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Questions and Answers
O que é mais relevante para a governança de serviços de TI?
Qual é o objetivo principal desta unidade?
O que é o CMM?
Por que a maturidade de serviços de TI é importante?
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O que é o tema principal desta unidade?
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Quais fases do processo de gerenciamento de serviços são importantes para colaborar com as negociações entre as áreas de TI?
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Por que é importante perguntar ao cliente o que ele necessita ao definir um serviço de TI?
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O que pode influenciar no prazo de entrega do serviço de TI?
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Quais são as caracterÃsticas de um serviço de TI?
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Quais equipe é responsável por cada fase do processo de gerenciamento de serviços?
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