مفهوم الاتصال: Understanding Communication

مفهوم الاتصال

• تعريفات الاتصال متعددة ولا يوجد تعريف موحد.
• يشمل الاتصال جميع أشكال التفاعل والسلوك الذي يؤثر من شخص لآخر بقصد أو بدون قصد.
• عملية الاتصال مبنية على علاقة بين طرفين أو أكثر.
• الرموز هي ما يتم استخدامه في الاتصال اللفظي وغير اللفظي لنقل ما نود قوله للآخرين.
• الاتصال هو نوع من التفاعل الذي يحدث من خلال الرموز.
• الاتصال هو عملية اجتماعية يتم فيها تبادل المعلومات والآراء والأفكار برموز بين الأفراد أو الجماعات داخل المجتمع والثقافات المختلفة لتحقيق أهداف معينة.
• الاتصال عملية اجتماعية غير منعزلة بين الناس وتستخدم رموز ذات معاني وهدف.

مكونات عملية الاتصال

• المصدر: منشئ الرسالة وقد يكون فردًا، مجموعة أفراد، أو مؤسسة (مثل كاتب، صحفي، مدرسة، حكومة، جامعة).
• الرسالة: المعلومات التي يتم التعبير عنها برموز ذات دلالة، تشمل المحتوى، الفكرة، والموضوع، ويمكن أن تكون لفظية، غير لفظية، مكتوبة، أو مرئية.
• الوسيلة: القناة المستخدمة لتوصيل الرسالة من المصدر إلى المستقبل (مثل الهواء، التلفزيون، الجريدة، الراديو، الإنترنت، والتواصل الاجتماعي).
• المستقبل: الشخص أو المجموعة التي تتلقى الرسالة (مثل الجمهور المستمع، الطلاب، والمتابعون).
• رد الفعل: ردة فعل المستقبل بعد تلقي الرسالة، وقد تكون إيجابية، سلبية، أو محايدة، مباشرة أو غير مباشرة.
• التأثير: تأثير الرسالة من المصدر على المستقبل (معرفي، عاطفي، سلوكي) أو عدم التأثير.
• التشويش: معوقات الاتصال بين المصدر والمستقبل، بما في ذلك التشويش الدلالي (صعوبة اللغة) والتشويش الميكانيكي (مشاكل في الوسيلة).

أنواع الاتصال

• على أساس اللغة المستخدمة: لفظي وغير لفظي.
• على أساس حجم المشاركين: ذاتي، شخصي، جماعات صغيرة، تنظيمي، وجماهيري.

الاتصال اللفظي

• يستعمل اللفظ لنقل الرسالة، ويجمع بين الكلمات المنطوقة والرموز الصوتية.

الاتصال غير اللفظي

• لغة الحركة والأفعال، لغة الأشياء، ولغة الإشارة.
• الشرح يشمل التكرار، التناقض، البديل، المكمل، التأكيد، والتنظيم.

الاتصال الذاتي

• حوار داخلي بين الفرد ونفسه، حيث يكون الفرد هو المصدر والمستقبل في آن واحد.

الاتصال الشخصي

• اتصال بين شخصين أو أكثر في مكان واحد. مميزاته تشمل انخفاض التكلفة، جمهور معروف، مرونة في اللغة، تلقائية، وسرعة رد الفعل.

الاتصال بين المجموعات الصغيرة

• بين 3 إلى 15 شخص، حيث يتصل كل عضو بحرية مع الآخرين وعادة ما يكون للمجموعة هدف.

الاتصال التنظيمي

• يتم داخل المنظمات، مع تدفق المعلومات من الإداريين إلى المرؤوسين والعكس. تنظيم عملية الاتصال مهم للإدارة الفعالة.
• يشمل خط الاتجاه للاتصال، الاتصال الصاعد، والشبكات المختلفة (شبكة القوة الموجهة، الشبكة الدائرية، وشبكة المسار الحر).

