Les différents types d'organisations

Introduction à la gestion des organisations

• La gestion des organisations est l'étude des interactions au sein d'une structure régulée où les individus se regroupent pour répondre à des besoins et atteindre des objectifs déterminés.
• Le pouvoir a une place importante dans la gestion des organisations, notamment dans la prise de décision et la production.
• La mondialisation et la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) sont deux concepts clés liés à la gestion des organisations.

Pourquoi étudier les organisations

• Les organisations sont très proches des faits et de la réalité.
• Elles jouent un rôle moteur dans nos sociétés.
• Les organisations sont au cœur de notre vie quotidienne.
• Étudier les organisations permet de mieux comprendre leur structure, leur rôle et leurs processus pour réaliser les résultats, notamment en stratégie/finance, marketing, ressources humaines, production et communication.

Présentation des enjeux actuels du management des organisations

• Les organisations sont face à 6 grands défis/mutations :
  • La mondialisation et le nouvel ordre mondial
  • La financiarisation
  • La révolution numérique et la transformation digitale des organisations
  • Les transformations du travail
  • L'essor d'aspirations multiples et souvent contradictoires de l'individu
  • Les innovations technologiques

La mondialisation et le nouvel ordre mondial

• La mondialisation est souvent perçue comme une contrainte/néfaste, responsable du chômage dans certains secteurs.
• La mondialisation peut potentiellement offrir de nouvelles perspectives de croissance et de développement.

La financiarisation

• La financiarisation fait directement référence à la partie prenante particulière que sont les actionnaires.
• Le poids de l'actionnariat dans l'organisation a beaucoup changé depuis les années 2000, avec un actionnariat qui a un rôle très présent dans la politique générale de l'organisation.

La révolution numérique et la transformation digitale des organisations

• Les mutations technologiques vont transformer le travail, où Internet a un rôle central en modifiant les rapports au temps et à l'espace.
• Les transformations du travail impliquent la problématique des systèmes de compétence et de connaissance.

Les transformations du travail

• Les transformations du travail impliquent la problématique des systèmes de compétence et de connaissance.
• Les salariés veulent de la polyvalence dans leur tâche, dans leurs activités, dans leurs compétences.
• Les transformations du travail sont liées à la révolution du digital.

L'essor d'aspirations multiples et souvent contradictoires de l'individu

• C'est le développement et la mise en place d'outils et de méthodes permettant la participation et l'implication des salariés.
• La gouvernance doit être plus inclusive et participative pour prendre en compte les intérêts personnels des individus.

Les innovations technologiques

• Les innovations technologiques vont permettre d'assurer l'hypercompétitivité des entreprises et vont servir de support au développement des avantages concurrentiels.
• Le défi que représentent les innovations technologiques est ultra mobilisateur dans les organisations.

Conclusion

• Le management des organisations a finalement pour enjeu d'apporter des réponses décisives pour le devenir des organisations.
• Le management des organisations doit se concentrer sur trois éléments : le pilotage des activités, le développement des structures et la conduite des hommes en situation de travail.

Chapitre 1 : L'organisation et sa structure

• Organisation : Un ensemble d'individus aux intérêts divergents, regroupés au sein d'une structure sociale et physique régulée, marquée par des relations de pouvoir et qui s'inscrit dans un environnement vis-à-vis duquel elle réagit également, et dont le but est de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.
• Les organisations peuvent être étudiées sous plusieurs angles/perspectives.

Typologies des organisations

• Les typologies centrées sur les relations de l'organisation à son environnement :
  • Organisations de maintien des modèles culturels
  • Organisations d'intégration
  • Organisations politiques
  • Organisations de production
• Les typologies centrées sur les relations sociales internes :
  • Association de bénéfice mutuel
  • Entreprises commerciales
  • Organisations de services et d'intérêts publics### Les organisations et les incitations
• Typologie centrée sur les relations sociales internes
  • 2 critères : l'engagement/implication et la soumission
  • 3 formes pour chaque critère :
    • L'engagement/implication :
      • Forme aliénée/négative : absence d'adhésion aux objectifs et valeurs de l'organisation
      • Forme calculée : engagement en échange d'avantages matériels
      • Forme morale : forte adhésion aux objectifs et valeurs de l'organisation
    • La soumission :
      • Forme coercitive : utilisation de sanctions ou menaces
      • Forme rémunératrice : récompenses ou sanctions financières
      • Forme normative : réprimandes ou éloges symboliques
• 3 types d'organisations :
  • Organisations utilitaires : offrent des stimulants matériels et délivrent des récompenses monétaires
  • Organisations solidaires : offrent des récompenses non matérielles et non monétaires
  • Organisations orientées vers un but : la valeur de la réalisation d'un projet constitue le stimulant

