40 Questions
Quina norma ISO està relacionada amb els serveis digitals?
ISO 20000
Què és l'ISO 20000?
Una norma de qualitat per a serveis digitals
Quin és un dels beneficis principals de l'ISO 9001:2015?
Millora de la satisfacció dels clients
Quin estàndard es va publicar l'any 2005 i va reemplaçar l'estàndard BS 15000?
ISO/IEC 20000 1 i 2
Quina organització és la delegada a Espanya de ISO/IEC?
AENOR
Què s'ha renovat el 2018 en la ISO/IEC 20000?
La ISO/IEC 20000
Quina és l'estructura de la ISO 20000-1?
HSL (High Level Structure)
Què és ISO 20000?
Un estàndard internacional per a la gestió de serveis TI
Quins són els beneficis principals de la norma ISO 20000?
Tots els anteriors
Què és ISO 9001?
Un estàndard internacional per a la gestió de la qualitat
En què es basa ISO 9001?
Tots els anteriors
Quin és el paper de l'alta direcció en el sistema de gestió segons ISO 20000-1?
Totes son correctes
Quines són les dues parts més utilitzades de la norma ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000-1 i ISO/IEC 20000-2
Què inclou el document de la norma ISO/IEC 20000-1?
Requisits obligatoris per a la gestió eficaç dels serveis TI
Què proporciona la norma ISO/IEC 20000 al sector?
Una norma internacional per a les empreses que ofereixen serveis TI
Quines organitzacions estan dirigides per la norma ISO/IEC 20000?
Organitzacions que necessitin demostrar la seva capacitat de planificació, disseny, transició, entrega i millora de serveis
Què és ISO?
Una organització no-governamental i independent
Què és un estàndard internacional?
Proporcionen especificacions excel·lents de productes, serveis i sistemes
Què és ISO 20000?
Un estàndard específic per a la Gestió de Serveis TI
Què indica Gartner sobre BS15000 (ara ISO/IEC 20000)?
Totes les iniciatives de millora en la Gestió de serveis TI han de ser considerades amb ITIL i BS 15000 com a base i marc de referència
Què és l'ISO 20000?
Una norma internacional per a la gestió de serveis TI.
Què és un estàndard internacional?
Una especificació excel·lent de productes, serveis i sistemes.
Què és la ISO 9001?
Una norma internacional per a la gestió de la qualitat.
Quina és la relació entre l'ISO 20000 i ITIL?
L'ISO 20000 es basa i és complementària a les millors pràctiques d'ITIL.
Què és ISO 9001?
Un estàndard internacional per a la gestió de la qualitat
Quin és el propòsit de la família ISO 9000?
Proveir guia i eines per a la gestió de la qualitat
Quin és l'únic estàndard de la família ISO 9000 en el que es pot obtenir una certificació?
ISO 9001
Quina organització és la delegada a Espanya de ISO/IEC?
BSI Group
Quin estàndard es va publicar l'any 2005 i va reemplaçar l'estàndard BS 15000?
ISO 20000
Què indica Gartner sobre BS15000 (ara ISO/IEC 20000)?
BS15000 és un estàndard obsolet
Què significa l'acrònim PDCA en la millora contínua dels processos?
Planificar, fer, controlar, actuar
Quina és la relació entre una organització i els seus proveïdors i partners segons el principi 7 de la millora contínua?
Interdependents
Quina és la última versió de la norma ISO 9001?
ISO 9001: 2015
Què significa l'acrònim HLS en relació a la norma ISO 9001?
High Level Structure
Quin és l'enfocament a processos utilitzat en la norma ISO 9001?
Planificar-Fer-Verificar-Actuar
Què implica el pensament basat en riscos en la norma ISO 9001?
Planificar i implementar accions per abordar els riscos i les oportunitats
Quins són els principals beneficis de la norma ISO 9001 segons la norma mateixa?
Tots els anteriors
Què és un sistema de gestió de la qualitat?
Una manera de satisfer els requeriments dels clients
Quins objectius persegueix ISO amb la nova versió de la norma ISO 9001: 2015?
Totes les anteriors
Quin no és un principi de gestió de la qualitat segons ISO 9001?
Organització funcional
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