الاتصال الجماهيري

• يستهدف جمهورًا كبيرًا جدًا ويتم عبر وسائل الإعلام الجماهيرية، وخصائصه تشمل جمهور متنوع لا يعرف بعضه البعض، الاعتماد على التكنولوجيا، ورسائل عامة.
• يشمل تشويش متزايد، حراس بوابة إعلاميين، اتجاه واحد، منظمات رسمية، ورد فعل متأخر.
• مميزات الإعلام الجماهيري تشمل توصيل الرسائل لجمهور واسع ووصولها للجميع في نفس اللحظة، القدرة على خلق رأي عام، تنمية اتجاهات سلوكية، والتأثير على السلوكيات الغذائية والفكرية.

أهداف ووظائف الاتصال في المجتمع

• مراقبة البيئة، جمع وتوزيع المعلومات، أعمال الترابط، تفسير وتحليل الأحداث، نقل الثقافة، والترفيه.

نماذج الاتصال

• تعريف النماذج: خطة أو رسم مصغر لشيء معين بهدف توضيحه.
• أسباب استخدام النماذج: فهم وشرح عملية الاتصال، إطار لتفكير الباحث لتطوير نظرية علمية، والتعبير المبسط عن نظريات الاتصال.
• عناصر النموذج: مصدر، رسالة، وسيلة، مستقبل، رد الفعل، التأثير، والتشويش، بالإضافة إلى التشفير وفك التشفير، والمفسر أو الإشارة.
• اتجاه التدفق: النموذج الأحادي (من المصدر للمستقبل فقط) والنموذج الثنائي (من المصدر للمستقبل والعكس) والنموذج الدائري (عملية مستمرة وليست اتجاه واحد).

نموذج لاسويل

• يتناول الأسئلة: من؟ ماذا؟ بأي وسيلة؟ لمن؟ بأي تأثير؟
• هو نموذج أحادي، لا يوجد فيه رجع صدى أو تشويش.

نموذج شانون وويفر

• هو نظرية رياضية للاتصال، تهتم بالقياس الدقيق للمعلومات، وتعتبر الرسالة ذات مضمون معروف أو غير معروف، مع الأخذ في الاعتبار عدم التأكد.
• مكوناته تشمل: مصدر، جهاز إرسال، وسيلة، إشارة، مستقبل، ولا يوجد رجع صدى، ويعتبر التشويش أمر وارد.

نموذج شرام

• طور نموذج شانون وويفر واهتم بالتفاعل الاجتماعي، رجع الصدى والخبرة المشتركة، والاتصال الدائري.

نموذج وستلي وماكلين

• يبدأ الاتصال عندما يشعر شخص بضرورة تحديد موضوع، ويهتم بالبيئة ويعتبر رجع الصدى جزء مهم.

نظريات الإعلام

• تعريف النظريات: خطة عقلية تم التأكد من صحتها بالملاحظة والتجربة، أو شرح مقترح لتفسير ظاهرة، أو مجموعة مبادئ أساسية لعلم معين، أو تفسيرات وتنبؤات لظواهر اجتماعية متعلقة بوسائل الإعلام وتأثيراتها.
• أهداف نظريات الإعلام: شرح تأثير الإعلام على الأفراد، كيفية استخدام الأفراد لوسائل الإعلام، ودور وسائل الإعلام في تشكيل القيم والآراء.
• ما يجب فهمه عن النظريات الإعلامية: لا توجد نظرية واحدة في الإعلام، معظمها مستعار من علوم أخرى، وهي نتاج بشري يتأثر بالقيم والتوجهات.
• النظريات الإعلامية ليست قوانين، بل هي ديناميكية ومتغيرة، وتطورات التكنولوجيا والاستخدامات الإعلامية تؤثر فيها.

ما يجعل بعض النظريات أفضل

• القابلية للاختبار، القابلية للتفنيد، البساطة، القوة التفسيرية، القوة التنبؤية، تعريفات محددة وواضحة، والنطاق.

نظريات تأثير الإعلام

• التأثير القوي والتأثير المحدود.

نظرية الطلقة السحرية

• تقوم على الاعتقاد بأن وسائل الإعلام لها تأثير قوي وفعال على الجمهور، وتسمى الحقنة تحت الجلد لسرعة وصول التأثير.
• تركز على قوة الرسالة الإعلامية وقدرتها على الوصول للهدف دون أن تخطئه.

