L'Accueil en Entreprise

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Qui représente l'image de l'entreprise ?

Le responsable du Service Après Vente
Le chargé d'accueil dans un camping
L'hôte(sse) d'accueil (correct)
Le directeur de l'entreprise

Un bon accueil nécessite toujours une poignée de main ferme.

False (B)

Quelle est la qualité la plus importante pour travailler dans le domaine de l'accueil ?

La patience

La première chose à faire lorsqu'un visiteur entre dans l'entreprise est de le _______________________

<p>saluer</p> Signup and view all the answers

Associez chaque situation à la meilleure action d'accueil.

<p>Un visiteur semble perdu. = Demander si le visiteur a besoin d'aide. Un client est mécontent. = Ecouter ses plaintes et essayer de résoudre le problème. Un collègue a besoin d'assistance avec un visiteur. = Aider le collègue à trouver la solution adéquate.</p> Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

Study Notes

L'Importance de l'Accueil

L'hôte d'accueil représente l'image de l'entreprise.

Les Métiers de l'Accueil

Les métiers qui font partie du domaine de l'accueil incluent :
- Hôtesse d'accueil dans un centre commercial
- Réceptionniste dans un hôtel
- Chargé d'accueil dans un camping

Qualités Requises pour l'Accueil

Les qualités requises pour travailler dans le domaine de l'accueil sont :
- La patience
- L'écoute
- Être polyvalent
- Être souriant(e)

Bien Accueillir

Un bon accueil ne nécessite pas toujours une poignée de main ferme.
La première chose à faire lorsqu'un visiteur entre dans l'entreprise est de saluer le visiteur.

Situations d'Accueil

Lorsqu'un visiteur semble perdu, la meilleure action d'accueil est de l'aider à trouver son chemin.
Lorsqu'un client est mécontent, la meilleure action d'accueil est de l'écouter et de résoudre son problème.
Lorsqu'un collègue a besoin d'assistance avec un visiteur, la meilleure action d'accueil est de l'aider.