Marrëdhëniet profesionale dhe komunikimi në kujdesin e përqendruar

Marrëdhëniet profesionale dhe qasjet e komunikimit

• Marrëdhënia midis njerëzve është e rëndësishme për të gjithë fuqinë punëtore dhe ndikohet fuqimisht nga mënyra se si i themi gjërat, si dëgjojmë dhe komunikimi joverbal.
• Aftësitë e komunikimit janë të rëndësishme për të gjithë fuqinë punëtore dhe përfshijnë komunikimet ndërmjet anëtarëve të stafit të tyre.

Qasjet e komunikimit

• Prezantimi i vetes: "Pershendetje, emri im eshte…"
• Dëgjimi i vërtetë: të dëgjosh dhe të kuptosh personin.
• Bërja e pyetjeve të hapura: për të eksploruar dhe kuptuar situatën e tyre personale.
• Pranimi i atë që ata bëjnë tashmë: për të menaxhuar sëmundjen dhe duke i siguruar që atë që po përjetojnë është e kuptueshme.
• Mos gjykimi: duke mos i gjykuar ata.
• Kushtimi i vëmendjes: nëse ka diçka tjetër për të cilën ata duan të flasin.

Çka nuk duhet të bëni?

• Bërja e pyetjeve të hapura dhe mos përdorimi i informacionit për të drejtuar bisedën ose mbështetjen tuaj.
• Duke qenë i shpërqendruar: me mendjen tuaj në gjëra të tjera gjatë bisedës.
• Duke qëndruar në këmbë ose ulur: dhe duke përdorur zërin tuaj në një mënyrë që tregon se nuk po dëgjoni ose jeni të bezdisur me ato që ata thojnë.

Vlerat, besimet, paragjykimet, supozimet dhe stereotipet

• Ju duhet të jeni të vetëdijshëm për vlerat, besimet, paragjykimet, supozimet dhe stereotipet e tyre vetanake kur punojnë me njerëz.

Përfshirja e njerëzve në shëndetin dhe kujdesin e tyre

• Përfshirja e njerëzve në shëndetin dhe kujdesin e tyre do të thotë mbështetja e njerëzve të menaxhojnë shëndetin dhe mirëqenien e tyre çdo ditë.
• Përfshirja mund të arrihet përmes bisedave me njerëzit që ata që i njohin më mirë dhe janë të aftë për të shprehur preferencat e tyre të mundshme.

Marrëdhëniet Profesionale dhe Qasjet e Komunikimit

• Marrëdhënia midis njerëzve ndërtohet nga komunikimi kuptimplotë dhe ndikohet fuqimisht nga mënyra se si i themi gjërat, si dëgjojmë dhe komunikimi joverbal.
• Aftësitë e komunikimit janë të rëndësishme për të gjithë fuqinë punëtore dhe përfshijnë komunikimet ndërmjet anëtarëve të stafit të tyre.

Qasjet e Komunikimit

• Prezantimi i vetes: 'Pershendetje, emri im eshte…'
• Me të vërtetë i dëgjoni
• Bërja e pyetjeve të hapura për të eksploruar dhe kuptuar ata, situatën e tyre personale dhe atë që ka rëndësi të madhe për komunitetin e tyre
• Duke pranuar atë që ata bëjnë tashmë për të menaxhuar sëmundjen dhe duke i siguruar që atë që po përjetojnë është e kuptueshme
• Duke mos i gjykuar ata
• Kushtimi i vëmendjes nëse ka diçka tjetër për të cilën ata duan të flasin
• Duke ju dhënë mundësinë të jenë një partner i barabartë në mënyrën se si e drejtoni dhe vazhdoni bisedën
• Të punoni me ta dhe kujdestarët e tyre në një mënyrë që do të thotë se mund t'i besoni njëri-tjetrit

Gjëra që nuk duhet të bëni

• Bërja e pyetjeve të hapura dhe mos përdorimi i informacionit për të drejtuar bisedën ose mbështetjen tuaj
• Duke qenë i shpërqendruar, me mendjen tuaj në gjëra të tjera gjatë bisedës
• Duke qëndruar në këmbë ose ulur dhe duke përdorur zërin tuaj në një mënyrë që tregon se nuk po dëgjoni ose jeni të bezdisur me ato që ata thojnë
• Duke supozuar se secili prej jush e ka kuptuar njëri-tjetrin pa pyetur dhe kontrolluar
• Duke i ndërprerë gjatë bisedës
• Përdorimi i qëndrimit tuaj të trupit, zërit ose pozicionimit për të fituar 'fuqi' ose përparësi ndaj tyre

Vetëdijshmëria

• Ju duhet të jeni të vetëdijshëm për vlerat, besimet, paragjykimet, supozimet dhe stereotipet e tyre vetanake kur punojnë me njerëz
• Ju duhet të kuptoni vlerën e të dëgjuarit me të vërtetë si një proces aktiv
• Ju duhet të kuptoni komunikimin si një proces i dyanshëm

Aftësitë e Komunikimit

• Përdorimi i “Përshëndetje emri im është...” për tu prezantuar
• Përdorimi i pyetjeve të hapura për t'u lidhur me personin
• Të dini kur të përdorni pyetje të hapura dhe të mbyllura
• Kontrollimi nëse ka diçka tjetër që një individ dëshiron të diskutojë
• Reflektimi i asaj që personi tjetër ka thënë duke përdorur fjalët e tij
• Duke pranuar përpjekjen ose arritjet që ka bërë ai

Përfshirja e Njerëzve në Shëndetin dhe Kujdesin e Tyre

• Përfshirja e njerëzve në kujdesin dhe trajtimin e tyre do të thotë mbështetja e njerëzve të menaxhojnë shëndetin dhe mirëqenien e tyre çdo ditë
• Do të thotë t'i mbështesni ata që të përfshihen në vendimet për kujdesin e tyre dhe dhënien e shërbimeve, po aq sa ata duan ose janë në gjendje
• Përfshirja e individëve në shëndetin dhe kujdesin e tyre mund të shkojë nga ndarja e vendimeve në lidhje me zgjedhjen e procedurave deri te kujdesi dhe mbështetja për njerëzit që jetojnë me kushte të paaftësisë në afat të gjatë.