Méthode 8D et Gestion du Changement

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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal de la méthode 8D ?

Former les employés pour une meilleure production

Améliorer la communication au sein de l'équipe

Réagir rapidement et agir à la racine pour éviter les récurrences (correct)

Élaborer des rapports détaillés sur les problèmes

Quand est-il approprié d'utiliser la méthode 8D ?

Dès qu'un problème apparaît nécessitant une démarche structurée (correct)

À la fin d'un projet pour examiner les erreurs

Seulement si le problème affecte plusieurs départements

Lorsqu'un problème est classé comme mineur

Qui est responsable de l'utilisation de la méthode 8D lorsqu'un problème se produit ?

Le manager de l'équipe

Tous les membres de l'équipe

La personne qui produit la défaillance (correct)

Le service client

Quelle est une action corrective appropriée pour prévenir la récurrence d'un problème ?

Implémenter des actions basées sur les racines identifiées Signup and view all the answers

Quelle démarche s'inscrit dans la méthode 8D pour assurer une solution pérenne ?

Reconnaître les efforts de l'équipe et inclure des actions préventives Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la communication dans le cadre d'un changement organisationnel ?

Favoriser la synergie de groupe Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas mentionné comme nécessaire pour pérenniser une action ?

Évaluer les résultats trimestriellement Signup and view all the answers

Quelles conditions doivent être remplies concernant la procédure dans le questionnaire d'alerte ?

Elle doit être simple, accessible et conforme Signup and view all the answers

Dans quel but la facilitation est-elle utilisée lors d'un changement ?

Pour assister et entrainer les acteurs du changement Signup and view all the answers

Quel aspect est essentiel pour confirmer que l'habilitation d'un nouveau collaborateur est adéquate ?

Il doit suivre une formation à la procédure concernée Signup and view all the answers

Quel problème doit être résolu pour garantir que le standard est bien appliqué ?

Le standard doit être connu et compris par tous Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas une contrepartie de performance lors d'un changement ?

Imposer des sanctions Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui peut contribuer à l'élimination des risques de retour à un état précédent ?

La création d'un collectif fort et engagé Signup and view all the answers

Combien de temps faut-il au premier pour remplir seul le bassin ?

3 heures Signup and view all the answers

Quelle est la durée nécessaire au deuxième pour remplir le bassin seul ?

2 heures 30 minutes Signup and view all the answers

Si les trois remplisseurs travaillent ensemble, quelle fraction du bassin sera remplie en une heure ?

1/6 Signup and view all the answers

Quel terme est principalement associé à la pensée rapide selon Kahneman ?

Système 1 Signup and view all the answers

Quelle des options suivantes ne fait PAS partie des outils de structuration mentionnés ?

Statistiques descriptives Signup and view all the answers

Quel est le rôle du Système 2 dans le modèle de Kahneman ?

Connaissance systématique et réfléchie Signup and view all the answers

Comment se nomme la prise de conscience qui implique 'Je ne sais pas que je ne sais pas' ?

Ignorance Signup and view all the answers

Quel outil est principalement utilisé pour l'expérimentation selon le schéma ?

Plan d’expériences Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la planification dans le processus d'intégration?

Calculer l'impact carbone Signup and view all the answers

Quel élément est essentiel pour standardiser un poste/processus selon le DMAIC?

Mettre en place le contrôle qualité Signup and view all the answers

Quelle catégorie se réfère aux attentes essentielles pour le business ?

Critique pour l'entreprise Signup and view all the answers

Quelle est la durée d'un AIC 1 dans le processus d'animation à intervalles courts?

5 minutes Signup and view all the answers

Quelle question concerne l'évaluation des performances ?

Comment jugez-vous notre performance sur ces points importants ? Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de l'AIC 2?

Traiter les problèmes opérationnels non résolus Signup and view all the answers

Quel est un objectif des caractéristiques mesurables pour les besoins sociaux ?

Faciliter la réalisation de produits/services Signup and view all the answers

Dans le cadre du DMAIC, que signifie 'MSP'?

Mesure des Températures après Pétrissage Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est essentiel dans le suivi de la performance des postes dans l'AIC 0?

Remonter des informations de performance Signup and view all the answers

Quelle question pourrait aider à identifier des améliorations possibles ?

