Marknadsföring och Kundkapital

Den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga nuvarande och potentiella kunder.

Kunden är i fokus och företaget strävar efter att skapa långsiktiga, lönsamma relationer genom att leverera värde.

Ett system för att hantera kundrelationer, inklusive datainsamling, analys och kommunikation.

Produktion, produkt, försäljning, marknadsföring och samhällsorienterad marknadsföring

Ett företag kan inte dela upp kunder baserat på lönsamhetspotential och hantera kunder olika.

En process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger långsiktiga kundrelationer.

Kunder låter sig övertalas genom försäljningsförsök. De glömmer dåliga erfarenheter och låter sig på nytt övertalas.

Product, Price, Place/Distribution and Promotion/Marketing communication

Segmentering, targeting, differentiering och positionering.

Ofördelaktiga externa faktorer och trender som utgör en utmaning för företaget

Att introducera produkter eller tjänster på nya marknader utanför det nuvarande verksamhetsområdet.

Företag har ofta gått ifrån generella matrismodeller till att använda mer specifika modeller för sin situation.

Analys, planering, implementering och uppföljning.

Styrkor (Strengths), svagheter (Weaknesses), möjligheter (Opportunities), och hot (Threats)

Frågetecken, stjärnor, kassakor och hundar

Leverantörer, kunder, konkurrenter

Läran om populationen i termer av storlek, densitet, lokalisering, ålder, kön, yrke.

Olika grupper som är viktiga för organisationen och påverkar organisationens förutsättningar att skapa konkurrensförmåga.

Demografiska förhållanden, ekonomiska förhållanden, ekologiska förhållanden, teknologiska förhållanden, politiska och kulturella förhållanden.

Det systematiska arbetet med att samla in och analysera tillgänglig information om konsumenter, konkurrenter och förändringar i marknaden.

Analys av intern data, externa databaser, information från omvärldsanalys, marknadsundersökningar.

Att samla in information för att definiera problem och formulera hypoteser.

Insamling av ny information för ett specifikt syfte.

Att upptäcka köparens behov och önskemål samt att förstå motivation, perception, lärande, värderingar och attityder.

Motivation, perception, lärande, värderingar och attityder.

Medvetenhet, intresse, utvärdering, prov och adoption.

Raka återköp, modifierade återköp, nytt köpbeslut

En roll i köp(besluts)processen, den som väljer leverantör och godkänner affären.

Fler individer är inblandade i köpbeslutet på en industriell marknad jämfört med en konsumentmarknad

Efterfrågan på en industriell marknad är härled från efterfrågan på konsumentmarknader. Efterfrågan är mer fluktuerande. Köpprocessen är mer formaliserad.

Geografisk segmentering, demografisk segmentering, psykografisk segmentering, beteendemässig segmentering.

Psykografisk segmentering delar in köpare i grupper baserat på deras kunskaper, attityder och hur de responderar på olika marknadsföringsåtgärder.

Att välja ut segment som företaget vänder sig till.

Att skapa en tydlig och unik positionering för varumärket i kundernas medvetande.

Linjeutvidgning, varumärkesutvidgning, multibrand-strategi, nya varumärken.

Ett företag expanderar genom att utvidga sitt varumärke till att omfatta nya former, färger, storlekar och smaker.

En stark varumärkesposition byggs bäst på starka preferenser och en övertygelse bland företagets kunder.

Att skapa och äga ett varumärke med syftet att differentiera och skapa konkurrensfördelar.

Ett företag expanderar genom att utvidga sitt varumärke till att omfatta nya produktkategorier.

Att skapa och äga flera varumärken inom olika produktkategorier.

Att etablera ett helt nytt varumärke.

Ett företag expanderar genom att tillhandahålla nya produkter, förbättra befintliga produkter och utveckla sina produkter.

Att nå ut till potentiella medarbetare och skapa en positiv bild av företaget som en attraktiv arbetsgivare.

En varu/tjänst som kan vara både fysisk, immateriell, plats eller person.

Tjänster kan inte lagras för framtida användning. De är immateriella. Kunden deltar i skapandet av tjänsteupplevelsen.

Att sänka priser för att öka kortsiktig försäljning.

Att sätta priser baserat på produktens värde för kunden.

Sjunkande produktionskostnad per enhet följer med ackumulerad produktionserfarenhet.

Att använda så många kanaler som möjligt för att sälja en produkt.

Att samarbeta med andra företag på en viss nivå för att dra fördel av en affärsmöjlighet.

En process som går från avsändare till mottagare och syftar till att informera, övertyga eller påverka mottagaren.

Medvetenhet, kunskap, gillande, preferens, övertygelse och köp.

Annonsering, säljstöd, personlig försäljning, public relations, direkt marknadsföring.

Att skapa en produkt, lansera den, växa, nå mognad och sedan minska i popularitet.

Marknadspenetrering, marknadsutveckling, produktutveckling, diversifiering, avveckling/downzizing.

Marknadssegmentering, targeting, differentiering och positionering.

Att skapa ett budskap och välja rätt kanal för att nå målgruppen.

Att analysera företagets styrkor, svagheter, möjligheter och hot.

Att skapa en strategi för att utnyttja den information som samlats in.

Produkt, pris, plats/distribution, promotion/marknadskommunikation