مهارة التسجيل في الخدمة الاجتماعية

مهارة التسجيل

• التسجيل مهارة هامة في المجالات المهنية، خاصة في الخدمة الاجتماعية.
• يُكتسب من خلال المعرفة النظرية والممارسة المهنية.
• يتضمن تسجيل الأخصائي الاجتماعي العمليات والخطوات المهنية، والتحقق من المعلومات وحفظها، واستخدامها.
• يُعرف التسجيل بأنه سجل تفسيري لكل حالة، يشمل الحقائق والمعلومات اللفظية وغير اللفظية، والمواقف التي واجهها العميل.
• يجب أن يتميز التسجيل بالوضوح والتركيز، واختصار العبارات.
• يُستخدم التسجيل كوسيلة لتحقيق أهداف مهنية، وتعليمية، وإدارية، وبحثية.
• يُستخدم في مهن أخرى مثل الطب والمحاماة.

مراحل مهارة التسجيل

• المرحلة الأولى (الخوف): عدم القدرة على التسجيل في بداية عمل الأخصائي الاجتماعي.
• المرحلة الثانية (غير الانتقائي): تسجيل كل ما يقوله أو يفعله العميل دون تمحيص.
• المرحلة الثالثة (الانتقائي): تسجيل الأحداث الهامة ذات الصلة بمشكلة العميل، والتي تساعد على تحديد الأفكار التشخيصية.

أهمية التسجيل

• يمثل عملية فنية لتدوين العمليات المهنية لكل حالة أو جماعة أو منظمة.
• يمثل ركيزة أساسية في العمل الاجتماعي، إذ لا يمكن تحقيق النجاحات المهنية التذكر إلا به.
• يساعد في حل مشكلة العميل، وقياس نمو الفرد أو الجماعة.
• يحدد أهداف المؤسسات والمجتمعات المحلية.
• يمثل أحد العمليات الهامة في الحياة الإنسانية، وترتكز عليه كافة الأنشطة الرامية إلى رقي الإنسان وتطويره، من أجل التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

أهداف التسجيل

• رفع مستوى الممارسة والأداء: في الخدمة الاجتماعية.
• وضع الخطط وتحليل المشكلات: التعرف على العوامل المسببة للمشكلة.
• توظيف المادة العلمية: توضيح الأنشطة المختلفة للهيئة أو المنظمة، والكشف عن الإيجابيات والسلبيات.
• إجراء البحوث العلمية: توفير المادة اللازمة.
• إشراف طلاب الخدمة الاجتماعية والأخصائيين: تحديد مستوى أدائهم.
• تبادل المعلومات والتجارب بين الأخصائيين: في حال تحول العملاء.
• الارتقاء بالدور المهني للأخصائيين الاجتماعيين.
• تحقيق أهداف إدارية: تتعلق بالعلاقة بين الأقسام.
• حماية المؤسسة من النقد.

أهداف التسجيل (تفصيل)

• أهداف الممارسة: تنظيم العمل مع الحالة، الربط بين العوامل والأسباب، الوصول إلى حقيقة الإشكالية.
• أهداف التنظيم الإداري: تقسيم العمل، تحديد عدد الحالات لكل أخصائي، وسهولة نقل العميل.
• أهداف الجانب التعليمي: توضيح النمط المهني للأخصائي، توفر تدريب لصقل مهارات الأخصائيين الجدد.
• أهداف البحوث: إعداد دراسات، التعرف على نقاط قوة وضعف الخدمات.

أساليب التسجيل

• الأسلوب القصصي: تسجيل المعلومات والحوادث في سياقها الزمني، وصف المشاعر والسلوك.
  • مزايا: وصف دقيق للمشكلة، حفظ عبارات العميل، وصف التفاعل.
  • عيوب: استهلاك وقت وجهد كبير، صعوبة استخدامه في البحوث.
• الأسلوب الموضوعي: تسجيل المعلومات والبيانات حول الموقف الإشكالي، ترتيب المعلومات منطقيا (تاريخ اجتماعي، صحي، مالي…الخ).
  • مزايا: سهولة الحصول على المعلومات، سرعة التعرف عليها، عرض منطقي.
  • عيوب: لا يعكس مهارة الأخصائي، يصور الحالة جامدة، لا يصلح للتدريب.
• الأسلوب التلخيصي: عرض مختصر للمادة العلمية دون تفاصيل مطولة.
  • مزايا: اختصار الوقت والجهد، سرعة إجراء البحوث.
  • عيوب: وصف مختصر، وصف يفتقد الحالة، لا يصلح للتدريب، لا يتتبع التغييرات في شخصية العميل.
• الأسلوب التشخيصي: عرض الأفكار والنتائج التشخيصية للأخصائي مع النصائح اللازمة.

خريطة البيئة

• النظر إلى العميل باعتباره جزءاً من بيئته الاجتماعية.
• تحديد الموارد المتاحة والعلاقات الاجتماعية.
• توظيف في الكشف عن العلاقات المتبادلة بين العميل والبيئة، و شبكة العلاقات الاجتماعية.
• تكوين فكرة متكاملة عن الأسرة.

التسجيل في الخدمة الاجتماعية (تفصيل)

• خدمات الفرد:
  • معلومات أولية عن العميل.
  • تاريخ اجتماعي.
  • حالة نفسية واجتماعية وبيولوجية.
  • المشكلة و محاولات العميل لحلها.
  • عوامل المشكلة (ذاتية/بيئية).
  • خطة العلاج.
• طرق التسجيل:
  • كتابة.
  • صوت.
  • ضوئي (صور ثابتة/متحركة).
  • صوتي وضوئي (أفلام).
• ملف العميل:
  • الغلاف.
  • صحيفة الوجه.
  • استمارة البحث.
  • المقابلات والزيارات.
  • المكاتبات.
  • التقارير واختبارات.
• خدمات الجماعة:
  • تتبع نمو الجماعة وتغيراتها.
  • تسجيل الأفعال وردود الأفعال.
  • تقارير دورية وتحليلية.
• خدمات تنظيم المجتمع:
  • توثيق الأنشطة والعمليات المهنية.
  • أنواع التسجيل (مباشر/غير مباشر، يومي/ دوري/ نهائي).
  • تسجيل الأحداث حسب الترتيب.
  • تسجيل أسماء الأفراد.

شروط التسجيل

• دقة وأمانة ووضوح.
• يتوافق مع فلسفة وخدمة المؤسسة.
• موضوعية و تحديد حقيقة الموقف.