Management et Ressources Humaines

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Questions and Answers

Quel est le principal objectif du management interculturel?

  • Reconnaître et intégrer les différences culturelles pour améliorer la performance. (correct)
  • Centraliser toutes les décisions au sein de la maison mère.
  • Éliminer complètement toutes les différences culturelles en entreprise.
  • Maximiser le profit sans tenir compte des diversités culturelles.

Dans quelle situation une entreprise devrait-elle envisager un management interculturel?

  • Lorsqu'une entreprise est entièrement dirigée par du personnel local.
  • Lors d'un rachat d'une entreprise étrangère pour tirer profit des différences. (correct)
  • Lors de la mise en place d'opérations d'export simples.
  • Quand le siège social n'a aucun rapport avec les opérations internationales.

Quel mode de management décentralise complètement la prise de décisions entre la maison mère et ses filiales?

  • Opérations transnationale. (correct)
  • Opérations d'export.
  • Opérations multinationale.
  • Filiale ou réseau d'entreprise.

Quelle définition correspond le mieux à un stéréotype?

<p>Une croyance infondée partagée par plusieurs individus sur un groupe. (C)</p> Signup and view all the answers

Dans quelle situation une entreprise gérant des opérations d'export devrait-elle se concentrer principalement sur la logistique?

<p>Lorsqu'elle n'intervient pas dans le processus de décision à l'étranger. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle formule est utilisée pour calculer la fréquence d'un risque?

<p>Fréquence = Nombre de cibles exposées x Temps moyens d’exposition / prévention mise en oeuvre (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal de la méthode ROAM dans la gestion des risques?

<p>Choisir une approche pour gérer les risques (C)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas pris en compte dans le calcul de la gravité d'un risque?

<p>Nombre de cibles exposées (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle étape du management des risques consiste à évaluer les impacts et rechercher les causes?

<p>Le diagnostic (B)</p> Signup and view all the answers

Dans quel contexte le marketing RH est-il principalement utilisé?

<p>Pour attirer et fidéliser la main d'œuvre (A)</p> Signup and view all the answers

Parmi les options suivantes, laquelle décrit le mieux la phase d'identification dans le processus de recrutement?

<p>Définir les compétences nécessaires pour le poste (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle pratique ne fait pas partie de la planification dans la gestion des risques?

<p>Collecter des données (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'un des inconvénients associés aux formes atypiques d'emploi?

<p>Les employés mettent du temps à être performants. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode de recrutement implique l'utilisation de plusieurs techniques sur une journée?

<p>Assesment center (B)</p> Signup and view all the answers

Parmi ces méthodes, laquelle est considérée comme la plus subjective?

<p>Graphologie (A)</p> Signup and view all the answers

Quel type de recrutement permet de tester les compétences des candidats dans un environnement simulé?

<p>Mise en situation et jeux de rôles (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal d'utiliser des tests de personnalité dans le recrutement?

<p>Analyser les traits de personnalité du candidat. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode de recrutement nécessite un accord écrit préalable pour contacter les anciens employeurs?

<p>Prise de référence (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle d'un algorithme de recrutement dans le processus de sélection?

<p>Trier les CV et identifier les candidats prometteurs. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel type de candidat est souvent privilégié dans la cooptation?

<p>Les candidats recommandés par des employés actuels. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un avantage stratégique d'un recrutement en CDD?

<p>Il permet une grande flexibilité dans le personnel. (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une des conséquences possibles d'une rémunération inéquitable au travail ?

<p>Sentiment de discrimination (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la formation au sein d'une entreprise selon le contenu ?

<p>Améliorer le niveau de compétence de tous les salariés (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle étape vient immédiatement après l'établissement du cahier des charges dans le processus de formation ?

<p>Faire valider le cahier des charges (D)</p> Signup and view all the answers

A quel niveau se situe l'évaluation des employés ?

<p>Trois niveaux : DRH, évalué, manager (D)</p> Signup and view all the answers

Quel pourcentage du chiffre d'affaires est consacré à la formation ?

<p>1,6% (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui pourrait rendre l'évaluation perçue comme une perte de temps par les managers ?

<p>Un manque de formation à l'évaluation (B)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments sont évalués lors du point annuel réalisé ?

<p>Les missions réalisées et les besoins en formation (D)</p> Signup and view all the answers

Que signifie GPEC dans le contexte de la gestion des ressources humaines ?

<p>Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'une des raisons pour lesquelles un désaccord pourrait survenir entre la DRH et le manager ?

<p>Incompatibilité des méthodes d'évaluation (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est l'intervention tertiaire dans le cadre de la santé au travail ?

<p>Faciliter le retour au travail des salariés accidentés (A)</p> Signup and view all the answers

Quel type de rémunération est fondé sur l'analyse des missions spécifiques des salariés ?

<p>Rémunération analytique (A)</p> Signup and view all the answers

Quel est un objectif fondamental dans la gestion de la rémunération ?

<p>Motiver et influencer les salariés vers la productivité (C)</p> Signup and view all the answers

Quel niveau d'intervention consiste à agir sur la capacité des individus à gérer leur santé ?

