Kundenbindung und Erfolgsfaktoren
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Questions and Answers

Die ______ Fertigung nutzt keine Hilfsmittel.

manuelle

Bei der ______ Fertigung arbeitet der Arbeiter mit Handwerkzeugen.

mechanisierten

In der ______ Fertigung hat der Arbeiter nur eine Kontrollfunktion.

vollautomatisierten

Die 6-Stufen-Methode zur Systemgestaltung wurde vom ______ formuliert.

<p>REFA</p> Signup and view all the answers

In der ersten Stufe analysiert man die ______.

<p>Ausgangssituation</p> Signup and view all the answers

Eine Hilfsmethode zur Planung ist das ______.

<p>GANTT-Diagramm</p> Signup and view all the answers

Die ______-Analyse hilft, Stärken und Schwächen zu identifizieren.

<p>SWOT</p> Signup and view all the answers

Kreativitätstechniken wie ______ fördern innovative Ideen.

<p>Brainstorming</p> Signup and view all the answers

Bei der Gruppenfertigung werden Arbeitsplätze und Maschinen zu einer ______ zusammengefasst.

<p>Fertigungsgruppe</p> Signup and view all the answers

Die spätere Zusammenführung der Produkte ergibt das ganze vollständige ______.

<p>Produkt</p> Signup and view all the answers

Ein ______ übernimmt die Transportarbeit in der Fließfertigung.

<p>Fließband</p> Signup and view all the answers

Ein Bearbeitungszentrum verfügt über einen ______, der automatischen Werkzeugwechsel ermöglicht.

<p>Werkzeugwechsler</p> Signup and view all the answers

CNC Maschinen führen verschiedene Herstellprozesse wie ______, Bohren und Schleifen durch.

<p>Fräsen</p> Signup and view all the answers

Die ______ strukturen in Fertigungsprozessen können produktorientiert oder materialflussorientiert sein.

<p>Montages</p> Signup and view all the answers

Die ______ der Fertigungsstruktur umfasst die Einzelfertigung und die Serienfertigung.

<p>Fertigungstypen</p> Signup and view all the answers

Die ______ ermöglicht die Herstellung von Produkten in großen Stückzahlen.

<p>Massenfertigung</p> Signup and view all the answers

In der ______ fertigung werden Produkte in kleinen Serien hergestellt.

<p>Serien</p> Signup and view all the answers

Ein wichtiges Prinzip der Fertigung ist die ______fertigung, die flexibel auf verschiedene Aufträge reagieren kann.

<p>Flexible</p> Signup and view all the answers

Die ______fertigung legt den Fokus auf die Organisation der Arbeitsplätze und Betriebsmittel.

<p>Gruppen</p> Signup and view all the answers

Die ______ orientierte Struktur befasst sich mit dem Ablauf und der Reihenfolge der Arbeitsschritte in der Produktion.

<p>prozess</p> Signup and view all the answers

In der ______fertigung wird die Produktion nach Werkstätten organisiert.

<p>Werkstatt</p> Signup and view all the answers

Die Kundenbindung ist von den nachfolgenden Wettbewerbsfaktoren abhängig: dem Preis, der Lieferzeit, der Qualität, der Produktpalette und dem ______.

<p>Service</p> Signup and view all the answers

Anleger und Kapitalgeber legen Wert auf die Marktattraktivität, die Wettbewerbsposition, die Investitionsattraktivität, die Kostenattraktivität und die ______.

<p>Finanzkraft</p> Signup and view all the answers

Daraus ergeben sich folgende Erfolgsfaktoren: attraktive Produkte, hoher Kundenservice und wirtschaftlicher Einsatz der ______.

<p>Ressourcen</p> Signup and view all the answers

Ein wichtiger Erfolgsfaktor sind flexible, leistungsfähige und leistungsbereite ______.

<p>Mitarbeiter</p> Signup and view all the answers

Innovative Betriebsmittel, Prozesse und Verfahren sowie effektive ______ sind entscheidend für den Unternehmenserfolg.

<p>Qualitätssicherungssysteme</p> Signup and view all the answers

Die Produktionsplanung und -steuerung soll durch eine optimale Unterstützung der betrieblichen Erfolgsfaktoren die ______ und den Erfolg des Unternehmens sichern.

