Marketing Cittadino e Governo Elettronico

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Questions and Answers

Quale dei seguenti approcci riguarda l'uso delle tecnologie ICT per l'ammodernamento della pubblica amministrazione (PA)?

Miglioramento delle relazioni tra PA e cittadini (correct)

Utilizzo delle tecnologie per la fornitura di servizi online

Focalizzazione sulle tecnologie per la sicurezza dei dati

Adozione di strategie di marketing per il miglioramento dei servizi

Qual è uno degli aspetti principali delle riforme attuate con l'e-government?

Efficienza operativa interna alla PA (correct)

Riorganizzazione delle politiche fiscali

Aumento della digitalizzazione dei documenti cartacei

Informatizzazione della comunicazione interna tra i dipendenti

Cosa implica la modifica delle relazioni tra amministrazioni e cittadini nel contesto dell'e-government?

Abolizione della comunicazione fisica con i cittadini

Aumento della burocrazia negli uffici pubblici

Riduzione del numero di servizi offerti online

Ammodernamento del front office (correct)

Quale affermazione riguardo all'e-government è corretta secondo la visione più ampia?

La modificazione della PA porta alla nascita di nuove forme di ICT (B) Signup and view all the answers

Quale aspetto è considerato fondamentale per attuare riforme tecnologiche nel contesto dei servizi online?

Riprogettazione del back office (A) Signup and view all the answers

Qual è una delle tecnologie utilizzate per la fornitura di servizi online per i cittadini?

Portali web governativi (C) Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'back office' in relazione all'e-government?

Relazioni interne tra le amministrazioni (B) Signup and view all the answers

Quale critica è stata mossa all'idea di determinismo tecnologico nell'e-government?

Il cambiamento tecnologico deve essere guidato dalla strategia della PA (D) Signup and view all the answers

Quale vantaggio non è associato al software di gestione delle pratiche?

Sostituzione delle procedure esistenti (A) Signup and view all the answers

Qual è uno dei principi fondamentali per la creazione di un sistema cooperativo tra amministrazioni?

Flessibilità (A) Signup and view all the answers

Quale affermazione riguarda in modo errato il concetto di integrazione dei dati tra le amministrazioni?

Richiede la modifica dei sistemi esistenti (D) Signup and view all the answers

In che modo il software 'groupware' aiuta nelle pratiche amministrative?

Facilita la collaborazione tra più soggetti (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti tasse non è stata citata nel contesto delle normative tributarie recenti?

IMU (D) Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale delle recenti modifiche alle norme tributarie?

Facilitare le amministrazioni nel recupero delle entrate (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni descrive meglio la scalabilità nei sistemi informatici delle amministrazioni?

Possibilità di coinvolgere un numero illimitato di amministrazioni (C) Signup and view all the answers

Quale affermazione è falsa riguardo al monitoraggio dell'avanzamento della pratica?

Rapporta direttamente i risultati ai cittadini (A) Signup and view all the answers

Cosa si intende per verticalizzazione nei sistemi ERP?

Adattamento dei moduli in base ai tipi di mercato (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti non è considerata una barriera normativa al governo elettronico?

Elevato costo degli investimenti (C) Signup and view all the answers

Qual è una delle principali carenze del sistema ERP nel settore pubblico?

Rigidità nella gestione delle eccezioni (D) Signup and view all the answers

Quale caratteristica principale distingue un sistema ERP da un sistema tradizionale?

Condivisione unica dell'informazione nel database (C) Signup and view all the answers

Qual è una delle conseguenze della complessità del quadro normativo centrale sul livello locale?

Ritardo nell'innovazione locale (A) Signup and view all the answers

Qual è una caratteristica della logica di allocazione delle risorse pubbliche nel contesto dell'e-government?

Allocazione alle singole amministrazioni (B) Signup and view all the answers

Qual è uno dei vantaggi del sistema ERP?

Visibilità e trasparenza dei dati (B) Signup and view all the answers

Qual è una delle 4 categorie di barriere finanziarie nel governo elettronico?

Difficoltà nella valutazione ex ante (C) Signup and view all the answers

Come viene generata una transazione in un sistema ERP?

Mediante l'attivazione di processi aziendali (B) Signup and view all the answers

Che tipo di spese vengono classificate nella contabilità pubblica per l'e-government?

Spese correnti (B) Signup and view all the answers

Perché il sistema burocratico nel settore pubblico è un ostacolo per l'implementazione del sistema ERP?

Per la sua resistenza ai cambiamenti (D) Signup and view all the answers

In che modo il conflitto tra sviluppo normativo e normativa sulla privacy influenza il governo elettronico?

Rallenta il processo di innovazione (B) Signup and view all the answers

Quale aspetto è fondamentale nella progettazione di un sistema ERP per un settore specifico?

Analisi preliminare dei processi tipici (B) Signup and view all the answers

Qual è la principale differenza dietro l'approccio tradizionale rispetto all'approccio ERP nella gestione aziendale?

Focus sui compartimenti anziché sui processi (B) Signup and view all the answers

Quale opzione rappresenta un'ingiustificata difficoltà nel finanziamento dei progetti di e-government?

Costi a lungo termine non immediatamente visibili (B) Signup and view all the answers

Quale affermazione descrive meglio l'auto-regolamentazione degli enti locali?

Indipendenza e isolamento normativo (B) Signup and view all the answers

Qual è il punteggio massimo assegnato a un servizio in base al grado di interazione tra amministrazione e cittadino?

4 (B) Signup and view all the answers

Quali indicatori vengono utilizzati nell'analisi dell'e-government readiness index (EGRI)?

Tipo di presenza della PA sul web (B) Signup and view all the answers

Qual è una delle criticità del benchmarking descritto nel contenuto?

Analisi soggettiva dell'analista (A) Signup and view all the answers

Come viene definita la predisposizione della comunità al cambiamento nell'erogazione dei servizi?

Capitale umano (C) Signup and view all the answers

Quale dei seguenti aspetti NON è direttamente misurato dall'EGRI?

Il grado di raggiungimento degli obiettivi (B) Signup and view all the answers

Quale tipo di presenza della PA sul web rappresenta il livello più avanzato secondo il punteggio EGRI?

Transazionale (A) Signup and view all the answers

Cosa rappresentano le caratteristiche dell'infrastruttura ICT nel contesto del governo elettronico?

Lo sviluppo della tecnologia informatica nel paese (C) Signup and view all the answers

Qual è il modo in cui vengono comparate le valutazioni assegnate ai servizi?

Con esperienze nazionali o internazionali (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente l'obiettivo principale dei sistemi informativi direzionali (SID)?

Fornire analisi e informazioni approfondite per supportare la pianificazione strategica, la gestione finanziaria e il processo decisionale. (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti è una caratteristica distintiva dei sistemi informativi direzionali, rispetto ai sistemi informativi tradizionali?

La capacità di elaborare grandi volumi di dati complessi per fornire informazioni approfondite. (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti fasi dell'evoluzione dei sistemi informativi direzionali si è concentrata sullo sviluppo di sistemi per il reporting contabile?

Anni '60 (C) Signup and view all the answers

Quale dei seguenti tipi di report fornisce informazioni quantitative non monetarie e illustra i fattori critici per il successo di un'azienda?

Report extracontabile (B) Signup and view all the answers

Quali sono i principali vantaggi derivanti dal confronto tra i report contabili e i report extracontabili?

Permette di valutare le prestazioni aziendali rispetto agli obiettivi prefissati. (A) Signup and view all the answers

Quale tipo di sistema informativo direzionale è stato sviluppato negli anni '70/80 e offre strumenti analitici e decisionali avanzati?

Sistemi di supporto al processo decisionale (B) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo all'utilizzo dell'intelligenza artificiale nei sistemi informativi direzionali?

L'intelligenza artificiale è stata utilizzata negli anni '80 per supportare il processo decisionale e l'analisi. (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguente non è una fase evolutiva dei sistemi informativi direzionali?

L'utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale per l'automazione dei processi (D) Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing Cittadino Cliente

