Questions and Answers
Quel niveau de gestion concerne les décisions tactiques ?
Les systèmes d'information sont perçus uniquement comme des outils de soutien par les salariés.
False
Quelles sont les fonctions clés de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) ?
Études et développement, Systèmes et réseaux, Exploitation et production, Support et assistance.
La DSI s'occupe des systèmes d'information de manière ______.
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Quel modèle d'organisation de la DSI regroupe les compétences par projets ?
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La gestion du personnel dans la DSI inclut uniquement la supervision des employés.
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Quel est l'un des enjeux humains du système d'information pour les responsables ?
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Assignez chaque type de système d'information à son rôle principal :
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Quel est le rôle principal du tableau de bord de la DSI ?
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La coresponsabilité entre la DSI et les Métiers n'est pas nécessaire pour l'efficacité du système d'information.
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Quelles compétences managériales sont essentielles pour la gestion de projets au sein de la DSI ?
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Les relations DSI-métiers nécessitent une vision ______ et une coresponsabilité.
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Associez les profils types du SI avec leur valeur associée :
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Quel type de performance est mesuré par des indicateurs chiffrés tels que le ROI ?
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L'inclusion des utilisateurs dans les projets n'a pas d'impact sur la réussite des projets de la DSI.
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Nommez un risque d'une mauvaise communication entre la DSI et les Métiers.
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Study Notes
Niveaux de gestion et enjeux humains du SI
- Trois niveaux de gestion : opérationnel (activités quotidiennes), intermédiaire (décisions tactiques), stratégique (orientations globales et suivi des résultats).
- Types de systèmes d'information :
- Systèmes transactionnels (STT) : Enregistrement des transactions.
- Système d'information de gestion (SIG) : Production de rapports et d'indicateurs.
- Systèmes d'information d'aide à la décision (SIAD) : Soutien à la prise de décision.
- Systèmes d'information de direction (SID) : Aide à la prise de décisions stratégiques.
- Lien entre les systèmes : STT alimente SIG, qui alimente SIAD, puis SID, permettant un soutien aux différents niveaux de décision.
- Enjeux humains : salariés perçoivent le SI comme menaçant, responsables dépendent de leur maîtrise du SI, et informaticiens peuvent créer des tensions par leur expertise.
Direction des systèmes d’information (DSI)
- La DSI gère le système d'information de façon globale, sous la direction générale.
- Organisation interne :
- Fonctions clés incluent études et développement, systèmes et réseaux, exploitation et production, support et assistance.
- Modèles d'organisation fonctionnelle (spécialisation) ou par projets (compétences regroupées).
- Sécurité des systèmes d'information :
- Peut être intégrée ou gérée par un directeur de la sécurité des systèmes d'information (DSSI).
- Présence de la DSI :
- Grandes entreprises : DSI en interne.
- Petites entreprises : Utilisation de prestataires externes.
Activités et compétences de la DSI
- Activités principales :
- Élaboration de la stratégie SI et gestion des ressources et des budgets.
- Assurer la qualité des relations internes et garantir les contrats de service.
- Négocier et suivre les contrats externes, évaluer les offres.
- Gérer le personnel, superviser la DSI, et accompagner le changement.
- Gérer les relations avec partenaires externes et assurer la sécurité informatique.
- Veille technologique pour suivre les évolutions du SI.
- Compétences requises :
- Technologiques : Compréhension des technologies de l'information et impact sur l'entreprise.
- Managériales : Communication, gestion de projets, leadership, et gestion d'équipe.
Relations DSI-métiers
- Efficacité du SI tributaire des relations entre la DSI et les métiers, nécessitant vision commune et coresponsabilité.
- Profils types du SI :
- Utilitaire : Valeur fonctionnelle liée au coût.
- Technologique : Valeur basée sur les innovations techniques.
- Centre de services : Valeur déterminée par les métiers.
- Partenaire des métiers : Co-développement visant la performance.
- Cœur de métier : Atout stratégique pour la performance de l'entreprise.
- Clés de la réussite :
- Management approprié des compétences et structures.
- Compréhension mutuelle des enjeux et besoins.
- Inclusion des utilisateurs dans les projets pour une meilleure adoption.
- Risques de mauvaise communication :
- Mauvaise connaissance des méthodes, non-respect des engagements, et répartition floue des responsabilités.
Tableau de bord de la DSI
- Outil de suivi de la performance du SI comparant réalisations et objectifs fixés.
- Types de performance :
- Quantitative : Mesurée par des indicateurs comme les coûts, la disponibilité, et le retour sur investissement (ROI).
- Qualitative : Évaluée par la qualité des processus, la perception des utilisateurs, et les relations entre acteurs.
- L'approche sociotechnique met l'accent sur l'interaction entre technologie et individus, visant l'amélioration de la performance globale.
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Description
Ce quiz explore les différents niveaux de gestion et leur interaction avec les systèmes d'information dans les organisations. Il aborde les enjeux humains associés à chaque niveau, du quotidien au stratégique. Préparez-vous à tester vos connaissances sur le rôle des SI dans la prise de décision.
