Marketing e-Government e Cittadinanza
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Questions and Answers

Qual è la funzione principale del database direzionale?

  • Eseguire analisi storiche sui dati operativi
  • Fornire informazioni al sistema informativo direzionale (correct)
  • Archiviare dati per prestazioni operative
  • Gestire transazioni in tempo reale

Qual è uno dei problemi principali associati alla separazione dei database per le aree direzionale e operativa?

  • Migliore gestione delle incongruenze
  • Facilità di programmazione delle operazioni
  • I dati sono sempre aggiornati
  • Impossibilità di fare rilevazioni istantanee (correct)

Quali sono le due principali tipologie di database menzionate nelle procedure di alimentazione del database direzionale?

  • Database operazionali e database analitici
  • OLTP e OLAP (correct)
  • Database relazionali e database non relazionali
  • Database statici e database dinamici

Che cosa rappresenta il Data warehousing nel contesto del database direzionale?

<p>Un database che immagazzina dati storici e attuali per il sistema direzionale (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è l'importanza di garantire che i dati siano omogenei nel database direzionale?

<p>Consente un'analisi più accurata delle informazioni (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è la differenza principale tra OLTP e OLAP?

<p>OLTP gestisce le transazioni quotidiane, mentre OLAP analizza i dati (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è il rischio associato all'uso di un database esclusivo per l'area operativa?

<p>Mancanza di dati storici utili per il management (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è una delle principali differenze tra le tecnologie per la fornitura di servizi online e le tecnologie ICT impiegate nell'ammordernamento della PA?

<p>Le tecnologie ICT possono modificare le relazioni interne ed esterne della PA. (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa comporta l'implementazione della procedura di alimentazione del database direzionale?

<p>Controllo delle incongruenze e alimentazione del database (D)</p> Signup and view all the answers

Quale aspetto non è considerato caratteristico delle riforme effettuate con il governo elettronico?

<p>Miglioramento della produttività individuale dei dipendenti. (B)</p> Signup and view all the answers

Che cosa riflette la visione più ampia dell'e-government rispetto al determinismo tecnologico?

<p>Le modifiche della PA influenzano lo sviluppo delle tecnologie ICT. (C)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un obiettivo chiave della riprogettazione del back office nella PA?

<p>Facilitare il cambiamento interno ed esterno della PA. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale affermazione riguardo all'e-government è errata?

<p>E' considerato un approccio unidimensionale. (C)</p> Signup and view all the answers

In che modo le tecnologie ICT possono contribuire all'ammordernamento della PA?

<p>Migliorando l’efficienza sia nel back office che nel front office. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è un aspetto chiave della modifica delle relazioni tra le amministrazioni e i cittadini nella PA?

<p>La creazione di servizi più accessibili e veloci. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale affermazione rispecchia il concetto di e-government in modo più corretto?

<p>Incoraggia la partecipazione attiva dei cittadini nei processi decisionali. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è corretta riguardante l'analisi dei costi-benefici nel settore ICT?

<p>I benefici possono essere classificati per tipologie ou per destinatari. (B)</p> Signup and view all the answers

Cosa implica il benchmarking all'interno della valutazione dei servizi online?

<p>Identificazione di indicatori misurabili e confronto tra di essi. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale metodologia è principalmente utilizzata per misurare i benefici percepiti dai cittadini per i progetti ICT?

<p>Willingness to pay. (C)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti elementi non viene considerato nel benchmarking dei servizi online della pubblica amministrazione?

<p>Soddisfazione complessiva dei cittadini. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è la principale difficoltà nell'analisi dei benefici nei progetti ICT?

<p>I benefici interessano molteplici categorie ed aree. (D)</p> Signup and view all the answers

Nel contesto della valutazione, quale approccio è considerato una misurazione SOFT?

<p>Attribuzione di punteggi. (A)</p> Signup and view all the answers

Quali sono i principali indicatori da considerare nel benchmarking dei servizi online?

<p>Servizi esistenti e complessità dei servizi erogati. (B)</p> Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta una best practice nel contesto del benchmarking?

<p>L'eccellenza in un'area specifica di analisi. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un impatto fondamentale delle ICT secondo l'approccio ICT e gli intangible assets?

<p>Migliorare l'efficienza dei processi (A)</p> Signup and view all the answers

Secondo l'approccio La valutazione del contributo strategico, quali benefici vengono analizzati ex ante?

