Marktakteure und Absatzpolitik 2023
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Questions and Answers

Welche der folgenden Aussagen trifft auf das C/D-Paradigma zu?

  • Ist die wahrgenommene Ist-Leistung gleich der erwarteten Soll-Leistung, spricht man von Diskonfirmation.
  • Ist die wahrgenommene Ist-Leistung gleich der erwarteten Soll-Leistung, spricht man von Konfirmation. (correct)
  • Ist die wahrgenommene Ist-Leistung größer als die erwartete Soll-Leistung, spricht man von negativer Diskonfirmation.
  • Liegt die Kundenzufriedenheit unter dem Konfirmationsniveau, spricht man von hoher Zufriedenheit.

    • Das ______ im S-O-R-Modell steht für die Reaktion des Konsumenten auf einen Reiz.

    R

    Die Auswahl der Vertriebskanäle gehört zu den Aufgaben der Produktpolitik.

    False (B)

    Was ist der Unterschied zwischen Aktivierung und Involvement im Kontext des Konsumentenverhaltens?

    <p>Aktivierung beschreibt den allgemeinen Erregungszustand eines Konsumenten, während Involvement die emotionale und kognitive Beteiligung des Konsumenten an einer Kaufentscheidung ist.</p> Signup and view all the answers

    Ordnen Sie die folgenden Konzepte/Konstrukte des Konsumentenverhaltens den entsprechenden Definitionen zu:

    <p>Aktivierung = Der allgemeine Erregungszustand eines Konsumenten Motivation = Die inneren Antriebe, die ein Verhalten auslösen Emotion = Gefühle und Stimmungen, die mit einer Kaufentscheidung einhergehen Involvement = Die emotionale und kognitive Beteiligung eines Konsumenten an einer Kaufentscheidung Einstellungen = Lernprozesse, die durch wiederholte Erfahrungen mit bestimmten Produkten und Marken entstehen Werte und Lebensstil = Grundlegende Überzeugungen und Präferenzen, die das Konsumentenverhalten prägen Umfeldfaktoren = Alle externen Faktoren, die das Konsumentenverhalten beeinflussen</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Fragestellungen gehören NICHT in das Aufgabenspektrum der Produktpolitik?

    <p>Kundenakquise (A), Auswahl der Vertriebskanäle (D)</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen beschreibt das C/D-Paradigma korrekt?

    <p>Das C/D-Paradigma konzentriert sich auf die Bewertung der wahrgenommenen Leistung eines Produkts im Vergleich zur erwarteten Leistung. (C)</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie drei zentrale Konstrukte, die zur Erklärung des Konsumentenverhaltens beitragen.

    <p>Aktivierung, Motivation und Emotion</p> Signup and view all the answers

    Das ______ ist ein wichtiges Instrument der Marketingpolitik, um den Konsumenten anzusprechen und für ein Produkt zu begeistern.

    <p>Absatzpolitisches Instrumentarium</p> Signup and view all the answers

    Aktivierung ist ein psychischer Zustand, der den Konsumenten passiv und reaktionsschwach macht.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie drei Arten von Marktsegmenten.

    <p>Demographische Segmentierung, Psychographische Segmentierung, Verhaltensbezogene Segmentierung</p> Signup and view all the answers

    Je höher das Involvement eines Konsumenten, desto eher ist er bereit, mehr Zeit und Mühe in eine Kaufentscheidung zu investieren.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    Das ______ beschreibt die interne Verarbeitung eines Stimulus im S-O-R-Modell.

    <p>O</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen sind typisch für Konsumenten mit einem hohen Involvement?

    <p>Konsument versucht, die Zufriedenheit zu maximieren (B), Hohe wahrgenommene Wichtigkeit des Produktes (D)</p> Signup and view all the answers

    Ordnen Sie die folgenden Konzepte der Lerntheorie den passenden Beispielen zu:

    <p>Klassische Konditionierung = Ein Werbespot zeigt immer wieder ein bestimmtes Produkt neben einem sympathischen Prominenten. Lernen am Modell = Ein Kind lernt, wie man ein Spiel spielt, indem es einem Erwachsenen zuschaut.</p> Signup and view all the answers

    Welches der folgenden Konzepte zählt nicht zu den Konstrukten, die das Konsumentenverhalten erklären?

    <p>Preis (C)</p> Signup and view all the answers

    Das Marktwachstums-/Marktanteils-Portfolio ist ein Werkzeug zur strategischen Planung, das ausschließlich für die Analyse großer Unternehmen geeignet ist.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Welche Marketingstrategie wird im Marktwachstums-/Marktanteils-Portfolio für "Question Marks" empfohlen?

    <p>Selektive Strategie</p> Signup and view all the answers

    Die ______ ist das Ergebnis, wenn der Kundennutzen den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens übertrifft.

    <p>Differenzierung</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Strategien lässt sich nicht im Rahmen der Entwicklung einer Marketingstrategie einsetzen?

    <p>Marketingdifferenzierung (E)</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Strategien kann eingesetzt werden, um einen Absatzeinbruch eines Mittelklassewagens zu verhindern?

    <p>Neuausrichtung der Vertriebskanäle (B), Preisreduktion (C), Produktvariation (D)</p> Signup and view all the answers

    Die Marktsegmentierung wird in der Phase der Analyse der Strategieentwicklung durchgeführt.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Nennen Sie die vier Cs einer erfolgreichen Positionierung.

    <p>Competitiveness, Clarity, Credibility, Consistency</p> Signup and view all the answers

    Der ______ berechnet den durchschnittlichen Wert eines Kunden über die gesamte Zeit, in der er ein Unternehmen nutzt.

    <p>Customer Lifetime Value (CLV)</p> Signup and view all the answers

    Verbinde die Kategorien der Marketingziele mit den entsprechenden Beispielen:

    <p>Ökonomische Ziele = Steigerung des Marktanteils Psychografische Ziele = Verbesserung des Markenimages Soziale Ziele = Umweltschutz durch nachhaltige Produkte</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen zum Net Promoter Score (NPS) ist falsch ?

    <p>Der NPS ist ein objektives Maß für die Kundenzufriedenheit. (C)</p> Signup and view all the answers

    Leistungsbezogene Informationssubstitute werden verwendet, um Unsicherheiten über die Qualität eines Produkts zu verringern.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    Beschreibe kurz die beiden Routen im Elaboration Likelihood Model (ELM).

    <p>Die zentrale Route des ELM erfordert eine hohe Motivation, um Informationen zu verarbeiten und zu bewerten. Die periphere Route wird genutzt, wenn die Motivation niedrig ist und der Fokus auf periphere Hinweisreize wie die Glaubwürdigkeit des Senders oder die Attraktivität der Botschaft gelegt wird.</p> Signup and view all the answers

    Die ______ eines Produkts beschreibt, wie gut es die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.

    <p>Kundennutzen</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Kriterien gehören zur demografischen Marktsegmentierung?

    <p>Geschlecht (C)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Markt-Akteure und Arten von Märkten

    • Markt-Akteure in Homburg 2020: Anbieter, Nachfrager, Interessensvertretungen, staatliche Einrichtungen, Vertriebspartner
    • Arten von Märkten:
      • Nach Transaktionsrichtung: Beschaffungs- und Absatzmärkte
      • Nach Gütern: Konsumgütermärkte, Business-to-Business-Märkte, Dienstleistungsmärkte
      • Nach regionaler Ausdehnung: regional, Landesmärkte, international, global
      • Nach Machtverteilung: Käufermärkte, Verkäufermärkte

    Absatzpolitisches Instrumentarium

    • Absatzpolitisches Instrumentarium: Alle Maßnahmen zur Absatzförderung und Erreichung von Unternehmensziele
    • Beinhaltet die 4 Ps des Marketings (Produkt, Preis, Platzierung, Promotion)

    Produktpolitik

    • Fragestellungen, die NICHT zur Produktpolitik gehören:
      • Auswahl der Vertriebskanäle
      • Kundenakquise

    S-O-R-Modell

    • „O“ im S-O-R-Modell: Organismus (interne Verarbeitung eines Stimulus)

    Konsumentenverhalten

    • Zentrale Konstrukte zur Erklärung des Konsumentenverhaltens: Aktivierung, Motivation, Emotion, Involvement, Einstellung, Kundenzufriedenheit, Werte und Lebensstil, Umfeldfaktoren

    C/D-Paradigma

    • Korrekte Aussage: Ist die wahrgenommene Ist-Leistung gleich der erwarteten Soll-Leistung, spricht man von Konfirmation.

    Werbespot-Analyse

    • Werbespot-Analyse (Deutsche Bank vs. Commerzbank):
      • Gemeinsamkeiten: Emotionen, Aktivierung, Motivation, Kundenbindung
      • Unterschiede: Deutsche Bank (zukunftsorientierte Veränderung), Commerzbank (emotionale Nähe, Sicherheit)

    Aktivierung

    • Aktivierung: Psychische Erregung, die Konsumenten zu Handlungen stimuliert

    Involvement

    • Hohes Involvement bei:
      • hoher wahrgenommener Wichtigkeit des Produkts
      • Konsument versucht, Zufriedenheit zu maximieren

    Formen von Involvement

    • Formen von Involvement: High-Involvement, Low-Involvement, situatives Involvement

    Informationsverarbeitung

    • Phasen der Informationsverarbeitung: Informationssuche, Informationsaufnahme, Informationsspeicherung (Informationsfilterung nicht Teil der Verarbeitung)

    After-Sales-Marketing

    • Sinn von After-Sales-Marketing: Stärkung der Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit (z.B. mit Glückwunsch-Broschüre)