<p>Wirtschaftlichkeit</p> Signup and view all the answers

Die Produktions-/Fertigungsplanung findet bei der Planung neuer Produkte oder bei Änderungen an den Produkten bzw. ______ statt.

<p>Abläufen</p> Signup and view all the answers

Anleger suchen nach einem hohen relativen Marktanteil und guter Produkt-______.

<p>Qualität</p> Signup and view all the answers

Bei der ______ wird ein einzelnes Produkt hergestellt.

<p>Einzelfertigung</p> Signup and view all the answers

Die ______ ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung von Aufträgen.

<p>simultane Einzelfertigung</p> Signup and view all the answers

Bei der ______ werden einheitliche Erzeugnisse in begrenzter Anzahl hergestellt.

<p>Serienfertigung</p> Signup and view all the answers

Unter ______ versteht man unterschiedliche Varianten eines Grundproduktes.

<p>Sortenfertigung</p> Signup and view all the answers

Die ______ bezieht sich auf qualitative Schwankungen durch Rohstoffe und Material.

<p>Partiefertigung</p> Signup and view all the answers

In der ______ gibt es Schwankungen innerhalb der Prozessparameter.

<p>Chargenfertigung</p> Signup and view all the answers

Bei der ______ kann Akkordarbeit kaum möglich sein.

<p>Einzelfertigung</p> Signup and view all the answers

Für die ______ sind qualifiziertes Personal und flexible Maschinen notwendig.

<p>Einzelfertigung</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Kundenbindung

  • Die Kundenbindung hängt von folgenden Faktoren ab: Preis, Lieferzeit, Qualität, Produktsortiment und Service

Anleger und Kapitalgeber

  • Anleger und Kapitalgeber konzentrieren sich auf folgende Aspekte:
    • Marktattraktivität: Marktwachstum, Export- und Importquoten
    • Wettbewerbsposition: Hoher relativer Marktanteil und hohe Produktqualität
    • Investitionsattraktivität: Investitionsintensität und -höhe
    • Kostenattraktivität: Marketing-, Forschungs- und Entwicklungskosten
    • Finanzkraft: Kapitalbindung, Liquidität und Wirtschaftlichkeit

Erfolgsfaktoren produzierender Unternehmen

  • Attraktive Produkte
  • Hoher Kundenservice
  • Konsequentes Markt- und Kundenorientiertes Verhalten
  • Wirtschaftlicher Einsatz von Ressourcen (Arbeitskraft, Arbeitsstoff, Arbeitsmittel)
  • Flexible, leistungsfähige und leistungsbereite Mitarbeiter
  • Innovative Betriebsmittel, Prozesse und Verfahren
  • Effektive Qualitätssicherungssysteme
  • Zuverlässige Lieferanten

Produktionsplanung und -steuerung

  • Die Produktionsplanung und -steuerung zielt darauf ab, die Wirtschaftlichkeit und den Erfolg des Unternehmens durch optimale Unterstützung der betrieblichen Erfolgsfaktoren zu sichern

Fertigungsarten

  • Manuelle Fertigung: Ohne Einsatz von Hilfsmitteln
  • Mechanisierte Fertigung: Einsatz von Handwerkzeugen (z.B. Schleifgerät, Bohrmaschine)
  • Halbautomatisierte Fertigung: Der Arbeiter kann die Maschine zwischenzeitlich arbeiten lassen
  • Vollautomatisierte Fertigung: Der Arbeiter hat nur noch Kontrollfunktion. Dies führt zu einer menschenleeren Fabrik

Planungsprinzipien und -methoden nach REFA

  • Der Verband für Arbeitsstudien (REFA) e.V. empfiehlt eine 6-Stufen-Methode der Systemgestaltung:
    • Stufe 1: Ausgangssituation analysieren
    • Stufe 2: Ziele festlegen, Aufgaben abgrenzen
    • Stufe 3: Projektlösung/Produkt/Prozess/Arbeitssystem konzipieren
    • Stufe 4: Projektlösung/Prozess/Arbeitssystem detaillieren
    • Stufe 5: Projektlösung/Prozess/Arbeitssystem einführen
    • Stufe 6: Projektlösung/Prozess/Arbeitssystem einsetzen und kontrollieren

Hilfsmittel für die einzelnen Planungsstufen

  • Pflichtenheft, Sollkonzept
  • Ablaufdiagramme, GANTT-Diagramme, Netzplantechnik (CPM-Netzplan)
  • ABC-Analyse, Stärken-Schwächen-Analyse (SWOT)
  • Kreativitätstechniken (Brainstorming, Brainwriting, Ishikawa, Mindmapping)
  • Nutzwertanalyse oder Wertanalyse nach VDI 2800

Ablaufstrukturen in Fertigungsprozessen (personell, organisatorisch, technisch)

  • Montagestrukturen:

    • Produktorientiert
    • Materialflussorientiert
    • Personalorientiert
    • Organisationsorientiert
    • Betriebsmittelorientiert
    • Produktionsstrukturorientiert
  • Fertigungsstrukturen:

    • Einzelfertigung: Werkstattfertigung
    • Serienfertigung: Fließfertigung
    • Sortenfertigung: Gruppenfertigung
    • Massenfertigung: Fertigungssegmentierung (Gruppenarbeit), Flexible Fertigungszelle, Flexible Fertigungsstraße

Mengenausrichtung

  • Der Grad der produktbezogenen Fertigungsspezialisierung und die Mengenausrichtung prägen ebenfalls die Ablaufstrukturen

Organisationsbezug

  • Die räumliche Anordnung von Betriebsmitteln, Arbeitsplätzen und deren Organisation spielen eine wichtige Rolle in der Fertigung

Fertigungstypen im Detail

  • Einzelfertigung:

    • Fertigung einzelner Produkte
    • Flexible Maschinen
    • Qualifiziertes Personal notwendig
    • Akkordarbeit kaum möglich
    • Arbeit nur nach Bestellung
    • Unterscheidung in sukzessive (nacheinander) und simultane (gleichzeitig) Einzelfertigung
    • Beispiele: Brückenbau, Anlagenbau, Sondermaschinenanfertigung
  • Serienfertigung:

    • Einheitliche Erzeugnisse mit begrenzter Anzahl
    • Herstellung nach Auftrag oder auf Vorrat
    • Unterscheidung in Kleinst-, Klein-, Mittel- und Großserien
  • Sortenfertigung:

    • Verschiedene Varianten eines Grundproduktes
    • Unterschiede in z.B.: Abmessung, Gewicht, Leistung etc.
    • Der Herstellungsprozess, die Fertigungsabläufe und die Qualitätsanforderungen bleiben gleich.
  • Partiefertigung:

    • Qualitative Schwankungen durch Rohstoffe und Material
    • Endprodukte nicht identisch
    • Identifikation über Herstellernummern / Partienummern
    • Beispiele: Tee, Kaffee, Tabak, Wein etc.
  • Chargenfertigung:

    • Schwankungen innerhalb der Prozessparameter
    • Lose haben geringfügige Abweichungen innerhalb erlaubter Grenzen
    • Identifikation in Chargennummern
    • Beispiele: Tapeten, Fliesen, Lacke, Metallschmelzen etc.

Gruppenfertigung

  • Bei der Gruppenfertigung werden alle Arbeitsplätze und Maschinen, die für die Produktion erforderlich sind, zu einer Fertigungsgruppe zusammengefasst.
  • Die Mitarbeiter übernehmen die Steuerung und Organisation der Produktion in Eigenverantwortung. Dies nennt man eine "Fließinsel".
  • Die spätere Zusammenführung der einzelnen Produkte der Fertigungsgruppen ergibt das ganze, vollständige Produkt.

Sonderformen der Fließfertigung

  • Fließband:

    • Stetig-Förderer übernimmt die Transportarbeit und gibt Arbeitstakt vor
    • Beispiele: Fräsen, Bohren, Schleifen
  • Bearbeitungszentrum:

    • CNC Maschine mit automatischem Werkzeugwechsler führt verschiedene Herstellungsprozesse hintereinander aus.
    • Beispiele: Fräsen, Bohren, Schleifen

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Dieser Quiz behandelt die wesentlichen Aspekte der Kundenbindung und Erfolgsfaktoren in produzierenden Unternehmen. Anhand verschiedener Einflussfaktoren, wie Preis, Qualität und Marktattraktivität, wird der Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und Unternehmenserfolg untersucht.

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