<p>Intervention secondaire (B)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas typiquement pris en compte dans la gestion de la rémunération ?

<p>Le comportement sur les réseaux sociaux (A)</p> Signup and view all the answers

Dans quel type de rémunération les objectifs spécifiques sont fixés pour chaque salarié ?

<p>Rémunération par objectifs (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle action ne contribue pas à promouvoir la santé au travail ?

<p>Augmenter la charge de travail sans soutien (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type de rémunération s'ajuste aux réalités du marché et aux concurrents ?

<p>Rémunération globale (A)</p> Signup and view all the answers

Quelles mesures devraient être mises en place pour améliorer la santé au travail ?

<p>Agir sur des sources de stress, comme la posture (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle action est considérée comme une mesure primaire pour promouvoir la santé au travail ?

<p>Agir sur les sources de problèmes de santé (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Fréquence d'un risque

La fréquence d'un risque mesure la probabilité qu'il se produise. Elle est calculée en tenant compte du nombre de cibles exposées et de la durée moyenne d'exposition.

Gravité d'un risque

La gravité d'un risque mesure l'impact potentiel de son occurrence. Elle est définie par la dangerosité intrinsèque de la situation et le niveau de protection mis en place.

Risque résiduel

Le risque résiduel est la probabilité que le risque se produise après avoir mis en place des mesures de prévention et de protection.

Méthode ROAM

ROAM est une méthode pour gérer les risques en définissant les stratégies à adopter.

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Phase d'évaluation des risques

La phase d'évaluation consiste à identifier et quantifier les risques, en collectant des données sur leur fréquence et leur gravité.

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Diagnostic des risques

Le diagnostic des risques analyse les causes de chaque risque et évalue son impact potentiel sur l'entreprise.

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Marketing RH

Le marketing RH vise à attirer et à retenir les talents. Il utilise des techniques comme la création d'un site web d'entreprise attractif et le développement de relations avec les écoles.

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Culture

Ensemble des valeurs, croyances, représentations, comportements, et signes qui distinguent un groupe d'un autre.

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Interculturel

Processus dynamique résultant des interactions entre plusieurs cultures, distinct du multiculturalisme.

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Management Interculturel

Mode de management qui reconnaît et prend en compte les différences culturelles pour améliorer la performance économique et sociale de l'entreprise.

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Préjugé

Opinion préconçue, souvent négative, sur une personne ou un groupe.

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Stéréotype

Préjugé partagé par un groupe de personnes, souvent simpliste et généralisé.

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Sourcing

La recherche de candidats potentiels pour un poste vacant. Cela peut inclure la publication d'annonces d'emploi, la participation à des événements de recrutement, le réseautage, etc.

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Recrutement

Le processus de sélection d'un candidat parmi un groupe de candidats potentiels. Cela peut inclure des interviews, des tests, des vérifications des antécédents, etc.

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Shortlist

Une liste restreinte de candidats qui ont été jugés les plus qualifiés pour le poste après la première phase de sélection.

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Coût de la transaction

Le coût associé à la recherche, au recrutement et à l'intégration d'un nouveau membre de l'équipe.

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Cooptation

Un type de recrutement où l'entreprise se tourne vers ses employés existants pour trouver des références ou des candidats potentiels.

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Entretien individuel

Une méthode de recrutement qui implique la tenue de plusieurs entretiens de personnalité avec le même candidat.

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Entretien en groupe

Un type d'entretien où plusieurs candidats sont interviewés simultanément par un groupe de recruteurs.

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Simulation et jeux de rôle

Techniques mises en œuvre pour tester les aptitudes pratiques et les compétences d'un candidat via une simulation ou un jeu de rôle.

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Assesment center

Une méthode d'évaluation approfondie utilisant plusieurs techniques d'évaluation sur une journée, permettant de mieux évaluer les compétences, la personnalité et les valeurs d'un candidat.

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Santé au travail

L'ensemble des actions mises en place par une entreprise pour préserver et améliorer la santé de ses employés.

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Mesures primaires de la santé au travail

Améliorer les conditions de travail, l'organisation et l'environnement physique pour réduire les risques pour la santé des employés.

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Interventions secondaires en santé au travail

Développer les capacités des employés à gérer leur santé et bien-être. Cela peut inclure des programmes de fitness, de gestion du stress ou des formations.

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Interventions tertiaires en santé au travail

Faciliter le retour au travail des employés après un accident ou une maladie. Cela peut impliquer des programmes de réadaptation ou de soutien.

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Respect des parties prenantes

La prise en compte des intérêts et des besoins de toutes les parties prenantes de l'entreprise, y compris les employés, les clients, les fournisseurs et la communauté.

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Définition des règles de gestion de la rémunération

L'établissement d'un système clair et équitable pour déterminer la rémunération des employés en fonction de différents critères.

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Utiliser la rémunération pour motiver

Utiliser la rémunération comme un levier pour motiver et impacter les comportements des employés.

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S'adapter au contexte du marché du travail

S'adapter aux réalités du marché du travail et de la concurrence en consultant les pratiques des autres entreprises.

