Marketing Cittadino e Governo Elettronico

L'uso delle tecnologie informatiche da parte della Pubblica Amministrazione per fornire servizi online ai cittadini.

Le relazioni tra le diverse amministrazioni e i loro processi interni.

L'interfaccia tra la PA e i cittadini/imprese, come i servizi online.

La riprogettazione interna della PA, coinvolgendo processi e tecnologie.

L'idea che la tecnologia determina la trasformazione sociale.

Ottimizzare i processi interni della PA utilizzando l'informatica.

Riforma che si concentra sull'informatizzazione dei processi interni della PA.

Riforma che punta a rendere i servizi della PA disponibili online.

Un sistema di misurazione che confronta le prestazioni di un'organizzazione con quelle di altre organizzazioni di riferimento.

Un punteggio che indica il livello di interazione tra amministrazione e cittadino in un servizio pubblico.

L'insieme delle risorse tecnologiche disponibili in un Paese, come il numero di computer.

Il processo di valutazione della qualità del governo elettronico, che tiene conto di diversi fattori, come la capacità del Paese di adottare tecnologie digitali.

La capacità degli utenti di utilizzare e interagire con i servizi online della pubblica amministrazione.

La capacità di un Paese di utilizzare le tecnologie digitali per migliorare la propria performance.

La capacità di un Paese di adottare e utilizzare il governo elettronico.

La misura in cui la comunità è pronta ad adottare il governo elettronico.

Un sistema informativo che supporta i manager nel prendere decisioni strategiche e operative.

Un sistema che raccoglie e analizza le performance aziendali, come i dati finanziari.

Rapporti che forniscono informazioni non finanziarie, come il numero di clienti o la qualità dei prodotti.

Sistemi che aiutano i decision makers ad analizzare i dati e a prendere decisioni migliori.

I primi sistemi SID erano incentrati principalmente sul reporting finanziario e sui dati contabili.

L'evoluzione dei SID ha visto l'inclusione di dati non contabili, come le vendite o la soddisfazione del cliente.

L'introduzione di DSS ha permesso ai managers di analizzare e interpretare i dati in modo più approfondito.

L'utilizzo di tecnologie come l'intelligenza artificiale ha aperto nuove possibilità per i sistemi SID.

Il processo di adattamento di un sistema ERP alle specifiche esigenze di un settore o azienda, garantendo la corretta esecuzione dei processi aziendali.

Un database unificato che contiene tutte le informazioni rilevanti per un'azienda, evitando duplicazioni e garantendo l'integrità dei dati.

L'ERP integra la contabilità generale con quella analitica, registrando ogni evento aziendale come transazione nel database, creando un collegamento immediato tra le diverse aree.

L'ERP concentra l'attenzione sui

La rapidità nell'accesso alle informazioni e la conseguente agilità dei processi aziendali grazie all'ERP.

Il sistema ERP rende visibili e trasparenti i processi aziendali, utilizzando uno stesso linguaggio per tutti i dipartimen

L'ERP presenta una scarsa flessibilità nella gestione delle eccezioni, come ad esempio nel contesto di servizi individualizzati.

L'ERP può essere difficile da adattare alle esigenze specifiche del settore pubblico, che è caratterizzato da organizzazione burocratica e da servizi personalizzati.

Un software che supporta e gestisce i processi di una pratica, creando compiti, fornendo informazioni agli operatori, verificando i tempi e monitorando l'avanzamento.

Un software progettato per la collaborazione di gruppo, con più utenti che lavorano simultaneamente sullo stesso progetto o dati.

Il processo di condivisione di dati tra diverse amministrazioni per facilitare le operazioni interamministrative e cooperare nella pubblica amministrazione.

I sistemi informativi di ogni amministrazione rimangono intatti e non subiscono modifiche, ma si integrano per lo scambio di dati.

Il sistema di integrazione tra amministrazioni può essere utilizzato da un numero illimitato di enti.

I sistemi di integrazione possono essere modificati e adattati in base alle esigenze specifiche di ogni situazione.

Regole e standard definiti per lo scambio di dati tra amministrazioni, garantendo uniformità e comprensibilità.

Il contesto di riferimento per il sistema informativo delle entrate del Comune di Bologna, dove le norme tributarie sono in continua evoluzione per semplificare le tasse e migliorare la riscossione.

Ogni aspetto viene analizzato separatamente e in ordine sequenziale, come in un processo di valutazione.

Misura l'efficacia del governo elettronico, simile al ROI (Return on Investment) utilizzato per gli investimenti aziendali.

Le normative riguardanti il governo elettronico sono fondamentali per la transizione da documenti reali a quelli elettronici.

Quando le amministrazioni centrali impiegano troppo tempo o sono troppo complicate, l'innovazione a livello locale ne risente.

Legislazione specifica per ogni tipologia di ente indebolisce la collaborazione tra essi, che è fondamentale per l'e-government.

C'è un conflitto tra il bisogno di sviluppare un quadro normativo per l'e-government e la protezione della privacy e dei dati personali.

La logica di allocazione delle risorse pubbliche spesso non prevede progetti condivisi tra amministrazioni.

Gli alti costi degli investimenti in e-government, soprattutto in periodi di crisi, limitano la loro attuazione.