Que peut-on améliorer sur ce produit/service ? Signup and view all the answers

Quel type d'information est fourni lors de l'AIC 1?

Programme de production du jour Signup and view all the answers

Quel type d'exigences est mentionné pour les besoins mesurables sociaux ?

Exigences mesurables Signup and view all the answers

Quel est un des éléments à standardiser selon le DMAIC?

Fiches de postes Signup and view all the answers

Quelle est l'importance de la solution mise en place dans un processus d'amélioration ?

Elle doit se conformer aux valeurs et à la culture de l'entreprise. Signup and view all the answers

Quelles actions doivent être prises pour prévenir la récurrence d'un problème ?

Mettre en place des actions sur les causes racines. Signup and view all the answers

Quel est le but principal d'une action de confinement dans une démarche d'amélioration ?

Gérer temporairement l'impact du problème. Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'état organique dans un processus d'amélioration ?

C'est l'état naturel vers lequel un processus retourne. Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de rechercher l'existence de situations similaires dans d'autres systèmes ?

Pour identifier des stratégies applicables à la situation actuelle. Signup and view all the answers

Quel est l'un des trois axes de la pérennisation dans un processus d'amélioration ?

Créer un sens autour des efforts d'amélioration. Signup and view all the answers

Que représente la 'pente' dans le contexte d'une démarche d'amélioration ?

Une force centrale agissant consciemment ou non. Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui caractérise un bon système de gestion des préoccupations au sein d'une entreprise ?

Il doit inclure des systèmes de communication ouverts et des retours d'expérience. Signup and view all the answers

Comment peut-on définir une 'action sur les causes racines' ?

Une action qui cherche à comprendre et éliminer les fondamentaux du problème. Signup and view all the answers

Quel est le rôle de la facilitation dans la pérennisation des processus ?

Simplifier les tâches pour permettre aux collaborateurs d'agir efficacement. Signup and view all the answers

Study Notes

Introduction à la Journée

Le thème de la journée sera les démarches d'amélioration.

Programme de la Journée

CM : 1,5 heure de présentation
AIC : 3 heures de cours magistraux et 6 heures de travaux pratiques (TP)
AMDEC : 4 heures de TP
Analyse de données : 8 heures de TP

Différents types d'amélioration

Graphique illustrant la baisse du nombre de morts sur les routes de France au fil des années, mis en corrélation avec l'implémentation de radars automatiques et les mesures de confinement.

Deux types de problèmes

8D pour des problèmes complexes
DMAIC, Kaisen ou 6σ pour des problèmes plus simples

Le cycle idéal

Graphique montrant une progression continue de la performance au fil du temps.

Le cycle réel

Graphique illustrant les cycles d'amélioration et de rupture dans un processus opérationnel.

Les freins au progrès en entreprise

La répartition des rôles n'est pas claire face à un problème.
Les actions entreprises ne sont pas durables.
L'équipe se focalise sur la première idée plutôt que d'analyser en profondeur le problème.
L'équipe n'analyse pas les causes profondes du problème.
Le temps est gaspillé par des problèmes récurrents.
Une démarche structurée n'est pas appliquée.

Deux activités

Identifier les écarts
Réduire les écarts

Définition d'un problème

Un problème est un écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée.

La répartition des rôles en cas de problème

Le personnel est parfois débordé.
Il n'y a pas de répartition claire des rôles et de la responsabilité face aux problèmes.

La démarche traditionnelle

Des solutions se mettent en place sans analyser en profondeur le problème
Le processus d'innovation, d'essai et d'amélioration n'est pas optimisé

Causes racines et causes apparentes

Distinguer les causes profondes (racines) et superficielles (apparentes) d'un problème pour une résolution efficace
Agir sur les causes profondes pour une amélioration durable

Prévenir la récurrence

Mettre en place des solutions pérennes pour éviter que les problèmes réapparaissent.
Faciliter la tâche aux employés en incluant les solutions dans la culture de l'entreprise.
Prendre en compte les situations similaires dans d'autres projets, processus ou produits afin d'améliorer les solutions.

