Marketing Social : Concepts et Stratégies

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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal du marketing social ?

  • Promouvoir les marques auprès des consommateurs
  • Encourager les comportements favorables au bien-être et à la santé (correct)
  • Augmenter les ventes de produits commerciaux
  • Établir des relations avec les influenceurs

Quelles sont les étapes incluses dans le processus de marketing social ?

  • Connaissance des publics, segmentation et mise en place d'actions (correct)
  • Création d'une identité de marque et de publicité
  • Recrutement, formation et lancement de produits
  • Utilisation des réseaux sociaux et gestion des influenceurs

Les professionnels de santé jouent quel rôle dans le marketing social ?

  • Ils s'occupent exclusivement de la logistique des événements
  • Ils apportent une expertise essentielle à la compréhension du public (correct)
  • Ils sont responsables uniquement de la création de contenu
  • Ils sont en charge de la gestion des réseaux sociaux

Quelle stratégie n'est pas utilisée dans le marketing social ?

<p>Augmenter les prix des services pour le bien-être (D)</p> Signup and view all the answers

Quels exemples de comportements le marketing social tente-t-il de proposer ?

<p>Se faire dépister du cancer et réduire la consommation d'alcool (D)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les critères nécessaires pour une segmentation efficace ?

<p>Mesurables (A), Différenciables (C)</p> Signup and view all the answers

Quel type de stratégie de ciblage utilise un ciblage très large ?

<p>Marketing indifférencié (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un facteur à examiner pour déterminer la pertinence d'une stratégie de ciblage ?

<p>Le degré de différenciation des produits (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le positionnement marketing ?

<p>La place occupée par le produit dans l'esprit des consommateurs (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple de stratégie de micromarketing ?

<p>Développer un produit pour un segment de marché très spécifique (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'implique le ciblage marketing pour une entreprise ?

<p>Sélectionner un ou plusieurs segments d'intérêt (B)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur ne fait PAS partie des critères d'une segmentation efficace ?

<p>Complexes (A)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect est essentiel pour le choix des segments de marché ?

<p>Les ressources de l'entreprise (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la planification stratégique de l'entreprise ?

<p>Développer une stratégie alignée sur les opportunités marketing (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle question ne fait pas partie des 4 types de questions à se poser lors de la définition d'une mission orientée vers le marché ?

<p>Quels sont nos concurrents ? (C)</p> Signup and view all the answers

Comment l'entreprise convertit-elle sa mission en objectifs ?

<p>En définissant une série d'objectifs commerciaux et marketing (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le premier élément de la stratégie marketing centrée sur le consommateur ?

<p>La segmentation du marché (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est un aspect clé de la différenciation par le produit ?

<p>Le design (C)</p> Signup and view all the answers

Quel critère ne fait pas partie de ceux utilisés pour segmenter le marché ?

<p>Philosophiques (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle distinction est importante entre l'identité et l'image d'une entreprise ?

<p>L'identité est la représentation de l'entreprise sur le marché, l'image est la perception du client. (A)</p> Signup and view all the answers

Qu'attend un consommateur d'une entreprise selon la mission orientée vers le marché ?

<p>La satisfaction de ses besoins (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément fait partie des stratégies de différenciation par le réseau de distribution ?

<p>Performance (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de la stratégie du portefeuille d'activité ?

<p>Équilibrer les ressources de l'entreprise (D)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les composantes des quatre P du marketing ?

<p>Produit, Prix, Publicité, Promotion (C)</p> Signup and view all the answers

La différenciation par l'image dépend-elle de l'environnement physique ?

<p>Oui, il contribue à la perception globale de l'entreprise. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple de différenciation par le personnel ?

<p>La serviabilité (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle composante n'est pas liée à la stratégie de différenciation par le produit ?

<p>Couverture (A)</p> Signup and view all the answers

Quel élément du mix marketing désigne les choix liés au prix ?

<p>Conditions de vente (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un des moyens proposé pour améliorer l'environnement dans les villes ?

<p>Installer des salles de sport dans les entreprises (A)</p> Signup and view all the answers

Quels coûts peuvent constituer des freins à l'adoption d'un comportement proposé ?

<p>Coûts psychologiques et financiers (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est un élément essentiel pour rendre le comportement proposé accessible ?

<p>Faciliter l'accès à des centres de dépistage (D)</p> Signup and view all the answers

Quels types de coûts psychologiques sont mentionnés comme freins ?

<p>L’embarras et l’inertie (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal des campagnes de communication mentionnées ?

<p>Rendre l'offre de marketing social attractive et connue (C)</p> Signup and view all the answers

Comment les acteurs du terrain doivent-ils approcher les cibles visées ?

