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Comunicazione Aziendale e Processo di Comunicazione

• La comunicazione aziendale è l'insieme delle iniziative attraverso cui un'azienda crea uno scambio di messaggi con i propri stakeholder, per trasmettere la propria identità e sviluppare un'immagine positiva.
• Questa include ogni forma di interazione con il pubblico interno ed esterno, contribuendo alla reputazione e al posizionamento sul mercato.
• È una disciplina scientifica che studia i processi di scambio di messaggi all'interno e all'esterno dell'azienda.
• Gli obiettivi possono essere molteplici, tra cui l'incremento della visibilità, la costruzione di un'immagine favorevole, migliorando la reputazione e aumentando le vendite.
• La comunicazione aziendale è interdisciplinare, integrando conoscenze da diverse aree, come la teoria della comunicazione, l'impresa, la sociologia, la psicologia e la semiotica.
• Il processo di comunicazione ha tre elementi principali: il mittente (azienda), il messaggio e il destinatario (pubblico).
• I destinatari interpretano e reagiscono attivamente ai messaggi, influenzando il processo.
• I rumori possono ostacolare la comunicazione; mnemonico (messaggio dimenticato), tecnologico (problemi tecnici) e semantico (fraintendimento del messaggio).
• La comunicazione aziendale si rivolge a diversi pubblici (clienti, dipendenti, azionisti, media, istituzioni).

Trend di Consumo + Teoria della Diffusione

• I trend di consumo sono cambiamenti nei comportamenti e nelle pratiche sociali, che si diffondono gradualmente.
• Differiscono dalle mode temporanee, in quanto hanno un impatto più duraturo.
• Si riferiscono a mutamenti nelle preferenze d'acquisto che influenzano stili di vita e gusti.
• Nascono da diverse dinamiche (desiderio di novità, saturazione nel consumo, risorse economiche).
• Le persone cercano significato e appagamento nel consumo, oltre a soddisfare bisogni primari.
• I trend si distinguono dai fad, tendenze effimere e temporanee.
• I megatrend sono fenomeni di trasformazione di vasta portata, che hanno lunga durata.

Brand Identity e Funzioni

• La brand identity è l'insieme di elementi attraverso cui un marchio crea la propria immagine e si differenzia nel mercato, non solo un nome o un logo, ma di un sistema di segni e significati.
• Include valori, aspirazioni e come si relaziona con il pubblico.
• Si relaziona con gli stakeholder (clienti, dipendenti, azionisti, media, istituzioni e comunità).
• Comprende simboli visivi, linguaggio, tono di voce, narrazione, esperienze.
• La brand identity è dinamica e si sviluppa in base ai valori dell'azienda e alle aspettative del pubblico.
• Le marche comunicano valori, emozioni e storie, creando relazioni con i consumatori.
• Oggi, la brand identity non è statica ma in continua evoluzione.

Cultural Branding

• Il cultural branding è un processo in cui i brand si pongono come attori culturali, integrandosi nel contesto sociale, politico e culturale.
• I marchi non si limitano solo a vendere prodotti o servizi, ma comunicano valori e creano community.
• Le strategie comunicative possono sfruttare elementi del passato (retro branding) per creare legami emotivi.
• Il brand activism è la capacità dei marchi di prendere posizione su temi social, politici o ambientali.
• Il "woke washing", invece, indica quando un marchio sfrutta temi sociali per scopi di marketing senza un reale commitment.

Public Relations Management

• La gestione della comunicazione di un'organizzazione con i diversi stakeholder (clienti, investitori, media, ecc.).
• Lo scopo principale è la costruzione e il mantenimento della reputazione.
• Gli strumenti possono includere comunicati stampa, conferenze stampa, eventi, e gestione dei social media.
• Le PR sono importanti per gestire le crisi e le opportunità relative alla reputazione.
• L'importanza delle PR è ancora più alta in un'epoca digitale, dove la reputazione viene valutata online.

Crisis Communication Management

• La comunicazione di crisi è una competenza fondamentale per le aziende che gestiscono eventi negativi.
• È essenziale anticipare, gestire e comunicare efficacemente in caso di crisi.
• Una crisi aziendale (problemi qualitativi del prodotto, critiche negative, scandali) richiede un'azione immediata.
• La velocità della comunicazione su internet rende ancora più importante una risposta rapida e tempestiva.
• Una risposta strategica e trasparente è fondamentale per gestire la reputazione.

Real-Time Marketing, Trend di Consumo e Intelligenza Artificiale

• Il Real-Time Marketing (RTM) è una strategia che sfrutta eventi di attualità.
• Il RTM richiede rapidità, creatività e comprensione del pubblico.
• L'RTM usa anche la visibilità dei social media per migliorare la reach.
• L'intelligenza artificiale e il Metaverso sono strumenti centrali.
• La teoria della diffusione dell'innovazione descrive come si diffondono i trend con la presenza di Innovators, Early Adopters. Early Majority, Late Majority e Laggards.
• I Trendsetter giocano un ruolo importante nel diffondere trend e nuovi prodotti/servizi.