Los valores empresariales

Valores Empresariales

• Son los principios éticos y morales que guían la toma de decisiones, las acciones y la cultura de una organización.
• Son la base de la identidad de una empresa y definen cómo interactúa con sus empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.

Importancia de los Valores Empresariales

• Atraen y retienen a los mejores empleados, ya que éstos buscan trabajar en empresas cuyos valores se alinean con los suyos.
• Mejoran la toma de decisiones, ya que los empleados conocen los valores de la empresa y pueden tomar decisiones que estén alineadas con ellos.
• Crean una cultura positiva en el lugar de trabajo, lo que puede conducir a una mayor productividad, satisfacción laboral y lealtad de los empleados.
• Fortalecen la reputación de la empresa, ya que una empresa con una sólida reputación por sus valores éticos es más probable que sea vista como confiable y digna de confianza.
• Promueven la responsabilidad social, guiar a las empresas a actuar de manera responsable y sostenible.

Definición de los Valores Empresariales

• Debe involucrar a todas las partes interesadas de la empresa, incluidos los empleados, clientes, proveedores y miembros de la comunidad.
• Pasos para definir los valores empresariales: brainstorming, discusión, definición, comunicación y medición.

Ejemplos de Valores Empresariales

• Honestidad: ser veraz y transparente en todas las interacciones.
• Integridad: actuar de acuerdo con los principios éticos, incluso cuando nadie está mirando.
• Respeto: tratar a todos los empleados, clientes y socios con dignidad y respeto.
• Responsabilidad: asumir la responsabilidad de las acciones y decisiones de uno.
• Trabajo en equipo: colaborar con otros para lograr objetivos comunes.
• Innovación: ser creativo y buscar nuevas formas de mejorar los productos, servicios y procesos.
• Calidad: esforzarse por la excelencia en todo lo que se hace.
• Atención al cliente: priorizar las necesidades del cliente y brindar un excelente servicio al cliente.
• Sostenibilidad: actuar de manera responsable para proteger el medio ambiente para las generaciones futuras.

Comunicación Organizacional

• La comunicación organizacional es el proceso de intercambio de información dentro de una organización y entre esta y sus públicos externos.
• Es un campo amplio que abarca la comunicación interna, externa, intercultural, de crisis y gestión de la reputación.

Objetivos de la Comunicación Organizacional

• Informar: Proporcionar información necesaria para tomar decisiones informadas.
• Persuadir: Influir en actitudes y comportamientos para apoyar los objetivos de la organización.
• Motivar: Inspirar a los empleados a dar lo mejor de sí mismos y alcanzar los objetivos de la organización.
• Construir relaciones: Crear y mantener relaciones sólidas con empleados, clientes y otros públicos interesados.
• Gestionar la reputación: Proteger y mejorar la reputación de la organización.

Tipos de Comunicación Organizacional

• Comunicación interna: Comunicación dentro de la organización, entre empleados, departamentos y niveles jerárquicos.
• Comunicación externa: Comunicación entre la organización y sus públicos externos, como clientes, proveedores, inversores, medios de comunicación y la comunidad en general.

Canales de Comunicación Organizacional

• Comunicación cara a cara: La forma más básica de comunicación, eficaz para construir relaciones y compartir información compleja.
• Comunicación escrita: Documentos, informes, correos electrónicos y mensajes de texto, eficaz para comunicar información formal y detallada.
• Comunicación verbal: Conversaciones telefónicas, reuniones y presentaciones, eficaz para comunicar información informal y construir relaciones.
• Comunicación no verbal: Lenguaje corporal, tono de voz y expresiones faciales, transmite información importante que no se dice con palabras.
• Comunicación mediada por la tecnología: Correo electrónico, redes sociales, videoconferencias y mensajería instantánea, eficaz para comunicar información de forma rápida y eficiente a un público amplio.

Barreras para la Comunicación Organizacional

• Ruido: Distracciones que interfieren en la comunicación, como ruido ambiental, interrupciones y falta de atención.
• Falta de claridad: Mensajes malinterpretados si no son claros, concisos y completos.
• Diferencias culturales: Estilos de comunicación y expectativas diferentes según la cultura.
• Falta de confianza: Comunicación abierta y honesta dificultada si no hay confianza.
• Sobrecarga de información: Persona puede sentirse abrumada por la cantidad de información recibida.

Mejora de la Comunicación Organizacional

• Establecer una estrategia de comunicación: Define objetivos, públicos interesados, canales de comunicación y mensajes clave.
• Crear una cultura de comunicación abierta: Fomenta comunicación honesta y transparente entre todos los niveles de la organización.
• Capacitar a los empleados en comunicación: Desarrollar habilidades de comunicación efectivas, como escucha activa, comunicación asertiva y retroalimentación.