<p>Via des actions de proximité (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode est suggérée pour délivrer des seringues neuves ?

<p>Via des automates d’échange (B)</p> Signup and view all the answers

Quel ton doit adopter la campagne de communication pour être adaptée à la cible ?

<p>Un ton créatif et adapté (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique des services est axée sur la réduction de l'incertitude de l'acheteur ?

<p>Intangibilité (B)</p> Signup and view all the answers

Parmi les leviers pour accroître la tangibilité des services, lequel ne fait pas partie de la liste ?

<p>La technologie (C)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur contribue à la variabilité des services ?

<p>Un personnel qualifié (D)</p> Signup and view all the answers

Laquel des propositions suivantes ne fait pas partie de la façon de synchroniser l'offre et la demande dans les services ?

<p>Réduire la qualité du service (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle forme de marketing concerne l'amélioration de la relation avec le client de façon personnalisée ?

<p>Marketing interactif (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique décrit l'incapacité de stocker un service ?

<p>Périssabilité (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément est essentiel pour la codification du processus de prestation dans un service ?

<p>Des procédures standardisées (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact de la formation sur la qualité des services ?

<p>Elle diminue la variabilité (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Planification stratégique de l'entreprise

Définir le rôle du marketing dans la stratégie globale de l'entreprise. L'objectif est de créer une stratégie qui correspond aux capacités et aux objectifs de l'entreprise et s'adapte aux opportunités du marché.

Mission orientée vers le marché

Définir l'entreprise en termes de satisfaction du consommateur. Répondre à des questions clés comme l'activité de l'entreprise, ses clients, leurs attentes et l'évolution de l'activité.

Positionnement marketing

Créer une image unique et différenciée de l'offre de l'entreprise dans l'esprit des clients cibles. L'objectif est de se démarquer de la concurrence.

Segmentation multi-critères

Diviser un marché en groupes distincts de consommateurs ayant des besoins, des caractéristiques ou des comportements similaires. Cela permet aux entreprises de cibler leurs efforts marketing de manière plus efficace.

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Conditions d'une segmentation efficace

Pour qu'une segmentation soit efficace, les segments doivent être mesurables, accessibles, substantiels, différentiables et exploitables.

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Ciblage marketing

Le processus de sélection des segments de marché sur lesquels l'entreprise souhaite se concentrer. Ce choix dépend de l'attractivité stratégique de chaque segment pour l'entreprise.

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Marché cible

Un groupe d'acheteurs ayant des besoins ou caractéristiques communs que l'entreprise se propose de servir.

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Stratégies de ciblage

Différentes approches pour atteindre le marché cible. Il existe trois principaux types de stratégies : marketing indifférencié (large), marketing différencié/concentré (moyen) et micromarketing (étroit).

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Marketing indifférencié

Une stratégie qui vise l'ensemble du marché avec un seul message et une seule offre. C'est une stratégie de masse.

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Marketing différencié

Une stratégie qui cible plusieurs segments avec des offres et des messages adaptés à chaque segment.

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Micromarketing

Une stratégie qui cible des segments très spécifiques, parfois même des individus, avec des messages et des offres personnalisés.

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Qu'est-ce que le marketing social ?

Le marketing social utilise les techniques du marketing commercial pour encourager des comportements bénéfiques pour la santé et le bien-être des individus.

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Comment le marketing social se distingue-t-il de la communication ?

Le marketing social est plus vaste que la communication. Il implique une compréhension profonde des publics cibles, une segmentation et un ciblage précis.

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Qui sont les acteurs clés du marketing social ?

Les professionnels de santé sont des partenaires essentiels dans les programmes de marketing social.

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Quels sont les objectifs du marketing social ?

Le marketing social vise à encourager les comportements positifs pour la santé et le bien-être. Cela peut inclure la prévention des maladies, la promotion de la santé et le changement de comportement.

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Que signifie le concept des '5 C' dans le marketing social ?

Les '5 C' représentent les éléments clés à considérer dans le marketing social : Comportement, Connaissance, Capacité, Confiance et Contexte.

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Différenciation par le personnel

Offrir un service client exceptionnel, en mettant l'accent sur les compétences, la courtoisie, la crédibilité, la fiabilité, la serviabilité et la communication efficace du personnel.

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Différenciation par le réseau de distribution

Créer un réseau de distribution unique, en termes de couverture géographique, de niveau d'expertise, de performance et d'accessibilité.

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Différenciation par le produit

Offrir un produit unique et supérieur, en termes de forme, de fonctionnalités, de performance, de conformité, de durabilité, de fiabilité, de réparabilité, de style et de design.

