Mercadotecnia y Procesos de Negocio

El Papel de la Mercadotecnia en los Procesos de Negocio

• La miopía en la mercadotecnia ocurre cuando una marca se enfoca en las necesidades inmediatas de la empresa en lugar de la perspectiva del consumidor.
• Los stakeholders son individuos o grupos con interés en un negocio, que pueden ser afectados por las decisiones empresariales.
• La visión es el conjunto de técnicas para detectar las necesidades y deseos de los consumidores.
• Lo holístico se refiere al conocimiento global y completo de una idea, objeto o persona.

La Importancia del Entorno Organizacional en la Mercadotecnia Interna

• Las empresas con empleados comprometidos aumentan la lealtad de sus clientes hasta en un 50%.
• El 68% de los consumidores no volvería a comprar si no recibe un buen trato por parte de los empleados.
• Un programa de incentivos puede incrementar la productividad de los empleados hasta en un 44%.
• El 40% de los empleados no se sienten valorados en su empresa.
• El 89% de las empresas creen que los empleados cambian de trabajo por mejor sueldo, aunque solo el 12% realmente gana más.
• El endomarketing es un conjunto de estrategias enfocadas en el ambiente interno de una empresa, empleados.
• El objetivo del endomarketing es lograr que los colaboradores generen resultados significativos debido a su motivación y compromiso.
• El punto central del endomarketing es mantener a los colaboradores satisfechos y motivados.

Claves para un Buen Plan de Endomarketing

• La comunicación interna y un buen clima laboral son factores clave.
• Es crucial una cultura y clima organizacional que fomenten una filosofía de orientación al cliente.
• La cultura organizacional ayuda a crear compromiso entre los colaboradores. Sino, esto representa una perdida financiera para la empresa.
• La cultura organizacional debe ser flexible para adaptarse al país o tener un carácter universal en marcas internacionales.
• La cultura organizacional fortalece la identidad corporativa entre la marca, el equipo de trabajo y los clientes.
• Al crear el código de cultura de una empresa, se consideran la filosofía, misión, visión, valores, ambiente empresarial, sentido de identidad y normas.
• Los tipos de cultura corporativa incluyen la orientada al poder, a las normas, a los resultados y a las personas.

Siete Funciones de la Cultura Organizacional

• Da estabilidad y seguridad a las interacciones de la empresa.
• Integra los procesos internos y ayuda a resolver problemas.
• Define la misión y las estrategias de trabajo.
• Establece metas internas y externas.
• Ayuda a adaptarse al contexto social y fomenta la creación de una comunidad.
• Orienta las decisiones de la empresa para alcanzar los objetivos.

Definición de Valor y Comunicación Interna

• El valor es lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que ofrece una empresa.
• Una empresa rentable ofrece un valor superior a los costos de producción.
• La cadena de valor se define descomponiendo la empresa en actividades estratégicas que aporten valor.
• Es clave crear estrategias efectivas para cautivar a clientes nuevos y existentes.
• La comunicación interna es una herramienta importante para implementar mejoras y debe ser evaluada en sus diferentes canales.

Medios y Canales para la Comunicación Interna

• Reuniones, Emails, chats internos y redes corporativas son formas de comunicación con los empleados.
• La comunicación interna busca mantener los colaboradores alineados y comprometidos con las aspiraciones de la organización.
• Debe ser además transparente, constante y sencilla.

Importancia de la Comunicación Interna

• Estimula las relaciones interpersonales y el espíritu de colaboración.
• Reduce las distancias entre departamentos. Los empleados trabajan mas en armonia
• Aumenta la velocidad de operación y fortalece cada equipo. Conlleva un clima sereno.
• Los empleados se sienten mas importantes una verz alcanzado los objetivos.
• Disminuye la tasa de rotación y relevancia para un mayor tiempo de permanencia de los colaboradores.

Facilita la Adopción de Nuevos Empleados

• Un profesional conoce mejor la empresa, si se le instruye bien esto agiliza en su desarollo.
• Es mas facile al entrar a un entorno amigable y dinámico.
• Es importante que no haya barreras y los nuevos se sientan cómodos al externar sus opiniones.
• Minimiza los rumores y chismes y destruye el ambiente de trabajo. Esos son consecuencia de poco conocimiento.
• Es necesario revelar real situación, para reforzar la unión entre equipos.

