Marketing Turístico: Introducción

Definición de Marketing

• El marketing se define como la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.
• El marketing ayuda a definir quién es nuestro cliente objetivo y cuál debe ser nuestra propuesta de valor.

Objetivos del Marketing

• Beneficio, monetario (diferencia de los ingresos y los gastos durante un período de tiempo determinado) y no monetario (consecución de un fin social).
• Continuidad y estabilidad en el tiempo.
• Creación de riqueza para la sociedad.

Aplicación del Marketing en el Turismo

• Identificar al cliente más adecuado para un establecimiento.
• Comunicarse con los clientes y determinar la configuración del producto adecuado.
• Segmentar el público objetivo, determinar el precio adecuado, el lugar de venta y los canales de comunicación.

Evolución Histórica del Marketing

• Producción: Enfocada en reducir costos y aumentar la rentabilidad.
• Producto: Enfocada en mejorar la calidad del producto.
• Venta: Enfocada en políticas agresivas de ventas.
• Consumidor: Enfocada en identificar las necesidades y deseos del público objetivo.
• Social: Enfocada en satisfacer al consumidor y considerar la sociedad en general.

Marketing Estratégico vs Operacional

• Marketing estratégico: Define las grandes líneas de actuación, como segmento de mercado, posicionamiento deseado y pública objetivo.
• Marketing operacional: Ejecuta las pautas de acción a nivel más concreto, mediante las 4 Ps del Marketing Mix: product, price, place (distribución) y promotion (comunicación).

Marketing Transaccional vs Relacional

• Marketing transaccional: Se concentra en definir el producto adecuado, el precio correcto, la distribución y la comunicación eficaces.
• Marketing relacional: Se concentra en conservar una relación con el cliente a largo plazo, personalizando cada producto o servicio.