M1-T58-QUALITAT SERVEIS ISO 20000 9001

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quina norma ISO està relacionada amb els serveis digitals?

  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • ISO 20000 (correct)
  • ISO 27001

Què és l'ISO 20000?

  • Una norma de seguretat per a serveis digitals
  • Una norma de gestió ambiental per a serveis digitals
  • Una norma de gestió de la informació per a serveis digitals
  • Una norma de qualitat per a serveis digitals (correct)

Quin és un dels beneficis principals de l'ISO 9001:2015?

  • Augment de la seguretat de la informació
  • Reducció dels costos operatius
  • Millora de la satisfacció dels clients (correct)
  • Optimització de la gestió ambiental

Quin estàndard es va publicar l'any 2005 i va reemplaçar l'estàndard BS 15000?

<p>ISO/IEC 20000 1 i 2 (A)</p> Signup and view all the answers

Quina organització és la delegada a Espanya de ISO/IEC?

<p>AENOR (A)</p> Signup and view all the answers

Què s'ha renovat el 2018 en la ISO/IEC 20000?

<p>La ISO/IEC 20000 (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és l'estructura de la ISO 20000-1?

<p>HSL (High Level Structure) (B)</p> Signup and view all the answers

Què és ISO 20000?

<p>Un estàndard internacional per a la gestió de serveis TI (D)</p> Signup and view all the answers

Quins són els beneficis principals de la norma ISO 20000?

<p>Tots els anteriors (C)</p> Signup and view all the answers

Què és ISO 9001?

<p>Un estàndard internacional per a la gestió de la qualitat (B)</p> Signup and view all the answers

En què es basa ISO 9001?

<p>Tots els anteriors (B)</p> Signup and view all the answers

Quin és el paper de l'alta direcció en el sistema de gestió segons ISO 20000-1?

<p>Totes son correctes (A)</p> Signup and view all the answers

Quines són les dues parts més utilitzades de la norma ISO/IEC 20000?

<p>ISO/IEC 20000-1 i ISO/IEC 20000-2 (A)</p> Signup and view all the answers

Què inclou el document de la norma ISO/IEC 20000-1?

<p>Requisits obligatoris per a la gestió eficaç dels serveis TI (B)</p> Signup and view all the answers

Què proporciona la norma ISO/IEC 20000 al sector?

<p>Una norma internacional per a les empreses que ofereixen serveis TI (D)</p> Signup and view all the answers

Quines organitzacions estan dirigides per la norma ISO/IEC 20000?

<p>Organitzacions que necessitin demostrar la seva capacitat de planificació, disseny, transició, entrega i millora de serveis (B)</p> Signup and view all the answers

Què és ISO?

<p>Una organització no-governamental i independent (D)</p> Signup and view all the answers

Què és un estàndard internacional?

<p>Proporcionen especificacions excel·lents de productes, serveis i sistemes (D)</p> Signup and view all the answers

Què és ISO 20000?

<p>Un estàndard específic per a la Gestió de Serveis TI (C)</p> Signup and view all the answers

Què indica Gartner sobre BS15000 (ara ISO/IEC 20000)?

<p>Totes les iniciatives de millora en la Gestió de serveis TI han de ser considerades amb ITIL i BS 15000 com a base i marc de referència (B)</p> Signup and view all the answers

Què és l'ISO 20000?

<p>Una norma internacional per a la gestió de serveis TI. (A)</p> Signup and view all the answers

Què és un estàndard internacional?

<p>Una especificació excel·lent de productes, serveis i sistemes. (D)</p> Signup and view all the answers

Què és la ISO 9001?

<p>Una norma internacional per a la gestió de la qualitat. (A)</p> Signup and view all the answers

Quina és la relació entre l'ISO 20000 i ITIL?

<p>L'ISO 20000 es basa i és complementària a les millors pràctiques d'ITIL. (B)</p> Signup and view all the answers

Què és ISO 9001?

<p>Un estàndard internacional per a la gestió de la qualitat (D)</p> Signup and view all the answers

Quin és el propòsit de la família ISO 9000?

<p>Proveir guia i eines per a la gestió de la qualitat (C)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'únic estàndard de la família ISO 9000 en el que es pot obtenir una certificació?

<p>ISO 9001 (D)</p> Signup and view all the answers

Quina organització és la delegada a Espanya de ISO/IEC?

<p>BSI Group (B)</p> Signup and view all the answers

Quin estàndard es va publicar l'any 2005 i va reemplaçar l'estàndard BS 15000?

<p>ISO 20000 (C)</p> Signup and view all the answers

Què indica Gartner sobre BS15000 (ara ISO/IEC 20000)?

<p>BS15000 és un estàndard obsolet (B)</p> Signup and view all the answers

Què significa l'acrònim PDCA en la millora contínua dels processos?

<p>Planificar, fer, controlar, actuar (B)</p> Signup and view all the answers

Quina és la relació entre una organització i els seus proveïdors i partners segons el principi 7 de la millora contínua?

<p>Interdependents (D)</p> Signup and view all the answers

Quina és la última versió de la norma ISO 9001?

<p>ISO 9001: 2015 (A)</p> Signup and view all the answers

Què significa l'acrònim HLS en relació a la norma ISO 9001?

<p>High Level Structure (A)</p> Signup and view all the answers

Quin és l'enfocament a processos utilitzat en la norma ISO 9001?

<p>Planificar-Fer-Verificar-Actuar (C)</p> Signup and view all the answers

Què implica el pensament basat en riscos en la norma ISO 9001?

<p>Planificar i implementar accions per abordar els riscos i les oportunitats (B)</p> Signup and view all the answers

Quins són els principals beneficis de la norma ISO 9001 segons la norma mateixa?

<p>Tots els anteriors (B)</p> Signup and view all the answers

Què és un sistema de gestió de la qualitat?

<p>Una manera de satisfer els requeriments dels clients (C)</p> Signup and view all the answers

Quins objectius persegueix ISO amb la nova versió de la norma ISO 9001: 2015?

<p>Totes les anteriors (D)</p> Signup and view all the answers

Quin no és un principi de gestió de la qualitat segons ISO 9001?

<p>Organització funcional (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

Related Documents

Pdf Tema 58: Calidad De Servicios Digitales Iso 20000 Y 9001
T58-QUALITAT SERVEIS ISO 9001.docx

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser