Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes métodos de pago se considera el más común?
¿Qué debe hacerse si se recibe un cheque que no está certificado?
¿Quién es responsable de la facturación del producto en el proceso de Gestión de Venta?
¿Qué se debe realizar cuando se utiliza el método de Transferencias Bancarias?
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¿Qué departamentos tienen la responsabilidad de garantizar la correcta implementación de las pautas de los métodos de pago?
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¿Cuál es una involucración adicional que se debe considerar al aceptar un cheque no certificado?
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Al seleccionar un método de pago, ¿qué elementario se debe verificar para las transferencias bancarias?
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¿Quién es responsable de verificar la transacción en el banco?
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¿Qué debe hacer el Departamento de Administración y Finanzas antes de emitir facturas o entregar productos?
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¿Cuál es la prioridad al liberar cheques según el contenido?
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¿Quién es el responsable de gestionar los pagos con tarjetas?
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¿Qué información es crucial ingresar correctamente durante el procesamiento de pagos con tarjetas?
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¿Qué método de pago en línea se utiliza para transacciones con American Express?
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¿Cuál es una de las plataformas de pagos en línea mencionadas?
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¿Qué se puede evitar siguiendo las instrucciones para cada método de pago?
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Study Notes
Objetivo del Manual
- Establecer pautas necesarias para los métodos de pago.
- Promover comprensión profunda de opciones de pago para facilitar decisiones.
Alcance del Procedimiento
- Incluye transacciones en Tiendas físicas y Contact Center.
- Involucra a los departamentos: Comercial | Tiendas, Comercial | Contact Center y Administración y Finanzas.
- Abarca gestión de pagos con tarjetas de crédito y verificación de pagos en línea.
- Asegura correcta aplicación de métodos de pago y cumplimiento del Reglamento Interno.
Responsables
- Departamentos implicados: Comercial | Tiendas, Comercial | Contact Center y Administración y Finanzas.
Selección del Método de Pago
- Personas responsables: Asesor de Ventas y Cajero (cuando aplique).
- Métodos de pago a considerar:
- Efectivo: Método más común.
- Transferencias Bancarias: Importante usar cuentas específicas según la moneda (local o internacional). Se debe realizar el proceso ADM-EXPL-1.9 para confirmación de depósito.
- Cheques: Se aceptan solo cheques certificados. Cheques no certificados requieren aprobación del Supervisor de Tiendas o Contact Center. El producto no se entrega sin confirmación de fondos.
Verificación de la Transacción Bancaria
- Responsable: Auxiliar Contable.
- Todas las transferencias deben ser confirmadas por el Departamento de Administración y Finanzas antes de emitir facturas o entregar productos.
- Liberación de cheques debe priorizar cheques certificados del mismo banco.
Gestión de Pagos con Tarjetas y Pagos en Línea
- Responsable: Auxiliar Contable.
- Importancia de ingresar correctamente el código de autorización y últimos cuatro dígitos de la tarjeta para rastrear y cancelar transacciones si es necesario.
- Métodos de pagos en línea considerados:
- Compra Click: Utilizado para transacciones con American Express, gestionado por personal autorizado.
- PixelPay: Plataforma de pagos en línea bajo supervisión de encargados de tienda.
- Importancia de seguir instrucciones y garantizar precisión en transacciones para evitar discrepancias financieras.
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Description
Este quiz examina las pautas y parámetros para aplicar métodos de pago en transacciones tanto en tiendas físicas como en el Contact Center. Busca asegurar una comprensión profunda de las opciones de pago y facilitar la toma de decisiones informadas en los departamentos comerciales.
