مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة

مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة

• تطوّر مفهوم الترويج بشكل كبير منذ ظهوره في الكتابات التسويقية، ليصل إلى مفهوم الاتصالات التسويقية في العقدين السابقين.
• أهمية هذا المفهوم تكمن في العناصر المكونة للترويج مثل الإعلان، النشر، البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، العلاقات العامة، التسويق المباشر، الرعاية، والإنترنت.
• يُعتبر التنسيق بين هذه العناصر ضروريًا لتوصيل رسالة واضحة ومتناسقة عن المؤسسة وخدماتها.
• ظهر مفهوم التكامل في الاتصالات التسويقية المتكاملة من دراسة تطور الفكر التسويقي، ويهدف إلى معالجة أوجه القصور في المفهوم التقليدي.
• يوفر التكامل بين جهود الاتصال في المؤسسة، ويقلل من إهدار الوقت والجهد والأموال الذي قد يسببه نقص التكامل.
• يُعد مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة من أهم المفاهيم على الصعيدين التطبيقي والأكاديمي.
• يتيح هذا المفهوم تحقيق التكامل في عناصر الاتصالات لخلق وتنشيط علاقات مُرضية مع العملاء والمساهمين الآخرين.
• يُستخدم لتحقيق أفضل تأثير على العملاء وسهولة تدفق البيانات بين المؤسسة والعملاء، من أجل تفعيل التفاعل بينهما.

تعريف الاتصالات التسويقية المتكاملة

• الاتصالات التسويقية المتكاملة هي مجموعة الاتصالات التي تجريها المؤسسة لإقناع الجمهور بالسلعة أو الخدمة.
• تُقدم مجموعة متوازنة من الاتصالات، بدلاً من المفهوم السابق الذي كان يُقدّم هذه الاتصالات بشكل منفصل وغير متكامل.
• فهم رجال التسويق أن التنسيق بين هذه الأنشطة يحقق نجاحًا ملحوظًا على الأسلوب التقليدي.
• يوفر هذا المفهوم جهودًا مُوَفّرة، خاصة عند التنسيق.
• يُمثل هذا الأسلوب الأفضل لأي شركة ترغب في تحقيق أفضل عائد لاستثماراتها في مجال التسويق.
• تُعد الاتصالات التسويقية المتكاملة مرحلة لإدارة علاقات العملاء، مما يقود إلى مرحلة الدمج والترابط بين المؤسسة وجماهيرها.
• يتم تحقيق ذلك من خلال تكامل استراتيجي أو تأثير قوي لكل رسالة تُرسل إلى هذه المجموعات من العملاء.
• يساهم في تحقيق تدفق وانسياب البيانات بهدف تفعيل الحوار بين المؤسسة والعملاء.
• يتفق المحلّلون والدارسون في هذا المجال على وجود مفهومين أساسيين للتكامل:
• التكامل التنفيذي (Execution integration): يركز على توحيد أهداف الرسائل الاتصالية الصادرة من الوسائل الاتصالية المختلفة.
• التكامل التخطيطي (Planning integration): يهتم بالتركيز على مميزات كل أداة اتصالية لتعظيم تأثير المجهودات التسويقية.

نشأة ومراحل تطور الاتصالات التسويقية المتكاملة

• ازداد الاهتمام بمفهوم الاتصال التسويقي منذ خمسينات القرن العشرين، نتيجة تزايد الاهتمام بتطبيق مبادئ التسويق.
• في السبعينات، اعتقد بعض المتخصصين في التسويق أن أنشطة الاتصال التسويقي المختلفة يمكن أن تعمل بشكل مستقل دون الاهتمام بالتكامل أو التناسق فيما بينها.
• ظهرت بعد ذلك مجموعة من الباحثين أكدت على ضرورة التناسق بين الرسائل الاتصالية لكل نشاط اتصالي لتحسين حملات الاتصال.
• بدأت الدراسات والمقالات في أواخر الثمانينات تؤكد أهمية التكامل بين مختلف الأنشطة الاتصالية التسويقية للمؤسسة.
• أشارت مجموعة من الدراسات في أواخر التسعينات إلى ضرورة تطبيق المؤسسات لمدخل الاتصالات التسويقية المتكاملة وتوزيع الميزانية الترويجية على عدد من الأنشطة الاتصالية وليس على الإعلان فقط.
• أدى ظهور هذا المدخل إلى ظهور وكالات الاتصالات التسويقية المتكاملة، ورفع وعي الدراسين بأهمية التنسيق بين أنشطة الاتصال الموجهة للجمهور.

التغيرات التي ساهمت في تطور مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة

• تناقص الثقة في الإعلان الشامل بسبب تعقد وسائل الإعلام الحديثة، وزيادة تكاليف الإعلان، وتباين ردود أفعال المستهلك.
• تشتت الجمهور المستهدف، وغموض الصفات المميزة له.
• زيادة وعي ومعرفة المستهلك.
• عولمة الأسواق.
• تزايد المنافسة والبحث عن فرص جديدة.
• تزايد الطلب على موردي خدمة الاتصالات التسويقية.
• التقدم التكنولوجي وثورات الاتصال.
• هذه التغيرات دفعت العاملين في هذا المجال للبحث عن آليات مبتكرة وفعالة لتمكين الاتصالات التسويقية من الوصول إلى الجمهور، أقناعه، وتذكيره بخدمة أو منتج المنظمة.

استعرض هذا الاختبار مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة وتطوره. يتناول أهمية التنسيق بين عناصر الترويج وكيف يسهم في تحسين الاتصالات مع العملاء. يعتبر هذا المفهوم ضروريًا لتحقيق التكامل بين جهود الاتصال في المؤسسات.