Marketing Mix - Unitatea 2

<p>Clientul</p> Signup and view all the answers

<p>Grupuri care au interese în funcționarea organizației</p> Signup and view all the answers

<p>Să satisfacă exigențele grupurilor interesate</p> Signup and view all the answers

<p>Clientul</p> Signup and view all the answers

<p>Sunt clienți extrem de importanți</p> Signup and view all the answers

<p>Cunoașterea în detaliu a clientelei și satisfacerea ei</p> Signup and view all the answers

<p>Business Intelligence</p> Signup and view all the answers

<p>După anul 1950</p> Signup and view all the answers

<p>Adevărata afacere a unei companii este să atragă și să fidelizeze clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Managementul Relației cu Clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Revoluția digitală</p> Signup and view all the answers

<p>Primele sisteme de gestiune ale clienților</p> Signup and view all the answers

<p>Managementul Relației cu Clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Cumpărătorii, consumatorii și persoanele care recomandă</p> Signup and view all the answers

<p>Cei care merită maximum de atenție în momentul de față</p> Signup and view all the answers

<p>Deoarece ei ne fac o favoare când fac afaceri cu noi</p> Signup and view all the answers

<p>Sunt fie neprofitabili, fie profiturile aduse de ei nu reușesc să le acopere valoarea</p> Signup and view all the answers

<p>Încercăm să îi reformăm</p> Signup and view all the answers

<p>Persoanele care utilizează produsele/serviciile</p> Signup and view all the answers

<p>Deoarece ei sunt esența oricărei afaceri</p> Signup and view all the answers

<p>Un concept util pentru asigurarea armonizării în privința cerințelor, costului, comodității și al comunicării</p> Signup and view all the answers

<p>Un proces complex de alegere a unui produs bazat pe mai mulți factori</p> Signup and view all the answers

<p>Motivațiile, percepțiile, atitudinea și personalitatea clientului</p> Signup and view all the answers

<p>Procesul prin care individul selectează, organizează și interpretează informațiile pentru a-și crea o anumită imagine</p> Signup and view all the answers

<p>Prin argumente serioase, inclusiv dovezile din experiența proprie și informațiile din partea oamenilor pe care îi respectăm</p> Signup and view all the answers

<p>Influențe personale, cum ar fi venitul și vârsta, și influențe psihologice, cum ar fi experiențele anterioare și personalitatea</p> Signup and view all the answers

<p>Cum este dispus un individ să reacționeze față de un anumit subiect</p> Signup and view all the answers

<p>Influențe personale și influențe psihologice</p> Signup and view all the answers

<p>Marketingul ofensiv se axează pe câștigarea de clienți noi, în timp ce marketingul defensiv se axează pe păstrarea clienților existenți.</p> Signup and view all the answers

<p>Un schimb de valori între două părți.</p> Signup and view all the answers

<p>Un concept care stă la baza marketingului, prin care se obține un produs sau serviciu dorit oferind altceva în schimb.</p> Signup and view all the answers

<p>Câștigarea de clienți noi.</p> Signup and view all the answers

<p>Tranzacția.</p> Signup and view all the answers

<p>O strategie de marketing care se axează pe păstrarea clienților existenți.</p> Signup and view all the answers

<p>O valoare oferită de o parte și acceptată de cealaltă parte.</p> Signup and view all the answers

<p>Să analizăm toate informațiile despre produs</p> Signup and view all the answers

<p>Datorită numărului mare de opțiuni</p> Signup and view all the answers

<p>După ce clientul a strâns toate informațiile despre produs</p> Signup and view all the answers

<p>Un filtru de selecție care corespunde unui criteriu de analiză al produsului</p> Signup and view all the answers

<p>Prin evaluarea informațiilor</p> Signup and view all the answers

<p>Aleg prima opțiune disponibilă</p> Signup and view all the answers

<p>Opiniile familiei și prietenilor, sfaturile vânzătorului și experiența anterioară</p> Signup and view all the answers

<p>Evaluarea post-cumpărare</p> Signup and view all the answers

<p>maximizarea valorii clienților</p> Signup and view all the answers

<p>o strategie de a afla mai multe despre nevoile și comportamentul clienților</p> Signup and view all the answers

<p>pentru că este cheia succesului în afaceri</p> Signup and view all the answers

<p>un proces global de creare și întreținere a relațiilor cu clienții</p> Signup and view all the answers

<p>un contact permanent și personal cu fiecare client</p> Signup and view all the answers

<p>practic imposibil de realizat</p> Signup and view all the answers

<p>grija față de clienți</p> Signup and view all the answers

<p>o strategie de business</p> Signup and view all the answers

<p>Îl întrebăm pe clientul potențial care este obiecția lui reală</p> Signup and view all the answers

<p>Trebuie să adoptăm o atitudine pozitivă și să nu devenim supra-solicitanți</p> Signup and view all the answers

<p>Când clientul este nou și evită să facă stocuri</p> Signup and view all the answers

