Massimizzare il ROI

Massimizzazione del ROI

• Identificare le attività che generano il maggior ritorno sull'investimento (ROI) per concentrare le risorse su di esse
• Esempio: campagna di email marketing con 20% delle vendite e solo 5% dell'investimento totale

Identificazione tempestiva dei problemi

• Monitorare costantemente i KPI per individuare tempestivamente eventuali problemi o ostacoli che potrebbero influenzare negativamente le prestazioni
• Intervenire rapidamente per risolvere i problemi identificati

Adattamento alle dinamiche del mercato

• Monitorare costantemente i KPI per adattarsi alle dinamiche del mercato
• Osservare i cambiamenti nelle tendenze dei consumatori o nella performance di un canale e aggiustare la strategia di conseguenza

Fidelizzazione dei clienti

• Monitorare i KPI relativi alla soddisfazione e alla fedeltà dei clienti, come il Net Promoter Score o il tasso di rinnovo degli abbonamenti
• Prendere misure per mantenere alta la soddisfazione dei clienti e aumentare la loro fedeltà

Miglioramento della comunicazione interna

• Monitorare costantemente i KPI per migliorare la comunicazione all'interno del team o dell'intera organizzazione
• Lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi comuni

Aumento della motivazione del team

• Vedere i risultati positivi di un lavoro ben fatto può essere molto motivante per il team
• Identificare le aree di miglioramento può stimolare il team a fare di meglio e raggiungere obiettivi sempre più ambiziosi

Cinque aspetti fondamentali nell'analisi delle prestazioni

• Rilevanza dei KPI: i KPI devono essere pertinenti e direttamente collegati agli obiettivi strategici dell'azienda
• Raccolta accurata dei dati: la validità dei risultati dell'analisi dipende dalla qualità dei dati raccolti
• Analisi continua: l'analisi dei KPI non dovrebbe essere un evento singolo, ma un processo continuo
• Interpretazione corretta dei dati: i dati non hanno valore in sé, ma devono essere interpretati correttamente per trarre conclusioni significative
• Uso dei dati per l'azione: i risultati dell'analisi dei KPI devono essere utilizzati per prendere decisioni informate

Metriche e KPI

• Funnel dei Pirati: strumento per organizzare i dati e distinguere quelli utili per l'azienda
• Customer retention costs: indica il grado di fidelizzazione dei clienti rispetto ai costi di gestione dell'attività
• Customer Effort Score (CES): aiuta a determinare la facilità di utilizzo dei prodotti o servizi

KPI per i touchpoint specifici

• Sito e Landing Pages:
  • Exit Pages and Top Exit Pages: monitorare le pagine con un tasso di abbandono alto o basso
  • Bounce Rate: rapporto tra il traffico totale del sito Web e quelli che sono "rimbalzati"
  • Average Pageviews per Session: permette di sapere quanto è coinvolgente il sito
• Consapevolezza:
  • Impressions: indica il numero di volte in cui le persone hanno visto i contenuti
  • Click-through rate (CTR): percentuale della frequenza con cui le persone fanno clic su una CTA
• Considerazione:
  • Utenti: persone che hanno interagito con il tuo sito Web (una sessione) entro un determinato periodo di tempo
  • Utenti unici: conta i singoli utenti sul sito Web in un determinato periodo di tempo
  • Cost Per Acquisition (CPA): costo totale dell'acquisizione di un nuovo cliente tramite un canale o una campagna specifica
  • Life Time Value (LTV): valore complessivo che un cliente può generare nel corso dell'intera durata della relazione con la nostra azienda
  • Customer Acquisition Cost (CAC): costo medio di acquisizione di un nuovo cliente
  • CAC Payback Period: quanto tempo ci vuole per ripagare il costo di acquisizione di un cliente
  • Length of sales cycle: ciclo di vendita, sequenza di periodi di tempo che il potenziale cliente attraversa quando decide di acquistare il prodotto o il servizio