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Différenciation par l'image

Construire une image de marque forte et positive, en utilisant des symboles, des événements, le comportement du personnel et l'environnement physique pour façonner la perception de l'entreprise.

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Les 4P du marketing mix

Un ensemble de quatre éléments clés du marketing : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion, qui doivent être bien définis pour atteindre un marché cible et réaliser des ventes.

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Marketing social

Une approche de marketing axée sur l'impact social positif, impliquant la promotion de causes, de valeurs et de comportements socialement responsables.

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Positionnement

Identifier la position que l'entreprise souhaite occuper dans l'esprit des consommateurs cibles, en fonction de la concurrence et des attributs clés de son offre.

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Communication

Faire passer un message clair et cohérent au sujet de l'entreprise, de ses produits ou services, en utilisant divers outils comme la publicité, le marketing direct, les relations publiques, etc.

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Intangibilité des services

La difficulté de toucher, voir ou sentir un service avant son achat. Les clients doivent faire preuve de confiance.

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Levier pour la tangibilité

Des éléments qui rendent un service plus concret et tangible, réduisant l'incertitude du client.

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Indivisibilité des services

Un service est souvent une combinaison d'éléments - la prestation et la perception du service sont indissociables.

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Variabilité des services

La qualité d'un service peut varier en fonction du prestataire, de son humeur ou des circonstances.

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Périssabilité des services

Un service ne peut pas être stocké et disparaît s'il n'est pas utilisé.

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Synchroniser l'offre et la demande

Faire correspondre l'offre de services à la demande des clients pour éviter le gaspillage et maximiser les profits.

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Marketing externe

Activités de marketing qui visent à attirer de nouveaux clients.

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Marketing interne

Activités qui motivent le personnel à offrir un service de qualité et à fidéliser les clients.

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Coût minimal pour le public

Réduire les obstacles à l'adoption d'un comportement souhaité en minimisant les coûts financiers et psychologiques pour le public ciblé.

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Capacité d'accès au comportement

Offrir un accès facile et pratique au comportement souhaité en termes de lieu, de distance, de temps, d'horaires et de commodités d'accès.

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Campagne de communication pour le promouvoir

Utiliser des stratégies de marketing social pour faire connaître, rendre attractive et diffuser l'offre de comportement souhaité.

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Travailler avec des collaborateurs

Mobiliser des acteurs du terrain et des partenaires variés afin d'approcher les cibles sur leur lieu de vie via des actions de proximité.

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Exigences d'amélioration de l'environnement

Proposer des environnements urbains plus attrayants pour l'activité physique et installer des salles de sport en entreprise.

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Exemples de coût minimal

Réduire les coûts associés au comportement souhaité, comme le prix des traitements de substitution nicotiniques ou des préservatifs.

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Exemples de capacité d'accès

Facilitations pratiques pour l'accès au comportement, comme des centres de dépistage du cancer du sein facilement accessibles ou des points de distribution de seringues.

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Exemples de campagne de communication

Utiliser des médias ciblés et un ton créatif pour diffuser le message du programme et mobiliser des acteurs locaux.

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Study Notes

Marketing Stratégique - M1 GISS

  • Cours dispensé par Carole Jean-Amans, Maître de Conférences Sciences de Gestion, Université Paul Sabatier - Toulouse III.
  • Le cours couvre les concepts et les étapes du marketing stratégique.
  • Le rôle du marketing dans la planification stratégique de l'entreprise est défini.

Etape 2 - Objectifs et stratégie marketing

  • L'objectif du marketing est d'aligner les capacités et les objectifs de l'entreprise avec les évolutions des opportunités marketing.
  • La première étape consiste à définir une mission orientée vers le marché.
  • Cela implique de poser des questions clés sur l'activité, la clientèle et ses besoins.
  • Une mission orientée vers le marché définit l'entreprise en termes de satisfaction du consommateur.

Etape 2 - Objectifs et stratégie marketing (suite)

  • L'entreprise doit ensuite convertir sa mission en objectifs pour chaque niveau de management.
  • Concernant le marketing, la mise en œuvre d'actions de marketing opérationnel est nécessaire.
  • Les objectifs de marketing découlent directement de l'objectif général de l'entreprise.

Définir une mission orientée vers le marché

  • 4 types de questions clés :
    • Quelle est notre activité ?
    • Qui sont nos clients ?
    • Qu'attendent nos clients ?
    • Quelle devrait être notre activité ?

Définir les objectifs de l'entreprise

  • L'entreprise convertit sa mission en objectifs pour chaque niveau de management.
  • Pour la fonction marketing, la réalisation de la mission globale implique une déclinaison d'objectifs commerciaux et marketing.
  • Les actions de marketing opérationnel sont essentielles.

