Micro Momenti del Customer Journey

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Questions and Answers

Cosa sono i micro momenti secondo Google?

I momenti di decisione dei consumatori

Le fasi dell'acquisto dei consumatori

I touchpoint online durante il customer journey

I momenti di verità della customer journey (correct)

Perché è impossibile prevedere l'esito esatto del customer journey?

Perché i touchpoint digitali sono troppo complessi

Perché le interazioni fra i diversi consumer journey si sovrappongono

Perché il customer journey è formato da un mare di micro momenti (correct)

Perché i consumatori sono sempre cambiati

Perché i journey sono in contatto fra loro in modo asincrono nello spazio e nel tempo?

Perché le recensioni online possono influire sul customer journey (correct)

Perché i consumatori sono sempre connessi

Perché i consumatori possono lasciare recensioni online

Perché i touchpoint digitali sono sempre attivi

Cos'è il principale problema del customer journey oggi?

L'overload informativo Signup and view all the answers

Cosa è il SAND-MILL MODEL?

Un framework per la gestione dei Customer Journey Signup and view all the answers

Quale è l'obiettivo del SAND-MILL MODEL?

Guidare gli utenti in mezzo alla complessità del sistema Signup and view all the answers

Perché è importante creare touchpoint giusti al momento giusto?

Per guidare gli utenti nella customer journey Signup and view all the answers

Cosa caratterizza il customer journey di ciascun utente?

È estremamente personale Signup and view all the answers

Cosa è importante per aumentare la conversione in un e-commerce?

Evidenziare la scarsità del prodotto per creare urgenza Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni non è una caratteristica importante per una scheda prodotto?

Numero di visite alla pagina del prodotto Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'Social Proof'?

La conferma che si tratta della scelta giusta Signup and view all the answers

Perché è importante avere un supporto clienti efficiente?

Per ridurre le frizioni e aumentare il fatturato Signup and view all the answers

Cosa serve per aumentare il conversion rate?

Evidenziare la scarsità del prodotto Signup and view all the answers

Perché sono efficaci i timer?

Perché mostrano il tempo rimanente per l'offerta speciale Signup and view all the answers

Cosa serve per aiutare il customer journey?

Mostrare i prodotti simili o alternativi visti di recente Signup and view all the answers

Cosa non deve mancare in una scheda prodotto?

Percorso di navigazione fra le categorie Signup and view all the answers

Quale fase del Sand Mill Model è dedicata alla generazione di lead?

Imbuto dell'Inbound Marketing Signup and view all the answers

In che modo il traffico entra nel Sand Mill Model?

In tutte le fasi, con diverse modalità di attrazione Signup and view all the answers

Quale è lo scopo strategico del funnel?

Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta ogni ruota nella Ruota del Riacquisto?

Un riacquisto Signup and view all the answers

Come viene chiamata la fase in cui gli utenti entrano nel modello?

Pre-acquisto Signup and view all the answers

Qual è il ruolo della marketing automation nel Sand Mill Model?

Supporto al post-acquisto Signup and view all the answers

Che cosa è TOFU, MOFU e BOFU?

Fasi del processo di acquisto Signup and view all the answers

Qual è il risultato finale dello lead nurturing?

Accompagnamento al momento dell'acquisto Signup and view all the answers

Quale tipo di traffico non si può controllare?

Traffico non controllato Signup and view all the answers

Quale fase si concentra su un tipo di cliente?

LEAD Signup and view all the answers

Cosa è lo scopo principale di una strategia di lead generation?

Tutti i precedenti Signup and view all the answers

Che cos'è il traffico organico?

Tutte le attività dei motori di ricerca Signup and view all the answers

Cosa caratterizza il traffico organico - domanda consapevole?

Una persona che ci cerca in modo diretto su un motore di ricerca Signup and view all the answers

Perché è importante avere una strategia per il traffico non controllato?

Tutti i precedenti Signup and view all the answers

Quale attività è associata al traffico non controllato?

SEO Signup and view all the answers

Cosa succede quando un visitatore lascia il contatto?

Diventa un lead Signup and view all the answers

Qual è il principale obiettivo della lead generation?

Trasformare i visitatori del sito web in contatti Signup and view all the answers

Cos'è il marketing di interruzione?

Un tipo di marketing che interrompe l'utente quando non è predisposto a ricevere informazioni Signup and view all the answers

Qual è il principale vantaggio del marketing inbound rispetto al marketing outbound?

Costo di acquisizione del cliente più basso Signup and view all the answers

Cosa caratterizza il marketing inbound?

La consegna di informazioni quando l'utente è pronto Signup and view all the answers

Quale è il ruolo della squeeze page nel marketing outbound?

Aiutare gli utenti a lasciare i loro dati Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il risultato del marketing di interruzione?

Una percentuale di click inferiore al 10% Signup and view all the answers

Cosa è il customer journey dell'inbound marketing?

Il percorso che l'utente fa per diventare un cliente Signup and view all the answers

Cosa è l'attività di storytelling nel marketing inbound?

Creare storie per fornire informazioni di valore Signup and view all the answers

Study Notes

Micro Momenti e Customer Journey

I momenti di verità sono spezzettati lungo tutta la relazione e tutti i touchpoint possono essere mediati tramite ricerca online, denominati "Micro Momenti" da Google.
Il customer journey di oggi prende forma in un mare di micro momenti, dove è impossibile prevedere l'esito esatto e che spesso comprende touchpoint digitali.

Il Sand-Mill Model

Il Sand-Mill Model è un framework innovativo per la gestione dei Customer Journey, orientato alla retention e alla massimizzazione del Life Time Value.
È un sistema composto da 3 elementi:
- Imbuto dell'Inbound Marketing (pre-acquisto)
- Ruota del Riacquisto
- Base dell'Advocacy (touchpoint creati dagli utenti)

Il Funnel dell'Inbound Marketing

L'intero Sand Mill Model è immerso in un mare di micro momenti, per il funnel questo vuol dire che il traffico non entra più soltanto in modo lineare.
Gli obiettivi strategici del funnel sono:
- Attrarre potenziali clienti in tutte le fasi del loro processo decisionale, con i contenuti
- Catturare i contatti e le informazioni di base in qualsiasi fase
- Qualificare i lead progressivamente in un percorso di profilazione e reciproca conoscenza

Outbound e Inbound Marketing

Outbound = marketing di interruzione, più violento e con un alto costo di acquisizione del cliente
Inbound = marketing volto ad attrarre, responsabile di più del 90% dei click sul sito web, con un minor costo di acquisizione

La Fase in cui Ci Troviamo

Customer journey dell'inbound marekting:
1. STRANGERS
2. VISITATORI
3. LEAD
4. CUSTOMERS
5. PROMOTERS

La Finalità

Una strategia di lead generation mira a due scopi principali:
- Generare nuovi contatti, quindi far sì che ci sia la possibilità più alta possibile che diventi futuri clienti
- Creare liste segmentate per le future comunicazioni

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Description

Scopri come i micro momenti influenzano il customer journey e come le interazioni digitali possono modificare l'esito dell'acquisto.