Maturity of IT Services

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Questions and Answers

O que é mais relevante para a governança de serviços de TI?

A maturidade de serviços de TI (correct)
A quantidade de hardware e software utilizados
A quantidade de funcionários na equipe de TI
A quantidade de serviços de TI oferecidos

Qual é o objetivo principal desta unidade?

Aprender sobre a configuração de hardware e software
Aprender sobre a história da governança de serviços de TI
Aprender sobre a gestão de projetos de TI
Compreender a importância da maturidade de serviços de TI (correct)

O que é o CMM?

Um método de avaliação de desempenho de funcionários
Um modelo de maturidade para serviços de TI (correct)
Um framework para a gestão de projetos de TI
Um software de gerenciamento de serviços de TI

Por que a maturidade de serviços de TI é importante?

Para melhorar a qualidade de serviços e impacts na governança de serviços de TI (D) Signup and view all the answers

O que é o tema principal desta unidade?

Maturidade de serviços de TI (B) Signup and view all the answers

Quais fases do processo de gerenciamento de serviços são importantes para colaborar com as negociações entre as áreas de TI?

Todas as fases do processo de gerenciamento de serviços (D) Signup and view all the answers

Por que é importante perguntar ao cliente o que ele necessita ao definir um serviço de TI?

Para montar um catálogo de serviços de TI e definir quais tarefas internas relacionadas à mesma área serão necessárias (C) Signup and view all the answers

O que pode influenciar no prazo de entrega do serviço de TI?

A necessidade de uma obra de engenharia civil para abrir uma parede (C) Signup and view all the answers

Quais são as características de um serviço de TI?

Um processo que pode ser composto por vários outros serviços distintos, que podem ser dependentes entre si ou ocorrerem em paralelo (D) Signup and view all the answers