Leadership and Quality Improvement
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Questions and Answers

Qu'est-ce que l'on peut affirmer sans preuve, selon Euclide?

  • Une opinion personnelle
  • Un fait vérifié
  • Une théorie non vérifiée
  • Une affirmation sans preuve (correct)

    • Qui sont les parties intéressées, selon le texte?

  • Tous les acteurs qui influencent ou sont influencés par les activités de l'organisme (correct)
  • Seulement les fournisseurs et les clients
  • Les seuls collaborateurs et les banquiers
  • Les réglementations et les gouvernements

    • Quel est l'avantage de communiquer avec les parties intéressées, selon le texte?

  • Réduire les coûts de production
  • Améliorer les performances de l'organisme (correct)
  • Améliorer les relations avec les fournisseurs
  • Augmenter les ventes

    • Quel est le but de la mise en œuvre de la qualité, selon Armand Feingenbaum?

    <p>Implémenter la qualité en englobant les fournisseurs et les clients dans le système</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'une norme, selon le texte?

    <p>Un document qui fournit des recommandations sur la conception, l'utilisation ou la performance des produits, processus, services, systèmes ou personnes</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la prise de décision fondée sur les preuves, selon Peter Scholtes?

    <p>Prendre des décisions basées sur des données fiables</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier principe du management de la qualité selon l'ISO 9000 : 2015?

    <p>Orientation client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des leaders dans l'organisation selon l'ISO 9000 : 2015?

    <p>Établir une vision claire de l'avenir</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principe qui permet d'améliorer en permanence les performances de l'organisation?

    <p>Amélioration</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principe qui permet de gérer les relations avec les parties intéressées?

    <p>Management des relations avec les parties intéressées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principe qui permet de prendre des décisions éclairées?

    <p>Prise de décision fondée sur des preuves</p> Signup and view all the answers

    Selon Dwight Eisenhower, qu'est-ce que le leadership?

    <p>Faire faire à quelqu'un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu'il a envie de le faire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principe qui permet de réduire les écarts de qualité?

    <p>Approche processus</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif de la réduction de la variabilité des processus, selon W. Edwards Deming?

    <p>S'attaquer à réduire la variabilité des processus</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important d'impliquer tous les membres de l'organisation dans l'amélioration continue de la qualité?

    <p>Parce que cela leur permet de reconnaître leur importance dans la réalisation des objectifs de l'organisation</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'amélioration continue, selon Armand V. Feigenbaum?

    <p>Un processus d'amélioration continue</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la prise de décision basée sur des preuves, selon les principes de la qualité?

    <p>Une décision basée sur l'analyse des données et des informations pertinentes</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que Benjamin Franklin souligne avec sa citation sur l'importance de l'implication?

    <p>L'importance de l'implication pour apprendre</p> Signup and view all the answers

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