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Questions and Answers
¿Qué debe ser responsable la alta gerencia en el proceso de gestión de quejas?
¿Qué debe ser responsable la alta gerencia en el proceso de gestión de quejas?
La alta gerencia debe ser responsable por:
¿Quién debe ser responsable de ser el representante para la gestión de quejas?
¿Quién debe ser responsable de ser el representante para la gestión de quejas?
El representante para la gestión de quejas debe ser responsable de:
¿Quiénes deben ser responsables en el proceso de gestión de quejas según su área de responsabilidad?
¿Quiénes deben ser responsables en el proceso de gestión de quejas según su área de responsabilidad?
Otros gerentes envueltos en el proceso de gestión de quejas deben, según corresponda dentro de su área de responsabilidad, ser responsables de:
¿Qué debe hacer todo el personal en contacto con los clientes y acusadores en el proceso de gestión de quejas?
¿Qué debe hacer todo el personal en contacto con los clientes y acusadores en el proceso de gestión de quejas?
¿Qué debe reflejar el liderazgo y compromiso en la definición, adopción y diseminación de la polÃtica y procedimientos para la resolución de reclamos?
¿Qué debe reflejar el liderazgo y compromiso en la definición, adopción y diseminación de la polÃtica y procedimientos para la resolución de reclamos?
¿Qué debe establecer la alta gerencia en relación con la gestión de reclamos?
¿Qué debe establecer la alta gerencia en relación con la gestión de reclamos?
¿Qué deben estar disponibles y ser conocidas por todo el personal en relación con la polÃtica de gestión de reclamos?
¿Qué deben estar disponibles y ser conocidas por todo el personal en relación con la polÃtica de gestión de reclamos?
¿Qué factores deben ser considerados al establecer la polÃtica y los objetivos para el proceso de gestión de reclamos?
¿Qué factores deben ser considerados al establecer la polÃtica y los objetivos para el proceso de gestión de reclamos?
¿Por qué las polÃticas relacionadas con la calidad y la gestión de reclamos deben estar alineadas?
¿Por qué las polÃticas relacionadas con la calidad y la gestión de reclamos deben estar alineadas?
¿Por qué es importante que la alta gerencia sea responsable por asegurar el proceso de gestión de reclamos y sus objetivos dentro de la organización?
¿Por qué es importante que la alta gerencia sea responsable por asegurar el proceso de gestión de reclamos y sus objetivos dentro de la organización?
¿Qué se entiende por 'disposición de servicio' en el contexto de la gestión de la cadena de suministro?
¿Qué se entiende por 'disposición de servicio' en el contexto de la gestión de la cadena de suministro?
¿Por qué es importante la rapidez en la resolución de problemas en la logÃstica?
¿Por qué es importante la rapidez en la resolución de problemas en la logÃstica?
¿Cómo influye la estética en la percepción de calidad de un servicio logÃstico?
¿Cómo influye la estética en la percepción de calidad de un servicio logÃstico?
¿Por qué es relevante la calidad percibida en la gestión de la cadena de suministro?
¿Por qué es relevante la calidad percibida en la gestión de la cadena de suministro?
¿Cómo puede afectar un procedimiento de reclamación poco efectivo a la opinión del cliente sobre una compañÃa logÃstica?
¿Cómo puede afectar un procedimiento de reclamación poco efectivo a la opinión del cliente sobre una compañÃa logÃstica?
¿Por qué es importante la primera impresión en la logÃstica, según el texto?
¿Por qué es importante la primera impresión en la logÃstica, según el texto?
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