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Rémunération globale

Un système où la rémunération est basée sur des critères universels, comme le diplôme ou l'ancienneté.

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Rémunération analytique

Un système de rémunération où les employés sont rémunérés en fonction des missions et des compétences spécifiques.

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Reconnaissance au travail

Le sentiment d'être traité de manière juste au travail, notamment en termes de rémunération. Une personne peut se sentir discriminée si elle est moins bien rémunérée que quelqu'un d'autre sans raison valable.

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Qui doit être formé au travail?

La formation au travail peut cibler différents groupes de salariés : ceux qui ont besoin d'améliorer leurs compétences, ceux qui dépassent les attentes et ont besoin de leadership, ou tous les salariés de manière équitable.

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Les 6 étapes de la formation

Le processus de formation comprend six étapes : définir le besoin de formation, élaborer un cahier des charges, faire valider le cahier des charges, choisir l'organisme de formation, réaliser la formation et évaluer la formation.

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Qui participe à l'évaluation des performances?

L'évaluation des performances est un processus qui implique la DRH, l'employé évalué et le manager.

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Evaluation des performances: le processus

L'évaluation des performances est un processus obligatoire qui a lieu une fois par an. Elle porte sur les missions accomplies, les besoins de formation, les objectifs et le potentiel de l'employé.

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Obstacles à l'évaluation

L'employé et le manager peuvent percevoir l'évaluation des performances comme une perte de temps. De plus, le manager peut ne pas être formé à l'évaluation et fournir une évaluation subjective.

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Désaccord entre la DRH et le manager

En cas de désaccord entre la DRH et le manager concernant l'évaluation, il est important de les réunir pour trouver une solution.

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Les responsabilités du RH

Un responsable RH a de multiples responsabilités, notamment la politique de management, la gestion du changement, la communication interne et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC).

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La GPEC et la stratégie

La GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) permet de définir la stratégie d'une entreprise. Par exemple, elle peut s'appuyer sur la différenciation par le prix ou sur une stratégie de rupture.

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Améliorer la reconnaissance au travail

Pour améliorer la reconnaissance au travail, il est essentiel de se concentrer sur l'équité et la transparence dans les décisions concernant la rémunération et les opportunités de développement.

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Study Notes

Management et RH

  • Management est une fonction hiérarchique, un encadrant dirigeant une équipe vers un objectif.
  • Leadership est la capacité d'inspirer et d'être suivi.
  • Qualités du leader : prises de risques et écoute active.
  • Management implique l'utilisation de ressources humaines et matérielles pour atteindre les objectifs d'une entreprise.
  • Types de management : Directif (ordres), Persuasif (explication), Participatif (collaboration), Délégatif (objectifs).

Missions du Management

  • Animer : encourager et mobiliser les équipes.
  • Diriger : prendre des décisions pour atteindre les objectifs.
  • Contrôler : suivre les résultats et les progrès.
  • Organiser : structurer le travail et les ressources.
  • Déléguer : déléguer les tâches appropriées.
  • Piloter : suivre avec des indicateurs pour contrôler les résultats.

Ressources Humaines

  • Alignement des ressources humaines avec les objectifs de l'entreprise (qualitatif et quantitatif).
  • Conduire le changement.
  • Fonctions RH (selon Ulrich):
    • Partenaire personnel : gestion du personnel.
    • Partenaire humain : relations avec le personnel.
    • Partenaire stratégique : conduite du changement.
    • Partenaire métier : soutien aux objectifs de l'entreprise.

Gestion des Conflits

  • Le conflit est la non-reconnaissance des intérêts des autres.
  • Méthodes de résolution de conflit.

Traitement des Objections

  • Étapes : Écouter, reformuler, répondre, valider.
  • Méthode : Décrire les faits, exprimer les sentiments, suggérer une solution, conclure.

Gestion de Crise

  • Crise : incertitude, impact, soudaineté, médiatisation, point de bascule (interne/externe).
  • Gestion de crise (avant, pendant, après).
  • Cellule de crise : centralisation des informations, gestion des urgences, stratégie de communication.
  • PCA (plan de continuité d'activité) : plan pour une crise.
  • Assurances et couvertures pour un plan de continuité ou de gestion de crise.
  • Typologies de communication de crise
  • Étapes de la gestion de crise:alerter,rechercher l'info, réunir l'équipe, prise d'action

Management du Recrutement et de l'Emploi

  • Marketing RH : attirer et fidéliser la main d'œuvre
  • Recrutement interne et externe : les 5 phases.
  • Fiche de poste : spécifications du poste
  • Sourcing : recherche de candidatèles.
  • Coût de transaction : cout du recrutement
  • Méthodes de recrutement : Entretien individuel, entretien groupe, scénarios, Big 5, évaluation, graphologie.
  • Biais de recrutement : biais de comparaison, biais de l'erreur fondamentale, biais de projection, biais de première impression.

Discrimination

  • Discrimination au travail, et discrimination positive.
  • Critères importants pour l'inclusion et la diversité, en lien avec le travail et la culture.

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