Autore: Università Commerciale Luigi Bocconi
Pagine: 29
Oggetto principale del documento: Marketing rivolto al cliente cittadino.
Argomenti principali:
- Introduzione al governo elettronico (e-government):
  - Tecnologie impiegate per i servizi online delle pubbliche amministrazioni (PA).
  - Tecnologie ICT utilizzate per ammodernare le PA.
  - La visione di e-government: utilizzo strategico delle ICT per la riorganizzazione interna delle PA e le relazioni con i cittadini/imprese.
  - Processi organizzativi: back office e front office
  - Efficienza operativa interna alla PA
  - Informatizzazione dei servizi
  - Accesso ad internet per i cittadini
  - Classificazione funzionale: e-Democracy, e-Service delivery, e-Management, e-Governance.
- Sistema informativo aziendale:
  - Approccio azienda ai sistemi informativi
  - Sistemi operativi: gestione obiettivi, informazioni e personale
  - Sistema informativo come strumento di supporto alle decisioni
  - Tecnologie dell'informazione e comunicazione (ICT) in aziende e uffici
  - Teorie di management e dei sistemi informativi (business admin., tecnologico, aziendale, strutturalista)
  - Ciclo di controllo, Anthony, Simon
  - Livelli di operatività e sistemi informativi appropriati: operative, di programmazione e controllo, strategiche.
  - Tecnologie EDP, MIS e DSS per l'evoluzione dei sistemi informativi.
  - Sistemi di elaborazione dati (EDP)
  - Sistemi di reporting direzionale (MIS)
  - Sistemi di supporto alle decisioni non strutturate (DSS)
  - Integrazione dei sistemi, verso i sistemi ERP: database unificati, moduli integrati, verticalizzazione dei moduli
- Sistemi Informativi Direzionali (SID):
  - Sviluppo dei sistemi per il reporting contabile
  - Reporting di origine extracontabile
  - Sistemi di supporto al processo decisionale (DSS)
  - Applicazioni di nuove tecnologie dell'intelligenza artificiale
- Database e Database Management System (DBMS):
  - Evoluzione dei sistemi informativi automatizzati
  - Dati che non appartengono piu a programmi separati ma sono uniti in un unico insieme autonomo
  - Data Description Language (DDL), Data Manipulation Language (DML)
- Valore dell'innovazione tecnologica:
  - Valutazione economica degli ICT
  - Analisi costi-efficacia; analisi costi-benefici; analisi costo-unità
  - Impatto delle ICT sulla produttività aziendale: il paradosso della produttività delle ICT
  - Analisi dell'impatto delle ICT sull'organizzazione aziendale (benefici: operativi, manageriali, strategici, infrastrutture IT, organizzativi)
  - Relazione tra ICT e fattori critici di successo (FCS)
  - Valutazione del valore strategico
  - Valore totale delle ICT
- Governo elettronico (e-government) negli enti locali:
  - Il sistema informativo dell'amministrazione pubblica: un modello di rappresentazione applicato all'ente locale (area produzione, amministrazione-contabile, direzionale, relazioni esterne)
  - Database contabile, tributi, territorio-GIS, popolazione-anagrafe
  - Sistema contabile (finanziaria estesa, integrato, parallelo)
  - Area direzionale, processi decisionali, informazioni per il controllo, i servizi, la valutazione strategica.
  - Sistema informativo direzionale: riprogettazione
  - Sistema di supporto del processo decisionale
  - Servizi pubblici: demografici, stato civile, elettorali, censimento, statistico
  - Sistema del territorio
  - Riscossione tributi
  - Servizi sociali, attività sportive, biblioteche, istruzione, public utilities
  - Protocollo informatico
- Approvvigionamento elettronico (e-procurement), sportelli unici (SUAP), mercato elettronico
  - Centrali di acquisto (es. Consip)
  - Gare telematiche
  - Mercato elettronico
- Informazioni spaziali territoriali e sistemi informativi geografici (GIS/SIT)
  - Informazioni spaziali e non spaziali
  - Funzionalità dei GIS: acquisizione dati, pre-elaborazione, gestione database, analisi spaziali, generazione informazioni
  - Applicazioni GIS nelle PA: pianificazione, ambiente, tributi, protezione civile, risorse idriche, reti tecnologiche, turismo, rifiuti
- Sistemi informativi digitali per la comunicazione con il cittadino
  - Impatto del web sulla comunicazione PA-cittadino (life events)
  - Relazioni PA-cittadino: diversi livelli di interazione online
  - e-democracy: strumenti di coinvolgimento dei cittadini nelle politiche pubbliche (sondaggi, petizioni)
  - Fiducia e soddisfazione dei cittadini nell’utilizzo dei servizi online
  - Gestione della relazione con il cittadino (Citizen Relationship Management - CRM)
  - Rivoluzione del Web 2.0: partecipazione dei cittadini nelle politiche pubbliche
  - E-government in Italia: fasi evolutive (anni '90, primo piano d'azione, secondo piano d'azione, codice dell'amministrazione digitale, piano e-gov 2012) -Valutazione del e-government

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Description

Scopri i principi del marketing rivolto al cliente cittadino nel contesto del governo elettronico. Questo quiz esplora le tecnologie ICT utilizzate dalle pubbliche amministrazioni e l'implementazione dei servizi online. Approfondirai anche come queste tecnologie influenzano l'efficienza operativa e le relazioni con i cittadini.