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Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes métodos de pago se considera el más común?
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¿Qué debe hacerse si se recibe un cheque que no está certificado?
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¿Quién es responsable de la facturación del producto en el proceso de Gestión de Venta?
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¿Qué se debe realizar cuando se utiliza el método de Transferencias Bancarias?
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¿Qué departamentos tienen la responsabilidad de garantizar la correcta implementación de las pautas de los métodos de pago?
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¿Cuál es una involucración adicional que se debe considerar al aceptar un cheque no certificado?
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Al seleccionar un método de pago, ¿qué elementario se debe verificar para las transferencias bancarias?
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¿Quién es responsable de verificar la transacción en el banco?
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¿Qué debe hacer el Departamento de Administración y Finanzas antes de emitir facturas o entregar productos?
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¿Cuál es la prioridad al liberar cheques según el contenido?
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¿Quién es el responsable de gestionar los pagos con tarjetas?
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¿Qué información es crucial ingresar correctamente durante el procesamiento de pagos con tarjetas?
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¿Qué método de pago en línea se utiliza para transacciones con American Express?
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¿Cuál es una de las plataformas de pagos en línea mencionadas?
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¿Qué se puede evitar siguiendo las instrucciones para cada método de pago?
¿Qué se puede evitar siguiendo las instrucciones para cada método de pago?
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Study Notes
Objetivo del Manual
- Establecer pautas necesarias para los métodos de pago.
- Promover comprensión profunda de opciones de pago para facilitar decisiones.
Alcance del Procedimiento
- Incluye transacciones en Tiendas físicas y Contact Center.
- Involucra a los departamentos: Comercial | Tiendas, Comercial | Contact Center y Administración y Finanzas.
- Abarca gestión de pagos con tarjetas de crédito y verificación de pagos en línea.
- Asegura correcta aplicación de métodos de pago y cumplimiento del Reglamento Interno.
Responsables
- Departamentos implicados: Comercial | Tiendas, Comercial | Contact Center y Administración y Finanzas.
Selección del Método de Pago
- Personas responsables: Asesor de Ventas y Cajero (cuando aplique).
- Métodos de pago a considerar:
- Efectivo: Método más común.
- Transferencias Bancarias: Importante usar cuentas específicas según la moneda (local o internacional). Se debe realizar el proceso ADM-EXPL-1.9 para confirmación de depósito.
- Cheques: Se aceptan solo cheques certificados. Cheques no certificados requieren aprobación del Supervisor de Tiendas o Contact Center. El producto no se entrega sin confirmación de fondos.
Verificación de la Transacción Bancaria
- Responsable: Auxiliar Contable.
- Todas las transferencias deben ser confirmadas por el Departamento de Administración y Finanzas antes de emitir facturas o entregar productos.
- Liberación de cheques debe priorizar cheques certificados del mismo banco.
Gestión de Pagos con Tarjetas y Pagos en Línea
- Responsable: Auxiliar Contable.
- Importancia de ingresar correctamente el código de autorización y últimos cuatro dígitos de la tarjeta para rastrear y cancelar transacciones si es necesario.
- Métodos de pagos en línea considerados:
- Compra Click: Utilizado para transacciones con American Express, gestionado por personal autorizado.
- PixelPay: Plataforma de pagos en línea bajo supervisión de encargados de tienda.
- Importancia de seguir instrucciones y garantizar precisión en transacciones para evitar discrepancias financieras.
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Description
Este quiz examina las pautas y parámetros para aplicar métodos de pago en transacciones tanto en tiendas físicas como en el Contact Center. Busca asegurar una comprensión profunda de las opciones de pago y facilitar la toma de decisiones informadas en los departamentos comerciales.