Estrategias y Recomendaciones de la Comunicación Interna

• Conoce bien tu empresa y tus colaboradores, con valores y objetivos.
• Elaborar una panificación para aumentar el enlace a los colaboradores en distintos discursos.
• Estimula la comunicación clara y accesible.
• Ser transparente con los empleados, y mantenerlos enterados de las novedades de la empresa es bueno.
• Flexibiliza el contacto entre los departamentos.
• Escucha lo que tiene que decir el publico interno.
• Utiliza distintos canales de comunicación como emails.
• Crea acciones y eventos de relación.
• Reconoce los eufersos de los colaboradores y comparte el mensaje.
• Acompaña y optimiza los indicadores del sector.

Habilitador Tecnológico

• Son herramientas que permiten que la transformación digital sea posible.
• Incluye la economía y sociedad, la experiencia digital, la nube, la realidad digital y tecnologías cognitivas.

Comportamiento del Consumidor

• El estudio de cómo los clientes seleccionan, compran, usan y desechan ideas, bienes y servicios.
• Entra mas en consideracion el humano, ya que si el consumidor esta motivado por una necesidad, inicia un proceso.
• El proceso crea valor si tiene éxito.

Proceso Básico del Comportamiento del Consumidor

• Tiene un deseo, ya que el cliente tiene necesidad.
• Actuar a partir de una decision que explica como abordar la necesidad.
• Surge un intercambio, al consumir se percibe con mayor valor.
• En el proceso el consumidor evalúa y es mas importante la reaccion y el beneficio.

Tendencias de Consumo

• Estudian los cambios de comportamiento y la interacción .
• Permitan saber lo que gusta a los consumidores en el mercado.
• La forma en la que de consumen cierto producto o se comunica en redes.
• detectan oportunidad de innvocacion.

Ejemplos de los Procesos de la decision de Compra

• Si estamos comprando cereal se investiga boletos o una luna de miel en Paris.
• En internet la toma de decision entra en el momento cero de la verdad o ZMOT.

Factores que Influencian el Comportamiento del Consumidor

• Influencias culturales y subcultura.
• Influyen culturas y valores al mismo tiempo.
• Influyen lideres, grupos de referecia o familia.
• Influye la edad, estilo de vida y genero.

Toma de Decisiones de los Consumidores

• Considerar las preguntas competitivas para la empresa.
• Hay que seguir con top global trends con planes para una vida mas saludable, o ecologica.
• Usar la psicologia del consumidor para comprender como se compra el consumidor.
• Hay que analizar si es un proceso de consumo por necesidades.
• Analizar su valor emocional y utilitario.
• Tener en cuenta factores internos de percepcion.

Valor Utilitario y Hedónico

• Lo provee el consumidor . Provee una explicacion mas racional.
• Le ayuda a complir las cosas del dia a dia.
• Derivado del valor y una gratificacion que se obtienne al instante.

Las Motivaciones del Consumidor

• Los productos de ayudar a lograr.
• Los tipos diferentes entran en productos , conpra y duraderos.
• Las emociones se relacionan directamente.

La Personalidad

• Hay que analizar el comportamiento y las emociones y tendencias. Hay que ver todo en unica perspectiva individual

Estilo de Vida

• La manera que el consumidor vive y gasta.
• Hay que identificar para diferentes patrones.

La Psicografía

• Determina el estilo de vida del consumidor, con su persona.

Iniciativas de Conumo Sustentable

• Alimentacion y politica sustentable con las compras.

Microcultura

• Grupos de personas integrados dentro de esa cultura.
• Grupo mas pequeño integrado.

La Religion

• Influye en todos los aspectos.

Grupos primarios y Secundarios

• Grupo con miembros que tienen contacto directo y frecuente.
• Hay un segundo contacto menos frecuente al usuario donde se utiliza un podructo.

Lideres de opinion

• Consumidores que toman de desciones importantes para la toma de decisiones
• Un consumidor transmite información.

Aumento de la Esperanza de vida y el consumidor

• Envejecimiento en consumidores de baby boomers y atraccion de mercadotecnia.

Aumento de la cultura

• Diversidad de micro culturas y migraciones constantes.

Responsabilidad Social

• Consiste en orientar la imagen de marketing de forma ecologica , pero las acciones van contras esos actos.
• Las empresas intentan aprovecharciertas marcas.

RSC o Responsabilidad social corporativa

• Es un modelo de negocio y ayuda a cada empresa para estar involucrado en cada proceso.

Objetivos de Desarallo Sostenibles/ ODS

• Firmada con la agenda 2030, que desde ese momento los paises aglutina esta el proseso para construir todo sustentable.