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Questions and Answers
Qui représente l'image de l'entreprise ?
Qui représente l'image de l'entreprise ?
Un bon accueil nécessite toujours une poignée de main ferme.
Un bon accueil nécessite toujours une poignée de main ferme.
False
Quelle est la qualité la plus importante pour travailler dans le domaine de l'accueil ?
Quelle est la qualité la plus importante pour travailler dans le domaine de l'accueil ?
La patience
La première chose à faire lorsqu'un visiteur entre dans l'entreprise est de le _______________________
La première chose à faire lorsqu'un visiteur entre dans l'entreprise est de le _______________________
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Associez chaque situation à la meilleure action d'accueil.
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Study Notes
L'Importance de l'Accueil
- L'hôte d'accueil représente l'image de l'entreprise.
Les Métiers de l'Accueil
- Les métiers qui font partie du domaine de l'accueil incluent :
- Hôtesse d'accueil dans un centre commercial
- Réceptionniste dans un hôtel
- Chargé d'accueil dans un camping
Qualités Requises pour l'Accueil
- Les qualités requises pour travailler dans le domaine de l'accueil sont :
- La patience
- L'écoute
- Être polyvalent
- Être souriant(e)
Bien Accueillir
- Un bon accueil ne nécessite pas toujours une poignée de main ferme.
- La première chose à faire lorsqu'un visiteur entre dans l'entreprise est de saluer le visiteur.
Situations d'Accueil
- Lorsqu'un visiteur semble perdu, la meilleure action d'accueil est de l'aider à trouver son chemin.
- Lorsqu'un client est mécontent, la meilleure action d'accueil est de l'écouter et de résoudre son problème.
- Lorsqu'un collègue a besoin d'assistance avec un visiteur, la meilleure action d'accueil est de l'aider.
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Description
Découvrez l'importance de l'accueil dans une entreprise, les différents métiers qui en font partie et les qualités requises pour travailler dans ce domaine.