<p>Îl întrebăm despre ce produs trebuie să știe mai multe</p> Signup and view all the answers

<p>Pentru a îl face pe client să se simtă încrezător și să nu devenim defensivi</p> Signup and view all the answers

<p>Forțarea mâinii</p> Signup and view all the answers

<p>Că nu este în interesul lui să cumpere</p> Signup and view all the answers

<p>Pentru că și acestea pot accentua atitudinea defensivă a clientului</p> Signup and view all the answers

<p>Menținerea relației cu clienții pe termen lung</p> Signup and view all the answers

<p>Identificarea clienților și construirea unor relații pe termen lung</p> Signup and view all the answers

<p>Pentru ca uneori este necesară o soluție disperată pentru ca organizațiile să adopte soluții „șocante”</p> Signup and view all the answers

<p>O disciplină care permite companiilor să mențină relații cu clienții pe termen lung și să obțină un procent cât mai mare din cheltuielile acestora</p> Signup and view all the answers

<p>Managementul Relației cu Clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Să-i înțeleagă și să creeze o relație reciproc avantajoasă pe termen lung</p> Signup and view all the answers

<p>Orientarea spre client</p> Signup and view all the answers

<p>Să își trateze clienții cu aroganță</p> Signup and view all the answers

<p>Pentru a păstra clienții existenți</p> Signup and view all the answers

<p>Problemele colaterale</p> Signup and view all the answers

<p>Este ceea ce spune clientul că este</p> Signup and view all the answers

<p>Să știm cum să ne păstrăm clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Atitudinea pozitivă a angajaților</p> Signup and view all the answers

<p>Pot deveni indispensabile după ce le sunt făcute cunoscute</p> Signup and view all the answers

<p>Să știm cum să ne păstrăm clienții și să îmbunătățim relația cu ei</p> Signup and view all the answers

<p>Ținerea în gestiune a informațiilor primare referitoare la clienții companiei</p> Signup and view all the answers

<p>Behavior knowledge</p> Signup and view all the answers

<p>Tratamentul unic pentru fiecare client</p> Signup and view all the answers

<p>Este important pentru o companie să aibă în vedere care sunt clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Fiecare client are parte de un tratament unic și personalizat</p> Signup and view all the answers

<p>MRC pur</p> Signup and view all the answers

<p>Ținerea în gestiune a informațiilor primare referitoare la clienții companiei</p> Signup and view all the answers

<p>Clienții sunt importanți pentru succesul unei companii</p> Signup and view all the answers

<p>Stadiul în care se află familia</p> Signup and view all the answers

<p>Țara</p> Signup and view all the answers

<p>Calitate</p> Signup and view all the answers

<p>Entuziastă</p> Signup and view all the answers

<p>Valoarea reciprocă a părților</p> Signup and view all the answers

<p>Regula lui Pareto</p> Signup and view all the answers

<p>Persoane care primesc produse și servicii</p> Signup and view all the answers

<p>Mărimea familiei</p> Signup and view all the answers

<p>Religie</p> Signup and view all the answers

<p>Partea care consideră că schimbul nu este echitabil se adresează altora</p> Signup and view all the answers

<p>În interiorul și în afara organizației</p> Signup and view all the answers

<p>Țara</p> Signup and view all the answers

<p>Între cei care dețin resurse și cei care oferă produse și servicii</p> Signup and view all the answers

<p>Să păstreze un echilibru în cadrul schimbului</p> Signup and view all the answers

<p>Se adresează altora</p> Signup and view all the answers

<p>O valoare reciprocă</p> Signup and view all the answers

<p>Un proces de selecție care corespunde unui criteriu de analiză al produsului/ serviciului</p> Signup and view all the answers

<p>Ei o aleg pe prima cu care au de-a face</p> Signup and view all the answers

<p>Evaluarea post-cumpărare</p> Signup and view all the answers

<p>Toate cele mai sus</p> Signup and view all the answers

<p>Prin filtrarea criteriilor</p> Signup and view all the answers

<p>O etapă simplă în procesul de cumpărare</p> Signup and view all the answers

<p>Datorită numărului mare de opțiuni</p> Signup and view all the answers

<p>Evaluarea informațiilor</p> Signup and view all the answers

<p>Menținerea relației cu clienții pe termen lung</p> Signup and view all the answers

<p>Să creeze o relație reciproc avantajoasă pe termen lung cu clienții</p> Signup and view all the answers

<p>Crearea și susținerea unei culturi orientate spre client, ajutorul oferit companiilor să folosească tehnologia și resursele umane</p> Signup and view all the answers

<p>O soluție disperată</p> Signup and view all the answers

<p>Să-i înțelegem</p> Signup and view all the answers

<p>Să-l izolăm pe cel mai bun client</p> Signup and view all the answers

<p>Un mod de a menține relația cu clienții pe termen lung</p> Signup and view all the answers

<p>Atât persoanele fizice, cât și persoanele juridice</p> Signup and view all the answers