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Questions and Answers
Las empresas que promueven la responsabilidad social son vistas como poco confiables.
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False
La definición de los valores empresariales es un proceso que solo involucra a los empleados de la empresa.
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False
La integridad es un valor empresarial que se refiere a la capacidad de innovar y mejorar los productos.
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False
Los valores empresariales son solo importantes para las empresas pequeñas.
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La comunicación de los valores empresariales es un paso opcional en el proceso de definición de valores.
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¿Cuál es el propósito principal de la comunicación no verbal?
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¿Cuál es una de las barreras para la comunicación organizacional?
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¿Cuál es una estrategia para mejorar la comunicación organizacional?
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¿Qué es lo que pueden transmitir las expresiones faciales?
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¿Cuál es el propósito de capacitar a los empleados en comunicación?
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¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna en una organización?
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¿Qué es la comunicación externa en una organización?
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¿Cuál es el propósito de la comunicación persuasiva en una organización?
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¿Qué es la comunicación cara a cara?
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¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación organizacional?
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Study Notes
Valores Empresariales
- Son los principios éticos y morales que guían la toma de decisiones, las acciones y la cultura de una organización.
- Son la base de la identidad de una empresa y definen cómo interactúa con sus empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.
Importancia de los Valores Empresariales
- Atraen y retienen a los mejores empleados, ya que éstos buscan trabajar en empresas cuyos valores se alinean con los suyos.
- Mejoran la toma de decisiones, ya que los empleados conocen los valores de la empresa y pueden tomar decisiones que estén alineadas con ellos.
- Crean una cultura positiva en el lugar de trabajo, lo que puede conducir a una mayor productividad, satisfacción laboral y lealtad de los empleados.
- Fortalecen la reputación de la empresa, ya que una empresa con una sólida reputación por sus valores éticos es más probable que sea vista como confiable y digna de confianza.
- Promueven la responsabilidad social, guiar a las empresas a actuar de manera responsable y sostenible.
Definición de los Valores Empresariales
- Debe involucrar a todas las partes interesadas de la empresa, incluidos los empleados, clientes, proveedores y miembros de la comunidad.
- Pasos para definir los valores empresariales: brainstorming, discusión, definición, comunicación y medición.
Ejemplos de Valores Empresariales
- Honestidad: ser veraz y transparente en todas las interacciones.
- Integridad: actuar de acuerdo con los principios éticos, incluso cuando nadie está mirando.
- Respeto: tratar a todos los empleados, clientes y socios con dignidad y respeto.
- Responsabilidad: asumir la responsabilidad de las acciones y decisiones de uno.
- Trabajo en equipo: colaborar con otros para lograr objetivos comunes.
- Innovación: ser creativo y buscar nuevas formas de mejorar los productos, servicios y procesos.
- Calidad: esforzarse por la excelencia en todo lo que se hace.
- Atención al cliente: priorizar las necesidades del cliente y brindar un excelente servicio al cliente.
- Sostenibilidad: actuar de manera responsable para proteger el medio ambiente para las generaciones futuras.
Comunicación Organizacional
- La comunicación organizacional es el proceso de intercambio de información dentro de una organización y entre esta y sus públicos externos.
- Es un campo amplio que abarca la comunicación interna, externa, intercultural, de crisis y gestión de la reputación.
Objetivos de la Comunicación Organizacional
- Informar: Proporcionar información necesaria para tomar decisiones informadas.
- Persuadir: Influir en actitudes y comportamientos para apoyar los objetivos de la organización.
- Motivar: Inspirar a los empleados a dar lo mejor de sí mismos y alcanzar los objetivos de la organización.
- Construir relaciones: Crear y mantener relaciones sólidas con empleados, clientes y otros públicos interesados.
- Gestionar la reputación: Proteger y mejorar la reputación de la organización.
Tipos de Comunicación Organizacional
- Comunicación interna: Comunicación dentro de la organización, entre empleados, departamentos y niveles jerárquicos.
- Comunicación externa: Comunicación entre la organización y sus públicos externos, como clientes, proveedores, inversores, medios de comunicación y la comunidad en general.
Canales de Comunicación Organizacional
- Comunicación cara a cara: La forma más básica de comunicación, eficaz para construir relaciones y compartir información compleja.
- Comunicación escrita: Documentos, informes, correos electrónicos y mensajes de texto, eficaz para comunicar información formal y detallada.
- Comunicación verbal: Conversaciones telefónicas, reuniones y presentaciones, eficaz para comunicar información informal y construir relaciones.
- Comunicación no verbal: Lenguaje corporal, tono de voz y expresiones faciales, transmite información importante que no se dice con palabras.
- Comunicación mediada por la tecnología: Correo electrónico, redes sociales, videoconferencias y mensajería instantánea, eficaz para comunicar información de forma rápida y eficiente a un público amplio.
Barreras para la Comunicación Organizacional
- Ruido: Distracciones que interfieren en la comunicación, como ruido ambiental, interrupciones y falta de atención.
- Falta de claridad: Mensajes malinterpretados si no son claros, concisos y completos.
- Diferencias culturales: Estilos de comunicación y expectativas diferentes según la cultura.
- Falta de confianza: Comunicación abierta y honesta dificultada si no hay confianza.
- Sobrecarga de información: Persona puede sentirse abrumada por la cantidad de información recibida.
Mejora de la Comunicación Organizacional
- Establecer una estrategia de comunicación: Define objetivos, públicos interesados, canales de comunicación y mensajes clave.
- Crear una cultura de comunicación abierta: Fomenta comunicación honesta y transparente entre todos los niveles de la organización.
- Capacitar a los empleados en comunicación: Desarrollar habilidades de comunicación efectivas, como escucha activa, comunicación asertiva y retroalimentación.
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Description
Los valores empresariales son fundamentales para la identidad de una empresa y su interacción con empleados, clientes y proveedores. Descubre por qué son importantes.
