Marketing et Comportement du Consommateur
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Questions and Answers

Quelle position politique se concentre principalement sur la liberté des individus ?

  • Démocratique
  • Autoritaire
  • Libérale (correct)
  • Conservatrice

Quel type de position politique combine des valeurs libérales et conservatrices ?

  • Autoritaire
  • Conservatrice (correct)
  • Libérale
  • Démocratique

Quel facteur influence particulièrement le comportement et les attitudes des consommateurs ?

  • Les croyances fondamentales (correct)
  • L'intelligence marketing
  • Le système d'information marketing
  • Les données internes

Quel est l'objectif principal de la recherche marketing ?

<p>Améliorer la prise de décision (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple d'une étude ponctuelle en marketing ?

<p>Mesurer l'efficacité d'une campagne (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle définition correspond à l'intelligence marketing ?

<p>Un ensemble de moyens pour rester informé de l'environnement marketing (B)</p> Signup and view all the answers

Dans quel contexte les données internes sont-elles utiles ?

<p>Pour la gestion financière et opérationnelle (B)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les éléments clés d'un système d'information marketing (SIM) ?

<p>Un réseau de relations structurées (C)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments constituent le marketing-mix ?

<p>Produit, prix, distribution, communication (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal avantage du produit selon la définition donnée ?

<p>Les avantages et bénéfices pour le client (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle variable du marketing-mix peut inclure des éléments tels que la livraison et la garantie ?

<p>Produit global (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la définition de la largeur du portefeuille de produits ?

<p>Le nombre de gammes de produits différents (D)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on définir une extension horizontale de gamme ?

<p>Consolider une partie plus importante du même marché (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle composante du marketing-mix concerne les interactions avec le personnel ?

<p>Personnes (B)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les axes de différenciation liés au produit ?

<p>Design et Qualité (C)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui ne fait pas partie de la définition d'un produit générique ?

<p>Services additionnels (A)</p> Signup and view all the answers

Quel terme désigne le sentiment individuel de satisfaction lié à l'utilisation d'un produit ?

<p>Bénéfice (B)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect du produit détermine son ergonomie et confort d’usage ?

<p>Design (C)</p> Signup and view all the answers

Quelles sont les conditions nécessaires pour qu'un point de différenciation soit efficace ?

<p>Important et Distinctif (C)</p> Signup and view all the answers

Comment se définit le positionnement d'un produit ou service ?

<p>Par la place qu'il occupe dans l'esprit des consommateurs. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle des cartes perceptuelles en marketing ?

<p>Placer les marques en fonction de leur similarité. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle composante n'est pas incluse dans le marketing-mix ?

<p>Service client (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la promesse typique formulée dans une proposition de valeur ?

<p>Les bénéfices émotionnels et fonctionnels. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle option décrit le meilleur exemple d'un point de différenciation ?

<p>Une voiture qui facilite le stationnement en ville. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal des relations publiques ?

<p>Construire une image positive de l'entreprise (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle technique est utilisée pour obtenir de l'espace rédactionnel sans coût ?

<p>Publicité rédactionnelle (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode est utilisée pour mesurer l'impact d'une campagne publicitaire ?

<p>Sondages sur la compréhension et le souvenir de la campagne (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but du lobbying ?

<p>Négocier des relations favorables avec les pouvoirs publics (D)</p> Signup and view all the answers

Quels objectifs visent les relations publiques ?

<p>Générer du bouche à oreille positif (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'appelle-t-on sponsoring d'événements ?

<p>Soutenir financièrement des projets sans contrepartie (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple de technique de marketing viral ?

<p>Organisation d'un faux événement pour attirer l'attention (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle communication n'est pas incluse dans la communication institutionnelle ?

<p>Vente de produits (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du marketing direct ?

<p>Obtenir une réponse immédiate des consommateurs (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un des bénéfices du marketing direct ?

<p>Mesurer facilement l'effet d'une communication spécifique (A)</p> Signup and view all the answers

Quel outil est associé au marketing digital et social ?

<p>Médias sociaux (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le SEA dans le SEM ?

<p>Les annonces publicitaires sur les moteurs de recherche (A)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur n'est pas pris en compte dans le classement des annonces en SEA ?

