Management et Planification Stratégique

Objectifs pédagogiques

• Définir le concept de management
• Identifier les missions, rôles et activités du manager
• Présenter les différents styles de management et la notion de leadership
• Définir la gouvernance d'entreprise

Les définitions du management

• Ensemble de fonctions et de techniques de direction, d'organisation et de gestion de l'entreprise
• Ensemble des personnes qui mettent ces fonctions en œuvre : les managers
• Le management est une action ou un art, consistant à diriger, planifier le développement et contrôler une organisation, s'appliquant à tous les domaines de l'entreprise
• Ses principales actions incluent définir un cap, organiser, conduire et contrôler.

Le processus de management

• Au début du XXe siècle, Henri Fayol a énoncé les cinq activités principales des managers, regroupées sous le terme de processus de management
• Ces activités sont prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler
• Au milieu des années 1950, d'autres professeurs ont préféré prévoir, organiser, embaucher, diriger et contrôler comme termes plus adaptés
• Actuellement, on parle de choisir un cap, organiser, conduire et contrôler.

Les principales activités du Management

• Organisation : Déterminer les besoins, moyens d'action et les personnes responsables de chaque tâche
• Direction : Diriger et motiver toutes les parties prenantes, résoudre les conflits
• Planification : Fixer des objectifs, élaborer une stratégie et des sous-plans pour coordonner les activités
• Contrôle : Surveiller les activités pour s'assurer qu'elles se déroulent comme prévu

La stratégie et le management

• La stratégie oriente l'action du management, qui s'adapte à son contexte
• Les managers influencent les choix d'orientation et la stratégie de l'organisation
• La stratégie et le management agissent de concert pour améliorer les performances de l'organisation
• Le management doit viser les résultats de l'institution et organiser les ressources pour les atteindre

Le Manager

• Le manager conduit des actions vers un objectif donné, en mobilisant les ressources d'autres individus.
• Le manager agit sur et par les autres, transformant les compétences individuelles en compétences collectives, assurant la performance du groupe.
• On retrouve les managers à tous les niveaux hiérarchiques d'une organisation.

Les différents niveaux de management

• Politique : actionnaires, dirigeants (corporate strategy, stratégie de croissance)
• Stratégie : top managers, managers intermédiaires (business strategy, stratégie concurrentielle)
• Tactique : managers de terrain (operating strategy)

Les activités essentielles des managers

• Planification : anticiper les actions futures, fixer les objectifs, déterminer les moyens et le calendrier
• Organisation : structurer les tâches, établir les liens formels et informels entre les personnes de l'entreprise
• Animation : former des équipes, fixer des objectifs individuels, gérer les talents, communiquer, motiver, évaluer
• Contrôle : assurer le suivi des objectifs fixés lors de la planification

Planification formelle ou non ?

• La planification peut être plus ou moins formelle, mais tous les managers planifient, même si cela n'est pas toujours documenté.
• Chaque manager a sa propre vision de l'horizon visé, de la cible et du moyen d'y parvenir
• Les objectifs peuvent être formalisés et communiqués aux membres de l'organisation pour une meilleure gestion.

Pourquoi planifier ?

• L'environnement est dynamique et ses changements ne peuvent pas être ignorés.
• La planification permet d'anticiper les changements de l'environnement, de s'y préparer, de réduire leur impact sur l'activité de l'organisation.
• Planifier permet de limiter les pertes, les actions superflues et de définir des normes pour faciliter le contrôle

Les avantages de la planification formelle

• Mettre des efforts en commun en indiquant la direction à suivre aux membres de l'organisation
• Avoir une cible claire et une méthode pour l'atteindre, ce qui motive les membres de l'organisation.
• La collaboration et la coopération entre les membres sont favorisées par une coordination aisée.
• La planification permet d'anticiper les changements, d'en évaluer les conséquences et de formuler des réponses adéquates, réduisant l'incertitude.

Les autres avantages de la planification

• Éliminer les activités redondantes et superflues, ainsi que les moyens inutiles
• Fixer des objectifs, permettant ainsi d'évaluer les performances, et en cas d'écart, de corriger la situation.
• Généralement, la planification permet d'augmenter les bénéfices et la rentabilité

Les inconvénients de la planification formelle

• Risque de rigidité, car il peut être risqué de suivre un chemin établi si le paysage change
• Les changements imprévisibles peuvent rendre un plan caduque
• La planification peut diminuer la vigilance et la réactivité de l'organisation, et contrarier l'intuition et la créativité du personnel.

