Mercadotecnia y Valor

Valor y Desempeño

• El valor es el nivel de aprecio que un consumidor le da a un producto o servicio según como satisface sus necesidades y resolver sus problemas.
• El valor se asocia con las características y atributos del producto o servicio, así como con su desempeño.

Análisis de Desempeño

• Se deben analizar las actividades de mercadotecnia en diferentes ámbitos:
  • Ambiente: PESTLE y externo
  • Estrategia: objetivos y estrategias
  • Organización: estructura org., personal, capacitación, etc.
  • Sistemas: de recolección de información, sistemas de planeación y control, etc.
  • Productividad: rentabilidad de productos y servicios
  • Función de mktg: revisión de la mezcla de mktg (4 P's)

Recursos y Capacidades

• Los recursos no generan valor para el cliente por sí mismos, sino que son utilizados por la empresa para desarrollar capacidades.
• Los recursos pueden ser tangibles (visibles y cuantificables) o intangibles (no visibles y difícilmente cuantificables).
• Los recursos intangibles son los de más alto valor para la empresa porque son más difíciles de copiar, imitar o adquirir por la competencia.

Competencias Clave

• Las competencias clave son capacidades relevantes que sirven de fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre su competencia.
• Las competencias clave representan las capacidades más importantes de una empresa porque distinguen competitivamente a una empresa sobre otras.

VRIO

• VALIOSO: permite a la empresa implementar estrategias que aumentan su efectividad y eficiencia en aprovechar fortalezas y oportunidades y reducir debilidades y amenazas.
• RARO: es un recurso que no puede ser adquirido fácilmente; pocas empresas (o solo una) tienen acceso a él.
• INIMITABLE: sucede cuando la competencia no puede hacerse de un recurso y/o no puede imitar a la empresa en su uso.
• ORGANIZADO: la empresa está bien organizada para aprovechar el recurso al máximo, implica coordinación de actividades, organización, estructura, etc.

Evaluación de Competidores

• Se requiere evaluar a los competidores utilizando criterios de medición, asignando calificaciones a cada competidor en cada FCE definido.
• Se recomienda usar una escala de 0 = mal a 10 = bien.
• La evaluación debe ser basada en razones y argumentos, sustentada con datos, cifras, etc.

Aprende a analizar el valor de un producto o servicio en función de sus atributos y desempeño. Descubre cómo el ambiente y estrategia influyen en la mercadotecnia.