Marketing en Besluitvorming
45 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de eerste stap in het besluitvormingsproces voor nieuwe producten?

  • Evaluatie
  • Bekendheid (correct)
  • Interesse
  • Adoptie

Welke groep in het adoptieproces is meestal jonger en heeft een hogere opleiding?

  • Late majority
  • Laggards
  • Early majority
  • Innovators (correct)

Hoeveel procent van de consumenten valt onder de early adopters?

  • 2,5%
  • 13,5% (correct)
  • 34%
  • 16%

Wat is kenmerkend voor de late majority in het adoptieproces?

<p>Zij adopteren producten pas na de meerderheid. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat zou je niet verwachten van laggards in het adoptieproces?

<p>Zij zijn snel in de adoptie van nieuwe producten. (D)</p> Signup and view all the answers

Welke technologie vervangt doorgaans een oudere technologie en kan als bedreiging worden gezien?

<p>Hybride wagens (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van de toename van milieubewustzijn?

<p>Groei in de industrie van duurzaam toerisme (B)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren zijn niet van invloed op de politieke en juridische omgeving in België?

<p>Verandering van het klimaat (B)</p> Signup and view all the answers

Welke factor heeft geen invloed op de koopkracht van consumenten?

<p>Beleidskeuzes van de overheid (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van globalisering in de toerisme-sector?

<p>Neerwaartse druk op de prijzen (B)</p> Signup and view all the answers

Wat houdt omgevingsmanagement in?

<p>Actief stappen ondernemen om belangengroepen te beïnvloeden (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende gebeurtenissen kan als een bedreiging voor het toerisme worden beschouwd?

<p>Politieke instabiliteit in het Midden Oosten (D)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende stellingen betreft een sociale ontwikkeling die invloed heeft op toerisme?

<p>Groei van het aantal eenoudergezinnen (C)</p> Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met de term 'witte kassa' in de horeca?

<p>Een systeem voor het registreren van verkopen (B)</p> Signup and view all the answers

Wat wordt als een belangrijke trend in de toerismesector beschouwd?

<p>Groei van de beleveniseconomie (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties geeft een voorbeeld van een strategie om bedreigingen te omzeilen?

<p>Verhuren van campervans in België (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van feminisatie in de maatschappij?

<p>Meer vrijheid voor vrouwen (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste kenmerk van ongedifferentieerde marketing?

<p>Er wordt één product aangeboden voor de hele markt. (C)</p> Signup and view all the answers

Welk van de onderstaande factoren heeft invloed op culturele trends in toerisme?

<p>Verandering van secundaire waarden (B)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn de 3P’s waar rekening mee gehouden moet worden in duurzaam ondernemen?

<p>Planet, People, Profit (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van geconcentreerde marketing?

<p>Een lokaal bedrijf dat specifieke producten aanbiedt aan een kleine doelgroep. (A)</p> Signup and view all the answers

Waarom is de verschuiving van economisch zwaartepunt naar BRIICS-landen van belang voor de toerismesector?

<p>Grotere variëteit aan toeristen uit deze landen (D)</p> Signup and view all the answers

Wat zou een reden zijn dat reizigers kiezen voor discountreizen?

<p>Lage prijs en meer vragen naar ervaring (D)</p> Signup and view all the answers

Wat houdt individuele marketing in?

<p>Marketingmix aangepast aan de wensen van een enkele klant. (A)</p> Signup and view all the answers

Welke strategie omvat het bepalen van een unieke positie in de perceptie van de consument?

<p>Concurrentiepositionering. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is een mogelijke fout bij het kiezen van een positioneringsstrategie?

<p>Het verkeerd identificeren van concurrentievoordelen. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een bedrijf dat gebruikmaakt van gedifferentieerde marketing?

<p>Accor-groep met verschillende hotelformules. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat betekent mentale positionering?

<p>De plaats die een merkproduct in het hoofd van de consument inneemt. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is een veelvoorkomende benadering bij het vaststellen van unieke concurrentievoordelen (USP)?

<p>Het aanbieden van meer waarde door differentiatie. (D)</p> Signup and view all the answers

Welke factor beïnvloedt de financiële situatie van een individu het meest?

<p>Hoogte van de rente (A), Beroep en jobzekerheid (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van merkpersoonlijkheid?

<p>Het merk weerspiegelt menselijke eigenschappen. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat beschrijft Maslow's motivatietheorie het beste?

<p>Lagere behoeften moeten eerst bevredigd worden voordat hogere behoeften aan de orde komen. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat kan het consumentenvertrouwen beïnvloeden?

