Marketing en Besluitvorming

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de eerste stap in het besluitvormingsproces voor nieuwe producten?

Evaluatie

Bekendheid (correct)

Interesse

Adoptie

Welke groep in het adoptieproces is meestal jonger en heeft een hogere opleiding?

Late majority

Laggards

Early majority

Innovators (correct)

Hoeveel procent van de consumenten valt onder de early adopters?

2,5%

13,5% (correct)

34%

16%

Wat is kenmerkend voor de late majority in het adoptieproces?

Zij adopteren producten pas na de meerderheid. Signup and view all the answers

Wat zou je niet verwachten van laggards in het adoptieproces?

Zij zijn snel in de adoptie van nieuwe producten. Signup and view all the answers

Welke technologie vervangt doorgaans een oudere technologie en kan als bedreiging worden gezien?

Hybride wagens Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van de toename van milieubewustzijn?

Groei in de industrie van duurzaam toerisme Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren zijn niet van invloed op de politieke en juridische omgeving in België?

Verandering van het klimaat Signup and view all the answers

Welke factor heeft geen invloed op de koopkracht van consumenten?

Beleidskeuzes van de overheid Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van globalisering in de toerisme-sector?

Neerwaartse druk op de prijzen Signup and view all the answers

Wat houdt omgevingsmanagement in?

Actief stappen ondernemen om belangengroepen te beïnvloeden Signup and view all the answers

Welke van de volgende gebeurtenissen kan als een bedreiging voor het toerisme worden beschouwd?

Politieke instabiliteit in het Midden Oosten Signup and view all the answers

Welke van de volgende stellingen betreft een sociale ontwikkeling die invloed heeft op toerisme?

Groei van het aantal eenoudergezinnen Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met de term 'witte kassa' in de horeca?

Een systeem voor het registreren van verkopen Signup and view all the answers

Wat wordt als een belangrijke trend in de toerismesector beschouwd?

Groei van de beleveniseconomie Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties geeft een voorbeeld van een strategie om bedreigingen te omzeilen?

Verhuren van campervans in België Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van feminisatie in de maatschappij?

Meer vrijheid voor vrouwen Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste kenmerk van ongedifferentieerde marketing?

Er wordt één product aangeboden voor de hele markt. Signup and view all the answers

Welk van de onderstaande factoren heeft invloed op culturele trends in toerisme?

Verandering van secundaire waarden Signup and view all the answers

Wat zijn de 3P’s waar rekening mee gehouden moet worden in duurzaam ondernemen?

Planet, People, Profit Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van geconcentreerde marketing?

Een lokaal bedrijf dat specifieke producten aanbiedt aan een kleine doelgroep. Signup and view all the answers

Waarom is de verschuiving van economisch zwaartepunt naar BRIICS-landen van belang voor de toerismesector?

Grotere variëteit aan toeristen uit deze landen Signup and view all the answers

Wat zou een reden zijn dat reizigers kiezen voor discountreizen?

Lage prijs en meer vragen naar ervaring Signup and view all the answers

Wat houdt individuele marketing in?

Marketingmix aangepast aan de wensen van een enkele klant. Signup and view all the answers

Welke strategie omvat het bepalen van een unieke positie in de perceptie van de consument?

Concurrentiepositionering. Signup and view all the answers

Wat is een mogelijke fout bij het kiezen van een positioneringsstrategie?

Het verkeerd identificeren van concurrentievoordelen. Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een bedrijf dat gebruikmaakt van gedifferentieerde marketing?

Accor-groep met verschillende hotelformules. Signup and view all the answers

Wat betekent mentale positionering?

De plaats die een merkproduct in het hoofd van de consument inneemt. Signup and view all the answers

Wat is een veelvoorkomende benadering bij het vaststellen van unieke concurrentievoordelen (USP)?

Het aanbieden van meer waarde door differentiatie. Signup and view all the answers

Welke factor beïnvloedt de financiële situatie van een individu het meest?

Hoogte van de rente Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van merkpersoonlijkheid?

Het merk weerspiegelt menselijke eigenschappen. Signup and view all the answers

Wat beschrijft Maslow's motivatietheorie het beste?

Lagere behoeften moeten eerst bevredigd worden voordat hogere behoeften aan de orde komen. Signup and view all the answers

Wat kan het consumentenvertrouwen beïnvloeden?