La structure

• Définition : la somme des moyens utilisés pour diviser le travail en tâches distinctes et assure la coordination nécessaire entre ces tâches
• 2 éléments centraux :
  • La division du travail entre les membres
  • La coordination pour former un ensemble cohérent
• Mintzberg et les composants de la structure de l'organisation
  • 6 composantes :
    • Centre opérationnel
    • Sommet stratégique
    • Ligne hiérarchique
    • Technostructure
    • Support logistique
    • Idéologie (culture de l'entreprise)
• 5 configurations structurelles dominantes :
  • La structure simple/organisation entrepreneuriale
  • La bureaucratie mécaniste
  • La bureaucratie professionnelle
  • La structure divisionnelle/structure divisionnalisée
  • L'adhocratie

La structure et l'organisation du travail

• 5 modèles d'organisation du travail :
  • La structure hiérarchique :
    • Avantages : fonctionnement simple, répartition des responsabilités claire
    • Inconvénients : rigidité, manque de souplesse et de réactivité
  • La structure fonctionnelle :
    • Avantages : diversité de conseils, meilleure exécution des tâches
    • Inconvénients : risque de conflits, traçabilité des erreurs difficile
  • La structure hiérarchico-fonctionnelle/staff and line :
    • Caractéristiques : hiérarchique et fonctionnelle
    • Avantages et inconvénients : voir structure hiérarchique et fonctionnelle
  • La structure matricielle :
    • Avantages : développement d'activités innovantes, coordination optimale
    • Inconvénients : risque de conflit, problèmes de communication
  • La structure divisionnelle :
    • Avantages : autonomie, adaptabilité, mesure de la performance facile
    • Inconvénients : difficulté d'instaurer une structure globale, redondance des postes

Porter et les deux types de structure dans l'organisation

• La chaîne de valeur : création de valeur à chaque maillon de la chaîne
• 2 aspects :
  • L'organisation comme chaîne de valeur
  • L'enchaînement d'activités pour transformer des inputs en outputs
• 2 types d'activités :
  • Les activités principales :
    • Logistique interne et externe
    • Production et services associés
  • Les activités de soutien :
    • Approvisionnement en matière première et en main d'oeuvre
    • Développement technologique
    • Gestion des ressources humaines
    • Activités d'infrastructures### Les parties prenantes de l'organisation
• Toutes les personnes ayant un intérêt dans les activités de l'organisation
  • Trois types de participation :
    • Agents qui participent à la vie économique de l'organisation (clients, actionnaires, fournisseurs, salariés)
    • Agents qui observent l'organisation (syndicats, ONG)
    • Agents qui influencent l'organisation (société civile et collectivités)

Les parties prenantes internes

• Salariés :
  • Reçoivent un salaire en échange de leur travail
  • Variable d'ajustement dans l'organisation (licenciement, embauche, heures travaillées, etc.)
• Actionnaires/associés/propriétaires :
  • Possèdent une part du capital
  • Détiennent des coteparts et partagent les risques liés à l'exploitation de l'organisation
  • Attendent des dividendes en échange
• Dirigeants/gérants :
  • À la tête de l'organisation
  • Mission : élaborer la stratégie et l'organisation de l'entreprise, organiser et coordonner la production et les services
• Syndicats :
  • Défendent les intérêts des salariés et des dirigeants
  • Acteurs du dialogue social, notamment au niveau national

Les parties prenantes externes

• Pouvoirs publics :
  • Réglementations et nomenclatures à respecter
• Clients :
  • Ménages/consommateurs et entreprises clientes
  • Achètent la production et permettent à l'entreprise de réaliser son objectif commercial
• Fournisseurs et distributeurs :
  • Tissent des liens étroits avec l'organisation et partagent une convergence d'intérêts
• Associations et ONG :
  • Contre-pouvoir, informant sur les pratiques des entreprises et diffusent l'information aux consommateurs
• Riverains :
  • Toutes les personnes, physiques ou morales, établies à proximité de l'entreprise
  • Exposés aux nuisances (pollution, bruit, trafic routier, etc.) et peuvent bénéficier de l'implantation de l'entreprise

Responsabilité sociale/sociétale de l'entreprise (RSE)

• Intégration volontaire des préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes
• Définition : conjuguer performance économique, performance sociale et performance environnementale
• Norme ISO 26000 : accompagner les organisations dans leur démarche de développement durable
  • 7 thèmes : contribution au développement local, droits de l'Homme, relations et conditions de travail, environnement, bonnes pratiques des affaires, protection du consommateur, gouvernance de l'organisation
  • 34 domaines d'action

Enjeux de la RSE

• Économiques : anticipation des risques, amélioration des capacités, optimisation des coûts
• Sociaux : conditions de travail, bien-être, motivation, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, dialogue, non-discrimination, rémunération équitable
• Environnementaux : évaluation des conséquences des activités sur l'environnement et plan d'action pour réduire l'impact
• Gouvernance de l'entreprise : application de la RSE et intégration au cœur de la stratégie et du business-model
• Travail avec les parties prenantes : identification et dialogue avec les parties prenantes

Avantages de la RSE

• Mieux gérer les risques
• Améliorer sa marque employeur
• Redonner du sens à l'entreprise
• Anticiper la réglementation
• Innover
• Attirer les investisseurs
• Se différencier de ses concurrents
• Satisfaire les attentes du client
• Améliorer sa réputation
• Faire des économies