<p>Economische conjunctuur (A)</p> Signup and view all the answers

Welke informatie kan worden gekarakteriseerd als een psychologische factor die consumentengedrag beïnvloedt?

<p>Persoonlijkheid (C)</p> Signup and view all the answers

Hoe beïnvloedt zelfbeeld ons gedrag?

<p>Het beïnvloedt welke merken we kiezen. (B)</p> Signup and view all the answers

Wat is de rol van motivatie in consumptiegedrag?

<p>Het drijft mensen om behoeften te bevredigen. (A)</p> Signup and view all the answers

Wat is een veelvoorkomende misvatting over de motivatietheorie van Freud?

<p>Mensen zijn zich altijd bewust van hun verlangens. (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is de focus van Total Quality Management (TQM)?

<p>Het betrekken van alle medewerkers bij voortdurende kwaliteitsverbetering (D)</p> Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke verwachting van klanten met betrekking tot kwaliteit?

<p>Klanten verwachten een consistent kwaliteitsniveau (C)</p> Signup and view all the answers

Hoe kan gepercipieerde kwaliteit worden gemeten?

<p>Door klantbeoordelingen op platforms zoals Tripadvisor (C)</p> Signup and view all the answers

Wat zijn USP's in de context van producteigenschappen?

<p>Extra's die concurrenten snel kunnen kopiëren (C)</p> Signup and view all the answers

Wat houdt de 'law of tourism harmony' in?

<p>De verwachting dat klanten consistentie in kwaliteit verwachten gedurende hun reis (C)</p> Signup and view all the answers

Wat is een Emotional Selling Point (ESP)?

<p>Een goed verhaal dat klanten emotioneel aanspreekt (A)</p> Signup and view all the answers

Welke van de volgende methoden helpt bij het meten van kwaliteit in de horeca?

<p>Klantbeoordelingen via sociale media (B)</p> Signup and view all the answers

Wat beschrijft het productstijl en ontwerp van een reisprogramma?

<p>De keuze van logies en restaurants binnen de reis (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Economische factoren

De koopkracht van consumenten wordt beïnvloed door factoren zoals het besteedbaar inkomen, consumentenvertrouwen, inflatie, rente en de wisselkoers.

Globalisering in de reisindustrie

De toenemende populariteit van goedkope vliegtickets en pakketreizen heeft de concurrentie in de toeristische sector versterkt en is voor sommige kleinere bedrijven een uitdaging.

Cultuur in de toeristische sector

De waarden en normen die in een samenleving heersen, beïnvloeden de keuzes die mensen maken, inclusief hun reisbeslissingen.

Sociaal-culturele trends in toerisme

Het opleidingsniveau stijgt en de vraag naar unieke en authentieke ervaringen groeit. Duurzaamheid, gezondheid en wellness worden meer en meer belangrijk voor reizigers.

Signup and view all the flashcards

Inclusieve communicatie in toerisme

De groeiende aandacht voor inclusie en diversiteit, bijvoorbeeld via de #MeToo en Black Lives Matter bewegingen, vereist een bewuste aanpak in de toeristische sector.

Signup and view all the flashcards

Veranderende gezinsstructuren en toerisme

De toenemende diversiteit in gezinssamenstelling, zoals éénoudergezinnen, nieuw samengestelde gezinnen en meer singles, leidt tot een aanpassing in de vraag naar reisproducten.

Signup and view all the flashcards

Multiculturele samenleving

De toegenomen vraag naar kosjer of halalvoedsel in hotels en bestemmingen is een voorbeeld van hoe multiculturele samenlevingen de toeristische sector beïnvloeden.

Signup and view all the flashcards

Adoptieproces

Het mentale proces dat een individu doorloopt van de eerste kennismaking met een innovatie tot het besluit om het product regelmatig te gaan gebruiken.

Signup and view all the flashcards

Adoptie

Het besluit om een product geregeld te gaan gebruiken.

Signup and view all the flashcards

Innovators

De eerste groep mensen die een nieuw product adopteren. Ze zijn avontuurlijk en bereid om risico's te nemen.

Signup and view all the flashcards

Early adopters

De tweede groep mensen die een nieuw product adopteren. Ze zijn minder impulsief dan innovators maar vertrouwen op hun mening en zijn belangrijke opinieleiders.

Signup and view all the flashcards

Early majority

De groep die een nieuw product adopteert nadat het al populair is geworden en door de meeste mensen gebruikt wordt.

Signup and view all the flashcards

Persoonlijkheid

De unieke psychologische eigenschappen van een persoon die leiden tot consistente reacties op de omgeving.

