Màrqueting de marques i confiança

El màrqueting 1.0 se centra en el producte i les seves característiques. Es basa en la lògica tradicional de venda i no en el client.

El màrqueting 2.0 centra la seva atenció en el client. Se centra en la satisfacció del client i la fidelització a través de la diferenciació i el posicionament.

El màrqueting 3.0 es basa en els valors i la consciència social. Es preocupa pel benestar del client i la seva connexió emocional amb la marca.

El màrqueting 4.0 és una evolució del concepte anterior i es basa en la col·laboració i la humanització de la marca. Es centra en la construcció d'un món millor a través de la interacció entre la marca i la societat.

L'omnicanal és una estratègia de màrqueting que consisteix en integrar tots els canals digitals i tradicionals per a oferir una experiència fluida al client.

El màrqueting de continguts consisteix en crear i difondre contingut rellevant i de valor per a un públic objectiu. L'objectiu és atreure, engagejar i convertit aquest públic en clients potencials.

El CRM (Customer Relationship Management) és un sistema que permet gestionar les dades i les relacions amb els clients potencials i existents. L'objectiu es aconseguir una millor comprensió de les seves necessitats per a oferir-los una experiència personalitzada.

Els prescriptors són persones influents que tenen un gran impacte en les decisions de compra dels consumidors.

Un conjunt d'elements que defineixen l'objectiu d'una campanya de màrqueting, incloent l'objectiu, el públic objectiu, el posicionament, la promesa, la justificació, el to i els imperatius.

Planteja l'objectiu principal de la campanya, com ara augmentar la visibilitat de la marca o impulsar una acció específica del consumidor.

Identifica el grup específic de persones a qui s'adreça el missatge, tenint en compte les seves característiques i comportaments.

Descriu la imatge que voleu projectar a la ment del consumidor sobre el producte o la marca.

Explica el benefici o avantatge que obté el consumidor del producte o servei. Ha de ser clara, única i rellevant.

Justifica per què la promesa és creïble i efectiva. Inclou proves o evidències que la recolzin.

Indica l'estil en què s'ha d'expressar el missatge (p.ex., to greu, humorístic, educatiu).

Requisits obligatoris per a la campanya, com ara incloure el logotip, l'eslogan o certs missatges legals.

La credibilitat és la percepció que els consumidors tenen sobre la confiança i la veracitat d'una marca. Es basa en la confiança i l'aprovació social, que s'aconsegueixen a través de la connexió amb els clients.

El factor F es refereix a la confiança que els clients tenen en una marca en funció del seu entorn i relacions. Inclou la confiança que genera la família, els amics i els seguidors.

La bretxa de autenticitat es basa en la diferència entre la percepció que els clients tenen sobre una marca i la realitat de les seves accions i el seu comportament.

Els consumidors actuals valoren cada vegada més el paper que les empreses tenen en la societat i el medi ambient, a més dels seus productes.

Els consumidors esperen que els CEOs s'expressin i donin suport a causes socials com la diversitat, la inclusió i el medi ambient.

Els consumidors actuals donen molta importància a la seva privacitat i seguretat de dades. Esperen que les empreses tinguin una gestió transparent i segura dels seus dades.

Els consumidors valoren l'autenticitat d'una marca a través de 9 factors: qualitat del producte, innovació, responsabilitat ètica, atenció al client, impacte social, cura del medi ambient, tracte als empleats, comunicació coherent i estabilitat en els resultats.

Els mercats ja existents, amb molta competència, on les empreses lluiten per una part de la demanda i s'enfronten a guerres de preus i promocions.

Espai de mercat nou o sense explorar, amb pocs o cap competidor.

Inclou crear un producte o servei nou que ofereixi valor únic i que no competeixi directament amb altres productes o serveis.

Inclou enfocar-se en la competència existent i barallar-se per una part de la demanda.

La Guia que les agències de publicitat creen per a assegurar que la comunicació d'una campanya estigui alineada amb els objectius de la marca, informant al equip creatiu sobre el missatge, l'audiència i l'estil de la campanya.

És fonamental que les marques demostrin a la seva audiència que es preocupen pel medi ambient, mitjançant accions concretes i tangibles. Això inclou el compromís amb l'ús d'energia renovable, la sostenibilitat ambiental i la conscienciació ecològica dels treballadors.

És imprescindible que les marques tinguin en compte la diversitat i la inclusió en la seva estratègia, creant un ambient laboral respectuós i inclusiu on totes les veus siguin escoltades. Això inclou la representació equilibrada de diferents grups en la comunicació i en la presa de decisions.

Les campanyes de les marques han de connectar de manera autèntica amb el seu públic. Això implica coherència entre les accions i els missatges, assegurant que les accions són responsables i rellevants per al seu públic.

Es basa en oferir productes i serveis al moment que el client els necessita, com serveis de subscripció o aplicacions mòbils.

Busca que les marques siguin com amics per als consumidors: autèntiques, empàtiques i vulnerables.

Crea afinitat amb el consumidor a través d'aplicacions mòbils i gestió de relacions a les xarxes socials.

Funciona com una mecànica per a motivar els clients amb recompenses i fidelització, convertint la interacció amb la marca en alguna cosa divertida i significativa.

Defineix el recorregut del client des de la seva primera interacció amb la marca fins que es converteix en un defensor.

Es tracta de la capacitat d'una marca per comunicar els seus valors i missatge de manera coherent i emocionalment connectada a les seves audiències en diversos mercats.

En l'actualitat, la marca és crucial per a l'èxit d'una empresa, i la seva comunicació és fonamental per a establir una connexió amb els clients.

Es basa en definir un pla per a aconseguir objectius, tenint en compte els obstacles i els terminis.

Un insight és una comprensió profunda de les necessitats i emocions dels consumidors, revelant oportunitats per satisfer necessitats no cobertes. Aquesta comprensió permet crear missatges més eficaços i personalitzats.

El posicionament d'una marca és la percepció única i diferenciada que té el consumidor sobre ella. El posicionament busca que la marca ocupi un espai clar i memorable a la ment del consumidor.

La comunicació efectiva no es basa només en el que es diu, sinó en el que realment es comunica, aconseguint l'efecte desitjat en el consumidor. Els missatges han de ser clars, emocionants i estimular la creativitat, alineant-se amb els valors de la marca.

Un Focus Group és una tècnica qualitativa que reuneix un grup de persones amb característiques específiques per a discutir sobre un tema, producte o servei. L'objectiu és obtenir opinions valioses per a comprendre millor l'audiència i dissenyar solucions effectives.

El moderador d'un Focus Group és un element clau. Ha de ser imparcial, evitant condicionament de les respostes dels participants. El moderador guia la discussió i assegura un clima de confiança.

Els participants d'un Focus Group haurien de ser entre 6 i 10 persones que representin el públic objectiu. La diversitat d'opinions i experiències riqueix la discussió i proporciona una visió més completa.

Les preguntes d'un Focus Group han d'estar dissenyades de manera clara i amb una guia. Es comencen amb preguntes inicials per trencar el gel, segueixen amb preguntes generals per comprendre els hàbits i preferències, i acaben amb preguntes específiques sobre el tema central.

Un Focus Grup bidireccional és una variant en la qual dos grups participen. Un grup discuteix un tema, i l'altre grup escolta i posteriorment comenta les opinions del primer. Aquesta dinàmica permet enriquir el diàleg i obtenir perspectives diferents.