Le Plan stratégique et les plans opérationnels

• Le plan stratégique s'adresse à toute l'organisation, la positionnant par rapport à son environnement et lui fixant des objectifs globaux
• Les plans opérationnels ou tactiques expliquent en détail comment atteindre les objectifs globaux de l'organisation.

Ce que fait le manager

• Management entrepreneurial : Identifier les opportunités et favoriser l'innovation
• Management concurrentiel : Transformer les opportunités en profits réels
• Management administratif : Utiliser les moyens, rechercher l'efficience
• Management sociétal : Agir pour la légitimité et l'image de l'entreprise dans la société

Les différents rôles du manager

• Rôles interpersonnels : Figure de proue, leadership, agent de liaison
• Rôles informationnels : Observateur actif, diffuseur de l'information, porte-parole
• Rôles décisionnels : Entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources, négociateur

Les compétences du manager

• Compétences conceptuelles : Aptitude à analyser et comprendre les situations complexes pour prendre des décisions appropriées
• Compétences interpersonnelles : Capacité à travailler en groupe, à faire preuve d'empathie, à motiver et à guider les membres de l'équipe et l'ensemble du groupe
• Compétences techniques : Capacité à utiliser des outils et techniques spécifiques à un domaine (technologie, marketing, finance, etc.)
• Compétences politiques : Améliorer sa position dans l'organisation, développer une bonne image et obtenir les ressources nécessaires

Les compétences spécifiques du manager

• Comprendre l'environnement, contrôler les ressources de l'organisation
• Organiser, coordonner et gérer l'information
• Développer les activités et le personnel de l'organisation
• Motiver le personnel, gérer les conflits
• Résoudre les problèmes stratégiques

Les capacités de management

• Les capacités de management regroupent les connaissances, les compétences et les attitudes nécessaires à l'efficacité et à la performance managériale

Le manager et le leader

• La différence entre le leader et le manager réside dans le statut et la source de légitimité
• La légitimité du leader provient de sa personnalité, de son charisme et de sa capacité de persuasion
• La légitimité du manager est institutionnelle et liée à son poste hiérarchique.

Une définition du leadership

• Le leadership est la capacité d'une personne d'influencer et de fédérer un groupe pour atteindre un objectif commun, basé sur la confiance mutuelle et la durée limitée.
• Être un leader est une reconnaissance, et non un statut.
• Le leadership est le processus par lequel une personne influence un groupe de personnes, mobilise leurs ressources pour atteindre un objectif commun.

Leadership et management

• Le leadership consiste à faire comprendre et adhérer les personnes à une vision du succès, et à les motiver pour atteindre les objectifs.
• Management et leadership sont différents: le manager est désigné par sa hiérarchie, son pouvoir est basé sur un statut institutionnel, tandis que la légitimité du leader est basée sur la personnalité, le charisme et la capacité de persuasion.

Le leadership et le style de management

• Le leadership implique des qualités personnelles et des compétences relationnelles
• Le style de management décrit la manière dont le manager agit pour être efficace, et peut être mesuré par les performances de l'organisation
• Le bon style de management produit des performances économiques et financières optimales, ce qui nécessite une bonne satisfaction des employés.
• Un bon leader crée l'adhésion de l'équipe à sa vision

Le choix du style de management

• Le manager choisit son style de direction en fonction de sa personnalité, ses objectifs, et le contexte (tâche, relations humaines, fonctionnement du groupe, attitude des subordonnés, structure de la tâche, niveau de compétences, urgence de la situation, valeurs de l'entreprise).

Quel style de management adopter ?

• Le bon style de management doit prendre en compte l'influence du manager, l'influence des subordonnées et l'influence du contexte.

Choix d'un bon style de management

• Influence du leader (valeurs, confiance, préférence de style, tolérance à l'incertitude, formation, stratégie)
• Influence des subordonnés (aptitude à la prise de responsabilités, intérêt pour la décision, implication, cohésion et adhésion aux objectifs, tolérance à l'ambiguïté, stratégie)
• Influence du contexte (valeurs et habitudes, nature de la décision, urgence, taille et dispersion)

Management et attitude des subordonnés envers le travail

• Théorie X : Les hommes sont paresseux, il faut les contrôler pour qu'ils travaillent
• Théorie Y : Les hommes ont besoin d'être responsables, on ne les contrôle pas.

