مدیریت اطلاعات

جایگزین هایی برای استراتژی

• جایگزین های مختلفی برای استراتژی عملیات در سازمان ها وجود دارد.
• برخی سازمان ها با مفهوم استراتژی عملیات آشنا نیستند در حالی که برخی دیگر به خوبی با آن آشنا هستند و سعی در تطبیق نیازهای بازار با قابلیت های منابع عملیاتی خود دارند.
• اکثر سازمان ها از رویکردهای جدید عملیات استفاده می کنند، یا به این نتیجه رسیده اند که رویکرد جدید می تواند عملکرد عملیات را بهبود بخشد، یا اینکه مشاوران آن را به آنها معرفی کرده اند.
• این رویکردها شامل ناب کردن عملیات، مهندسی مجدد و... میشود.
• اما آیا این رویکردها استراتژی عملیات محسوب می شوند یا صرفاً جایگزینی برای آن هستند؟

رویکردهای جدید در عملیات

• در چند دهه گذشته تعداد رویکردهای جدید در مدیریت عملیات افزایش یافته است.
• این روش ها در مدت زمان کوتاهی مورد توجه مدیران قرار گرفته اند.
• مدیران اغلب عنوان می کنند که استراتژی عملیات آنها در حال پیاده سازی رویکردهایی مانند اصول عملیات ناب، مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مهندسی مجدد فرایند کسب و کار (BPR) می باشد.

اهمیت نسبی منظره

• نیازمندی های بازار و منابع عملیاتی در فرآیند پیاده سازی استراتژی عملیات دارای اهمیت بالایی هستند.
• شکل 3-1 این مفهوم را به خوبی نشان میدهد.

فرایندهای کسب و کار (BPR)

• BPR که مخفف برنامه ریزی منابع بنگاه (BPR) است، رویکردی طراحی شده جهت بهبود استراتژی عملیات می باشد.
• رویکردها به دلیل سادگی فهم و تاثیرات مثبت در سایر سازمان ها مورد توجه این سازمان ها قرار میگیرد.
• برخی عوامل در جذابیت این رویکرد، سهولت استفاده، تصور موفقیت در سازمان های دیگر و پیشنهاد توسط مشاوران میباشد.

سؤالات کلیدی

• چگونگی جایگیری TQM در استراتژی عملیات؟
• چگونه عملیات ناب در استراتژی عملیات جای میگیرد؟
• چگونه مهندسی مجدد (BPR) در استراتژی انجام میگیرد؟
• چگونگی جایگیری شش سیگما در استراتژی عملیات؟
• جایگاه و نقش این رویکردها در استراتژی عملیات چیست؟
• آیا این رویکردها واقعاً استراتژیک هستند، یا تنها روشی برای مقابله با پیچیدگی عملیات مدرن میباشند؟

مدیریت کیفیت جامع (TQM)

• یکی از اولین الگوهای مدیریت، دارای شهرت در اواخر دهه 80 و اوایل دهه 90 میلادی است، با وجود چالش ها، مفاهیم و اصول آن هنوز اهمیت دارند.
• رویکردی جامع برای بهبود کیفیت است که شامل بهبود فرایندها و عملیات میباشد.
• بر آورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان
• کیفیت در مبدا
• توجه به کل جنبه های سازمان (مشتریان داخلی و تامین کنندگان داخلی)
• درگیر کردن تمامی افراد در بهبود

عملیات ناب (Lean Operations)

• رهیافتی مبتنی بر برآورده نمودن فوری تقاضا با کیفیت کامل و بدون اتلاف است.
• از ژاپن نشأت گرفته و تقریباً همزمان با TQM در غرب مورد توجه قرار گرفته است.
• رویکرد ناب نخست به عنوان رویکردی صرفاً در تولید معرفی شد اما امروزه در سایر حوزه ها نیز کاربرد دارد
• تمرکز بر تقاضای محور و همزمانی در جریان فرآیندها است.

مهندسی مجدد فرایند کسب و کار (BPR)

• رویکردی است که به دنبال تغییر رادیکال و طراحی مجدد فرآیندهای کسب و کار میباشد.
• در اوایل دهه 90 به عنوان روشی جهت حذف فعالیتهای بدون ارزش افزوده معرفی شد.
• در پی ایجاد تطبیق میان منابع عملیاتی و نیازمندی های بازار است.
• از تکنیکهای دیگر بهبود مانند TQM و ناب به عنوان ابزار استفاده می کند.

شش سیگما

• رویکردی که هدف آن حذف کامل نقایص در محصولات، فرآیندها و تراکنش‌های سازمان است.
• تاکید زیادی بر استفاده از شواهد کمی برای بهبود فرآیندها دارد.
• از روشهای آماری برای تحلیل، حل مسئله و بهبود مستمر استفاده مینماید.

درس های حاصل شده

• دیدگاه جامعیت یا کل نگری در هر موضوعی مهم است.
• استفاده از مدل های خودارزیابی، راهی برای درک مفاهیم است.
• رویکردهای بهبود عملیات باید با دقت انتخاب شوند و با نیازمندیهای هر عملیات تطابق داشته باشند.
• این رویکردها با هم تفاوت دارند و برخی از آنها تمایل به تغییرات تدریجی داشته و برخی دیگر به تغییرات رادیکال، و برخی هم بر روی طرز تفکر مدیران عملیات و برخی دیگر بر روی نحوه پیکربندی عملیات تاکید دارند.