Questions and Answers
¿Qué caracteriza a una investigación con validez?
Que permita recabar los datos adecuados para responder las preguntas de investigación
¿Cuál es el propósito de una escala de Likert?
Evaluar el nivel de acuerdo o desacuerdo con una serie de aseveraciones
¿Por qué la investigación cuantitativa puede ser más segura que la cualitativa?
Porque aporta datos y certezas fijas
¿Qué tipo de pregunta requiere que el participante responda con sus propias palabras?
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¿Cuál es el propósito de una escala de clasificación?
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¿Por qué es fundamental estimar el nivel de satisfacción del consumidor?
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¿Qué tipo de pregunta requiere que el participante marque la respuesta adecuada en una lista de opciones?
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¿Qué caracteriza a una investigación confiable?
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¿Cuál es el objetivo principal de los métodos cuantitativos?
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¿Qué tipo de observación utiliza herramientas mecánicas para registrar el comportamiento?
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¿Qué tipo de método cuantitativo se utiliza para probar productos antes del lanzamiento?
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¿Cuál es el mayor beneficio de las encuestas por correo electrónico?
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¿Qué tipo de observación registra los patrones de procesamiento de la información de los usuarios?
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¿Qué tipo de encuesta se utiliza en un espacio público o de ventas minoristas?
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¿Qué característica de los métodos cuantitativos se refiere a la cantidad de casos y profundidad?
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¿Qué tipo de encuesta se utiliza cuando se cuenta con una lista precisa de direcciones de correo electrónico?
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¿Cuál es el propósito principal de las encuestas de satisfacción del cliente?
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¿Qué es un comprador misterioso (Mystery Shopper)?
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¿Cuál es el objetivo principal de un buen sistema de análisis de quejas?
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¿Qué es un muestreo?
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¿Cuál es el objetivo principal de un plan de muestreo?
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¿Qué caracteriza a una muestra probabilística?
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¿Qué es el análisis de quejas?
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Study Notes
Métodos Cuantitativos
- Se enfocan en la observación y el análisis de datos para comprender el comportamiento de los consumidores
- Incluyen métodos como la observación humana, mecánica y fisiológica
Observación
- Observación humana: observar cuidadosamente los hábitos de consumo y compra de los individuos en entornos reales
- Observación mecánica: utiliza herramientas mecánicas para registrar el comportamiento, eliminando la necesidad de observadores capacitados
- Observación fisiológica: registra los patrones de procesamiento de la información de los usuarios
Experimentos
- Identifican relaciones causa-efecto manipulando una variable independiente mientras se mantienen constantes otros factores
- Se utilizan en marketing para probar productos antes del lanzamiento
Encuestas
- Se realizan a través de entrevistas personales (cara a cara), telefónicas, por correo postal, correo electrónico o en línea
- Las encuestas por correo electrónico son rápidas y baratas, pero pueden tener problemas de respuesta
- Las entrevistas por correo postal consisten en enviar cuestionarios directamente al hogar de las personas
Satisfacción del Cliente
- Medición de la satisfacción del cliente a través de encuestas y análisis de quejas
- Compradores misteriosos: observadores profesionales que interactúan con el personal de servicio para evaluar la experiencia del cliente
- Análisis de quejas: clasificación y análisis de las quejas para mejorar operaciones
Muestreo
- Un subconjunto de la población que se utiliza para estimar las características de toda la población
- Un plan de muestreo formula tres preguntas: a quién encuestar, cuántas personas encuestar y cómo serán seleccionadas
Recopilación de Datos
- La validez se refiere a si el estudio recopila los datos necesarios para responder a las preguntas o alcanzar las metas establecidas
- La confiabilidad se refiere a si las mismas preguntas generan los mismos resultados en muestras similares
Preguntas
- Preguntas abiertas: requieren que el participante responda con sus propias palabras
- Preguntas cerradas: requieren que el participante seleccione una respuesta de una lista de opciones
Escalas
- Escalas de Likert: miden el nivel de acuerdo o desacuerdo con una serie de aseveraciones
- Escalas semánticas diferenciales: utilizan adjetivos bipolares para medir la actitud hacia un tema
- Escalas de intención del comportamiento: miden la probabilidad de que los consumidores actúen de cierta manera en el futuro
- Escalas de clasificación: se utilizan para categorizar elementos según algún criterio
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