مفهوم الحاجات البشرية والتسويق

مفهوم الحاجات البشرية

• تُعد الحاجات البشرية من أهم المفاهيم في التسويق الحديث.
• تشمل الحاجات البشرية احتياجات أساسية كالطعام والماء والأمان.
• تشمل أيضاً احتياجات اجتماعية كالتواصل والانتماء.
• تشمل أيضاً احتياجات فردية كالتعرف على الذات والتعبير عنها.
• تُحدث الحاجات البشرية شعورًا بالحرمان والضيق والاستياء حتى يتم اشباعها.

الرغبات

• تُعرف الرغبات بأنها طرق اشباع الحاجات.
• تتأثر الرغبات بالثقافة، والشخصية، والبيئة.
• مثال: الشعور بالجوع يُشبع بتناول الطعام (فلافل أو برجر - اعتمادًا على رغبة الفرد).

الطلب

• الطلب هو الرغبة البشرية المدعومة بقوة الشراء.
• عندما يكون لدى الفرد الرغبة في شيء معين بالإضافة إلى القدرة المالية على شرائه، فيُصبح هناك طلب.

منتجات

• يعرّف المنتج بأنه أي شيء يُعرض للبيع بهدف جذب الانتباه أو الاستخدام أو الاستهلاك لتلبية حاجة أو رغبة محددة.
• يُنظر إلى المنتجات على أنها مجموعة من المنافع التي تختارها المستهلكين.

قيمة العميل ورضائه

• قيمة العميل ورضاه هما من أهم عناصر بناء علاقات جيدة مع العملاء.
• قيمة المنتج ترجع إلى مدى تحقيق توقعات المستهلك وحاجاته.
• تُحقق قيمة العميل رضاه عن طريق تلبية توقعاته وحاجاته بتكلفة معقولة.

عملية التبادل

• التسويق لا يحدث إلا عند قرار الفرد بشراء شيء ما ليحل محل احتياجاته أو رغباته.
• عملية التبادل هي تبادل شيء مقابل شيء آخر.
• يحدث التسويق عندما يقرر الناس استبدال شيء ما مقابِل شيء آخر لاشباع احتياجاتهم.

مفهوم السوق

• السوق هو مجموعة من المشترين الحقيقيين أو المحتملين.
• يشترك هؤلاء المشترين في حاجة أو رغبة مُشتركة تَكُون قابلة للحل من خلال عملية التبادل.
• يمكن لرجال التسويق بناء السوق المناسب لتحقيق أهداف الشركة والربح.

هرم ماسلو للحاجات

• صممه ابراهام ماسلو.
• يبين هرم ماسلو ترتيب الحاجات البشرية حسب الأولوية.
• الحاجات الأساسية (في قاعدة الهرم) كالأمن والطعام والماء ضرورية للبقاء على قيد الحياة.
• الحاجات العليا (في أعلى الهرم) كالتعرف على الذات تُحقق الإشباع النفسي.

الحاجات الفسيولوجية

• الحاجات الأساسية اللازمة لبقاء الفرد (الطعام، الماء، المأوى، الملابس).
• تُعتبر في قاعدة هرم ماسلو.
• أهم الحاجات لدفع الفرد للعمل.

حاجة الأمان

• تتضمن الأمن الشخصي والمكان والوظيفة.
• تأتي بعد الحاجات الفسيولوجية في هرم ماسلو.

حاجة الانتماء

• الرغبة في الترابط مع المجتمع والأسرة.
• تُعدّ من الحاجات المهمة في هرم ماسلو.

حاجة تحقيق الذات

• الرغبة في استخدام القدرات والمهارات بشكل كامل.
• تُمثل أعلى مستوى في هرم ماسلو.

حاجة المكانة الاجتماعية

• تتعلق بالرغبة في الحصول على تقدير اجتماعي.
• يأتي هذا المستوى بعد حاجة الانتماء في هرم ماسلو.

يغطي هذا الاختبار مفهوم الحاجات البشرية وعلاقتها بالتسويق. يشرح كيف تؤثر الحاجات والرغبات على سلوك المستهلك ومدى ارتباطهما بالطلب. يعتبر فهم هذه العناصر أساسياً لبناء علاقات صحيحة مع العملاء.