<p>Budget total de la campagne (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle définition correspond au terme affiliation dans le marketing ?

<p>Promotion de produits par des éditeurs partenaires (B)</p> Signup and view all the answers

Qui est responsable d'améliorer la visibilité de la marque via le SEM ?

<p>L'entreprise elle-même (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal du reciblage dans le marketing direct ?

<p>Suivre les visiteurs de site pour afficher des publicités (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du marketing de contenu?

<p>Générer des actions rentables de clients cibles (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la caractéristique essentielle des médias détenus (owned media)?

<p>Ils sont entièrement sous le contrôle de la marque (C)</p> Signup and view all the answers

Le marketing mobile utilise principalement quelles types d'informations?

<p>Informations en temps réel pour le marketing direct (B)</p> Signup and view all the answers

Comment peut-on améliorer le taux de rebond d'un site web?

<p>En améliorant les pages qui semblent moins engageantes (C)</p> Signup and view all the answers

Quel indicateur est utilisé pour mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux?

<p>Le taux d'engagement calculé par le nombre de réactions (D)</p> Signup and view all the answers

Quel effet a le capital marque sur le prix d'un produit?

<p>Il permet de vendre à un prix plus élevé par rapport à des produits sans marque (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui est essentiel dans une stratégie marketing omnicanale?

<p>Établir une présence sur plusieurs canaux numériques (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple de médias acquis (earned media)?

<p>Une mention dans un article de presse en raison d'une campagne PR réussie (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Libéralisme

Une position politique qui met l'accent sur la liberté individuelle et le libre choix des individus. Les libéraux croient en un gouvernement limité et une intervention minimale dans la vie des citoyens.

Conservatisme

Une position politique qui combine les valeurs du libéralisme avec des valeurs traditionnelles et conservatrices. Les conservateurs se concentrent souvent sur la stabilité, les valeurs morales et les institutions établies.

Démocratie

Une position politique qui met l'accent sur la participation du peuple au gouvernement. Les démocrates soutiennent généralement des politiques sociales progressistes, un fort État-providence et un système fiscal progressif.

Autoritarisme

Une position politique où le pouvoir est concentré dans les mains d'une seule personne ou d'un petit groupe. Les régimes autoritaires contrôlent généralement les aspects économiques et sociaux de la vie de leurs citoyens.

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Environnement culturel

L'étude des croyances, valeurs, préférences, perceptions et comportements des consommateurs. Il s'agit de comprendre les forces qui influencent les choix et les décisions des consommateurs.

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Système d'information marketing (SIM)

Un ensemble de relations structurées entre les personnes, les logiciels et les procédures qui génèrent un flux continu d'informations pertinentes pour la prise de décision marketing.

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Intelligence marketing

L'utilisation de méthodes et d'outils pour se tenir au courant des changements dans l'environnement marketing, notamment la concurrence et les tendances du marché.

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Études marketing

Une étude spécifique conçue pour répondre à un problème marketing particulier. Les études marketing peuvent être utilisées pour comprendre le comportement des consommateurs, évaluer le potentiel d'un nouveau marché ou mesurer l'efficacité d'un produit ou d'une campagne.

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Avantage concurrentiel

Les points de différence d'un produit ou service qui le rendent unique et attractif pour les clients.

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5 axes de différenciation

Un ensemble de points de différenciation qui peuvent être basés sur le produit, le service, la distribution, le personnel ou l'image de marque.

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Attributs

Des éléments tangibles qui composent un produit ou un service.

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Bénéfices

Le sentiment de satisfaction que l'on ressent en utilisant un produit ou un service.

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Proposition de valeur unique (USP)

Un point de différenciation unique et convaincant qui met en avant l'avantage principal d'un produit ou d'un service.

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Positionnement

La place qu'un produit ou service occupe dans l'esprit des consommateurs, par rapport à la concurrence.

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Carte perceptuelle

Un outil de visualisation qui permet de comparer les marques en fonction de leurs attributs perçus.

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Marketing-mix

Ensemble des outils marketing utilisés par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux, notamment le produit, le prix, la distribution et la promotion.

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Portefeuille de produit

Ensemble des produits et services proposés par une entreprise.

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Gamme de produit

Ensemble de produits liés entre eux par leur fonction, leur clientèle, leur distribution ou leur prix.