Signup and view all the flashcards

Merkpersoonlijkheid

De eigenschappen die een merk heeft, vergelijkbaar met de persoonlijkheid van een individu.

Signup and view all the flashcards

Zelfbeeld

Hoe iemand zichzelf ziet en waar waarde aan hecht, vaak beïnvloed door bezittingen en status.

Signup and view all the flashcards

Behoefte

Een interne drang die ontstaat door een tekort of gemis, die we willen bevredigen.

Signup and view all the flashcards

Motivatie

De intensiteit van een behoefte die ervoor zorgt dat we actie ondernemen om deze te bevredigen.

Signup and view all the flashcards

Motivatietheorie Freud

Freud's theorie over motivatie die stelt dat onbewuste verlangens ons gedrag beïnvloeden.

Signup and view all the flashcards

Motivatietheorie Maslow

Maslow's theorie over motivatie die stelt dat we eerst basisbehoeften moeten bevredigen voordat we onszelf op een hoger niveau kunnen ontwikkelen.

Signup and view all the flashcards

Perceptie

Het psychologisch proces van het selecteren, organiseren en interpreteren van sensorische informatie.

Signup and view all the flashcards

Technologische factoren

Technologie verandert voortdurend en creëert nieuwe markten en kansen, maar kan ook oudere technologie vervangen (bv. smartphones vervangen bankkaarten, camera's, GPS, enz.).

Signup and view all the flashcards

Politiek-juridische factoren

Dit zijn belangrijke factoren die invloed hebben op toeristische bedrijven, zoals wetgeving over toerisme, belastingen, vliegroutes, en de invloed van de politiek op het reizen.

Signup and view all the flashcards

Internationale factoren

Brexit, politieke instabiliteit in het Midden-Oosten, terroristische aanslagen, oorlogen, ziektes (zoals Corona), embargo's en vluchtelingencrises zijn allemaal factoren die de toeristische sector wereldwijd beïnvloeden.

Signup and view all the flashcards

Reageren op de marketingomgeving

Het ontwikkelen van strategieën om bedreigingen te overwinnen en opportuniteiten te benutten. Bijvoorbeeld, het verhuren van campers in België om Europa te verkennen in je eigen bubbel.

Signup and view all the flashcards

Omgevingsmanagement

Een organisatie heeft diverse stakeholders, zoals klanten, medewerkers, leveranciers, de overheid en de lokale gemeenschap. Om deze stakeholders te beïnvloeden en hun verwachtingen te beheren, gebruikt een organisatie tools zoals lobbyen en media-evenementen.

Signup and view all the flashcards

Digitale technologie

Dit is een belangrijk aspect van de marketingomgeving, omdat het de manier waarop consumenten informatie zoeken, producten kopen en hun ervaringen delen, beïnvloedt. Het omvat alle digitale technologieën, zoals smartphones, sociale media en e-commerce.

Signup and view all the flashcards

Impact van AI en VR

Artificial Intelligence (AI) en Virtual Reality (VR) hebben een grote impact op de toeristische sector. Zo kan AI worden gebruikt om de behoeften van klanten beter te begrijpen, terwijl VR de mogelijkheid biedt om virtuele reizen te maken.

Signup and view all the flashcards

Ongedifferentieerde marketing

Bij ongedifferentieerde marketing richt een bedrijf zich met één product op de hele markt. Dit is een eenvoudige strategie en wordt tegenwoordig niet vaak meer gebruikt.

Signup and view all the flashcards

Gedifferentieerde marketing

Bij gedifferentieerde marketing ontwikkelt een bedrijf een aparte marketingmix voor elk segment in de markt. Dit betekent verschillende producten, prijzen, promoties en distributiekanalen voor verschillende klantengroepen.

Signup and view all the flashcards

Geconcentreerde marketing

Geconcentreerde marketing richt zich op één specifiek segment in de markt en biedt een aangepaste marketingmix aan. Deze strategie is geschikt voor kleinere, eerder lokale bedrijven.

Signup and view all the flashcards

Lokale marketing

Lokale marketing past de marketingmix aan de behoeften en wensen van een specifieke lokale groep klanten aan. Dit kan een stad, wijk of buurt zijn.

Signup and view all the flashcards

Individuele marketing

Individuele marketing, ook wel 'one-to-one marketing' genoemd, richt zich op één specifieke klant en past de marketingmix volledig aan die klant aan. Dit is een zeer gepersonaliseerde aanpak.

