Marketing Resumos - Capítulo 1
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Questions and Answers

O que é marketing?

O marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes.

Quais são os dois tipos de necessidades existentes?

  • Estados de privação e individuais (correct)
  • Sociais e culturais
  • Econômicas e emocionais
  • Físicas e psicológicas

    • Desejos são formas assumidas pelas necessidades quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual.

    True

    O que é a miopia de marketing?

    <p>A <em>miopia de marketing</em> é uma situação na qual uma empresa se concentra demasiado nos seus produtos ou serviços em vez de se concentrar nas necessidades e desejos dos seus clientes.</p> Signup and view all the answers

    O que é customer equity?

    <p>O <em>customer equity</em> é o valor combinado que os consumidores irão contribuir para a empresa durante a sua vida.</p> Signup and view all the answers

    O que é marketing social?

    <p>O <em>marketing</em> social tem como objetivo despertar a consciência social, modificar atitudes e comportamentos, e promover práticas sociais corretas.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os dois pontos de vista do marketing?

    <p>Tradicional e moderno</p> Signup and view all the answers

    O marketing é um dos cinco departamentos da direção geral de uma empresa.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O que é um sistema de informação de marketing (SIM)?

    <p>Um SIM é essencial para ajudar as empresas a coletar, organizar, analisar e utilizar dados relevantes para a tomada de decisões estratégicas.</p> Signup and view all the answers

    De onde os marketers obtém informação?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens das fontes internas de informação?

    <p>As fontes internas de informação são rápidas e baratas de serem obtidas.</p> Signup and view all the answers

    O que é inteligência de marketing?

    <p>A <em>inteligência de marketing</em> é um conjunto de processos e técnicas que ajuda a capturar, organizar e analisar dados para tomar decisões estratégicas.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os objetivos da pesquisa de marketing?

    <p>A pesquisa de <em>marketing</em> tem como objetivo desenhar, recolher, analisar e apresentar dados de forma estruturada em relação a uma situação de <em>marketing</em> específica.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de pesquisa de marketing?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Qual é a diferença entre dados primários e dados secundários?

    <p>Os dados primários são informações coletadas para um objetivo específico, enquanto os dados secundários são informações que já existem e foram coletadas para outro propósito.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens dos dados primários?

    <p>Os dados primários são confidenciais, específicos e respondam às questões da pesquisa.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens dos dados secundários?

    <p>Os dados secundários são fáceis, baratos e rápidos de obter.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os métodos de coleta de dados primários?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    O que é um focus group?

    <p>Um <em>focus group</em> é uma técnica de pesquisa qualitativa que reúne um grupo de pessoas para discutir um tema específico.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens da pesquisa online?

    <p>A pesquisa online é rápida, fácil, com baixo custo, e alcança grupos de difícil acesso.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo da amostragem?

    <p>A amostragem tem como objetivo representar a população como um todo, para que os resultados da pesquisa sejam generalizáveis.</p> Signup and view all the answers

    A amostra probabilística é utilizada quando cada membro da população tem a mesma probabilidade de ser escolhido.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de amostra probabilística?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    A amostra não probabilística é utilizada quando a escolha dos participantes não é aleatória e pode ser influenciada por fatores como conveniência ou julgamento.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são os métodos de contato para coleta de dados primários?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens dos questionários?

    <p>Os questionários são flexíveis, fáceis de aplicar e permitem obter respostas padronizadas.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens das perguntas abertas?

    <p>As perguntas abertas permitem que os entrevistados expressem suas opiniões de forma mais livre e profunda.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as vantagens das perguntas fechadas?

    <p>As perguntas fechadas fornecem respostas padronizadas, fáceis de interpretar e analisar.</p> Signup and view all the answers

    O CRM consiste na gestão da informação detalhada sobre os clientes e na criação de um relacionamento personalizado com eles.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O que é o comportamento de compra do consumidor?

    <p>O comportamento de compra do consumidor é o processo de decisão que os consumidores tomam ao comprar bens e serviços para uso pessoal.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as influências no comportamento do consumidor?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Os grupos de referência são grupos que influenciam o comportamento do consumidor, como a família, amigos e colegas.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor?

    <p>Os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor são a motivação, a percepção, a aprendizagem e as crenças.</p> Signup and view all the answers

    O que é a percepção?

    <p>A percepção é o processo pelo qual os consumidores selecionam, organizam e interpretam a informação para dar sentido ao mundo ao seu redor.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de necessidades?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    A aprendizagem é o processo pelo qual os consumidores mudam seus comportamentos em função das experiências que tiveram.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O que são crenças?

    <p>As <em>crenças</em> são os pensamentos descritivos que os consumidores possuem sobre algo, baseados em conhecimento, opinião ou fé.</p> Signup and view all the answers

    O que são atitudes?

    <p>As <em>atitudes</em> são as avaliações consistentes, sentimentos e tendências que os consumidores têm em relação a objetos ou ideias.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de comportamento de compra?

    <p>Os tipos de comportamento de compra são compra planeada, compra de decisão limitada, compra automática e compra por impulso.</p> Signup and view all the answers

    A compra planeada envolve pesquisa e avaliação de diferentes alternativas antes da decisão de compra.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    A compra de decisão limitada é mais comum para produtos de baixo valor ou que o consumidor já conhece bem.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    A compra automática é um hábito adquirido, como a compra de produtos que o consumidor usa com frequência.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    A compra por impulso é uma compra impulsiva, geralmente motivada por uma promoção ou oferta especial.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O processo de adoção é um processo mental que o consumidor passa ao longo da sua vida, desde a primeira aprendizagem sobre uma inovação até a sua utilização regular.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são as características do produto que influenciam a taxa de adoção?

    <p>As características do produto que influenciam a taxa de adoção são: vantagem relativa, compatibilidade, complexidade, divisibilidade e comunicabilidade.</p> Signup and view all the answers

    O que é segmentação de mercado?

    <p>A <em>segmentação de mercado</em> consiste em dividir o mercado em grupos menores com necessidades, características ou comportamentos distintos, para que as empresas possam desenvolver estratégias de <em>marketing</em> específicas para cada grupo.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de segmentação de mercado?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Quais são os critérios para avaliar a efetividade da segmentação?

    <p>Os critérios para avaliar a efetividade da segmentação são: mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade, diferenciabilidade e acionabilidade.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de estratégias de marketing?

    <p>Os tipos de estratégias de <em>marketing</em> são: estratégia indiferenciada, estratégia diferenciada, estrategia concentrada e <em>micromarketing</em>.</p> Signup and view all the answers

    A estratégia indiferenciada procura alcançar todo o mercado com uma única oferta.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    A estrategia diferenciada foca-se em atender às necessidades específicas de cada segmento de mercado.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    A estratégia concentrada foca-se em atender às necessidades de um único segmento de mercado.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O micromarketing é uma estratégia personalizada que foca-se em atender às necessidades de cada cliente individual.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    O que é responsabilidade social?

    <p>A <em>responsabilidade social</em> é a preocupação das empresas com o bem-estar da sociedade e com o impacto das suas ações no meio ambiente e nas pessoas.</p> Signup and view all the answers

    O que é posicionamento de produto?

    <p>O <em>posicionamento de produto</em> é a forma como o produto é definido na mente dos consumidores, em relação aos seus atributos e aos produtos concorrentes.</p> Signup and view all the answers

    O que é vantagem competitiva?

    <p>A <em>vantagem competitiva</em> é uma vantagem que a empresa tem em relação aos seus concorrentes, e que a torna mais atrativa para os consumidores.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as etapas para desenvolver uma estratégia de posicionamento?

    <p>As etapas para desenvolver uma estratégia de <em>posicionamento</em> são: identificar as vantagens competitivas, escolher as vantagens competitivas corretas, definir uma estratégia global de <em>posicionamento</em> e comunicar e entregar o <em>posicionamento</em> escolhido ao mercado.</p> Signup and view all the answers

    O que é um produto?

    <p>Um <em>produto</em> é tudo o que pode ser oferecido ao mercado para compra, uso ou consumo, para satisfazer uma necessidade ou desejo.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os níveis de produtos?

    <p>Os niveis de produtos são: valor central, beneficios esperados e beneficios adicionais.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de produtos?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Quais são os atributos do produto?

    <p>Os atributos do produto são a qualidade, as características e o design.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as estratégias de branding?

    <p>As estratégias de <em>branding</em> são: extensão de linha, extensão de marca e criação de novas marcas.</p> Signup and view all the answers

    A notoriedade da marca se refere à capacidade da marca de ser reconhecida e lembrada pelos consumidores.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    A embalagem se refere ao recipiente que protege o produto e o armazena, e contribui para o marketing do produto.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quais são as funções da embalagem?

    <p>As funções da embalagem são: proteção, visibilidade, valor agregado, custo, impacto ambiental e comunicação.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as funções do rótulo?

    <p>As funções do rótulo são: identificar e classificar o produto, descrever e promover o produto.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os aspectos considerados no rótulo?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Qual é a diferença entre linha de produtos e gama de produtos?

    <p>A linha de produtos se refere a um conjunto de produtos com funções similares ou destinados ao mesmo mercado, enquanto a gama de produtos se refere a todos os produtos que a empresa oferece.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as decisões estratégicas relacionadas ao mix de produtos?

    <p>As decisões estratégicas relacionadas ao <em>mix</em> de produtos são: extensão de linha, modificação de produtos existentes, redução do <em>mix</em> e mapeamento de produtos.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as estratégias de posicionamento de produto?

    <p>As estratégias de <em>posicionamento</em> de produto são: <em>posicionamento</em> baseado na concorrência, <em>posicionamento</em> baseado em atributos e <em>posicionamento</em> baseado no preço/qualidade.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os fatores que impedem o desenvolvimento de novos produtos?

    <p>Os fatores que impedem o desenvolvimento de novos produtos são: falta de ideias importantes, mercados fragmentados, restrições sociais e governamentais, custo do processo de desenvolvimento, escassez de capital, necessidade de menor prazo para o desenvolvimento e ciclos de vida dos produtos pequenos.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de produtos novos?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Quais são as etapas do processo de criação de produtos novos?

    <p>As etapas do processo de <em>criação</em> de <em>produtos novos</em> são: geração de ideias, seleção de ideias, desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento da estratégia de <em>marketing</em>, análise do negócio, desenvolvimento do produto, testes de mercado e comercialização.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as fontes de ideias para novos produtos?

    <p>As fontes de ideias para novos produtos são: clientes, líderes de opinião, colaboradores e concorrentes.</p> Signup and view all the answers

    O que é a regra de Pareto?

    <p>A <em>regra de Pareto</em> afirma que 80% dos resultados são obtidos por 20% dos esforços.</p> Signup and view all the answers

    O processo de adoção é o processo pelo qual um produto novo se propaga em um sistema social ao longo do tempo.

    <p>O processo de <em>adoção</em> é o processo pelo qual um produto novo se propaga em um sistema social ao longo do tempo.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as etapas do processo de adoção?

    <p>As etapas do processo de <em>adoção</em> são: <em>conhecimento</em>, <em>interesse</em>, <em>avaliação</em>, <em>experimentação</em>, <em>adoção</em> e <em>confirmação</em>.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os tipos de consumidores em relação à adoção de novos produtos?

    <p>Todas as alternativas acima</p> Signup and view all the answers

    Quais são as características da inovação que afetam a taxa de adoção?

    <p>As características da inovação que afetam a taxa de <em>adoção</em> são: vantagem relativa, comparabilidade, complexidade, possibilidade de experimentar e comunicabilidade.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as causas de falhanço de novos produtos?

    <p>As causas de <em>falhanço</em> de <em>novos produtos</em> são: análise de mercado deficiente, produto com performances insuficientes, erro de politica de <em>marketing</em>, distribuição inadequada, subavaliação da concorrência e má organização.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Marketing Summaries - Chapter 1

    • Marketing is the process of creating value and building relationships with customers.
    • The marketing process requires understanding the market, including needs and desires of customers.
    • Projecting a targeted marketing strategy focused on the customer is essential.
    • A comprehensive integrated marketing program delivering superior value is crucial.
    • Building profitable customer relationships through satisfying customer needs and capturing customer value (customer equity) is key.

    Market Understanding

    • Market needs involve states of deprivation (physical like food, clothing, and safety; social like belonging and affection; individual like self-knowledge and self-esteem) and individual needs.
    • Wants are desires shaped by culture and personal characteristics.
    • Demand is the want backed by the ability to buy.

    Marketing Myopia

    • Marketing myopia occurs when a company focuses too much on its own products/services instead of customer needs.

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    Description

    Neste quiz, exploramos os conceitos fundamentais do primeiro capítulo sobre marketing. Abordamos a importância de entender o mercado, as necessidades dos clientes e como construir relacionamentos lucrativos. Descubra como a criação de valor e uma estratégia integrada são essenciais para o sucesso no marketing.

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