La Comunicación en el Servicio: Elementos y Funcionamiento
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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito fundamental de la documentación orgánica y procedimental?

  • Registrer información para futuras investigaciones
  • Describir actividades para realizar funciones organizativas (correct)
  • Establecer la normativa fundamental reguladora
  • Evaluar la estructura administrativa de una organización

¿Cuál es el nombre de la normativa que regula la forma en que se debe impartir cursos y eventos de formación?

  • Estatutos del Consorcio
  • Precio Público (correct)
  • Normativa reguladora de la Tasa por prestación del Servicio
  • Reglamento del cuerpo

¿Qué es el propósito de los procedimientos organizativos?

  • Regular la forma en que se trabajan diferentes ámbitos (correct)
  • Establecer la normativa fundamental reguladora
  • Evaluar la estructura administrativa de una organización
  • Crear protocolos para intervenciones específicas

¿Cómo se denominan los procedimientos genéricos para el operativo?

<p>Directrices técnicas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de los protocolos y fichas protocolo?

<p>Establecer la forma en que debe actuar el operativo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el resultado de la aplicación de los protocolos?

<p>Todos los anteriores (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre del documento que establece la forma en que debe organizar y proceder para solventar un siniestro concreto?

<p>Ficha protocolo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el carácter de los protocolos y fichas protocolo en relación con los siniestros a los que hacen referencia?

<p>Guía básica (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal objetivo de canalizar la información en una organización?

<p>Obtener el máximo rendimiento de la organización mejorando la calidad del servicio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el tipo de comunicación que se utiliza para trasladar la información a través de toda la escala jerárquica?

<p>Comunicación formal (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se conduce a través del canal informal?

<p>Información oficiosa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del canal formal en un puesto de mando?

<p>Plasmar el funcionamiento, desarrollo y evolución de los siniestros (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de que la información discurra por el canal que le corresponde?

<p>Se garantiza que la información fluye y está dirigida y almacenada como en cada caso corresponda (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de la documentación interna en la organización?

<p>Articular un canal de comunicación formal y duradero (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación se refiere a la que se da entre áreas, niveles o escalones de la misma entidad jerárquica?

<p>Comunicación horizontal (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de que la comunicación puede trasladarse vertical o horizontalmente a través de la estructura jerárquica del Servicio?

<p>Se mejora la calidad del servicio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la eficiencia en la gestión de recursos?

<p>Mejorar la utilización de los medios (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de los convenios de colaboración con industrias relevantes?

<p>Crear protocolos operativos de actuación específica (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se recopila en las fichas técnicas de material y archivo digital de manuales?

<p>Certificados, garantías y manuales de uso y mantenimiento (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con las Fichas de Prevención Operativa?

<p>Acopiar datos de edificios, industrias y otros enclaves de riesgo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se establece a través de las notas internas?

<p>Un canal de comunicación vertical y formal (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la documentación de formación?

<p>Almacenar presentaciones y documentación relevante de los cursos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la monitorización y registro de la actividad del Servicio?

<p>Registrar la actividad de forma fehaciente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de los planes de autoprotección?

<p>Incrementar la seguridad de una zona o área (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de mantener un registro detallado de las intervenciones y revisiones de material?

<p>Para obtener estadísticas y datos que faciliten la gestión del Servicio (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué documentos son de capital importancia para la estructura de la organización?

<p>El Acuerdo Marco y la Relación de Puestos de Trabajo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se refiere principalmente a las funciones organizativas que deben estructurarse para que el personal desempeñe correctamente su puesto de trabajo?

<p>La organización administrativa del Servicio (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la organización administrativa del Servicio?

<p>Desempeñar correctamente el puesto de trabajo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los dos ámbitos profesionales bien diferenciados en los que se agrupa el personal del Servicio?

<p>No se mencionan explícitamente en el texto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es necesario el apoyo del personal para realizar las funciones del Servicio?

<p>Porque el personal es necesario para desempeñar correctamente el puesto de trabajo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de estudiar todos los registros de intervenciones y revisiones de material?

<p>La memoria de actividades (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se puede explotar para obtener estadísticas y datos?

<p>Los registros de intervenciones y revisiones de material (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito fundamental de la comunicación en una organización?

<p>Compartir información y establecer la forma en que se corresponde con otros (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de una adecuada gestión de la información en una organización?

<p>Mejora la calidad del servicio prestado (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considera como comunicación interna?

<p>La comunicación entre el personal del propio Servicio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del emisor en la comunicación?

<p>Envía la información (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es el canal en la comunicación?

<p>La vía o medio a través del cual se envía la información (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la comunicación en una organización?

<p>Porque es una herramienta que nos permite establecer la forma en que nos correspondemos unos con otros (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considera como elemento clave en la organización?

<p>La gestión de la información (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de la comunicación efectiva en una organización?

<p>Mejora la calidad del servicio prestado (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de mantener registros detallados de las intervenciones y revisiones de material?

<p>Para obtener estadísticas y datos que faciliten la gestión del Servicio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del personal en la organización administrativa del Servicio?

<p>Apoyar la realización de las funciones que el Servicio tiene encomendadas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documentos son necesarios para que la estructura de la organización pueda funcionar?

<p>Acuerdo Marco y otros documentos necesarios desde un punto de legal (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de estudiar todos los registros de intervenciones y revisiones de material?

<p>Se puede obtener la memoria de actividades y estadísticas y datos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se refiere principalmente a las funciones organizativas que deben estructurarse para que el personal desempeñe correctamente su puesto de trabajo?

<p>La organización administrativa del Servicio (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de la documentación interna en la organización?

<p>Permitir la gestión del Servicio y el control del mismo (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de la aplicación de los protocolos?

<p>Se puede reducir el riesgo de accidentes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la eficiencia en la gestión de recursos?

<p>Incrementar la productividad (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación se refiere a la que se da entre áreas, niveles o escalones de la misma entidad jerárquica?

<p>Comunicación interna (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el resultado de una adecuada gestión de la información en una organización?

<p>Se puede tomar decisiones más informadas (A)</p> Signup and view all the answers

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