Marketing Social : Concepts et Stratégies
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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal du marketing social ?

  • Promouvoir les marques auprès des consommateurs
  • Encourager les comportements favorables au bien-être et à la santé (correct)
  • Augmenter les ventes de produits commerciaux
  • Établir des relations avec les influenceurs

    • Quelles sont les étapes incluses dans le processus de marketing social ?

  • Connaissance des publics, segmentation et mise en place d'actions (correct)
  • Création d'une identité de marque et de publicité
  • Recrutement, formation et lancement de produits
  • Utilisation des réseaux sociaux et gestion des influenceurs

    • Les professionnels de santé jouent quel rôle dans le marketing social ?

  • Ils s'occupent exclusivement de la logistique des événements
  • Ils apportent une expertise essentielle à la compréhension du public (correct)
  • Ils sont responsables uniquement de la création de contenu
  • Ils sont en charge de la gestion des réseaux sociaux

    • Quelle stratégie n'est pas utilisée dans le marketing social ?

    <p>Augmenter les prix des services pour le bien-être</p> Signup and view all the answers

    Quels exemples de comportements le marketing social tente-t-il de proposer ?

    <p>Se faire dépister du cancer et réduire la consommation d'alcool</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les critères nécessaires pour une segmentation efficace ?

    <p>Mesurables</p> Signup and view all the answers

    Quel type de stratégie de ciblage utilise un ciblage très large ?

    <p>Marketing indifférencié</p> Signup and view all the answers

    Quel est un facteur à examiner pour déterminer la pertinence d'une stratégie de ciblage ?

    <p>Le degré de différenciation des produits</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le positionnement marketing ?

    <p>La place occupée par le produit dans l'esprit des consommateurs</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de stratégie de micromarketing ?

    <p>Développer un produit pour un segment de marché très spécifique</p> Signup and view all the answers

    Qu'implique le ciblage marketing pour une entreprise ?

    <p>Sélectionner un ou plusieurs segments d'intérêt</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur ne fait PAS partie des critères d'une segmentation efficace ?

    <p>Complexes</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est essentiel pour le choix des segments de marché ?

    <p>Les ressources de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la planification stratégique de l'entreprise ?

    <p>Développer une stratégie alignée sur les opportunités marketing</p> Signup and view all the answers

    Quelle question ne fait pas partie des 4 types de questions à se poser lors de la définition d'une mission orientée vers le marché ?

    <p>Quels sont nos concurrents ?</p> Signup and view all the answers

    Comment l'entreprise convertit-elle sa mission en objectifs ?

    <p>En définissant une série d'objectifs commerciaux et marketing</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier élément de la stratégie marketing centrée sur le consommateur ?

    <p>La segmentation du marché</p> Signup and view all the answers

    Quel est un aspect clé de la différenciation par le produit ?

    <p>Le design</p> Signup and view all the answers

    Quel critère ne fait pas partie de ceux utilisés pour segmenter le marché ?

    <p>Philosophiques</p> Signup and view all the answers

    Quelle distinction est importante entre l'identité et l'image d'une entreprise ?

    <p>L'identité est la représentation de l'entreprise sur le marché, l'image est la perception du client.</p> Signup and view all the answers

    Qu'attend un consommateur d'une entreprise selon la mission orientée vers le marché ?

    <p>La satisfaction de ses besoins</p> Signup and view all the answers

    Quel élément fait partie des stratégies de différenciation par le réseau de distribution ?

    <p>Performance</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la stratégie du portefeuille d'activité ?

    <p>Équilibrer les ressources de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les composantes des quatre P du marketing ?

    <p>Produit, Prix, Publicité, Promotion</p> Signup and view all the answers

    La différenciation par l'image dépend-elle de l'environnement physique ?

    <p>Oui, il contribue à la perception globale de l'entreprise.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de différenciation par le personnel ?

    <p>La serviabilité</p> Signup and view all the answers

    Quelle composante n'est pas liée à la stratégie de différenciation par le produit ?

    <p>Couverture</p> Signup and view all the answers

    Quel élément du mix marketing désigne les choix liés au prix ?

    <p>Conditions de vente</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des moyens proposé pour améliorer l'environnement dans les villes ?