    Theorien zur Erklärung

    • Theorien zur Erklärung: Theorie der kognitiven Dissonanz

    Lerntheorie

    • Lerntheorien: Lernen am Modell, klassische Konditionierung

    S-R vs. S-O-R

    • Unterschied S-R vs. S-O-R: S-R berücksichtigt nur Reiz und Reaktion, S-O-R integriert innere Prozesse

    Verpackungsdesign

    • Zentrale Konstrukte für Verpackungsdesign: Emotion, Wahrnehmung, Aktivierung

    Preiswahrnehmung

    • Ablauf bei Preiswahrnehmung: Aktivierung → Bewertung → Entscheidung

    Informationsökonomie

    • Reduzierung von Unsicherheit durch Informationsökonomie: Direkte Informationssuche, leistungsbezogene Informationssubstitute, leistungsübergreifende Substitutierbarkeit

    Lerntheorie (Bonuskarte)

    • Lerntheorie (Bonuskarte): Instrumentelle Konditionierung (Belohnung für Treue)

    Elaboration Likelihood Model

    • Elaboration Likelihood Model (YouTube-Spot):
      • Hohe Motivation → zentrale Route (zentrale Argumentation)
      • Geringe Motivation → periphere Route (z.B. Emotionen)

    Marketingstrategie

    • Marketingstrategie: Vorgehensweise eines Unternehmens auf ausgewählten Märkten

    Strategisches Marketing

    • Strategisches Marketing: Langfristige Planung zur Bearbeitung von Märkten

    Strategieentwicklung (5 Schritte)

    • Schritte der Strategieentwicklung: Analyse, Formulierung, Bewertung, Auswahl, Umsetzung

    Marktsegmentierung

    • Marktsegmentierung: Heterogene Märkte in homogene Segmente unterteilen
      • Arten: demografisch, psychografisch, verhaltensbasiert, geografisch

    Marketingziele

    • Kategorien von Marketingzielen: ökonomisch, psychografisch, sozial

    Kundennutzen vs. Wettbewerbsvorteil

    • Kundennutzen vs. Wettbewerbsvorteil: Kundennutzen allein reicht nicht, andere Faktoren (Preis, Wettbewerb) sind entscheidend

    Positionierung (4Cs)

    • 4Cs einer erfolgreichen Positionierung: Wettbewerbsfähigkeit, Klarheit, Glaubwürdigkeit, Konsistenz

    Marktwachstums-/Marktanteils-Portfolio

    • Marktwachstums-/Marktanteils-Portfolio: Matrix (Stars, Cash Cows, Fragezeichen, Poor Dogs)
      • Fragezeichen: hohe Investitionen oder Aufgabe

    Absatzeinbruch

    • Strategien gegen Absatzeinbruch (z.B. Mittelklassewagen): Preisreduktion, Produktvariation, Neuausrichtung der Vertriebswege

    Unternehmenszielen

    • Unternehmenszielen: Unternehmenszweck, Funktionsziele, Instrumentalziele

    Net Promoter Score (NPS)

    • NPS-Berechnung (SmartCase, Safe and Sound): 16,2 %

    NPS Nachteile

    • Nachteile von NPS: Mangel an Benchmarking, fragliche Gültigkeit, zu wenig konkrete Informationen

    Strategieentwicklungsphase (Marktsegmentierung)

    • Marktsegmentierung in der Phase der Formulierung alternativer Marketingstrategien

    Demografische Kriterien (Marktsegmentierung)

    • Demografische Kriterien: Geschlecht, Familienstand, Sozialstatus

    Marktsegmentierungskriterien (Beispiele)

    • Bank: Einkommen, Bonität
    • Bekleidung: Alter und Geschlecht
    • Automobil: Einkommen, Bedürfnisse
    • Fluggesellschaft: Reiseverhalten, Geschäfts- oder Privatkunde

    Relative Marktanteile

    • Relative Marktanteile (Versandhaus): Mode 1,5; Elektronik 1,7; Möbel 0,67

    Marktwachstums-/Marktanteils-Matrix (Vorteile)

    • Vorteile der Matrix: Übersichtlichkeit, Einzelbewertung von Geschäftseinheiten, Strategieableitung

    Pharmaunternehmen-Portfolio

    • Pharmaunternehmen-Portfolio: Fragezeichen, Stars, Cash Cows und Poor Dogs

    Customer Lifetime Value (CLV)

    • CLV (Testkunden O3): 1.084,56 €
    • Durchschnittlicher CLV (100.000 Kunden): 1.022,73€

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    Quiz Team

    Description

    Dieses Quiz behandelt die verschiedenen Marktakteure, Arten von Märkten und absatzpolitische Instrumente. Verstehen Sie die 4 Ps des Marketings und analysieren Sie das Konsumentenverhalten. Testen Sie Ihr Wissen über die Konzepte des Marketings und ihre Anwendung im Jahr 2023.

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