Marketing - Elementos Clave y Proceso

Es el proceso en el que las empresas se enfocan en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes para crear valor. Ayuda a atraer clientes y construir relaciones duraderas con ellos.

Clientes: Tomar decisiones basadas en sus necesidades. Rentabilidad: Asegurarse que las acciones sean rentables para la empresa.

Comprender el mercado y las necesidades y deseos del cliente; Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente; Construcción de un plan de marketing que aporte un valor superior; Creación de relaciones duraderas y rentables, de agrado para el cliente; Captura de valor de los clientes para generar beneficios.

<p>Estados de privación, algo que nos hace falta (físicas básicas, sociales, individuales).</p> Signup and view all the answers

<p>Formas que adoptan las necesidades.</p> Signup and view all the answers

<p>Deseos respaldados por el poder adquisitivo.</p> Signup and view all the answers

<p>Productos, servicios, información, experiencias que son ofrecidos en un mercado para satisfacer una necesidad. Todos los productos que una empresa tiene para ofrecer.</p> Signup and view all the answers

<p>Prestar más atención al producto que a las necesidades del cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión de expectativas; La satisfacción se mide resultado-expectativas.</p> Signup and view all the answers

<p>Es lo que la marca promete, siendo atractivo ya que debe ser algo que atraiga a personas y alcanzable, debe ser algo que no decepcione a las personas.</p> Signup and view all the answers

<p>Crear relaciones con el cliente (fidelidad del cliente), siendo rentables y buscando recomendaciones.</p> Signup and view all the answers

<p>¿A qué clientes vamos a atender? (Mercado objetivo) y ¿Cómo voy a atender a esos clientes? Busca solucionar necesidades y que se diferencia de la competencia.</p> Signup and view all the answers

<p>Orientación de producto</p> Signup and view all the answers

<p>La satisfacción del cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Las estrategias de marketing en acciones. Sus elementos son: producto, precio, posicionamiento y promoción.</p> Signup and view all the answers

<p>Es el proceso de construir y mantener relaciones rentables con los clientes, dando un valor superior y una mayor satisfacción.</p> Signup and view all the answers

<p>Es la diferencia entre lo que el cliente siente que gana con el producto y lo que tiene que pagar por el producto, comparado con lo que ofrece la competencia.</p> Signup and view all the answers

<p>Resultado - satisfacción. La satisfacción máxima solo sirve si a la empresa le es rentable.</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollo</p> Signup and view all the answers

<p>Es importante mantener una conexión constante con los clientes, invitándolos a participar en conversaciones, experiencias, etc.</p> Signup and view all the answers

<p>Los clientes se convierten en embajadores de la marca, promoviendo y produciendo contenido.</p> Signup and view all the answers

<p>Una buena gestión de clientes genera lealtas y recomendaciones, atrayendo potencialmente nuevos clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>Flujo de compras que ese cliente hará a lo largo de su vida. (Es más barato mantener un cliente que captar uno nuevo)</p> Signup and view all the answers

<p>Nos ayudan a mejorar y mantener más clientes con esta mejora.</p> Signup and view all the answers

<p>Porcentaje de las compras del cliente que una empresa obtiene en la categoría de productos que vende.</p> Signup and view all the answers

<p>Con el mismo producto incrementar frecuencia. Con otros productos. Up selling: Producto de más valor. Cross selling: Introducirlos en otros productos o categorías.</p> Signup and view all the answers

<p>La suma de valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa. Cuanto más leales y jóvenes sean los clientes más capital cliente hay.</p> Signup and view all the answers

<p>Plan de la empresa para su supervivencia y crecimiento a largo plazo. Teniendo en cuenta su situación, sus oportunidades y sus recursos. Definiendo objetivos a largo plazo.</p> Signup and view all the answers

<p>Establece el propósito de la empresa, para qué está en el mundo. Haciéndose preguntas como: ¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Por qué lo hacemos?, ¿Para quién trabajamos?</p> Signup and view all the answers

<p>Las metas deben ser las que guían a la empresa y los objetivos son etapas para alcanzar las metas.</p> Signup and view all the answers