Signup and view all the flashcards

Mentale positionering

De mentale positionering van een product beschrijft de plaats die het product inneemt in het hoofd van de consument. Dit wordt bepaald door de voordelen die de consument belangrijk vindt, in vergelijking met de concurrenten.

Signup and view all the flashcards

Concurrerend positioneren

Concurrerend positioneren of marktpositionering is het bepalen van de positie die je met je product of merk wilt innemen in het marktsegment.

Signup and view all the flashcards

USP (Unique Selling Proposition)

USP staat voor Unique Selling Proposition. Dit is een uniek verkoopargument dat jouw product onderscheidt van de concurrentie. Dit kan een speciale eigenschap, een extra voordeel of een unieke service zijn.

Signup and view all the flashcards

Wat is Total Quality Management (TQM)?

Een benadering waarbij alle medewerkers betrokken zijn bij voortdurende verbetering van de kwaliteit van producten en productieprocessen.

Signup and view all the flashcards

Wat is Gepercipieerde kwaliteit?

De kwaliteit die de klant ervaart, die kan subjectief zijn en moeilijk te meten.

Signup and view all the flashcards

Wat is een beoordelingsformulier?

Een methode om de kwaliteit van producten of diensten te beoordelen door gebruik te maken van een gestandaardiseerde enquête.

Signup and view all the flashcards

Wat is consistentie in kwaliteit?

Het consistent behouden van een bepaald kwaliteitsniveau, wat belangrijk is voor klanten in de toeristische sector.

Signup and view all the flashcards

Wat zijn USP's?

Extra's die een product of dienst uniek maken en een bedrijf onderscheiden van de concurrentie.

Signup and view all the flashcards

Wat is een ESP?

Een emotioneel verkooppunt dat een verhaal vertelt en klanten aanspreekt.

Signup and view all the flashcards

Wat is Productstijl & ontwerp?

De manier waarop een reisprogramma is opgebouwd en de inrichting van accommodaties, restaurants, pretparken etc.

Signup and view all the flashcards

Wat is de FEARS-methode?

Een methode om feedback van klanten te verzamelen en te beantwoorden. Het omvat 5 stappen: 1. Find, 2. Empathy, 3. Answer, 4. Reply, 5. Switch.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Samenvatting Marketing Management (compleet)

  • De website Stuvia biedt samenvattingen, notities en studiemateriaal voor examens en cursussen.
  • De website is voor het kopen en verkopen van samenvattingen.
  • De samenvatting is geschreven door lunaschittekat.
  • De website is www.stuvia.com

Hoofdstuk 1: Marketing

  • Wat is marketing?
    • Kern = opbouwen duurzame klantenrelaties op basis klantwaarde.
    • Klanttevredenheid & -trouw (loyaliteit)
    • Doel = aantrekken nieuwe klanten en behouden bestaande (tevredenheid).
    • Klantwaarde = ervaren waarde + netto bijdrage (op basis verwacht aankopen).
    • Marketing nodig voor grote en kleine organisaties, profit en non-profitorganisaties etc.
  • Marketing =
    • Inzicht behoeften klanten (doelgroep) == marktonderzoek.
    • Juiste marketingstrategie bepalen.
    • Producten met superieure waarde ontwikkelen.
    • Aanbod tegen juiste prijs.
    • Effectieve distributie (aanbod aan klant).
    • Communicatie = marketingcommunicatie.
  • Definitie Marketing:
    • Sociaal en managementproces waarin individuen en groepen behoeftes en wensen bevredigen door waarde te creëren en uit te wisselen.
    • In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en onderhouden.

Hoofdstuk 2: Bedrijfs- en Marketingstrategie

  • Strategische planning voor het hele bedrijf:
    • Aanpassen aan veranderende kansen en bedreigingen.
    • Bepalen bedrijfsmissie, doelstellingen en portfolio-activiteiten.
    • Marketingstrategieën op alle niveaus (onderneming, business unit, product).
    • Samenwerking verschillende interne afdelingen → Value Chain (Porter).
    • Extern partners → Value Delivery Network.
  • Marketingmanagement concepten:
    • Productieconcept, productconcept, verkoopconcept, marketingconcept, maatschappelijk marketingconcept.
  • Waardeaanbod bepalen:
    • Productdifferentiatie, positionering, benaderen behoeften beter.
  • Marketingplan en -programma opstellen:
    • Marketingmix (4P's), product, prijs, plaats, promotie, proces, personeel.
  • Winstgevende klantrelaties opbouwen:
    • Customer Relationship Management (CRM).
    • Loyalty programs, GDPR wetgeving.
    • Relaties opbouwen via sociale media, direct contact.