<p>Benefici intangibili, come il miglioramento della reputazione aziendale (D)</p> Signup and view all the answers

Quale componente dell'intellectual capital è inclusa nell'approccio ICT e gli intangible assets?

<p>Capitale organizzativo (A)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio l'approccio Consenso?

<p>Favorire la collaborazione tra i manager di diverse unità aziendali (B)</p> Signup and view all the answers

Quale sfida principale si presenta nella valutazione dei progetti ICT nel settore pubblico?

<p>La conformità eterogenea e complessa (A)</p> Signup and view all the answers

Quale approccio si concentra sulla diffusione di una cultura aziendale della valutazione?

<p>Cultura (D)</p> Signup and view all the answers

Secondo l'approccio La valutazione del contributo strategico, quali alternative vengono associate a ogni strategia di business?

<p>Alternative di informatizzazione (A)</p> Signup and view all the answers

Quale impatto dell'ICT si concentra sul miglioramento dei prodotti e servizi esistenti?

<p>Impatto sulla capacità di migliorare prodotti e servizi esistenti (B)</p> Signup and view all the answers

Quale tipo di analisi si dovrebbe utilizzare per valutare l'efficacia di un nuovo farmaco per il trattamento di una malattia rara, tenendo conto degli anni di vita guadagnati e del livello di benessere percepito dai pazienti?

<p>Analisi costi-efficacia (B)</p> Signup and view all the answers

Quale analisi è più appropriata per valutare l'impatto di un nuovo programma pubblico di assistenza all'infanzia sulla collettività, considerando sia i costi che i benefici?

<p>Analisi costi-benefici (B)</p> Signup and view all the answers

Quali sono i limiti principali dell'analisi costi-benefici quando si tratta di valutare un investimento in ricerca e sviluppo di una nuova tecnologia?

<p>Tutte le precedenti (B)</p> Signup and view all the answers

Se un'azienda sta valutando l'acquisto di un nuovo software per automatizzare alcuni processi, quale analisi dovrebbe utilizzare per determinare se l'investimento è conveniente?

<p>Analisi costi-benefici (A)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti elementi non è un fattore chiave da considerare nell'analisi costo-efficacia?

<p>Il livello di profittabilità dell'intervento (D)</p> Signup and view all the answers

Quale di queste affermazioni è VERA riguardo all'analisi costo-unità?

<p>L'analisi costo-unità è utilizzata per valutare i benefici non quantificabili in termini monetari, misurando l'utilità. (C)</p> Signup and view all the answers

Quale di queste affermazioni è FALSA riguardo all'analisi costi-benefici?

<p>L'analisi costi-benefici è una tecnica che si applica solo alle decisioni di investimento del settore pubblico. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un esempio di effetto positivo non quantificabile in termini monetari che potrebbe essere valutato nell'analisi costo-efficacia di un nuovo trattamento medico?

<p>Il livello di soddisfazione del paziente (C)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni NON è una delle 7C evidenziate da Wiseman come vantaggi del metodo di analisi economica dell'ICT?

<p>Capacità di prevedere con precisione il ritorno sull'investimento (A)</p> Signup and view all the answers

Secondo il testo, quale fase del metodo analizza gli impatti monetari di un progetto ICT?

<p>La prima fase, definita come indice di ritorno sull'investimento 'potenziato' (D)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti aspetti NON è considerato un limite del metodo di analisi economica dell'ICT descritto nel testo?

<p>Il metodo non è applicabile in situazioni di incertezza economica. (C)</p> Signup and view all the answers

Il metodo di analisi economica dell'ICT descritto nel testo si basa sull'assunto che:

<p>Il valore dell'ICT sia influenzato dal contesto aziendale e dalla percezione del management. (D)</p> Signup and view all the answers

Quali sono i benefici indiretti che vengono considerati nella prima fase del metodo di analisi economica dell'ICT?

<p>Benefici che non sono direttamente misurabili in termini monetari, come il risparmio di tempo. (D)</p> Signup and view all the answers

Nel metodo di analisi economica dell'ICT, come vengono valutati i benefici non monetizzabili?

<p>Vengono attribuiti un punteggio da parte del management aziendale, attraverso un'analisi qualitativa (B)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni rappresenta un vantaggio del metodo di analisi economica dell'ICT, secondo il testo?

<p>Promuove la partecipazione di tutti i membri dell'organizzazione nella valutazione dei progetti ICT. (A)</p> Signup and view all the answers

Secondo il testo, quale elemento viene utilizzato per riassumere tutti i fattori, i punteggi e il ritorno sull'investimento potenziato del metodo di analisi economica dell'ICT?