<p>Conjunto de productos o servicios que ofrece una empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>Análisis de la cartera actual: decidir cómo distribuir la inversión (ver en qué invertir y en qué no) y Definición de cartera futura: Acciones que vas a tomar a futuro como reducción de productos o líneas de negocio, o mayor inversión en tal producto.</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Interrogantes</p> Signup and view all the answers

<p>El proceso de eliminar productos o líneas de negocio que no son rentables o que no se alinean con la estrategia de la empresa. Esto es esencial para mantener una cartera eficiente y enfocada en el crecimiento.</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Conseguir un rendimiento rentable, evaluando las oportunidades del mercado y definiendo estrategias para aprovecharlas.</p> Signup and view all the answers

<p>La serie de departamentos que realizan actividades que aportan valor al cliente: diseñar, producir, distribuir.</p> Signup and view all the answers

<p>Todos los que contribuyen a mejorar el rendimiento del sistema: proveedores, distribuidores, hasta los propios clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>Dividir el mercado en grupos según las necesidades.</p> Signup and view all the answers

<p>Elegir los grupos de clientes que nuestro servicio o producto pueda satisfacer.</p> Signup and view all the answers

<p>Destacar el producto de manera única para que sea atractivo y diferente.</p> Signup and view all the answers

<p>Se centra en optimizar los recursos para obtener el máximo retorno de la inversión.</p> Signup and view all the answers

<p>Situación actual; Análisis de oportunidades y amenazas; Objetivos; Estrategia de marketing; Plan de acción; Presupuesto y P&amp;L; Controles.</p> Signup and view all the answers

<p>Mide el beneficio obtenido de cada inversión en marketing. Aunque algunos resultados son difíciles de medir, es necesario justificar el gasto.</p> Signup and view all the answers

<p>No solo buscan ganancias, también mejorar la visibilidad y reputación de la marca.</p> Signup and view all the answers

<p>Son tableros que muestran de forma clara los resultados claves (KPI) para evaluar el éxito de la estrategia de marketing.</p> Signup and view all the answers

<p>Factores cercanos a la empresa (competidores, proveedores, clientes).</p> Signup and view all the answers

<p>Estudia las características de la población, como edad, sexo, ingresos y educación.</p> Signup and view all the answers

<p>Cambios en la población, como el envejecimiento y la inmigración.</p> Signup and view all the answers

<p>Factores como la inflación y el crecimiento económico que afectan el poder de compra de la persona.</p> Signup and view all the answers

<p>Impacto de los recursos naturales y el medio ambiente en la producción y venta de productos.</p> Signup and view all the answers

<p>La creciente preocupación por el cambio climático y la sostenibilidad.</p> Signup and view all the answers

<p>Influencia de las leyes, políticas y movimientos sociales en el marketing.</p> Signup and view all the answers

<p>Son los gastos para hacer un producto.</p> Signup and view all the answers

<p>Los precios de los productos similares en el mercado; Si todas las empresas venden el mismo tipo de producto, el precio puede estar influenciado por lo que los clientes cobran.</p> Signup and view all the answers

<p>Que tan deseado es el producto; Si el producto es más vendido en fechas específicas las puedes vender a precios más altos.</p> Signup and view all the answers

<p>Fijar el precio añadiendo un margen a los costos de producción.</p> Signup and view all the answers

<p>Los ingresos que genera un producto, menos los costos que implica producirlo.</p> Signup and view all the answers

<p>Los márgenes de ganancias de cada intermediario en el canal de distribución.</p> Signup and view all the answers

<p>Cómo reaccionan los consumidores cuando hay cambios en el precio. Indicadores: elasticidad al precio.</p> Signup and view all the answers

<p>Si la demanda de un producto cambia mucho con un pequeño incremento en el precio, se dice que es elástico.</p> Signup and view all the answers

<p>Es el volumen de ventas necesario para cubrir todos los costos sin generar ganancias ni pérdidas.</p> Signup and view all the answers

<p>Deben estar preparadas para ajustar su precio si los competidores bajan o suben los suyos.</p> Signup and view all the answers

<p>El precio también debe reflejar la inversión realizada en marketing y los esfuerzos para posicionar el producto.</p> Signup and view all the answers