M1-T58-QUALITAT SERVEIS ISO 20000 9001
40 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quina norma ISO està relacionada amb els serveis digitals?

  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • ISO 20000 (correct)
  • ISO 27001

    • Què és l'ISO 20000?

  • Una norma de seguretat per a serveis digitals
  • Una norma de gestió ambiental per a serveis digitals
  • Una norma de gestió de la informació per a serveis digitals
  • Una norma de qualitat per a serveis digitals (correct)

    • Quin és un dels beneficis principals de l'ISO 9001:2015?

  • Augment de la seguretat de la informació
  • Reducció dels costos operatius
  • Millora de la satisfacció dels clients (correct)
  • Optimització de la gestió ambiental

    • Quin estàndard es va publicar l'any 2005 i va reemplaçar l'estàndard BS 15000?

    <p>ISO/IEC 20000 1 i 2</p> Signup and view all the answers

    Quina organització és la delegada a Espanya de ISO/IEC?

    <p>AENOR</p> Signup and view all the answers

    Què s'ha renovat el 2018 en la ISO/IEC 20000?

    <p>La ISO/IEC 20000</p> Signup and view all the answers

    Quina és l'estructura de la ISO 20000-1?

    <p>HSL (High Level Structure)</p> Signup and view all the answers

    Què és ISO 20000?

    <p>Un estàndard internacional per a la gestió de serveis TI</p> Signup and view all the answers

    Quins són els beneficis principals de la norma ISO 20000?

    <p>Tots els anteriors</p> Signup and view all the answers

    Què és ISO 9001?

    <p>Un estàndard internacional per a la gestió de la qualitat</p> Signup and view all the answers

    En què es basa ISO 9001?

    <p>Tots els anteriors</p> Signup and view all the answers

    Quin és el paper de l'alta direcció en el sistema de gestió segons ISO 20000-1?

    <p>Totes son correctes</p> Signup and view all the answers

    Quines són les dues parts més utilitzades de la norma ISO/IEC 20000?

    <p>ISO/IEC 20000-1 i ISO/IEC 20000-2</p> Signup and view all the answers

    Què inclou el document de la norma ISO/IEC 20000-1?

    <p>Requisits obligatoris per a la gestió eficaç dels serveis TI</p> Signup and view all the answers

    Què proporciona la norma ISO/IEC 20000 al sector?

    <p>Una norma internacional per a les empreses que ofereixen serveis TI</p> Signup and view all the answers

    Quines organitzacions estan dirigides per la norma ISO/IEC 20000?

    <p>Organitzacions que necessitin demostrar la seva capacitat de planificació, disseny, transició, entrega i millora de serveis</p> Signup and view all the answers

    Què és ISO?

    <p>Una organització no-governamental i independent</p> Signup and view all the answers

    Què és un estàndard internacional?

    <p>Proporcionen especificacions excel·lents de productes, serveis i sistemes</p> Signup and view all the answers

    Què és ISO 20000?

    <p>Un estàndard específic per a la Gestió de Serveis TI</p> Signup and view all the answers

    Què indica Gartner sobre BS15000 (ara ISO/IEC 20000)?

    <p>Totes les iniciatives de millora en la Gestió de serveis TI han de ser considerades amb ITIL i BS 15000 com a base i marc de referència</p> Signup and view all the answers

    Què és l'ISO 20000?

    <p>Una norma internacional per a la gestió de serveis TI.</p> Signup and view all the answers

    Què és un estàndard internacional?

    <p>Una especificació excel·lent de productes, serveis i sistemes.</p> Signup and view all the answers

    Què és la ISO 9001?

    <p>Una norma internacional per a la gestió de la qualitat.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la relació entre l'ISO 20000 i ITIL?

    <p>L'ISO 20000 es basa i és complementària a les millors pràctiques d'ITIL.</p> Signup and view all the answers

    Què és ISO 9001?

    <p>Un estàndard internacional per a la gestió de la qualitat</p> Signup and view all the answers

    Quin és el propòsit de la família ISO 9000?

    <p>Proveir guia i eines per a la gestió de la qualitat</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'únic estàndard de la família ISO 9000 en el que es pot obtenir una certificació?

    <p>ISO 9001</p> Signup and view all the answers

    Quina organització és la delegada a Espanya de ISO/IEC?

    <p>BSI Group</p> Signup and view all the answers

    Quin estàndard es va publicar l'any 2005 i va reemplaçar l'estàndard BS 15000?

    <p>ISO 20000</p> Signup and view all the answers

    Què indica Gartner sobre BS15000 (ara ISO/IEC 20000)?

    <p>BS15000 és un estàndard obsolet</p> Signup and view all the answers

    Què significa l'acrònim PDCA en la millora contínua dels processos?

    <p>Planificar, fer, controlar, actuar</p> Signup and view all the answers

    Quina és la relació entre una organització i els seus proveïdors i partners segons el principi 7 de la millora contínua?

    <p>Interdependents</p> Signup and view all the answers

    Quina és la última versió de la norma ISO 9001?

    <p>ISO 9001: 2015</p> Signup and view all the answers

    Què significa l'acrònim HLS en relació a la norma ISO 9001?

    <p>High Level Structure</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'enfocament a processos utilitzat en la norma ISO 9001?

    <p>Planificar-Fer-Verificar-Actuar</p> Signup and view all the answers

    Què implica el pensament basat en riscos en la norma ISO 9001?

    <p>Planificar i implementar accions per abordar els riscos i les oportunitats</p> Signup and view all the answers

    Quins són els principals beneficis de la norma ISO 9001 segons la norma mateixa?

    <p>Tots els anteriors</p> Signup and view all the answers

    Què és un sistema de gestió de la qualitat?

    <p>Una manera de satisfer els requeriments dels clients</p> Signup and view all the answers

    Quins objectius persegueix ISO amb la nova versió de la norma ISO 9001: 2015?

    <p>Totes les anteriors</p> Signup and view all the answers

    Quin no és un principi de gestió de la qualitat segons ISO 9001?

    <p>Organització funcional</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser