Mercadeo y Análisis del Entorno

Definición de Mercadeo

• El mercadeo es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, desarrollo, precio y distribución de ideas para crear intercambios que satisfagan necesidades.

Análisis del Entorno

• El análisis del entorno es el proceso que realiza una empresa para conocer a lo que se enfrenta, con el fin de simplificar las decisiones.

Tipos de Análisis

• Análisis externo: se concentra en el conocimiento de las amenazas y oportunidades que rodean a una empresa.
• Análisis interno: evalúa los componentes internos de una empresa, incluyendo misión, orientación del mercado y entrega de valor.

Componentes del Análisis Interno

• Misión de la empresa: la razón por la cual existe la empresa.
• Orientación del mercado: guía la gestión y la dirección general de la empresa.
• Entrega de valor: conjunto de beneficios que se le ofrecen al consumidor a cambio de beneficio monetario.

Análisis del Cliente

• El análisis del cliente es la recolección de datos para predecir el comportamiento y averiguar quiénes son los clientes potenciales.

Análisis de Competidores

• Permite conocer las acciones de los competidores y sus estrategias.
• Tipos de competencia: directa (productos similares) e indirecta (productos sustitutos).

Análisis de Colaboradores

• Incluye a distribuidores, proveedores y agencias que ayudan y apoyan a la empresa.

Análisis del Ambiente Externo

• Conocer cómo funciona el mercado para determinar la forma de actuar de una empresa.

Visión y Misión de la Empresa

• Misión: la razón de ser de la empresa.
• Visión: las metas e ideales a alcanzar de la empresa.

Herramientas para Detectar las Necesidades de los Clientes

• Mapa de empatía: serie de preguntas para conocer más a profundidad a la otra persona.
• Empatizar: ponerse en los zapatos del otro y comprender sin juzgar.
• Definir el problema: definir los problemas o desafíos presentes.
• Idear posibles soluciones: resolver los problemas detectados.
• Lienzo canvas: obtener información de los hábitos de tus clientes.

Retención de Clientes

• Conocer a tus clientes.
• Brindar una atención humanizada.
• Ser comunicativo y mantenerse en contacto.
• Realizar seguimiento a las solicitudes.

Generación de Ideas Empresariales

• Proceso de creación, desarrollo y comunicación de ideas abstractas, concretas o visuales.

Oportunidad de Negocio

• Momento adecuado para llevar a cabo una idea empresarial y obtener ganancias.