Economische conjunctuur Signup and view all the answers

Welke informatie kan worden gekarakteriseerd als een psychologische factor die consumentengedrag beïnvloedt?

Persoonlijkheid Signup and view all the answers

Hoe beïnvloedt zelfbeeld ons gedrag?

Het beïnvloedt welke merken we kiezen. Signup and view all the answers

Wat is de rol van motivatie in consumptiegedrag?

Het drijft mensen om behoeften te bevredigen. Signup and view all the answers

Wat is een veelvoorkomende misvatting over de motivatietheorie van Freud?

Mensen zijn zich altijd bewust van hun verlangens. Signup and view all the answers

Wat is de focus van Total Quality Management (TQM)?

Het betrekken van alle medewerkers bij voortdurende kwaliteitsverbetering Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke verwachting van klanten met betrekking tot kwaliteit?

Klanten verwachten een consistent kwaliteitsniveau Signup and view all the answers

Hoe kan gepercipieerde kwaliteit worden gemeten?

Door klantbeoordelingen op platforms zoals Tripadvisor Signup and view all the answers

Wat zijn USP's in de context van producteigenschappen?

Extra's die concurrenten snel kunnen kopiëren Signup and view all the answers

Wat houdt de 'law of tourism harmony' in?

De verwachting dat klanten consistentie in kwaliteit verwachten gedurende hun reis Signup and view all the answers

Wat is een Emotional Selling Point (ESP)?

Een goed verhaal dat klanten emotioneel aanspreekt Signup and view all the answers

Welke van de volgende methoden helpt bij het meten van kwaliteit in de horeca?

Klantbeoordelingen via sociale media Signup and view all the answers

Wat beschrijft het productstijl en ontwerp van een reisprogramma?

De keuze van logies en restaurants binnen de reis Signup and view all the answers

Study Notes

Samenvatting Marketing Management (compleet)

De website Stuvia biedt samenvattingen, notities en studiemateriaal voor examens en cursussen.
De website is voor het kopen en verkopen van samenvattingen.
De samenvatting is geschreven door lunaschittekat.
De website is www.stuvia.com

Hoofdstuk 1: Marketing

Wat is marketing?
- Kern = opbouwen duurzame klantenrelaties op basis klantwaarde.
- Klanttevredenheid & -trouw (loyaliteit)
- Doel = aantrekken nieuwe klanten en behouden bestaande (tevredenheid).
- Klantwaarde = ervaren waarde + netto bijdrage (op basis verwacht aankopen).
- Marketing nodig voor grote en kleine organisaties, profit en non-profitorganisaties etc.
Marketing =
- Inzicht behoeften klanten (doelgroep) == marktonderzoek.
- Juiste marketingstrategie bepalen.
- Producten met superieure waarde ontwikkelen.
- Aanbod tegen juiste prijs.
- Effectieve distributie (aanbod aan klant).
- Communicatie = marketingcommunicatie.
Definitie Marketing:
- Sociaal en managementproces waarin individuen en groepen behoeftes en wensen bevredigen door waarde te creëren en uit te wisselen.
- In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en onderhouden.

Hoofdstuk 2: Bedrijfs- en Marketingstrategie

Strategische planning voor het hele bedrijf:
- Aanpassen aan veranderende kansen en bedreigingen.
- Bepalen bedrijfsmissie, doelstellingen en portfolio-activiteiten.
- Marketingstrategieën op alle niveaus (onderneming, business unit, product).
- Samenwerking verschillende interne afdelingen → Value Chain (Porter).
- Extern partners → Value Delivery Network.
Marketingmanagement concepten:
- Productieconcept, productconcept, verkoopconcept, marketingconcept, maatschappelijk marketingconcept.
Waardeaanbod bepalen:
- Productdifferentiatie, positionering, benaderen behoeften beter.
Marketingplan en -programma opstellen:
- Marketingmix (4P's), product, prijs, plaats, promotie, proces, personeel.
Winstgevende klantrelaties opbouwen:
- Customer Relationship Management (CRM).
- Loyalty programs, GDPR wetgeving.
- Relaties opbouwen via sociale media, direct contact.

