Sand Mill Model?

    <p>Supporto al post-acquisto</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è TOFU, MOFU e BOFU?

    <p>Fasi del processo di acquisto</p> Signup and view all the answers

    Qual è il risultato finale dello lead nurturing?

    <p>Accompagnamento al momento dell'acquisto</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di traffico non si può controllare?

    <p>Traffico non controllato</p> Signup and view all the answers

    Quale fase si concentra su un tipo di cliente?

    <p>LEAD</p> Signup and view all the answers

    Cosa è lo scopo principale di una strategia di lead generation?

    <p>Tutti i precedenti</p> Signup and view all the answers

    Che cos'è il traffico organico?

    <p>Tutte le attività dei motori di ricerca</p> Signup and view all the answers

    Cosa caratterizza il traffico organico - domanda consapevole?

    <p>Una persona che ci cerca in modo diretto su un motore di ricerca</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante avere una strategia per il traffico non controllato?

    <p>Tutti i precedenti</p> Signup and view all the answers

    Quale attività è associata al traffico non controllato?

    <p>SEO</p> Signup and view all the answers

    Cosa succede quando un visitatore lascia il contatto?

    <p>Diventa un lead</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale obiettivo della lead generation?

    <p>Trasformare i visitatori del sito web in contatti</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il marketing di interruzione?

    <p>Un tipo di marketing che interrompe l'utente quando non è predisposto a ricevere informazioni</p> Signup and view all the answers

    Qual è il principale vantaggio del marketing inbound rispetto al marketing outbound?

    <p>Costo di acquisizione del cliente più basso</p> Signup and view all the answers

    Cosa caratterizza il marketing inbound?

    <p>La consegna di informazioni quando l'utente è pronto</p> Signup and view all the answers

    Quale è il ruolo della squeeze page nel marketing outbound?

    <p>Aiutare gli utenti a lasciare i loro dati</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta il risultato del marketing di interruzione?

    <p>Una percentuale di click inferiore al 10%</p> Signup and view all the answers

    Cosa è il customer journey dell'inbound marketing?

    <p>Il percorso che l'utente fa per diventare un cliente</p> Signup and view all the answers

    Cosa è l'attività di storytelling nel marketing inbound?

    <p>Creare storie per fornire informazioni di valore</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Micro Momenti e Customer Journey

    • I momenti di verità sono spezzettati lungo tutta la relazione e tutti i touchpoint possono essere mediati tramite ricerca online, denominati "Micro Momenti" da Google.
    • Il customer journey di oggi prende forma in un mare di micro momenti, dove è impossibile prevedere l'esito esatto e che spesso comprende touchpoint digitali.

    Il Sand-Mill Model

    • Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.
    • È un sistema composto da 3 elementi:
      • Imbuto dell'Inbound Marketing (pre-acquisto)
      • Ruota del Riacquisto
      • Base dell'Advocacy (touchpoint creati dagli utenti)

    Il Funnel dell'Inbound Marketing

    • L'intero Sand Mill Model è immerso in un mare di micro momenti, per il funnel questo vuol dire che il traffico non entra più soltanto in modo lineare.
    • Gli obiettivi strategici del funnel sono:
      • Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale, con i contenuti
      • Catturare i contatti e le informazioni di base in qualsiasi fase
      • Qualificare i lead progressivamente in un percorso di profilazione e reciproca conoscenza

    Outbound e Inbound Marketing

    • Outbound = marketing di interruzione, più violento e con un alto costo di acquisizione del cliente
    • Inbound = marketing volto ad attrarre, responsabile di più del 90% dei click sul sito web, con un minor costo di acquisizione

    La Fase in cui Ci Troviamo

    • Customer journey dell'inbound marekting:
      1. STRANGERS
      2. VISITATORI
      3. LEAD
      4. CUSTOMERS
      5. PROMOTERS

    La Finalità

    • Una strategia di lead generation mira a due scopi principali:
      • Generare nuovi contatti, quindi far sì che ci sia la possibilità più alta possibile che diventi futuri clienti
      • Creare liste segmentate per le future comunicazioni

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    Description

    Scopri come i micro momenti influenzano il customer journey e come le interazioni digitali possono modificare l'esito dell'acquisto.

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