Les trois axes de la pérennisation

L'effort consenti par la partie concernée
La facilité apportée pour mettre en place une solution durable

Trois situations de base

Situation idéale : L'organisation a les moyens suffisants et l'effort n'est pas nécessaire pour progresser
Situation jouable : L'effort est nécessaire pour avancer, mais on perçoit une contrepartie suffisante
Situation critique : L'écart est important, l'effort perçu n'est pas suffisant et il y a un risque d'abandon

Implication de la direction, des acteurs, communication et contrepartie

Importance de communiquer les changements et d'obtenir la collaboration et l'adhésion de tous pour l'amélioration du processus

Questionnaire d'alertes

Réponses et questions portant sur la clarté, la formation et l'accès à la procédure

Principes culturels

Principe de subsidiarité, proportionnalité, suppléance et humanisme
Importance de déléguer les responsabilités à l'entité la plus appropriée au regard de la situation
Importance d'équilibrer les ressources par rapport à l'objectif à atteindre

Boîte à idées et subsidiarité

L'idée de la boite à idées peut être inefficaces et peut parfois s'avérer inefficace et peu contribuer à une bonne solution

Suppléance, subsidiarité et proportionnalité

Le soutien est nécessaire lorsque les ressources disponibles ne sont pas suffisantes pour résoudre un problème.
Résoudre les problèmes au plus bas niveau possible.
Prioriser les actions à fort potentiel.

Les Hommes, Les Produits, Les Processus

La gestion des hommes, des produits et des processus à prendre en compte pour une optimisation de l'entreprise.

Iceberg de Vinck

Représentation schématique des niveaux de connaissance et d'inconscience sur un sujet.

Pensée Lente et Rapide

Différence entre la pensée rapide qui prend des raccourcis et la pensée lente basée sur des calculs et analyses profonds.

Réduire les écarts : La "Big Picture"

Utilisation des analyses, du cadre, pour une meilleure compréhension du problème et de sa complexité.

Choisir là où on sera efficace

Processus pour choisir l'endroit ou on sera le plus efficace
Créer un groupe afin de résoudre le problème

8D c'est quoi ?

Méthode de résolution structurée en 8 étapes.
Objectif: agir efficacement sur les problèmes.
Agir sur la racine du problème, protéger le client, et assurer la continuité du flux.

Quand ? Comment ?

Démarches structurées pour la resolution de problèmes.
Quand le problème est localisé et nécessite une résolution structurée.
Comment un problème est résolu.

Schéma temporel

Illustration du déroulement temporel des différentes étapes de la procédure d'amélioration.

Les outils de base

Liste d'outils de recherche de causes pour identifier les racines d'un problème.

Six Sigma : une démarche qui suit la méthode DMAIC

Méthode d'amélioration des processus basée sur la réduction de variabilité.
Défini la méthode DMAIC.

Les outils du DMAIC: Définir

Comment définir un problème
Importance d'identifier tous les acteurs et besoins concernés pour apporter une solution satisfaisante
Exemple visuel: Diagramme CTQ ou VOC pour recueillir les besoins.

Les outils du DMAIC: Mesurer

Comment mesurer un problème (ex: Mesurer avec des indicateurs, validation du processus, mesurer la situation initiale et la capacité pour apporter une solution.)

Les outils du DMAIC: Analyser

Comment analyser un problème
Identifier les causes racines (ex: 5 pourquoi, Analyses statistiques)

Les outils du DMAIC: Innover

Comment trouver des solutions aux problèmes
Importance de l'analyse des risques, de l'expérimentation et de la planification.

Les outils du DMAIC: Control = Standardiser

Comment mettre en place des solutions standardisées et durables pour éviter la répétition des problèmes
Mettre sous contrôle les solutions trouvées et les intégrer dans les processus.

AIC: Animation à intervalles courts

Définir et décrire les différents types de boucles de management de performance
Il s'agit d'un suivi permanent de la performance

PDCA

Illustration d'un processus itératif d'amélioration continue.

Studying That Suits You

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Description

Ce quiz explore les concepts clés de la méthode 8D, notamment ses objectifs, son application appropriée et les responsabilités associées. Il aborde également les meilleures pratiques pour assurer une communication efficace lors d'un changement organisationnel et les conditions à respecter pour garantir la pérennité des actions entreprises.