Implications managériales des théories X & Y

• Théorie X => Style de direction autoritaire
• Théorie Y => Style de direction plus souple

Description des styles de management

• Autoritaire : Fondé sur la crainte, pas de consultation, communication à sens unique
• Paternaliste : Autorité bienveillante, faible décentralisation, récompenses comme motivation
• Consultatif : La direction prend une décision après avoir écouté l'avis des salariés et le travail en équipe est encouragé
• Participatif : Les décisions sont prises de façon consensuelle, forte coopération, libre circulation de l'information

Caractéristique des différents styles de management

• Autoritaire/exploiteur : Directif, décisions imposées, peu de communication et de délégation
• Autoritaire/bienveillant/paternaliste : Système paternaliste, peu de travail d'équipe et de délégation, système de récompense/punition
• Consultatif : Bonne communication, travail d'équipe favorisé, implication des subordonnés dans les décisions
• Participatif : Travail d'équipe, objectif définis avec les membres du groupe, décisions prises en groupe, décentralisation des décisions

Quel style de management adopter ?

• Autonomie de l'équipe faible, moyenne ou forte, en fonction des besoins du personnel et du contexte, le manager doit s'adapter

Y a-t-il un style de management idéal ?

• Pas de style de management idéal, le style doit s'adapter à la situation et à l'équipe, en fonction des exigences et des priorités
• Le style de management doit être adapté à la situation, à l'équipe et aux individus, par exemple, en cas de crise/urgence, le style directif est privilégié

Le management situationnel

• Style directif/autocratique : Décision, organisation, planification et contrôle (utile en cas d'urgence)
• Style persuasif : Décision en expliquant les choix, conviction (bon pour motiver)
• Style participatif : Décision avec l'équipe, écoute, conseil et négociation (mobilise l'intelligence)
• Style délégatif : L'équipe décide, après délégation par le manager. (bon pour la créativité)
• Style bienveillant : Famille, chacun se sent bien. (efficacité avec les empathiques)
• Style laisser-faire : Créativité, manque de structure (peut être inefficace sans supervision)

Les règles du Leadership situationnel

• L'efficacité d'un leader dépend du développement des personnes.
• L'efficacité consiste à évaluer en permanence l'autonomie des personnes et des groupes.
• L'efficacité consiste à adopter le ou les styles qui correspondent à la situation donnée.
• Le rôle du leader est de créer les conditions favorables au développement de l'autonomie.

Les qualités personnelles du leader

• Capacité visionnaire : Déceler les tendances fondamentales de l'environnement concurrentiel et exploiter les opportunités
• Communication : Communiquer la vision, structurer et gérer
• Confiance : Gagner la confiance des membres de l'organisation
• Auto-déploiement : Comprendre et exploiter ses points forts, partager avec le groupe
• Intelligence émotionnelle : Contrôler ses affects, motivation, empathie, maintenir des relations humaines

Peut-on être un leader non manager ?

• Le leader est reconnu par son équipe, tirant son pouvoir de ses relations.
• Un leader peut être expert, stratège, rénovateur ou coach, indépendant de son titre ou position hiérarchique dans l'organisation
• Un bon manager devrait posséder les compétences d'un leader

Management stratégique vs opérationnel

• Le management stratégique cherche l'analyse de l'environnement, la stratégie, les grandes orientations et le contrôle des résultats de l'entreprise.
• Le management opérationnel cherche l’animation et la gestion des ressources, la réalisation des objectifs stratégiques, l'animation des équipes et les intérêts de l'entreprise.

La gouvernance d'entreprise

• La gouvernance d'entreprise concerne le contrôle et la surveillance des décisions des directions par des tiers

• Le top management doit agir en fonction des intérêts des parties prenantes (actionnaires, investisseurs).

• La légitimité des décisions et des dirigeants est essentielle à la gouvernance

• La gestion d'entreprise vise à établir les mécanismes de contrôle permettant d'aligner l'action des dirigeants avec les intérêts des actionnaires.

• C'est une organisation et un système de règles de gestion visant à garantir la transparence, le contrôle et le respect des processus managériaux, et la meilleure répartition de la valeur créée.