Marketing et Comportement du Consommateur

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quelle position politique se concentre principalement sur la liberté des individus ?

Démocratique

Autoritaire

Libérale (correct)

Conservatrice

Quel type de position politique combine des valeurs libérales et conservatrices ?

Autoritaire

Conservatrice (correct)

Libérale

Démocratique

Quel facteur influence particulièrement le comportement et les attitudes des consommateurs ?

Les croyances fondamentales (correct)

L'intelligence marketing

Le système d'information marketing

Les données internes

Quel est l'objectif principal de la recherche marketing ?

Améliorer la prise de décision Signup and view all the answers

Quel est un exemple d'une étude ponctuelle en marketing ?

Mesurer l'efficacité d'une campagne Signup and view all the answers

Quelle définition correspond à l'intelligence marketing ?

Un ensemble de moyens pour rester informé de l'environnement marketing Signup and view all the answers

Dans quel contexte les données internes sont-elles utiles ?

Pour la gestion financière et opérationnelle Signup and view all the answers

Quels sont les éléments clés d'un système d'information marketing (SIM) ?

Un réseau de relations structurées Signup and view all the answers

Quels éléments constituent le marketing-mix ?

Produit, prix, distribution, communication Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage du produit selon la définition donnée ?

Les avantages et bénéfices pour le client Signup and view all the answers

Quelle variable du marketing-mix peut inclure des éléments tels que la livraison et la garantie ?

Produit global Signup and view all the answers

Quelle est la définition de la largeur du portefeuille de produits ?

Le nombre de gammes de produits différents Signup and view all the answers

Comment peut-on définir une extension horizontale de gamme ?

Consolider une partie plus importante du même marché Signup and view all the answers

Quelle composante du marketing-mix concerne les interactions avec le personnel ?

Personnes Signup and view all the answers

Quels sont les axes de différenciation liés au produit ?

Design et Qualité Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui ne fait pas partie de la définition d'un produit générique ?

Services additionnels Signup and view all the answers

Quel terme désigne le sentiment individuel de satisfaction lié à l'utilisation d'un produit ?

Bénéfice Signup and view all the answers

Quel aspect du produit détermine son ergonomie et confort d’usage ?

Design Signup and view all the answers

Quelles sont les conditions nécessaires pour qu'un point de différenciation soit efficace ?

Important et Distinctif Signup and view all the answers

Comment se définit le positionnement d'un produit ou service ?

Par la place qu'il occupe dans l'esprit des consommateurs. Signup and view all the answers

Quel est le rôle des cartes perceptuelles en marketing ?

Placer les marques en fonction de leur similarité. Signup and view all the answers

Quelle composante n'est pas incluse dans le marketing-mix ?

Service client Signup and view all the answers

Quelle est la promesse typique formulée dans une proposition de valeur ?

Les bénéfices émotionnels et fonctionnels. Signup and view all the answers

Quelle option décrit le meilleur exemple d'un point de différenciation ?

Une voiture qui facilite le stationnement en ville. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal des relations publiques ?

Construire une image positive de l'entreprise Signup and view all the answers

Quelle technique est utilisée pour obtenir de l'espace rédactionnel sans coût ?

Publicité rédactionnelle Signup and view all the answers

Quelle méthode est utilisée pour mesurer l'impact d'une campagne publicitaire ?

Sondages sur la compréhension et le souvenir de la campagne Signup and view all the answers

Quel est le but du lobbying ?

Négocier des relations favorables avec les pouvoirs publics Signup and view all the answers

Quels objectifs visent les relations publiques ?

Générer du bouche à oreille positif Signup and view all the answers

Qu'appelle-t-on sponsoring d'événements ?

Soutenir financièrement des projets sans contrepartie Signup and view all the answers

Quel est un exemple de technique de marketing viral ?

Organisation d'un faux événement pour attirer l'attention Signup and view all the answers

Quelle communication n'est pas incluse dans la communication institutionnelle ?

Vente de produits Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du marketing direct ?

Obtenir une réponse immédiate des consommateurs Signup and view all the answers

Quel est un des bénéfices du marketing direct ?

Mesurer facilement l'effet d'une communication spécifique Signup and view all the answers

Quel outil est associé au marketing digital et social ?

Médias sociaux Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le SEA dans le SEM ?

Les annonces publicitaires sur les moteurs de recherche Signup and view all the answers

Quel facteur n'est pas pris en compte dans le classement des annonces en SEA ?

Budget total de la campagne Signup and view all the answers

Quelle définition correspond au terme affiliation dans le marketing ?

Promotion de produits par des éditeurs partenaires Signup and view all the answers

Qui est responsable d'améliorer la visibilité de la marque via le SEM ?

L'entreprise elle-même Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal du reciblage dans le marketing direct ?

Suivre les visiteurs de site pour afficher des publicités Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du marketing de contenu?

Générer des actions rentables de clients cibles Signup and view all the answers

Quelle est la caractéristique essentielle des médias détenus (owned media)?

Ils sont entièrement sous le contrôle de la marque Signup and view all the answers

Le marketing mobile utilise principalement quelles types d'informations?

Informations en temps réel pour le marketing direct Signup and view all the answers

Comment peut-on améliorer le taux de rebond d'un site web?

