Méthode 8D et Gestion du Changement

Introduction à la Journée

• Le thème de la journée sera les démarches d'amélioration.

Programme de la Journée

• CM : 1,5 heure de présentation
• AIC : 3 heures de cours magistraux et 6 heures de travaux pratiques (TP)
• AMDEC : 4 heures de TP
• Analyse de données : 8 heures de TP

Différents types d'amélioration

• Graphique illustrant la baisse du nombre de morts sur les routes de France au fil des années, mis en corrélation avec l'implémentation de radars automatiques et les mesures de confinement.

Deux types de problèmes

• 8D pour des problèmes complexes
• DMAIC, Kaisen ou 6σ pour des problèmes plus simples

Le cycle idéal

• Graphique montrant une progression continue de la performance au fil du temps.

Le cycle réel

• Graphique illustrant les cycles d'amélioration et de rupture dans un processus opérationnel.

Les freins au progrès en entreprise

• La répartition des rôles n'est pas claire face à un problème.
• Les actions entreprises ne sont pas durables.
• L'équipe se focalise sur la première idée plutôt que d'analyser en profondeur le problème.
• L'équipe n'analyse pas les causes profondes du problème.
• Le temps est gaspillé par des problèmes récurrents.
• Une démarche structurée n'est pas appliquée.

Deux activités

• Identifier les écarts
• Réduire les écarts

Définition d'un problème

• Un problème est un écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée.

La répartition des rôles en cas de problème

• Le personnel est parfois débordé.
• Il n'y a pas de répartition claire des rôles et de la responsabilité face aux problèmes.

La démarche traditionnelle

• Des solutions se mettent en place sans analyser en profondeur le problème
• Le processus d'innovation, d'essai et d'amélioration n'est pas optimisé

Causes racines et causes apparentes

• Distinguer les causes profondes (racines) et superficielles (apparentes) d'un problème pour une résolution efficace
• Agir sur les causes profondes pour une amélioration durable

Prévenir la récurrence

• Mettre en place des solutions pérennes pour éviter que les problèmes réapparaissent.
• Faciliter la tâche aux employés en incluant les solutions dans la culture de l'entreprise.
• Prendre en compte les situations similaires dans d'autres projets, processus ou produits afin d'améliorer les solutions.

Les trois axes de la pérennisation

• L'effort consenti par la partie concernée
• La facilité apportée pour mettre en place une solution durable

Trois situations de base

• Situation idéale : L'organisation a les moyens suffisants et l'effort n'est pas nécessaire pour progresser
• Situation jouable : L'effort est nécessaire pour avancer, mais on perçoit une contrepartie suffisante
• Situation critique : L'écart est important, l'effort perçu n'est pas suffisant et il y a un risque d'abandon

Implication de la direction, des acteurs, communication et contrepartie

• Importance de communiquer les changements et d'obtenir la collaboration et l'adhésion de tous pour l'amélioration du processus

Questionnaire d'alertes

• Réponses et questions portant sur la clarté, la formation et l'accès à la procédure

Principes culturels

• Principe de subsidiarité, proportionnalité, suppléance et humanisme
• Importance de déléguer les responsabilités à l'entité la plus appropriée au regard de la situation
• Importance d'équilibrer les ressources par rapport à l'objectif à atteindre

Boîte à idées et subsidiarité

• L'idée de la boite à idées peut être inefficaces et peut parfois s'avérer inefficace et peu contribuer à une bonne solution

Suppléance, subsidiarité et proportionnalité

• Le soutien est nécessaire lorsque les ressources disponibles ne sont pas suffisantes pour résoudre un problème.
• Résoudre les problèmes au plus bas niveau possible.
• Prioriser les actions à fort potentiel.

Les Hommes, Les Produits, Les Processus

• La gestion des hommes, des produits et des processus à prendre en compte pour une optimisation de l'entreprise.

Iceberg de Vinck

• Représentation schématique des niveaux de connaissance et d'inconscience sur un sujet.

Pensée Lente et Rapide

• Différence entre la pensée rapide qui prend des raccourcis et la pensée lente basée sur des calculs et analyses profonds.

Réduire les écarts : La "Big Picture"

• Utilisation des analyses, du cadre, pour une meilleure compréhension du problème et de sa complexité.

Choisir là où on sera efficace

• Processus pour choisir l'endroit ou on sera le plus efficace
• Créer un groupe afin de résoudre le problème

8D c'est quoi ?

• Méthode de résolution structurée en 8 étapes.
• Objectif: agir efficacement sur les problèmes.
• Agir sur la racine du problème, protéger le client, et assurer la continuité du flux.

Quand ? Comment ?

• Démarches structurées pour la resolution de problèmes.
• Quand le problème est localisé et nécessite une résolution structurée.
• Comment un problème est résolu.

Schéma temporel

• Illustration du déroulement temporel des différentes étapes de la procédure d'amélioration.

Les outils de base

• Liste d'outils de recherche de causes pour identifier les racines d'un problème.

Six Sigma : une démarche qui suit la méthode DMAIC

• Méthode d'amélioration des processus basée sur la réduction de variabilité.
• Défini la méthode DMAIC.

Les outils du DMAIC: Définir

• Comment définir un problème
• Importance d'identifier tous les acteurs et besoins concernés pour apporter une solution satisfaisante
• Exemple visuel: Diagramme CTQ ou VOC pour recueillir les besoins.

Les outils du DMAIC: Mesurer

• Comment mesurer un problème (ex: Mesurer avec des indicateurs, validation du processus, mesurer la situation initiale et la capacité pour apporter une solution.)

Les outils du DMAIC: Analyser

• Comment analyser un problème
• Identifier les causes racines (ex: 5 pourquoi, Analyses statistiques)

Les outils du DMAIC: Innover

• Comment trouver des solutions aux problèmes
• Importance de l'analyse des risques, de l'expérimentation et de la planification.

Les outils du DMAIC: Control = Standardiser

• Comment mettre en place des solutions standardisées et durables pour éviter la répétition des problèmes
• Mettre sous contrôle les solutions trouvées et les intégrer dans les processus.

AIC: Animation à intervalles courts

• Définir et décrire les différents types de boucles de management de performance
• Il s'agit d'un suivi permanent de la performance

PDCA

• Illustration d'un processus itératif d'amélioration continue.

Ce quiz explore les concepts clés de la méthode 8D, notamment ses objectifs, son application appropriée et les responsabilités associées. Il aborde également les meilleures pratiques pour assurer une communication efficace lors d'un changement organisationnel et les conditions à respecter pour garantir la pérennité des actions entreprises.