Lavoro Emotivo e Motivazione Psicologica

Lavoro Emotivo e Processi Decisionali

• Il lavoro emotivo si verifica quando il ruolo professionale richiede la manifestazione di emozioni nei confronti di clienti o utenti.
• Uno stereotipo implicito può differire da quello esplicito.

Teorie sulla Motivazione e le Risorse Psicologiche

• L'infusione dell'affetto, secondo Forgas (1995), è un processo in cui le emozioni influenzano i processi decisionali e i giudizi, determinando gli esiti.
• Il modello di Deci e Ryan postula che la motivazione intrinseca derivi dall'interno dell'individuo.
• Il modello JDR identifica le richieste lavorative come gli aspetti fisici o psicologici del lavoro che richiedono sforzi continui, con costi fisici o psicologici associati.
• La stabilità relativa è il grado di corrispondenza delle posizioni di diversi individui in due graduatorie.
• La speranza si concentra su giudizi relativi a esiti futuri dipendenti dal sé, mentre l'ottimismo si focalizza su aspettative su eventi esterni al sé.
• Nel modello di McClelland, i bisogni descrivono la personalità individuale.
• Le competenze, secondo McClelland, sono schemi cognitivi e comportamentali operativi correlati al successo lavorativo.

Modello Job Demands-Control

• Il modello Job Demands-Control (Karasek, 1979) evidenzia che l'ambiente psicosociale lavorativo è caratterizzato da domanda e controllo, influenzando salute e benessere.

Soddisfazione e Comportamenti di Cittadinanza Organizzativa

• La soddisfazione lavorativa è un insieme di risposte psicologiche multidimensionali al lavoro, con componenti cognitive, affettive e comportamentali.
• I comportamenti di cittadinanza organizzativa sono positivamente correlati alla prestazione lavorativa.

Teoria degli Eventi Affettivi e Valori Lavorativi

• La teoria degli eventi affettivi ipotizza un collegamento tra stati affettivi sul lavoro e comportamenti concomitanti, come la cittadinanza organizzativa.
• Nel modello di Schwartz dei valori lavorativi, i valori simili sono disposti in aree vicine nel circomplesso.

Positive Organizational Behavior (PBO)

• Il PBO sottolinea il ruolo dell'autoefficacia come risorsa psicologica, evidenziando la malleabilità delle convinzioni di efficacia percepita.
• La percentuale d'espressione dei B5 condizionata da fattori genetici è compresa tra il 40% e il 60%.

Questo quiz esplora il concetto di lavoro emotivo e la sua influenza sui processi decisionali. Analizzeremo anche le teorie sulla motivazione e le risorse psicologiche, inclusi i modelli di Deci e Ryan e JDR. Con il quiz, potrai comprendere come le emozioni e la motivazione influenzano il comportamento nel contesto lavorativo.