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Largeur du portefeuille de produit

Nombre de gammes de produits différentes proposées par une entreprise.

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Longueur du portefeuille de produit

Nombre total d'articles différents vendus par une entreprise.

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Profondeur de la gamme de produit

Nombre de produits différents dans une même gamme de produit.

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Extension horizontale de gamme

Extension d'une gamme de produit vers une nouvelle catégorie de produits sur le même marché.

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Extension verticale de gamme

Extension d'une gamme de produit vers un nouveau segment de prix sur le même marché.

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Avantage essentiel

Ce que le client achète, les avantages et les bénéfices du produit.

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Publicité rédactionnelle

Obtenir de l'espace rédactionnel dans les médias sans payer pour la publicité.

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Mesure de l'efficacité publicitaire

Mesurer l'impact d'une campagne publicitaire en observant les changements de notoriété, d'attitude et de comportement avant et après la campagne.

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Objectif des relations publiques

Construire une image positive de l'entreprise dans l'esprit du grand public.

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Relations presse

Méthode pour attirer l'attention des médias en construisant des relations positives avec la presse et en partageant des informations intéressantes.

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Stunt marketing

Organiser des événements, conférences et autres initiatives pour générer du buzz et attirer l'attention sur l'entreprise.

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Lobbying

Communiquer avec les pouvoirs publics pour obtenir des conditions favorables à l'entreprise.

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Communication institutionnelle

Toutes les communications internes et externes concernant l'entreprise et son fonctionnement.

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Mécénat et parrainage

Sponsoriser des événements ou des associations en contribuant financièrement.

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Marketing direct

Communication directe entre une entreprise et son marché cible, souvent personnalisée et interactive.

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But du marketing direct

Obtenir une réponse immédiate des consommateurs et construire une relation durable.

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Bénéfices du marketing direct

Capacité de cibler précisément les clients à haut potentiel, de mesurer l'impact d'une campagne et de personnaliser la communication.

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Outils de marketing direct

Publicités en ligne, médias sociaux, marketing mobile, vente par correspondance, catalogues et téléachat.

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Display

Bannières publicitaires affichées sur des sites web.

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Display avec reciblage

Publicités qui suivent les internautes sur d'autres sites après avoir visité un site web spécifique.

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SEM (Search Engine Marketing)

Améliorer la visibilité d'une marque ou d'un produit en ligne via le référencement naturel (SEO) et le paiement pour des mots-clés (SEA).

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SEO (Search Engine Optimization)

Positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche.

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Marketing de contenu

Création et diffusion d'un contenu pertinent et engageant pour attirer et fidéliser une audience cible, avec pour objectif de générer des actions rentables.

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Médias détenus (Owned media)

Médias appartenant à la marque : site web, blog, application, réseaux sociaux.

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Médias payants (Paid media)

Médias payants pour obtenir des clics et des vues, comme les publicités sur les réseaux sociaux.

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Médias gagnés (Earned media)

Publicité générée par les relations publiques, comme les articles de presse et les mentions sur les réseaux sociaux.

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Marketing mobile

Utilisation de l'information en temps réel pour personnaliser les messages marketing, comme les notifications push ou les emails ciblés.

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Marketing en temps réel

Associer des marques à des moments importants ou des tendances dans la vie des clients, comme les événements sportifs ou les tendances saisonnières.

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Stratégie marketing omnicanale

Présence d'une entreprise sur plusieurs canaux numériques pour offrir une expérience client cohérente.

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Capital marque

Différentiel de prix entre un produit de marque et le même produit sans marque, reflétant la valeur ajoutée perçue par le client.

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Study Notes

Marketing BOSC 1 - Introduction

  • Marketing is the tools to create value
  • Understand the market, needs, and desires of clients
  • Design a client-oriented marketing strategy
  • Develop a marketing plan to offer superior value
  • Build profitable relationships and ensure customer satisfaction
  • Capture the value created by clients to generate profits and develop client capital
  • Stage 1: Understanding customer needs and desires
    • Needs: an integral part of human nature
    • Desires: needs + culture + personality
    • Demand: desires + purchasing power
    • Market: the number of people with the same demand
  • Marketing Perspectives:
    • Production: available products at a good price, improving production efficiency (e.g., 9:30 pm restaurant closing)
    • Product: the most efficient products, continuous product improvement. Risk: focusing more on products than benefits and customer experiences (e.g., a 3-star restaurant highlighting the chef)
    • Selling: the company invests in communication and pushes sales (e.g., pushing fish dishes due to surplus)
    • Marketing: understanding customer needs and desires and anticipating their needs
    • Societal: considering the needs and well-being of society in the long term; (e.g., Patagonia selling products with a low environmental impact)

