Kvalitet i Svensk Industri

Kvalitet i Svensk Industri

• Kvalitetsmedvetenhet är ett starkt försäljningsargument och ibland ett måste inom svensk industri.

Historisk Syn på Kvalitet

• Tidigare definierades kvalitet som förstklassiga produkter.
• "Svensk kvalitet" betecknade slitstarka produkter med hög finish och funktion.
• Kvalitet var ett absolut mått: ju bättre produkt, desto högre kvalitet.

Modern Kvalitetsdefinition

• Idag innebär kvalitet förmågan att uppfylla kundens uttalade och underförstådda behov.
• Det handlar om att tillverka det kunden vill ha och är villig att betala för.
• Kunden avgör kvalitetsnivån; rätt kvalitet är viktigare än högsta möjliga kvalitet.

Kostnader för Bristande Kvalitet

• Dålig kvalitet resulterar i kostnader för företag.
• Det är viktigt att förstå detta och att göra saker rätt samt ständigt förbättra processer.

Införande av Kvalitetssystem

• Genom att implementera ett kvalitetssystem kan du skapar företag ordning och reda.
• Ett kvalitetssystem hjälper företag att arbeta på ett enhetligt och korrekt sätt.

Kvalitetssystemets Begränsningar

• Ett kvalitetssystem är inte en garanti för kvalitet; kontinuerlig kvalitetsutveckling krävs.
• Kvalitetsbegreppet måste omfatta alla delar av verksamheten, vilket benämns totalkvalitet.

Traditionell Syn på Kvalitet

• Traditionellt innebar kvalitet pålitliga produkter, säkra leveranser och effektiv service.

Kvalitetsbegreppets Utvidgning

• Kvalitetsbegreppet används nu i olika sammanhang, inklusive kvalitetsverktyg och livskvalitet.

Definition av "Kvalitet"

• Enligt ordboken definieras "kvalitet" som sort eller egenskap, alternativt god kvalitet/förstklassig.
• Den senare definitionen motsvarar det traditionella kvalitetsbegreppet.

Utvecklingen av Hög Kvalitet

• Begreppet "hög kvalitet" har utvecklats från "så bra som möjligt" till att uppfylla kundens krav.

Standards för Kvalitet

• Att definiera kvalitet som "lämplig för användning" eller "överensstämmelse med krav" är otillräckligt.
• SS-ISO 8402 sätter kunden i centrum för kvalitetssynen, vilket är en bättre definition.
• Kvalitet definieras som alla egenskaper hos ett objekt eller en företeelse som tillfredsställer uttalade och underförstådda behov.

Alternativa Definitioner

• Stena Lines kvalitetsdefinition lyder: "Den bestående upplevelsen av företagets samlade prestation".

Kundens Perspektiv på Kvalitet

• Hittills har fokus legat på kundens synvinkel – att göra rätt saker.

Företagets Perspektiv

• Företaget vill effektivisera verksamheten och göra saker rätt med hjälp av kvalitetssystem.

Utvecklingen av Kvalitetssystem

• Synen på hur kvalitet uppnås har utvecklats över tid.
• Industrialiseringen minskade hantverkarnas kontroll över produktionen.

Kontrollavdelningar

• På 1920-talet inrättades kontrollavdelningar, där endast personalen på dessa avdelningar arbetade med kvalitetsfrågor.
• Statistisk kvalitetskontroll effektiviserade detta arbete genom statistiska metoder.

Förändrad Syn på Kvalitet

• Synen på kvalitetssäkring har förändrats från att involvera enbart kontrollanter till att inkludera fler inom organisationen.
• På 1960-talet började man använda systematisk kvalitetsstyrning genom alla faser och funktioner i företaget, vilket kallas total kvalitetsstyrning.

Kvalitet som Ledningsfråga

• Numera ses kvalitet som en strategisk ledningsfråga som berör alla anställda, vilket kallas kvalitetsledning.

Ekonomiska Aspekter av Kvalitet

• Kvalitetsbrister kostar pengar, ofta över 5% och ibland 10-30% av företagets omsättning.
• Minskning av kvalitetskostnader är ett effektivt sätt att öka vinsten.
• Vissa företag ser kundkrav som kostsamma och beskyller kvalitetsavdelningarna för problem.
• Kvalitetsarbete bör ses som en integrerad del av arbetet som sparar pengar.

Definition av en Kund

• En kund är någon som köper något, men detta är en förenklad bild.
• Patienter, konsumenter, elever och klienter är också kunder.
• Det är viktigt att definiera vad som menas med en kund, då det finns många olika typer.

Kundens Roll

• Kunden är anledningen till att organisationen existerar.
• Kundens behov, krav och förväntningar bör styra verksamheten.

Externa Kunder

• Externa kunder är de som köper eller använder produkterna eller tjänsterna.
• Denna kunddefinition är ofta lätt att förstå.

Interna Kunder

• För exempelvis en svarvare eller truckförare kan den externa kunden vara avlägsen.
• En radiohandlare, har ofta nära kontakt med sina externa kunder.
• Externa kunder har specifika behov och krav på produkterna eller varan de köper.
• När en bil köps, förväntas den motsvara förväntningarna och levereras i tid enligt kontraktet.

Interna Kundrelationer

• Inom företaget har nästa länk i tillverkningskedjan samma krav och förväntningar som den externa kunden.
• En svarvare behöver exempelvis rätt mängd material i rätt tid för att kunna utföra sitt arbete.
• Ett kund/leverantörsförhållande existerar mellan förrådet/truckföraren och svarvaren.
• Intern kundtillfredsställelse är en förutsättning för att uppnå extern kundtillfredsställelse.
• Fundera över egna roller som leverantör och kund i företagets interna kedja.
• En intern kund är nästa länk i kedjan.

Vem Bestämmer Kvaliteten?

• Grunden för kvalitetsarbete är att definiera kunden, vem som är köpare eller mottagare.
• Det är viktigt att veta vad kunden vill ha.

Kundanvändning av Produkter

• Om ett företag tror att deras produkter används försiktigt, bör undersökas hur de faktiskt används.
• Barn kan bruka produkter, som tex kälkar på betydligt mer fantasifulla sätt.

Kundens Krav på en Kälke

• En kälke måste vara tillförlitlig, säker, lätt att laga, ha snygg design, imponera, vara bekväm att sitta på och vara snabb.

Kvalitetsparametrar

• Kunden är medbestämmare och deras krav kan översättas till produktegenskaper och därmed kvalitetsparametrar.
• För en kälke finns det två externa kunder: föräldrarna som köper och barnen som använder.
• Kundens val att köpa produkten är ett bevis på att kvalitetsnivån är rätt.

Bekräftad Kvalitets Nivå

• När kunder återkommer betyder det att kvalitetsnivån är rätt.
• Det är kunden som definierar vad som är rätt kvalitet.

Brist på Kvalitet Kostar Pengar

• När kundens krav och önskemål är definierade tillverkas produkterna optimalt kostnadseffektivt.
• Slöseri, speciellt dubbelarbete, är en stor kostnadspost.

Dolda Fabriker

• Dubbelarbete kan liknas vid en "dold fabrik" som tillverkar felaktiga detaljer.
• På 1980-talet fanns ofta stora efterjusteringsavdelningar där felaktiga detaljer rättades och slutprovningen användes för dölja mycket dubbelarbete.

Hur Uppnår Man Rätt Kvalitet?

• Utgå ifrån att tillverkningsplanen är korrekt men den förutsätter att rätt antal detaljer levereras i tid.
• Arbeta efter nollfelsprincipen, undvik felaktiga detaljer.

Nollfelsprincipen

• Innebär ett målmedvetet och systematiskt arbete för att endast ta emot, tillverka och leverera felfria detaljer.

Förbättringar

• När ett fel upptäcks, ska detta elimineras och förbättras.
• Att göra misstag är mänskligt, men att upprepa dem är en dumhet.

Kontinuerlig Förbättring

• Om ett företag märker att en annan avdelning är bättre på att hålla kvaliteten bör orsakerna undersökas.
• Använd annorlunda tillverkningsmetoder eller engagerade anställda för att förbättra den egna produktionen.

Jämförelse med Andra

• Insikten om att allt kan förbättras leder till ständig förbättring.
• Alla bör arbeta för att förbättra verksamheten där de verkar.
• Att kunna tillverka det som kunden vill börja med att kunden får tala om vad den vill ha.

Kundcentrering

• Kundens krav och önskemål integreras i verksamheten.
• Verksamheten kundcentreras.

Formulering av Kvalitetsparametrar

• Kvalitetsparametrarna/ produkternas egenskaper tydliggörs, för att alla ska kunna förstå.

Nå Mål

• De som lyckas med kraven, önskemålen och förväntningarna har störst chans att uppnå målen.
• Sammanfattningsvis bör du ta reda på kundens krav, önskemål och förväntningar och låta detta styra verksamheten

Vem Skapar Kvalitet

• Om en anställd inte vet hur maskinen ska hanteras eller hur resultatet kontrolleras, kan anställd inte lämna ifrån sig ordentliga detaljer.
• Företagsledningen ska förse anställda med kunskapen för tillfredsställa kundens krav.

Kompetens

• Det är viktigt att alla, från golvet till ledning, har rätt kompetens.
• Alla måste delta för att lyckas med kvalitetsarbetet

Förutsättningar

• Definerade mål och verksamhetsområden måste finnas och de måste vara kända för alla.

Kvalitetspolicy

• En kvalitetspolicy formuleras från företagets affärsidé och huvudmål.
• Policyn beskriver vem den gäller, vilka krav på produkterna och vem som är kund.

Kvalitetsfrågor och Mål

• Kvalitetspolicyn är ett rättesnöre och hjälper personalen att uppfylla målen.
• Den ger vägledning om produkternas kvalitetsnivå, vem som säkerställer den, vem som ansvar för områden, hur man agerar och vilka förutsättningar personalen ska.
• Policyn är en del av ett kvalitetssystem som speglar företagets syn på kvalitet.

Hur man Arbetar med Kvalitet

• Arbeta med kvalitet ska innebära att göra rätt saker på rätt sätt.

Kundens Krav och Önskemål

• Ta reda på och förutse kundens krav.
• Ge produkten egenskaper som styrka, vikt, färg, form och kapacitet för att uppfylla kraven.
• Egenskaperna ska byggs in i produkten av konstruktionsavdelningen och redovisas på tillverkningsunderlaget.

Resurser

• Använd företagets resurser på bästa sätt och se till att att rätt produkt finns i rätt antal på rätt plats vid rätt tidpunkt.

Hur Lyckas man?

• Skapa förståelse för kvalitetsarbetet, samarbete, rutiner, ansvar och befogenheter

Insatser av Ledningen

• Ledningen ska visa engagemang.

Företagsattityd och Arbetsklimat

• Skapa en positiv och sammanhållen atmosfär.

Kvalitetsarbete och Engagemang

• Kvalitetsarbetet måste vara rotat i verkligheten, inte bara vackra ord på papper.
• Personalen skall delta aktivt och arbeta som de lär sig.

Mål och Resultat

• Sätt mätbara och tidsbestämda mål och presentera tydliga kvalitetsresultat.

Förstå Resultaten

• Förklara varför resultaten är viktiga.

Kundfokus

• Tänk på att skapa nöjda interna och externa kunder.

Kontinuerlig Förbättring

• Arbeta kontinuerligt med förbättringar i hela organisationen.

Ramverk och System

• Det behövs ett tydligt ramverk, ett kvalitetssystem, för kvalitetsarbetet.
• Kvalitetssystemet visar hur kvalitetsarbetet ska utföras.

Förutsättningar Kvalitetssystem

• Det behövs grundläggande förutsättningar för att ta emot, tillverka och leverera fullgoda detaljer.
• Det viktigaste är ett system för att alla ska jobba efter.

Kvalitetssystem i Praktiken

• Exemplet med dig och din kompis som monterar plåtbokhyllor. Bokhyllorna består av fyra ben, fyra hyllplan och en täckplåt. Kompisen och du placerar detaljer rätt.
• Allt var perfekt tills kompisen inte visste var vissa skruvar låg.

Gemensamt Arbetssätt

• Med ett gemensamt arbetssätt försäkrar man att det ite finns några fel produkter.

Gemensamt Arbetssätt

• Företag får en mall att hur de ska gå tillväga.
• Ett gemensamt arbetssätt är nödvändigt för att göra ett bra jobb.

Varför Kvalitetssystem?

• Systemet ska stöda ett företags kvalitetsprocess.
• Kvalitetssystemet hjälper till med framställningen av konkurrenskraftiga varor och tjänster.

Medarbetare

• Kvalitetssystem är förankrat hos alla medarbetare och ha ledandes aktiva stöd.

Företag

• Hela företaget ska arbeta efter ett kvalitetssystem.
• Ett kvalitetssystem skapar ordning och reda i verksamheten.
• Riktlinjer och instruktioner finns för att husägare ska kunna trygga drift.

Kvalitetssystem och Organisation

• Ett kvalitetssystem ska fungera likadant och beskriva aktiviteter som arbete utförs.
• Kvalitetssystem skapar ordning genom att strukturera arbetssätt.

Hur Man uppstod Kvalitetssystem

• USA armén försökte köpt korrekta material under andra världskriget.
• De hittade olika leverantörer.
• De företagen klarade av felfria produkter noterades.

Krav på Tillverkningen

• Krav kompletterades.

Leverantörer

• Det krävdes leverantörerna att säkerställa ritningar, detaljer, mm.
• Kontrollfunktioner växte till betydande omfattning.

Kontroll eller Styra Kvaliteten

• Kontroll kommer från engelskan och egentligen betyder styra.
• "Kontrollera" betyder inspektera att vi letar efter något som är felaktig detalj.

Aristoteles

• Aristoteles skrev 340 f Kr.
• Att på en kraft är Gud berövad, och det är kraften att få sådana saker gjorts om redan har hänt.

Inspekteras

• Att inspektera är en form av dubbelarbete, vi kan alltså förhindra att fel uppstår.
• Om ett fel uppstår måste en aktivera en kvalitetssits, det bidrar till högja kvalitetslönsamheten i företaget.

Kvalitetsstyrning

• Kvalitetsstyrning bidrar med minskning så att fel uppstår.

Krav och Detaljer

• Kraven som USA armén ställde in visade att detaljerna och produkterna blev bättre.
• Säkerhetssystemet användes i känsliga system som flyg, rymd, och kärnkraftsindustrin.

Standarder

• Gemensam struktur utvecklas s.k branschstandarder.
• Standarden blev nationell vilket ledde till tolkningsproblem.

Internationella Kvalitetsstandarden

• 1980-talet lanserades den internationella kvalitetsstandarden.
• ISO 9000.

ISO 9000

• Standarden anger krav på kvalitetsledningssystem i de fall en organisation.

Produkter

• Organisationen tillhandahålla produkter för kundtillfredsställelse.

Olika Organisationer

• Alla krav i denna standard är generella och ska kunna brukas av varje organisation där alla kan uppfylla skyldigheter.

ANM

• I denna standard brukar man annonsera produkter och tjänster i standard begärda av en kund.
• Författningskrav omfattar alla skyldigheter i förordningar och myndigheters föreskrifter.

ISO 9000 familjens

• ISO 9000-familjen består av 4 delar: 9000, 9001, samt 19011.
• ISO 9000 samt 9004 riktlinjer brukar vara rådgivande funktioner.
• ISO 9001:2015 standarder är kravstandard att de kan utföras från en certifiering
• (ISO 9001:2015 ersätter den tidigare standarden ISO 9001, 9002 samt 9003)
• ISO 19011-ger en vägledning om hur man leder revisioner av miljö och kvalitetslednings system.
• Standard underlättar ömsesidig förståelse och nationenell internationellhandel.

Intriktningar

• SS-ISO9001-Avsedd för företag som:konstruktion, utveckling , tjänst, montering, provning, service,försäljning.

Vem är SS-ISO9001Relevant?

• SS ISO 9001 Relevant är för alla företag organisationer verksamma inom verksamhetsområde.
• Man tillämpar standard i hela organisationen inte bara i särskilda divisioner eller platser.
• Dessutom är SS ISO 9001 konstruerad att vara förenlig med ledningssystem.
• Tillämpningen av dessa standarder många gemensamma principer utgör utmärkt värld för pengarna.

Med ISO 9001 Ingår

• Engagerade ledning
• Förbättringen av företag resultat mm.
• effektivering samt minskar verksamheten.

Krav

• Kunderna krav är enkla, hur vi bedömer varor mm.

Standard

• ISO 9000 kan användas av företag där de bedömer vissa krav.
• Företag måste ha ett körkort som som kallas certifiering.
• Företag är alltså certifierade och kan ha möjlighter att få klara sina uppgifter på bra sätt.

Ackreditering

• Certifiering utförs av ett certifieringsföretag, organisation som godkänts av (SWEDAC).

Arbetssätt

• När ett företag är certifierat alltså säkrar systemen och systemen att organisation och produktion undviks.
• System ska se till att fel aldrig uppträder.

Kvalitetskörkort

• Leverantörer har kvalitetskörkort.

Ledning

• Hur man förtydligas som finns i kvalitetsprocessen.
• Institutet där svenska institutet finns att all stöd ja.
• Kvalitetsbedömningen är ständig pågående.

USK

• USK är ett uppgift att ummuntra utvecklingen.
• Skillnaden ligger att hur deras utför.

Utveckling

• Utveckling utvecklas mer genom aspekter.
• Kvaliteten avgör hur arbetet delas in i 7 kategorier.