<p>Una scorecard. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

E-government: Definizione

Il concetto di e-government nasce negli anni '90 con l'avvento di Internet. Ha due significati: l'uso di tecnologie web per fornire servizi online ai cittadini e l'utilizzo strategico dell'ICT per modernizzare la pubblica amministrazione.

Due dimensioni dell'e-government

L'e-government si focalizza sia sulla fornitura di servizi online ai cittadini (front office) sia sulla modernizzazione interna della PA (back office).

E-government: Oltre la tecnologia

L'e-government non si limita a introdurre nuove tecnologie, ma richiede una riorganizzazione profonda che coinvolge l'assetto interno della PA, le relazioni tra diverse amministrazioni (back office) e le relazioni con cittadini e imprese (front office).

Back office: il motore dell'e-government

La riprogettazione del back office è fondamentale per l'implementazione del governo elettronico. Informatizza i processi interni tra le diverse amministrazioni.

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Informatizzazione dei servizi: front office

L'e-government si traduce nella digitalizzazione dei servizi per i cittadini, rendendoli facilmente accessibili online.

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Obiettivi dell'e-government

Le riforme del governo elettronico puntano a migliorare l'efficienza interna della PA e a digitalizzare i servizi per i cittadini.

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Tecnologie ICT nell'e-government

Le tecnologie ICT sono cruciali nell'ambito dell'e-government. Si possono distinguere in tecnologie per la fornitura di servizi online e tecnologie per l'ammodernamento interno della PA.

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Ripensare la PA

La riprogettazione dell'e-government si basa sul principio che è necessario cambiare la PA per adattarsi alle nuove tecnologie, non viceversa.

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Analisi costi-efficacia

Un tipo di analisi che valuta le alternative in base ai costi e all'efficacia ottenuta. I risultati sono valutati in base agli effetti positivi ottenuti.

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Analisi costi-benefici

Un tipo di analisi che si applica ad alternative in cui sia i costi che i benefici possono essere espressi in modo monetario. Spesso utilizzata nel settore pubblico per valutare gli effetti prodotti da un programma pubblico sulla collettività.

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Analisi costo-unità

Un'analisi utilizzata quando i benefici attesi non sono misurabili in termini monetari ma in termini di utilità. Vengono costruite scale di misurazione dell'utilità dei risultati.

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Livello Direzionale

Il livello direzionale di un sistema informativo si occupa di definire gli obiettivi e le azioni da intraprendere per raggiungerli, inclusi i possibili interventi correttivi.

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Livello Operativo

Il livello operativo di un sistema informativo si concentra sulle attività pratiche dell'azienda, come la produzione di beni o servizi.

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Database Direzionale

Un database dedicato al livello direzionale, contenente dati aggregati e storici, utile per l'analisi e la pianificazione strategica.

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Alimentazione del Database Direzionale

La pratica di estrarre dati da archivi operativi per alimentarli in un database direzionale, garantendo la coerenza e l'omogeneità dei dati.

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Data Warehousing

Un database che immagazzina dati storici e attuali, provenienti da diverse fonti, finalizzato a supportare la programmazione e il controllo nel livello direzionale.

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OLTP (On-Line Transaction Processing)

Un sistema che supporta le transazioni online, come gli acquisti o le prenotazioni, garantendo l'aggiornamento in tempo reale dei dati.

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OLAP (On-Line Analytical Processing)

Un sistema che elabora i dati OLTP per analisi e reporting, fornendo informazioni utili al management per la pianificazione e la presa di decisioni.

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Informazione per il Management

Le informazioni fornite da un sistema OLAP sono utili per il management perché offrono una visione d'insieme dei dati e consentono di capire le tendenze e i trend.

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Analisi Economica dell'Informazione

L'analisi di un investimento in IT che tiene conto di costi e benefici, sia monetari che non monetari. Valuta sia la praticabilità economica che la fattibilità tecnologica.

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ROI Potenziato

L'indice di ritorno sull'investimento che tiene in considerazione tutti i benefici, non solo quelli strettamente monetari.

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Impatti Non Monetari

L'analisi degli impatti di un progetto ICT sulla performance aziendale, in termini di vantaggi competitivi, efficienza e produttività.

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Scorecard

Un metodo per valutare un progetto ICT che prevede l'utilizzo di una scorecard per classificare i diversi aspetti.