En améliorant les pages qui semblent moins engageantes Signup and view all the answers

Quel indicateur est utilisé pour mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux?

Le taux d'engagement calculé par le nombre de réactions Signup and view all the answers

Quel effet a le capital marque sur le prix d'un produit?

Il permet de vendre à un prix plus élevé par rapport à des produits sans marque Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est essentiel dans une stratégie marketing omnicanale?

Établir une présence sur plusieurs canaux numériques Signup and view all the answers

Quel est un exemple de médias acquis (earned media)?

Une mention dans un article de presse en raison d'une campagne PR réussie Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing BOSC 1 - Introduction

Marketing is the tools to create value
Understand the market, needs, and desires of clients
Design a client-oriented marketing strategy
Develop a marketing plan to offer superior value
Build profitable relationships and ensure customer satisfaction
Capture the value created by clients to generate profits and develop client capital
Stage 1: Understanding customer needs and desires
- Needs: an integral part of human nature
- Desires: needs + culture + personality
- Demand: desires + purchasing power
- Market: the number of people with the same demand
Marketing Perspectives:
- Production: available products at a good price, improving production efficiency (e.g., 9:30 pm restaurant closing)
- Product: the most efficient products, continuous product improvement. Risk: focusing more on products than benefits and customer experiences (e.g., a 3-star restaurant highlighting the chef)
- Selling: the company invests in communication and pushes sales (e.g., pushing fish dishes due to surplus)
- Marketing: understanding customer needs and desires and anticipating their needs
- Societal: considering the needs and well-being of society in the long term; (e.g., Patagonia selling products with a low environmental impact)

Marketing BOSC 2 - Consumer Behavior

Stimuli affecting consumers:
- Marketing
- Economic, technological, political, and cultural factors (not originating from the company)
Consumer characteristics:
- Cultural factors
  - Culture: cultural trends (Black Friday in America, Asia with similar bags for belonging)

Marketing BOSC 3 - Business Strategy to Marketing Strategy

Business strategic planning: a process to link a company's mission, objectives, and marketing activities.
Four steps:
- Defining the mission: what the company does
- Defining strategic goals: objectives of the company
- Determining the portfolio of activities: organizing the activities within different strategic business units (SBUs)
- Detailed marketing plans: for each SBU, including target markets and the marketing mix

Marketing BOSC 4 - Micro-environment

Marketing environment: actors and external factors affecting the ability to build and maintain relationships with customers:
- Companies: cooperate to develop, produce, sell, deliver, and support products
- Suppliers: provide necessary resources for creating goods/services. They can affect marketing efforts (e.g., luxury industry)
- Intermediaries: firms that help companies connect with customers (e.g., retailers, logistics companies, marketing agencies)
- Customers: consumers, business clients, and general publics; they influence business objectives.

Marketing BOSC 5 - Macro-environment

Demographic Environment: population characteristics (size, density, location, age, sex, race)
Cultural Environment: examines the values, beliefs, and customs of a society.
Social Environment: focuses on social groups and their influence on consumer behavior.

Marketing BOSC 6 - Marketing Research

Importance of marketing research: making informed decisions to create effective marketing strategies.
Marketing research: a systematic and objective process that involves collecting, analyzing, and interpreting data to improve decision-making related to problems or opportunities.
Marketing information system (MIS): a structure linking people, software, and procedures to generate relevant information for decision-making

Marketing BOSC 7 - Segmentation and Targeting

Segmenting the market using different criteria to identify homogeneous groups
Segment selection: evaluating the attractiveness of each segment (size, growth potential, profitability)

Marketing BOSC 8 - Differentiation and Positioning

Differentiation: creating differences to distinguish a company's offering from competitors.
Positioning: creating a unique image in the minds of consumers. This includes products, services, distribution, personnel, and marking image.

Marketing BOSC 10 - Marketing Mix and Product Strategy

Marketing Mix: Tools available to companies to reach their target market
Product: Offers made by companies to the target market.
Price: Pricing strategies.
Distribution: Distribution channels used to deliver products to the market.
Communication: Communication activities to persuade the target market to purchase the product.
The environment of the service: Visible aspects of the setting.
People: Performances of personnel in customer-facing roles
Processes: Systems for delivering services.

Marketing BOSC 11 - Integrated Marketing Communications

Integrated Marketing Communications (IMC): A holistic approach to communication to deliver a clear and consistent message.

Marketing BOSC 12 - Integrated Marketing Communications 2 (Part 2)

Public relations: Maintaining good relationships with the media and the public, aiming to generate positive publicity and increase brand awareness.

Marketing BOSC 13 - Brand Strategy

Brand Equity: The differential premium consumers pay for a known brand over a generic product.
Brand Elements: characteristics of a brand, including its name, logo, and visual design, all aiming at enhancing recognition and recall.

Marketing BOSC. 14- Marketing strategy-Customer and Product

Customer Lifetime Value (CLTV): The predicted worth of a customer throughout their relationship with the company.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Testez vos connaissances sur le marketing et les comportements des consommateurs. Ce quiz aborde les concepts fondamentaux tels que la recherche marketing, le marketing-mix, et l'intelligence marketing. Parfait pour les étudiants et les professionnels du domaine.