    <p>Installer des salles de sport dans les entreprises</p> Signup and view all the answers

    Quels coûts peuvent constituer des freins à l'adoption d'un comportement proposé ?

    <p>Coûts psychologiques et financiers</p> Signup and view all the answers

    Quel est un élément essentiel pour rendre le comportement proposé accessible ?

    <p>Faciliter l'accès à des centres de dépistage</p> Signup and view all the answers

    Quels types de coûts psychologiques sont mentionnés comme freins ?

    <p>L’embarras et l’inertie</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal des campagnes de communication mentionnées ?

    <p>Rendre l'offre de marketing social attractive et connue</p> Signup and view all the answers

    Comment les acteurs du terrain doivent-ils approcher les cibles visées ?

    <p>Via des actions de proximité</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode est suggérée pour délivrer des seringues neuves ?

    <p>Via des automates d’échange</p> Signup and view all the answers

    Quel ton doit adopter la campagne de communication pour être adaptée à la cible ?

    <p>Un ton créatif et adapté</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique des services est axée sur la réduction de l'incertitude de l'acheteur ?

    <p>Intangibilité</p> Signup and view all the answers

    Parmi les leviers pour accroître la tangibilité des services, lequel ne fait pas partie de la liste ?

    <p>La technologie</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur contribue à la variabilité des services ?

    <p>Un personnel qualifié</p> Signup and view all the answers

    Laquel des propositions suivantes ne fait pas partie de la façon de synchroniser l'offre et la demande dans les services ?

    <p>Réduire la qualité du service</p> Signup and view all the answers

    Quelle forme de marketing concerne l'amélioration de la relation avec le client de façon personnalisée ?

    <p>Marketing interactif</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique décrit l'incapacité de stocker un service ?

    <p>Périssabilité</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est essentiel pour la codification du processus de prestation dans un service ?

    <p>Des procédures standardisées</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact de la formation sur la qualité des services ?

    <p>Elle diminue la variabilité</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing Stratégique - M1 GISS

    • Cours dispensé par Carole Jean-Amans, Maître de Conférences Sciences de Gestion, Université Paul Sabatier - Toulouse III.
    • Le cours couvre les concepts et les étapes du marketing stratégique.
    • Le rôle du marketing dans la planification stratégique de l'entreprise est défini.

    Etape 2 - Objectifs et stratégie marketing

    • L'objectif du marketing est d'aligner les capacités et les objectifs de l'entreprise avec les évolutions des opportunités marketing.
    • La première étape consiste à définir une mission orientée vers le marché.
    • Cela implique de poser des questions clés sur l'activité, la clientèle et ses besoins.
    • Une mission orientée vers le marché définit l'entreprise en termes de satisfaction du consommateur.

    Etape 2 - Objectifs et stratégie marketing (suite)

    • L'entreprise doit ensuite convertir sa mission en objectifs pour chaque niveau de management.
    • Concernant le marketing, la mise en œuvre d'actions de marketing opérationnel est nécessaire.
    • Les objectifs de marketing découlent directement de l'objectif général de l'entreprise.

    Définir une mission orientée vers le marché

    • 4 types de questions clés :
      • Quelle est notre activité ?
      • Qui sont nos clients ?
      • Qu'attendent nos clients ?
      • Quelle devrait être notre activité ?

    Définir les objectifs de l'entreprise

    • L'entreprise convertit sa mission en objectifs pour chaque niveau de management.
    • Pour la fonction marketing, la réalisation de la mission globale implique une déclinaison d'objectifs commerciaux et marketing.
    • Les actions de marketing opérationnel sont essentielles.

    La stratégie marketing centrée sur le consommateur

    • Segmentation du marché
    • Ciblage marketing
    • Positionnement marketing

    La segmentation du marché

    • Définition: Un groupe de consommateurs qui réagissent de manière similaire à une série donnée d'actions marketing.
    • Critères de segmentation:
      • Géographiques
      • Socio-démographiques
      • Psychographiques
      • Comportementaux
    • La segmentation multi-critères est fréquente

    Les conditions d'une segmentation efficace

    • Mesurables
    • Accessibles
    • Substantiels
    • Différenciables
    • Exploitables

    Le ciblage marketing

    • Définition: Sélection des segments de marché sur lesquels l'entreprise s'engagera, en fonction de l'intérêt stratégique pour l'entreprise.
    • Un ou plusieurs segments? Cela dépend des ressources de l'entreprise.