Hoofdstuk 3: Marketingomgeving

  • Micro-omgeving:
    • Krachten in directe omgeving (klanten, concurrentie, leveranciers etc.)
    • Vijf krachten van Porter: bepalen aantrekkelijkheid markt.
  • Meso-omgeving:
    • Sectoren, krachten in externe omgeving (bedrijfsstak, concurrenten, leveranciers, distributeurs etc.)
  • Macro-omgeving:
    • Macro-economische factoren (demografisch, ecologisch etc.)
    • DESTEP factoren: effecten op mkting strategie.
  • Maatschappelijke trends binnen de sector:
    • Trends in levensfasen, connectiviteit, individualisering, …

Hoofdstuk 5: Koopgedrag van consumenten en bedrijven

  • Consumentenmarkten & koopgedrag:
    • Factoren die koopgedrag beïnvloeden → interne & externe inputs, Stimulus-Response model, aankoopbeslissingsproces.
    • Diverse factoren (demografisch, sociocultureel, persoonlijk, psychologisch).
    • Customer Journey: het proces van oriënteren, kopen, gebruiken vh product.

Hoofdstuk 6: Marktsegmentatie, doelgroepenkeuze & positionering

  • Marktsegmentatie:
    • Indelen markt obv specifieke kenmerken (geografisch, demografisch, psychografisch, gedrag).
  • Doelgroepenkeuze:
    • Kiezen specifieke segmenten met grootste klantwaarde & winst.
  • Positionering:
    • Concurrentievoordelen identificeren (USP) en een gewenste positie in de markt innemen.

Hoofdstuk 7: Internationale prijszetting

  • Product, prijs, distributie, promotie strategieën in een internationale context.

Hoofdstuk 9: Distributiebeleid

  • Distributiekanaal:
    • Directe marketing, tussenhandelaren (detaillisten, groothandels etc.) of een combinatie.
    • Kanaalkeuze obv product, doelgroep en strategie, lengte en soort.
  • Kanaalconflict:
    • Horizontaal of verticaal (tussen concurrerende partners)
  • Franchise:
    • Contractuele verhouding tussen producent en detaillist/verkoper.

Hoofdstuk 10: Online Marketingcommunicatie & Social Media Strategie

  • Online marketing:
    • Website, SEO, SEA, display advertising, social media, content marketing etc.
  • Direct marketingcommunicatie:
    • Contact met klant en communicatie bouw (gericht op duurzame klantrelaties).
  • Eventmarketing & beurzen:
    • Kortdurende activiteiten in de marketing.
  • Social media:
    • Meest gebruikte platforms, strategische indeling.
  • Affiliate marketing:
    • Partnerprogramma's - niet direct verkopen, maar anderen verkopen voor een commissie.

Hoofdstuk 10, deel 3: Marketingcommunicatiemiddelen

  • Promotie (sales promotion):
    • Tijdelijke verbetering vd prijs/waarde-verhouding van product/merk, lokt extra verkoop op KT uit.
    • Prijs-, waarde- en kanspromoties, thematische promoties, jointpromoties.
  • Public relations (PR):
    • Relatie met stakeholders, media & publiek inzetten vr publiciteit & media aandacht.
  • Personeel/ Personeel verkoop/ persoonlijke verkoop:
    • Direct contact → goede manier relatie te creëren & tevredenheid te leveren aan klanten.

Hoofdstuk 8: Prijsbeleid

  • Prijsstelling:
    • Interne & externe factoren obv waarde perceptie door klant.
  • Prijsaanpassingsstrategieën:
    • Kortingen, prijsdiscriminatie, psychologische prijszetting, promotie prijszetting.
  • Prijsstrategieën nieuwe producten:
    • Standaardprijs, afroomprijs, penetratieprijs.
  • Prijsstrategieën voor assortiment:
    • Productlijnenprijs, opties, bijproducten, pakketten.

Hoofdstuk 7, deel 1: Producten, diensten en merkenbeleid

  • Wat is een product?
    • Tastbaar of niet-tastbaar.
  • Productbeslissingen:
    • Afzonderlijke producten, productlijnen, assortiment.
  • Product-niveaus:
    • Kernproduct, werkelijk product, uitgebreid product.
  • Merken:
    • Merknaam, logo, imago, strategieën.
  • Positionering:
    • Unieke marktvorming.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Description

Test je kennis over het besluitvormingsproces voor nieuwe producten en het adoptieproces van consumenten. Ontdek de kenmerken van verschillende consumentengroepen, van early adopters tot laggards, en hoe deze groepen zich verhouden tot leeftijd en opleiding.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser