La Communication immobase
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Questions and Answers

Quel pourcentage de la communication est considéré comme non verbal ?

  • 55% (correct)
  • 93%
  • 38%
  • 7%

    • Quelle est la proportion de la communication qui est verbale ?

  • 93%
  • 38%
  • 7% (correct)
  • 55%

    • La communication interpersonnelle se base principalement sur quel type d'échange ?

  • Un émetteur - plusieurs récepteurs
  • Plusieurs émetteurs - un récepteur
  • Un émetteur - un récepteur (correct)
  • Un groupe - un individu

    • Qu'est-ce qui est inclus dans la communication non verbale ?

    <p>Les mimiques et la posture</p> Signup and view all the answers

    Quel type de communication accompagne la vocalisation ?

    <p>Communication paraverbale</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement peut être interprété comme un signe de protection en communication ?

    <p>Croiser les bras</p> Signup and view all the answers

    Comment est qualifiée la communication qui ne repose pas sur des mots ?

    <p>Communication non verbale</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact des gestes dans la communication ?

    <p>Ils renforcent souvent le message</p> Signup and view all the answers

    La communication peut-elle se produire entre différentes espèces ?

    <p>Oui, entre êtres humains, animaux, plantes et machines</p> Signup and view all the answers

    Quel pourcentage de la communication non verbale est constitué par l'intonation de la voix ?(paraverbale)

    <p>38%</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui caractérise un conflit interpersonnel ?

    <p>Des manifestations émotionnelles fortes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale conséquence de l'implication émotionnelle dans un conflit ?

    <p>Entrave au choix comportemental</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la réponse spontanée d'un individu en situation de conflit ?

    <p>La fuite ou l'agressivité</p> Signup and view all the answers

    Comment un conflit est-il perçu lorsqu'une croyance est violée ?

    <p>Comme une menace pour l'identité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des émotions dans le processus conflictuels ?

    <p>Elles peuvent mener à des comportements incontrôlables</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect ne fait pas nécessairement partie d'un conflit ?

    <p>Un apport positif à la relation</p> Signup and view all the answers

    Quel sentiment peut résulter d'une violation de valeurs dans un conflit ?

    <p>La colère</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre conflits et croyances ?

    <p>Un conflit résulte de la violation d'une croyance</p> Signup and view all the answers

    Un sentiment d'insécurité est un élément individuel qui peut déclencher un conflit.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    La paix est souvent favorisée par une communication authentique et directe.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Une redistribution équitable des ressources peut augmenter le risque de conflit.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'escalade symétrique se produit lorsque les deux parties cherchent à maintenir leurs positions sans céder.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Le comportement le plus rigide dans une interaction détermine souvent le résultat.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'effet principal des questions ouvertes ?

    <p>Elles permettent d'explorer des sujets en profondeur.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de ne poser qu'une seule question à la fois ?

    <p>Pour éviter la confusion dans les réponses.</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement doit éviter le questionneur pour garantir un questionnement efficace ?

    <p>Émettre des jugements dans les questions.</p> Signup and view all the answers

    Qu'implique la règle du 70/30 dans une relation hiérarchique ?

    <p>Le collaborateur doit parler 70% du temps.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des objectifs des questions ouvertes ?

    <p>Inciter le partenaire à partager son point de vue.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est l'approche à adopter lorsque la réponse à une question est confuse ?

    <p>Utiliser la reformulation pour vérifier la compréhension.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un aspect essentiel du questionnement efficace ?

    <p>Accepter les points de vue différents.</p> Signup and view all the answers

    Associez les types de questions avec leur objectif principal.

    <p>Qui ? = Identifier une personne ou un groupe Quoi ? = Clarifier un concept ou une idée Comment ? = Expliquer un processus ou une méthode Pourquoi ? = Comprendre la raison ou la motivation</p> Signup and view all the answers

    Associez les mots interrogatifs avec les contextes d'utilisation.

    <p>Où ? = Localiser un événement ou une action Quand ? = Déterminer le temps d'une action Combien ? = Évaluer une quantité ou une mesure Avec quoi ? = Identifier un outils ou un moyen</p> Signup and view all the answers

    Associez les questions avec leur type de réponse attendu.

    <p>Quand allez-vous commencer ? = Réponse sur une date ou un délai Qu'est-ce qui pourrait vous empêcher de réussir ? = Réponse sur des obstacles Quelle est la première action à entreprendre ? = Réponse sur des étapes pratiques Comment trouvez-vous ces questions ? = Réponse sur un avis ou une opinion</p> Signup and view all the answers

    Quel type de question permet de rester dans le questionnement ouvert ?

    <p>Questions commençant par des mots interrogatifs spécifiques</p> Signup and view all the answers

    Quelle formulation est une question ouverte selon la méthode QQDQCCP ?

    <p>Pourquoi avez-vous choisi cette option ?</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des fonctions des questions ouvertes ?

    <p>Encourager la réflexion et l'exploration.</p> Signup and view all the answers

    Comment les questions ouvertes peuvent-elles affecter la responsabilité du partenaire ?

    <p>Elles obligent le partenaire à s'engager dans le dialogue.</p> Signup and view all the answers

    Quels mots sont recommandés pour formuler des questions ouvertes ?

    <p>Qui, Quoi, Comment</p> Signup and view all the answers

    Quelle question ouverte est centrée sur la compréhension du problème ?

    <p>Quel est le problème ?</p> Signup and view all the answers

    Quel est l’objectif principal des questions fermées ?

    <p>Obtenir des informations précises et limitées</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une caractéristique des questions ouvertes axées sur la solution ?

    <p>Elles permettent au partenaire de déterminer les actions à mettre en place</p> Signup and view all the answers

    Quel type de question ne doit pas être posé pour éviter le malentendu avec le partenaire ?

    <p>Question ambiguë</p> Signup and view all the answers

    Les émotions ne sont pas liées à notre comportement.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    L'état interne d'une personne fait référence à ses émotions.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Les émotions sont souvent faciles à gérer pour ceux qui ne sont pas conscients de leurs causes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le comportement physiologique n'est pas un aspect fondamental des émotions.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le mot 'émotion' dérive du latin emovere, signifiant 'mouvement'.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la peur dans la gestion des émotions ?

    <p>Avertir d'un danger et préparer à l'affrontement.</p> Signup and view all the answers

    Comment la colère peut-elle être considérée comme fonctionnelle ?

    <p>Elle aide à obtenir un changement dans l'environnement.</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation sur les émotions dysfonctionnelles est correcte ?

    <p>Elles résultent souvent d'une perception exagérée d'une situation.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un signe de tristesse fonctionnelle ? (Qui permet de passer à autre chose)

    <p>Des pleurs liés à un processus de deuil.</p> Signup and view all the answers

    Pour réguler les tensions émotionnelles, quelle approche est conseillée ?

    <p>Anticiper et apprendre à gérer les émotions.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un effet fonctionnel de la joie ?

    <p>Elle correspond à un moment joyeux présent ou à venir.</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique définit la colère négative ?

    <p>Elle découle d'une situation frustrante et d'impuissance.</p> Signup and view all the answers

    Quelle relation existe entre la tristesse et la colère ?

    <p>Elles sont souvent liées et peuvent se manifester ensemble.</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on qualifier la colère positive ?

    <p>Elle implique la responsabilité de ses actes et paroles.</p> Signup and view all the answers

    Le feedback est donné plusieurs jours après l'action.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Le contenu du feedback doit être écrit en utilisant la première personne.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Un feedback efficace ne nécessite pas de point positif à la fin.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Un feedback peut inclure plusieurs points d'amélioration dans sa conclusion.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de recevoir du feedback ?

    <p>Apprendre et évoluer grâce à l'information reçue</p> Signup and view all the answers

    Quelle approche est recommandée lors de la réception de feedback ?

    <p>Demander des précisions si necessaire</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de remercier l'interlocuteur après avoir reçu du feedback ?

    <p>Pour reconnaître l'effort d'écoute et de partage</p> Signup and view all the answers

    Quelle attitude doit avoir le receveur lors de la réception du feedback ?

    <p>Accueillir le feedback comme une information utile</p> Signup and view all the answers

    En quoi est-il bénéfique de remercier l'interlocuteur après avoir reçu du feedback ?

    <p>Cela montre l'ouverture à l'amélioration</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une façon appropriée de donner un feedback à quelqu'un ?

    <p>Énoncer des faits et exprimer comment cela a été ressenti</p> Signup and view all the answers

    Quel mot interrogatif est approprié pour explorer le motif derrière une action ?

    <p>Pourquoi?</p> Signup and view all the answers

    Quel type de question est principalement utilisé pour obtenir des détails spécifiques ?

    <p>Quoi?</p> Signup and view all the answers

    Pour quelle raison est-il important d'utiliser des questions ouvertes dans une conversation ?

    <p>Elles favorisent un dialogue approfondi.</p> Signup and view all the answers

    Quelle question pourrait vous aider à déterminer les besoins d'une personne ?

    <p>De quoi avez-vous besoin ?</p> Signup and view all the answers

    Quel type de question aide à évaluer les ressources disponibles ?

    <p>Quelles sont vos ressources ?</p> Signup and view all the answers

    Quelle formulation de question pourrait entraver un dialogue ouvert ?

    <p>Pourquoi ne l'avez-vous pas fait ?</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Définition de la communication

    • La communication implique établir des relations et transmettre des informations entre des entités.
    • Elle englobe divers moyens et techniques pour diffuser des messages à des publics variés.
    • C'est un processus clé pour informer et promouvoir une entreprise, tout en maintenant son image à travers différents canaux médiatiques.
    • La communication concerne l'humain, les animaux, les plantes et les machines, prenant différentes formes selon les contextes.
    • Il s'agit d'une science interdisciplinaire sans définition unique, impliquant diverses approches.

    Communication interpersonnelle

    • La communication interpersonnelle repose sur un échange direct entre un émetteur et un récepteur, favorisant la compréhension.
    • La communication est souvent plus efficace lorsqu'elle est limitée à une seule personne, permettant une rétroaction immédiate.
    • Elle ne se limite pas à l'oral; une grande part de la communication est non verbale.
    • La communication non verbale inclut également des éléments para-verbaux, tels que l'intonation et le ton de la voix.
    • Exemples de communication non verbale : gestes, mimiques, postures (par exemple, croiser les bras comme signe de protection).
    • La communication verbale représente seulement 7% de l'ensemble de la communication, tandis que :
      • 38% est para-verbale (intonation et voix)
      • 55% est non verbale (langage corporel)

    Définitions du conflit

    • Conflit : opposition entre personnes ou entités, souvent remplie d'émotions telles que colère, frustration et peur.
    • Statut émotionnel du conflit : susceptible de générer agressivité et violence, évocation de motivations incompatibles.
    • Caractéristiques essentielles : implications émotionnelles entraînant un comportement conflictuel, limitant les choix comportementaux.
    • Processus automatique : réaction rapide et inconsciente face à la violation de valeurs importantes, rendant le conflit difficile à contrôler.

    Conflit interpersonnel

    • Défini comme un conflit ayant lieu entre plusieurs personnes.
    • Fortes manifestations émotionnelles : comportements extrêmes et incontrôlables peuvent découler d'une situation conflictuelle.
    • Réactions humaines : en conflit, l'individu adopte souvent des réponses instinctives telles que la fuite ou l'agressivité.

    Thèmes du conflit

    • Conflit matériel : disputes sur des objets ou territoire.
    • Conflit de besoins : concerne la sécurité, reconnaissance, liberté.
    • Conflit de valeurs : opposition sur des principes tels que l'harmonie ou la politesse.
    • Influence des personnalités : différents types de personnalités peuvent exacerber les conflits.

    Impact des croyances

    • Valeur importante : les éléments de conflit touchent des aspects fondamentaux de l'identité personnelle, suscitant une forte réaction.
    • Croyance et conflit : la remise en question d'une croyance peut mener à un conflit, car elle est perçue comme une atteinte à l'identité.

    Intention positive derrière le comportement

    • Tout comportement en conflit répond généralement à une intention positive, même s'il semble destructeur dans l'immédiat.

    Causes du conflit

    • Éléments individuels :

      • Faible estime de soi et sentiment d'insécurité favorisent l'agressivité.
      • Attitude dogmatique et autoritaire augmente les tensions interpersonnelles.

    • Éléments structurels :

      • Différences d'objectifs provoquent des désaccords et des conflits.
      • Ambiguïtés sur les rôles et responsabilités peuvent conduire à des conflits de territoire.
      • Répartition inégale du pouvoir perçue comme injuste engendre des ressentiments.
      • Ressources limitées intensifient la compétition entre individus.
      • Règles de fonctionnement floues ou appliquées de manière inégale causent des frustrations.

    • Éléments relationnels :

      • Pression, chantage ou manipulation réduisent l'autonomie et exacerbent les conflits.
      • Manque de reconnaissance des besoins individuels conduit à des sentiments d'injustice.
      • Informations incomplètes ou déformées créent des malentendus et des incompréhensions.
      • Distances relationnelles ou spatiales nuisent à la communication authentique.

    Escalade symétrique

    • Exemple typique : scènes de ménage où chaque partenaire cherche à dominer l'autre.
    • Rivalité croissante peut mener à une escalade de la violente, d'abord verbale, puis physique.
    • Évolution possible vers des conflits sourds ou silencieux, sans cession des deux parties.
    • Dans les interactions en groupe, la personne la plus flexible et adaptable contrôle l'issue.

    Poser les bonnes questions

    • Divers types de questions influencent les réponses et les réactions des interlocuteurs.
    • Un bon questionnement nécessite une écoute active, essentielle pour la compréhension.
    • Poser une seule question à la fois aide à la concentration et à des réponses adaptées.
    • Plusieurs questions peuvent permettre au questionné de choisir celle qui l'intéresse le plus.
    • La reformulation est utile pour clarifier des réponses confuses et assurer une bonne compréhension.
    • Éviter les jugements ou les sous-entendus renforce l'intérêt du questionnement.
    • Règles d'or pour un questionnement efficace : écouter attentivement, ne pas imposer ses solutions et accepter les points de vue différents.

    Les questions ouvertes

    • Questions ouvertes permettent une variété de réponses et encouragent la réflexion personnelle.
    • Elles renforcent le sentiment de valeur et de responsabilité chez le questionné.
    • Favorisent le partage d'opinions et l'exploration de la réalité personnelle du partenaire.
    • Dans un cadre hiérarchique, la règle du 70/30 (70% de temps pour le collaborateur, 30% pour le supérieur) améliore la collaboration.
    • Attention : les intentions des questions ouvertes doivent être claires pour éviter des réponses vagues.
    • Objectifs des questions ouvertes : explorer le sujet, amener des descriptions concrètes et clarifier les points flous.

    Méthode QQDQCCP / CQQCOOP

    • Encourage le questionnement ouvert, permettant une exploration approfondie des sujets.
    • Les questions doivent commencer par des mots interrogatifs tels que : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.
    • Utilisation de variations comme : De qui, Avec qui, Pour qui, en relation avec quoi, par où, vers où, etc.
    • Importance de ne pas se limiter à des réponses fermées pour favoriser la réflexion.

    Exemples de questions

    • "Quand vous dites « On», de qui parlez-vous ?" pour clarifier le sujet.
    • "Qu'est-ce qui vous permet d'affirmer ceci ?" aide à justifier les affirmations.
    • "Concrètement, comment cela se passe-t-il ?" pour obtenir des détails pratiques.
    • Questions sur les obstacles, comme "Qu'est ce qui pourrait vous empêcher de réussir ?" pour anticiper les défis.

    Axes d'évaluation et d'action

    • Évaluer les ressources nécessaires : "Quelles sont vos ressources ?" ou "De quoi avez-vous besoin ?"
    • Identifier les objectifs et les résultats souhaités : "Que souhaitez-vous obtenir ?" ou "A quoi verrez-vous que vous avez échoué/réussi ?"
    • Planifier les actions : "Quelle est la première action à entreprendre ?" et "Quand allez-vous commencer ?"

    Réflexion et importance des questions

    • Les questions incitent à la réflexion et facilitent la prise de décision.
    • Elles permettent d'approfondir la compréhension d'une situation ou d'une problématique.
    • Stimulent une discussion plus riche et interactive, favorisant l'engagement des participants.

    Méthode QQDQCCP / CQQCOOP

    • Encourage le questionnement ouvert, permettant une exploration approfondie des sujets.
    • Les questions doivent commencer par des mots interrogatifs tels que : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.
    • Utilisation de variations comme : De qui, Avec qui, Pour qui, en relation avec quoi, par où, vers où, etc.
    • Importance de ne pas se limiter à des réponses fermées pour favoriser la réflexion.

    Exemples de questions

    • "Quand vous dites « On», de qui parlez-vous ?" pour clarifier le sujet.
    • "Qu'est-ce qui vous permet d'affirmer ceci ?" aide à justifier les affirmations.
    • "Concrètement, comment cela se passe-t-il ?" pour obtenir des détails pratiques.
    • Questions sur les obstacles, comme "Qu'est ce qui pourrait vous empêcher de réussir ?" pour anticiper les défis.

    Axes d'évaluation et d'action

    • Évaluer les ressources nécessaires : "Quelles sont vos ressources ?" ou "De quoi avez-vous besoin ?"
    • Identifier les objectifs et les résultats souhaités : "Que souhaitez-vous obtenir ?" ou "A quoi verrez-vous que vous avez échoué/réussi ?"
    • Planifier les actions : "Quelle est la première action à entreprendre ?" et "Quand allez-vous commencer ?"

    Réflexion et importance des questions

    • Les questions incitent à la réflexion et facilitent la prise de décision.
    • Elles permettent d'approfondir la compréhension d'une situation ou d'une problématique.
    • Stimulent une discussion plus riche et interactive, favorisant l'engagement des participants.

    Questions axées sur le problème

    • Identifier le problème en posant des questions directes.
    • Comprendre les causes de la situation actuelle.
    • Clarifier qui porte la responsabilité du problème.
    • Vérifier si la tâche a été accomplie ou non.

    Questions ouvertes axées sur la solution

    • Définir l'objectif à atteindre pour résoudre le problème.
    • Explorer les moyens de trouver une solution efficace.
    • Identifier les ressources nécessaires pour atteindre l'objectif.
    • Déterminer la première action à entreprendre.
    • Préparer une réponse à un problème récurrent.

    Questions de calibration

    • Évaluer le niveau de compétence sur une échelle de 1 à 10.
    • Quantifier les ressources disponibles pour réussir (en utilisant X comme unité de mesure).

    Questions fermées

    • Utiliser des questions à choix limité pour obtenir des réponses claires.
    • Favoriser les réponses rapides, de type "Oui - Non" ou "Vrai - Faux".
    • Privilégier ces questions avec des partenaires prolixes pour précision et efficacité.
    • Exemple d'utilisation : "Vous allez bien ?", "Est-ce que cette tâche est terminée ?", "Avez-vous pris conscience de ce qui vient de se passer ?"

    Définition des émotions

    • Une émotion réaction psychologique et physique à une situation.
    • Provoquée par la confrontation et l'interprétation de la réalité.
    • Implique un comportement physiologique, des comportements expressifs et une conscience.
    • Associée à l'humeur, au tempérament, à la personnalité, à la disposition et à la motivation.
    • Origine du mot "émotion" : de "émouvoir" et du latin emovere signifiant "mouvement hors de".
    • Les émotions expriment des besoins et accompagnent nos actions.

    Composantes des émotions

    • Comportement : dirige vers l'extérieur, représente nos actions visibles.
    • État interne : dirigé vers l'intérieur, reflète nos sentiments personnels.
    • Processus interne : revient sur lui-même, illustre nos pensées et réflexions.

    Interrelation des composantes

    • Les comportements, états internes et processus internes sont interconnectés.
    • Les émotions sont des réactions aux événements de la vie, intégrant des aspects physiologiques, comportementaux et cognitifs.
    • Difficulté de gestion des émotions lorsque les individus ne sont pas conscients de leurs causes ou effets.

    Note additionnelle sur la gestion des émotions

    • Les relations où les émotions dominent peuvent devenir difficiles à gérer.

    Gestion des émotions

    • Les émotions sont intrinsèques à notre être et essentielles à notre vie.
    • Les reconnaître et les nommer permet une réaction plus réfléchie et efficace.
    • Le corps envoie des signaux à écouter, tels que :
      • Accélération du rythme cardiaque
      • Raideur musculaire
    • Identifier des ressentis peut inclure :
      • Bouillonnement interne
      • Chaleur aux joues
      • Douleurs abdominales
      • Essoufflement
      • Tensions dans la nuque ou dans le dos
      • Sensation de jambes en coton
    • Le débordement émotionnel empêche une expression adéquate des émotions.
    • La régulation des émotions passe par la détente et la respiration.

    Reconnaître les émotions

    La peur

    • La peur est orientée vers l’avenir et sert d'avertissement face à un danger.
    • Même si elle peut être dysfonctionnelle lorsqu'elle est basée sur des peurs irrationnelles, la peur fonctionnelle aide à assurer la survie.
    • Permet de prendre des décisions éclairées en réponse à des vraies menaces.

    La colère

    • La colère est liée au moment présent et vise à promouvoir un changement dans l’environnement.
    • Elle est fonctionnelle lorsqu’elle permet de faire valoir ses limites et d'être entendu.
    • La colère devient dysfonctionnelle quand elle concerne des événements passés, empêchant ainsi toute action constructive.

    La tristesse

    • La tristesse est un sentiment rétrospectif, en rapport avec des pertes.
    • Les larmes servent de moyen pour traverser le processus de deuil.
    • Elle est fonctionnelle dans le cadre du deuil, mais dysfonctionnelle lorsqu'elle se transforme en dépression, entraînant une stagnation sans résolution.

    La joie

    • La joie est associée au moment présent ou aux attentes du futur immédiat.
    • Elle se manifeste par des expressions comme le rire et le sourire, favorisant la détente et l'excitation.
    • La joie est fonctionnelle si elle reflète une expérience positive actuelle ou imminente.
    • Elle devient dysfonctionnelle si utilisée pour éviter la douleur, ce qui peut entraîner des difficultés émotionnelles.

    En situation de conflit

    • Les émotions en conflit se divisent principalement en trois catégories : la colère, la peur et la tristesse.

    La colère

    • La colère survient face à un obstacle, se traduisant par un comportement agressif verbal ou non verbal.
    • Chez les animaux, elle prépare à la défense du territoire ou à la réaffirmation d'un statut.
    • Deux types de colère existent :
      • Colère négative : ressentiment lié à l'impuissance et à la frustration.
      • Colère positive : acceptation de la responsabilité de ses actions et paroles.

    La peur

    • La peur se manifeste face à un danger perçu, entraînant généralement la paralysie or la fuite.
    • Pour les animaux, cela représente la réaction de la proie face à un prédateur.

    La tristesse

    • La tristesse exprime souvent une douleur liée à une perte et peut se transformer en colère pour inciter à une action.
    • Tristesse et colère sont fréquemment interconnectées, se renforçant mutuellement dans des situations difficiles.

    Compréhension du Feedback

    • Le feedback sert à transmettre un retour constructif sur des actions actuelles, visant à améliorer les performances futures.
    • Il est applicable dans divers contextes : direction, enseignement, management, vie familiale et amicale.
    • Un feedback bienveillant favorise la confiance et le développement personnel, sans distinction de hiérarchie.

    Illustrations du Feedback

    • Représentations visuelles indiquant les principes du feedback.
    • Inclut des éléments comme l'écoute (symbole de l'oreille), l'expression (symbole de la bouche), le questionnement (personne avec un point d'interrogation) et la temporalité (symbole de l'horloge).

    Processus de Don de Feedback

    • Le feedback doit être transmis immédiatement après l'action concernée.
    • S'exprime à la première personne ("Je") en se basant sur des faits concrets et vérifiables.
    • Structure recommandée : débuter par un point positif, suivre par un point à améliorer ou plusieurs, et conclure sur une note positive.

    Le receveur

    • Écoute active du feedback jusqu'à la fin sans interrompre par des commentaires.
    • Considération du feedback comme une source d'apprentissage pour le développement personnel.
    • Validation des informations reçues, avec possibilité de poser des questions pour clarifier les incertitudes.
    • Retour sur la perception du feedback reçu pour enrichir le dialogue.
    • Expression de gratitude envers la personne qui fournit le feedback.

    Exemple de feedback : Séances de travail avec Paul

    • Organisation de séances de travail hebdomadaires au sein de l'équipe.
    • Problème de ponctualité de Paul, qui arrive régulièrement en retard.
    • En réunion, Paul s'engage à documenter efficacement les sujets abordés et communique de manière constructive.
    • Feedback constructif à Paul : reconnaissance de sa collaboration et de son souci de documentation, tout en soulignant le besoin d'améliorer sa ponctualité pour les séances commençant à 8h30.
    • Mise en avant de la bienveillance dans la communication de Paul, encouragée à être maintenue dans toutes les discussions.

    Le receveur

    • Écouter le feedback jusqu'à la fin sans interruptions ou commentaires immédiats.
    • Accueillir le feedback comme une opportunité d'apprentissage et de développement personnel.
    • Valider les informations reçues et poser des questions pour clarifier tout élément incertain.
    • Fournir un retour sur l'expérience ressentie lors de la réception du feedback.
    • Exprimer sa gratitude envers la personne ayant donné le feedback.

    Exemple de feedback

    • Des séances de travail hebdomadaires sont organisées chaque semaine pour l'équipe.
    • Paul a pour habitude d'arriver en retard aux séances.
    • Il prend soin de documenter les points abordés durant les réunions et communique de manière constructive.
    • Un exemple de feedback adressé à Paul souligne son engagement et lui demande d'arriver à l'heure pour les prochaines séances qui commencent à 8h30.
    • Le feedback en question apprécie également sa communication bienveillante sur tous les sujets.

    Méthode QQOQCCP / CQQCOQP

    • Outil de questionnement structuré favorisant une exploration approfondie de la problématique.
    • Permet de rester dans une approche ouverte, encourageant la curiosité et l'analyse.
    • Questions commencent par des mots-clés : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi, Pour quoi.

    Types de questions à poser

    • Questions sur l'identité :

      • Qui est impliqué dans la situation ?
      • Qui a exprimé une opinion ou une idée spécifique ?

    • Questions d'affirmation :

      • Qu'est-ce qui justifie cette affirmation ?
      • Qu'est-ce qui constitue un obstacle dans ce contexte ?

    • Questions de processus :

      • Comment évaluez-vous la situation actuelle ?
      • Quelles étapes sont nécessaires pour atteindre un objectif ?

    • Questions de ressources et de besoins :

      • De quelles ressources disposez-vous pour avancer ?
      • Quelles sont vos exigences pour progresser ?

    • Questions de localisation et de temporalité :

      • Où aura lieu l'événement ou l'action ?
      • Quand comptez-vous initier cette démarche ?

    • Questions de réussite ou d'échec :

      • Quels indicateurs vous permettront de mesurer le succès ou l'échec ?
      • Quelles sont les principales barrières à votre réussite ?

    • Questions d'actions futures :

      • Quelle est la première action à entreprendre ?
      • Combien de temps faudra-t-il pour réaliser cela ?

    Importance des questions

    • Questions comme "Pourquoi" engendrent des justifications et éclaircissent les motifs sous-jacents.
    • Encouragent une réflexion critique et une compréhension plus nuancée de la situation.
    • Aident à clarifier les objectifs et à déterminer les étapes pour les atteindre.

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