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Metodo Wisemann

Uno strumento per valutare un progetto ICT che combina aspetti monetari e non monetari in una sola misura.

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Valutazione basata sul contesto

Un metodo per valutare un progetto ICT che si basa sull'assegnazione di punteggi da parte del management aziendale, tenendo conto delle specificità del contesto e del ruolo dell'IT.

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Punteggio non oggettivo

La difficoltà di creare metriche oggettive per valutare gli impatti non monetari di un progetto ICT.

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Difficoltà di applicazione ex post

La difficoltà di applicare un metodo di valutazione ex post (dopo la realizzazione del progetto ICT).

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Benefici sociologici nell'ICT pubblico

Per valutare progetti ICT nel settore pubblico bisogna considerare i benefici che offrono alla società.

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Misurazioni HARD

Misurazioni quantitative che analizzano costi e benefici di un progetto ICT.

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Benchmarking

Un metodo per confrontare un progetto ICT con i migliori esempi in altri contesti per migliorare l'efficacia.

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Valutazione dei benefici ICT

La valutazione dei benefici può essere complessa perché l'ICT influenza diverse aree. Si classificano per tipologia (per cittadini, imprese, amministrazioni) o destinatari.

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Willingness to pay

Quanto i cittadini sono disposti a pagare per un servizio ICT. Se il valore è maggiore del costo del servizio, il progetto è positivo per la collettività.

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Misurazioni SOFT

Misurazioni qualitative che valutano l'impatto del progetto ICT da diverse prospettive (organizzativa, sociale).

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Analisi PLURILIVELLO

Misurazioni che considerano diversi livelli e prospettive per una valutazione completa del progetto ICT.

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Valutazione del contributo strategico

Questo approccio analizza qualitativamente gli obiettivi del progetto e il livello di raggiungimento, valutando i benefici intangibili e la coerenza con le strategie aziendali.

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ICT e gli intangible assets

Analisi del valore totale derivante dall'investimento in IT, misurando 10 impatti chiave sull'organizzazione.

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Consenso

L'approccio promuove l'accordo tra i responsabili di tutte le unità aziendali.

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Cultura

L'approccio favorisce la diffusione di una cultura aziendale incentrata sulla valutazione.

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Intellectual capital

L'approccio evidenza come le ICT contribuiscano al capitale intellettuale, suddiviso in capitale umano, capitale organizzativo e capitale delle relazioni esterne.

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Valutazione del governo elettronico

La valutazione dei progetti ICT nel settore pubblico è complessa a causa della complessità e dell'eterogeneità del settore.

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Miglioramento del tempo e della qualità

Impatto sulla capacità di migliorare i tempi e la qualità dei prodotti o servizi.

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Valutazione dell'informazione

Valutare il valore dell'informazione nel contesto lavorativo e la sua influenza sulle decisioni aziendali.