    Le choix des segments : Stratégies de ciblage

    • Marché cible: Ensemble d'acheteurs ayant des besoins ou des caractéristiques communs que l'entreprise se propose de servir.
    • Stratégies de ciblage:
      • Marketing indifférencié
      • Marketing différencié/concentré
      • Micromarketing

    Pertinence d'une stratégie de ciblage

    • Facteurs à examiner:
      • Ressources de l'entreprise
      • Degré de différenciation des produits
      • Phase du cycle de vie du produit
      • Hétérogénéité/homogénéité du marché
      • Stratégies marketing des concurrents

    Le positionnement marketing

    • Définition: La place distinctive et attrayante occupée par un produit dans l'esprit des consommateurs par rapport aux produits concurrents.
    • Exemple: Vendre un produit moins cher que la concurrence ou proposer des bénéfices supérieurs justifiant un prix plus élevé.

    Les stratégies de différenciation

    • Différenciation par le personnel (compétence, courtoisie, crédibilité, fiabilité, serviabilité, communication)
    • Différenciation par le réseau de distribution (couverture, niveau d'expertise, degré de performance)
    • Différenciation par le produit (forme, fonctionnalités, performance, conformité, durabilité, fiabilité, réparabilité, style, design)
    • Différenciation par l'image (identité, image, symboles, médias, événements, comportement du personnel, environnement physique)

    Etape 3 - Choix des moyens opérationnels (Marketing Mix)

    • Cette étape vise la définition des moyens opérationnels pour mettre en œuvre la stratégie marketing.

    Développer le mix marketing - Les quatre P

    • Produit (variété, qualité, design, fonctionnalités, nom de la marque, options, services, packaging)
    • Prix (prix fixe, remise, conditions de vente, modalités de paiement, conditions de crédit)
    • Communication (publicité, marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring)
    • Distribution (circuits de distribution, réseau de distribution, assortiment, emplacements, disponibilité, transports)

    Le marketing social

    • Origine dans les pays anglo-saxons, et en développement en France.
    • Plus large que la communication, reposant sur la connaissance des publics.
    • S'appuie sur les professionnels de santé.

    Rôle et objectifs du marketing social

    • Consiste à utiliser les techniques du marketing commercial pour encourager les comportements favorables au bien-être et/ou à la santé.
    • Englobe la connaissance des publics, la segmentation, le ciblage, et la mise en place d'actions terrain (services, accès, réduction de freins, communication).

    Quelques exemples

    • Diffuser des messages sur les campagnes de prévention.
    • Fournir des exemples visuels d'actions de marketing social.

    Les 5 C du marketing social

    • Proposer un comportement.
    • Coût minimum.
    • Capacité d'accès.
    • Communication.

    Campagne de communication pour le promouvoir

    • L'objectif est de rendre l'offre de marketing social attractive et diffuser le message dans les divers canaux de communication.

    Travailler avec des collaborateurs

    • Mobiliser des acteurs sur le terrain et divers partenaires.

    Nudge Management

    • Créer des incitations douces et ludiques qui orientent les individus vers des comportements favorables.
    • Exemples pratiques, comme des cendriers ou des escaliers "piano".

    Le Marketing des Services

    • Définition d'un service.
    • Omniprésence dans différents secteurs.

    La servuction

    • Processus de création d'un service, impliquant une organisation systématique des éléments physiques et humains nécessaires à la prestation.

    Trois grandes formes de service

    1. Service associé à une vente.
    2. Service intégré à un ensemble de services.
    3. Service en tant que finalité.

    Spécificités du service

    • Intangibilité
    • Indivisibilité
    • Variabilité
    • Périssabilité
    • Participation du client

    Les 4 caractéristiques des services

    • Intangibilité
    • Indivisibilité
    • Variabilité
    • Périssabilité

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    Description

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