Marketing BOSC 2 - Consumer Behavior

  • Stimuli affecting consumers:
    • Marketing
    • Economic, technological, political, and cultural factors (not originating from the company)
  • Consumer characteristics:
    • Cultural factors
      • Culture: cultural trends (Black Friday in America, Asia with similar bags for belonging)

Marketing BOSC 3 - Business Strategy to Marketing Strategy

  • Business strategic planning: a process to link a company's mission, objectives, and marketing activities.
  • Four steps:
    • Defining the mission: what the company does
    • Defining strategic goals: objectives of the company
    • Determining the portfolio of activities: organizing the activities within different strategic business units (SBUs)
    • Detailed marketing plans: for each SBU, including target markets and the marketing mix

Marketing BOSC 4 - Micro-environment

  • Marketing environment: actors and external factors affecting the ability to build and maintain relationships with customers:
    • Companies: cooperate to develop, produce, sell, deliver, and support products
    • Suppliers: provide necessary resources for creating goods/services. They can affect marketing efforts (e.g., luxury industry)
    • Intermediaries: firms that help companies connect with customers (e.g., retailers, logistics companies, marketing agencies)
    • Customers: consumers, business clients, and general publics; they influence business objectives.

Marketing BOSC 5 - Macro-environment

  • Demographic Environment: population characteristics (size, density, location, age, sex, race)
  • Cultural Environment: examines the values, beliefs, and customs of a society.
  • Social Environment: focuses on social groups and their influence on consumer behavior.

Marketing BOSC 6 - Marketing Research

  • Importance of marketing research: making informed decisions to create effective marketing strategies.
  • Marketing research: a systematic and objective process that involves collecting, analyzing, and interpreting data to improve decision-making related to problems or opportunities.
  • Marketing information system (MIS): a structure linking people, software, and procedures to generate relevant information for decision-making

Marketing BOSC 7 - Segmentation and Targeting

  • Segmenting the market using different criteria to identify homogeneous groups
  • Segment selection: evaluating the attractiveness of each segment (size, growth potential, profitability)

Marketing BOSC 8 - Differentiation and Positioning

  • Differentiation: creating differences to distinguish a company's offering from competitors.
  • Positioning: creating a unique image in the minds of consumers. This includes products, services, distribution, personnel, and marking image.

Marketing BOSC 10 - Marketing Mix and Product Strategy

  • Marketing Mix: Tools available to companies to reach their target market
  • Product: Offers made by companies to the target market.
  • Price: Pricing strategies.
  • Distribution: Distribution channels used to deliver products to the market.
  • Communication: Communication activities to persuade the target market to purchase the product.
  • The environment of the service: Visible aspects of the setting.
  • People: Performances of personnel in customer-facing roles
  • Processes: Systems for delivering services.

Marketing BOSC 11 - Integrated Marketing Communications

  • Integrated Marketing Communications (IMC): A holistic approach to communication to deliver a clear and consistent message.

Marketing BOSC 12 - Integrated Marketing Communications 2 (Part 2)

  • Public relations: Maintaining good relationships with the media and the public, aiming to generate positive publicity and increase brand awareness.

Marketing BOSC 13 - Brand Strategy

  • Brand Equity: The differential premium consumers pay for a known brand over a generic product.
  • Brand Elements: characteristics of a brand, including its name, logo, and visual design, all aiming at enhancing recognition and recall.

Marketing BOSC. 14- Marketing strategy-Customer and Product

  • Customer Lifetime Value (CLTV): The predicted worth of a customer throughout their relationship with the company.

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Description

Testez vos connaissances sur le marketing et les comportements des consommateurs. Ce quiz aborde les concepts fondamentaux tels que la recherche marketing, le marketing-mix, et l'intelligence marketing. Parfait pour les étudiants et les professionnels du domaine.

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