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Study Notes

Marketing Cittadino Cliente

  • Il documento tratta di e-government, ovvero il governo elettronico.
  • L'e-government si basa sull'utilizzo delle tecnologie ICT per migliorare i servizi offerti dalle pubbliche amministrazioni (PA) ai cittadini e alle imprese.
  • Due sono gli approcci tecnologici: tecnologie per la fornitura di servizi online da parte delle PA e tecnologie ICT per l'ammodernamento della PA.
  • Il concetto di e-government mette in risalto la riprogettazione del back office come condizione fondamentale per le riforme tecnologiche.
  • Efficienza operativa interna alla PA, informatizzazione dei servizi online (front office) e possibilità di accesso ad Internet da parte dei cittadini sono aspetti chiave.
  • L'e-government si suddivide in 4 aree principali: e-Democracy, e-Service delivery, e-Management ed e-Governance.
  • L'e-government si inserisce nel sistema informativo aziendale coinvolgendo aree come la produzione, la direzione e le relazioni esterne.
  • Relazioni cruciali per l'e-government includono quelle con fornitori, altre amministrazioni, cittadini e dipendenti pubblici. Ciò porta a concetti come e-procurement, e-administration e e-service.
  • Lo stato virtuale (Virtual State) si concentra sull'integrazione delle amministrazioni e sulla creazione di portali unici per i cittadini.
  • L'e-government si caratterizza per una natura multidimensionale che può essere analizzata da 4 prospettive: bisogni, processi aziendali, cooperazione e conoscenza.
  • Il sistema informativo aziendale rende dati e informazioni accessibili agli operatori aziendali per decisioni efficienti.
  • Le teorie di management e sistemi informativi aziendali (Forrester, Anthony, Simon) focalizzano l'attenzione sul ciclo di controllo, sulla rappresentazione aziendale divisa in macroaree (strategiche, di programmazione e controllo, operative) e sulle diverse esigenze decisionali.
  • Sistemi di elaborazione dati (EDP), sistemi di reporting direzionale (MIS), e sistemi di supporto alle decisioni (DSS) sono fasi evolutive dei sistemi informativi automatizzati.
  • I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) integrano le diverse aree aziendali in un unico database per un'efficiente gestione dei processi.
  • I sistemi informativi direzionali (SID) supportano le attività di pianificazione e controllo, passando da report contabili a report extracontabili e sistemi di supporto alle decisioni.
  • I database e il Database Management System (DBMS) permettono la gestione organizzata e condivisa dei dati tra diversi programmi.
  • Diverse tipologie di sistemi di Database Management System (DBMS) operano a livello direzionale e operativo, richiedendo analisi e riprogettazioni specifiche. Il Data warehousing è un database focalizzato su dati storici utili per la gestione e il controllo direzionali.
  • Valutazione economica, impatto sulle capacità operative, organizzative e strategiche e il valore totale dell'ICT sono metodi per valutare l'innovazione tecnologica nell'ambito dell'e-government.
  • Costi diretti ed indiretti connessi alla tecnologia sono elementi essenziali per l'analisi costo-efficacia e costo-beneficio del governo elettronico.
  • Strategie e processi derivanti dall'innovazione ICT sono cruciali per la valutazione dei benefici, specialmente a lungo termine.
  • I fattori critici di successo (FCS) aziendali devono essere presi in considerazione nella progettazione dei sistemi informativi.
  • Valutazione finanziaria e non finanziaria dell'investimento in ICT per una visione completa dei ritorni.
  • L'applicazione di nuove tecnologie nell'ambito della PA.
  • I modelli di valutazione dell'e-government includono misurazioni HARD (quantitative) come analisi costi-benefici e benchmarking e misurazioni SOFT (qualitative) come criteri di punteggio e prospettiva organizzativa.
  • Il digital divide è un problema fondamentale connesso all'e-government.
  • La gestione per processi nelle PA sostituisce la gestione per funzioni, focalizzandosi su processi che coinvolgono più uffici.
  • Le pubbliche amministrazioni (PA) si stanno evolvendo verso un modello organizzativo post-burocratico, integrando varie tecnologie.
  • Il sistema informativo dell'amministrazione pubblica si basa sull'integrazione di diverse macroaree (produzione, contabile, direzionale, relazioni esterne o front-office).
  • Il protocollo informatico, i workflow e altre tecnologie supportano la gestione documentale e la cooperazione intra e inter-organizzativa.
  • Relazioni G2B (Government to Business) e B2G (Business to Government): relazioni tra PA e imprese che si sono trasformate grazie all'ICT.
  • Lo sportello unico (SUAP) crea un'interfaccia semplificata tra PA e impresa.
  • Il concetto di e-procurement (approvvigionamento elettronico) e la centralizzazione degli acquisti (Consip) razionalizzano la spesa pubblica.
  • Gare telematiche ed e-marketplace sono alternative a metodi tradizionali per l'acquisizione di beni e servizi da parte della PA.
  • L'e-government in Italia è evoluto in fasi distinte dagli anni '90, con l'introduzione di codici e piani d'azione per diffondere le nuove tecnologie all'interno della PA.
  • L'e-democracy si concentra sull'uso delle tecnologie per favorire la partecipazione dei cittadini alla vita democratica.
  • Il citizen relationship management (CRM) è un approccio per migliorare il rapporto tra PA e cittadini, focalizzandosi sull'utente.
  • Il web 2.0 introduce nuove interazioni tra PA e cittadini, promuovendo la partecipazione attiva degli utenti.
  • Esempi concreti come IRIS nel Comune di Venezia e altri progetti che dimostrano l'innovazione e l'integrazione dei database.

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Questo quiz esplora i concetti di e-government e il loro impatto sulla relazione tra le pubbliche amministrazioni e i cittadini. Si concentrerà sulle tecnologie ICT e sulle aree principali come e-Democracy, e-Service delivery, e-Management ed e-Governance. Testa la tua conoscenza su come l'innovazione tecnologica sta trasformando i servizi pubblici.

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