نقد نظرية الطلقة السحرية

• تفترض أن المصدر يتحكم بكل شيء والرسالة تصل لكل فرد بمعزل عن الآخرين، وأن كل فرد يستقبلها بنفس الطريقة.

نظرية الاتصال على مرحلتين

• تعترف بقوة وسائل الإعلام في التأثير على الجمهور، ولكن ليس بقوة نظرية الطلقة السحرية، وتؤكد وجود عوامل وسيطة بين وسائل الإعلام والجمهور.
• تتضمن مرحلة أولى لانتقال المعلومات من وسائل الإعلام للجمهور، ومرحلة ثانية لقادة الرأي الذين يؤثرون على الأتباع.

نتائج دراسة إيري كاونتي

• عملية تكوين الرأي تتم في إطار اجتماعي وليس فردي، والمجتمع ليس مكونًا من ذرات معزولة.
• الاتصال المباشر كان العامل المؤثر في تكوين رأي الناخبين، وهناك قلة داخل الجماعة تتميز بكونها أكثر متابعة للشأن العام.
• الأغلبية لا يحصلون على معلوماتهم من وسائل الإعلام بل من قادة الرأي، وقادة الرأي هم الوسيط بين وسائل الإعلام والأتباع.

انتشار المبتكرات (Diffusion of Innovations)

• يدرس كيف تنتشر الابتكارات التكنولوجية وتبدأ من مصدر إعلامي، وتمر بثلاث مراحل: الاختراع، الانتشار، والنتائج.

مراحل تبني المبتكرات

• يمر الإنسان بخمس مراحل من وقت سماعه بالمبتكر إلى التبني: الوعي، الاهتمام، اتخاذ القرار، التجريب، والتبني، مع تفاوت الأفراد في درجة تقبلهم للمبتكرات وتصنيفهم كمبتكرين، متبنين أوائل، الأغلبية المبكرة، الأغلبية المتأخرة، أو متشددين.

نظرية الاستخدامات والإشباعات

• تدرس الأسباب التي تجعل الجمهور يستخدم وسائل الإعلام لإشباع حاجاتهم (المراقبة، التثقيف، التسلية، المعرفة، والاسترخاء).

الجمهور الفعال

• وسائل الإعلام ليست هي من تحدد للجمهور نوع الرسالة، بل استخدام الجمهور لتلك الوسائل لإشباع حاجاته ورغباته يتحكم في مضمون هذه الرسائل الإعلامية.
• الجمهور يختار المضمون الذي يشبع حاجته ويتجاهل المضمون الذي لا يلبي تلك الاحتياجات.

أمثلة على نظرية الغرس

• النمطية (Stereotyping): المسلسلات الرمضانية، رؤية العالم العربي للكويت، التركية، الأفلام الأمريكية، الجريمة، بشرة السوداء، المسلمون عند الغرب، صورة سلبية للعرب والمسلمين.

نظرية تحديد الأجندة (Agenda Setting)

• وسائل الاتصال الجماهيري تخلق اهتمامات الجمهور وتحدد أهمية الموضوعات والأحداث، ووسائل الإعلام لا تعلمنا كيف نفكر، ولكن بماذا نفكر.

نظرية حارس البوابة (Gatekeeping)

• الرسالة تمر بمراحل متعددة منذ وقوع الحدث حتى تصل إلى الجمهور، وفي كل مرحلة يوجد شخص أو مجموعة يقررون ما الذي سيمر وما الذي سيقدم أو سيستبعد.

صفات قادة الرأي

• ذوو تأثير بين مختلف الطبقات الاجتماعية، ذوو مكانة اجتماعية أعلى من غيرهم.
• أكثر تعرضا لوسائل الإعلام، أكثر اهتمامًا بما يدور خارج بيئتهم.
• قد يكونون اجتماعيين أكثر من غيرهم، ينتمون إلى نفس الجماعات التي ينتمي إليها الأفراد الذين يؤثرون فيهم.
• الأتباع يمكن أن يتبادلوا الأدوار في ظروف مختلفة.