Hoofdstuk 3: Marketingomgeving

Micro-omgeving:
- Krachten in directe omgeving (klanten, concurrentie, leveranciers etc.)
- Vijf krachten van Porter: bepalen aantrekkelijkheid markt.
Meso-omgeving:
- Sectoren, krachten in externe omgeving (bedrijfsstak, concurrenten, leveranciers, distributeurs etc.)
Macro-omgeving:
- Macro-economische factoren (demografisch, ecologisch etc.)
- DESTEP factoren: effecten op mkting strategie.
Maatschappelijke trends binnen de sector:
- Trends in levensfasen, connectiviteit, individualisering, …

Hoofdstuk 5: Koopgedrag van consumenten en bedrijven

Consumentenmarkten & koopgedrag:
- Factoren die koopgedrag beïnvloeden → interne & externe inputs, Stimulus-Response model, aankoopbeslissingsproces.
- Diverse factoren (demografisch, sociocultureel, persoonlijk, psychologisch).
- Customer Journey: het proces van oriënteren, kopen, gebruiken vh product.

Hoofdstuk 6: Marktsegmentatie, doelgroepenkeuze & positionering

Marktsegmentatie:
- Indelen markt obv specifieke kenmerken (geografisch, demografisch, psychografisch, gedrag).
Doelgroepenkeuze:
- Kiezen specifieke segmenten met grootste klantwaarde & winst.
Positionering:
- Concurrentievoordelen identificeren (USP) en een gewenste positie in de markt innemen.

Hoofdstuk 7: Internationale prijszetting

Product, prijs, distributie, promotie strategieën in een internationale context.

Hoofdstuk 9: Distributiebeleid

Distributiekanaal:
- Directe marketing, tussenhandelaren (detaillisten, groothandels etc.) of een combinatie.
- Kanaalkeuze obv product, doelgroep en strategie, lengte en soort.
Kanaalconflict:
- Horizontaal of verticaal (tussen concurrerende partners)
Franchise:
- Contractuele verhouding tussen producent en detaillist/verkoper.

Online marketing:
- Website, SEO, SEA, display advertising, social media, content marketing etc.
Direct marketingcommunicatie:
- Contact met klant en communicatie bouw (gericht op duurzame klantrelaties).
Eventmarketing & beurzen:
- Kortdurende activiteiten in de marketing.
Social media:
- Meest gebruikte platforms, strategische indeling.
Affiliate marketing:
- Partnerprogramma's - niet direct verkopen, maar anderen verkopen voor een commissie.

Hoofdstuk 10, deel 3: Marketingcommunicatiemiddelen

Promotie (sales promotion):
- Tijdelijke verbetering vd prijs/waarde-verhouding van product/merk, lokt extra verkoop op KT uit.
- Prijs-, waarde- en kanspromoties, thematische promoties, jointpromoties.
Public relations (PR):
- Relatie met stakeholders, media & publiek inzetten vr publiciteit & media aandacht.
Personeel/ Personeel verkoop/ persoonlijke verkoop:
- Direct contact → goede manier relatie te creëren & tevredenheid te leveren aan klanten.

Hoofdstuk 8: Prijsbeleid

Prijsstelling:
- Interne & externe factoren obv waarde perceptie door klant.
Prijsaanpassingsstrategieën:
- Kortingen, prijsdiscriminatie, psychologische prijszetting, promotie prijszetting.
Prijsstrategieën nieuwe producten:
- Standaardprijs, afroomprijs, penetratieprijs.
Prijsstrategieën voor assortiment:
- Productlijnenprijs, opties, bijproducten, pakketten.

Hoofdstuk 7, deel 1: Producten, diensten en merkenbeleid

Wat is een product?
- Tastbaar of niet-tastbaar.
Productbeslissingen:
- Afzonderlijke producten, productlijnen, assortiment.
Product-niveaus:
- Kernproduct, werkelijk product, uitgebreid product.
Merken:
- Merknaam, logo, imago, strategieën.
Positionering:
- Unieke marktvorming.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Test je kennis over het besluitvormingsproces voor nieuwe producten en het adoptieproces van consumenten. Ontdek de kenmerken van verschillende consumentengroepen, van early adopters tot laggards, en hoe deze groepen zich verhouden tot leeftijd en opleiding.