La stratégie marketing centrée sur le consommateur

  • Segmentation du marché
  • Ciblage marketing
  • Positionnement marketing

La segmentation du marché

  • Définition: Un groupe de consommateurs qui réagissent de manière similaire à une série donnée d'actions marketing.
  • Critères de segmentation:
    • Géographiques
    • Socio-démographiques
    • Psychographiques
    • Comportementaux
  • La segmentation multi-critères est fréquente

Les conditions d'une segmentation efficace

  • Mesurables
  • Accessibles
  • Substantiels
  • Différenciables
  • Exploitables

Le ciblage marketing

  • Définition: Sélection des segments de marché sur lesquels l'entreprise s'engagera, en fonction de l'intérêt stratégique pour l'entreprise.
  • Un ou plusieurs segments? Cela dépend des ressources de l'entreprise.

Le choix des segments : Stratégies de ciblage

  • Marché cible: Ensemble d'acheteurs ayant des besoins ou des caractéristiques communs que l'entreprise se propose de servir.
  • Stratégies de ciblage:
    • Marketing indifférencié
    • Marketing différencié/concentré
    • Micromarketing

Pertinence d'une stratégie de ciblage

  • Facteurs à examiner:
    • Ressources de l'entreprise
    • Degré de différenciation des produits
    • Phase du cycle de vie du produit
    • Hétérogénéité/homogénéité du marché
    • Stratégies marketing des concurrents

Le positionnement marketing

  • Définition: La place distinctive et attrayante occupée par un produit dans l'esprit des consommateurs par rapport aux produits concurrents.
  • Exemple: Vendre un produit moins cher que la concurrence ou proposer des bénéfices supérieurs justifiant un prix plus élevé.

Les stratégies de différenciation

  • Différenciation par le personnel (compétence, courtoisie, crédibilité, fiabilité, serviabilité, communication)
  • Différenciation par le réseau de distribution (couverture, niveau d'expertise, degré de performance)
  • Différenciation par le produit (forme, fonctionnalités, performance, conformité, durabilité, fiabilité, réparabilité, style, design)
  • Différenciation par l'image (identité, image, symboles, médias, événements, comportement du personnel, environnement physique)

Etape 3 - Choix des moyens opérationnels (Marketing Mix)

  • Cette étape vise la définition des moyens opérationnels pour mettre en œuvre la stratégie marketing.

Développer le mix marketing - Les quatre P

  • Produit (variété, qualité, design, fonctionnalités, nom de la marque, options, services, packaging)
  • Prix (prix fixe, remise, conditions de vente, modalités de paiement, conditions de crédit)
  • Communication (publicité, marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring)
  • Distribution (circuits de distribution, réseau de distribution, assortiment, emplacements, disponibilité, transports)

Le marketing social

  • Origine dans les pays anglo-saxons, et en développement en France.
  • Plus large que la communication, reposant sur la connaissance des publics.
  • S'appuie sur les professionnels de santé.

Rôle et objectifs du marketing social

  • Consiste à utiliser les techniques du marketing commercial pour encourager les comportements favorables au bien-être et/ou à la santé.
  • Englobe la connaissance des publics, la segmentation, le ciblage, et la mise en place d'actions terrain (services, accès, réduction de freins, communication).

Quelques exemples

  • Diffuser des messages sur les campagnes de prévention.
  • Fournir des exemples visuels d'actions de marketing social.

Les 5 C du marketing social

  • Proposer un comportement.
  • Coût minimum.
  • Capacité d'accès.
  • Communication.

Campagne de communication pour le promouvoir

  • L'objectif est de rendre l'offre de marketing social attractive et diffuser le message dans les divers canaux de communication.

Travailler avec des collaborateurs

  • Mobiliser des acteurs sur le terrain et divers partenaires.

Nudge Management

  • Créer des incitations douces et ludiques qui orientent les individus vers des comportements favorables.
  • Exemples pratiques, comme des cendriers ou des escaliers "piano".

Le Marketing des Services

  • Définition d'un service.
  • Omniprésence dans différents secteurs.

La servuction

  • Processus de création d'un service, impliquant une organisation systématique des éléments physiques et humains nécessaires à la prestation.

Trois grandes formes de service

  1. Service associé à une vente.
  2. Service intégré à un ensemble de services.
  3. Service en tant que finalité.

Spécificités du service

  • Intangibilité
  • Indivisibilité
  • Variabilité
  • Périssabilité
  • Participation du client

Les 4 caractéristiques des services

  • Intangibilité
  • Indivisibilité
  • Variabilité
  • Périssabilité

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