Krisenmanagement 1

Einleitung zum Krisenmanagement

• Krisenmanagement ist entscheidend, um Krisen effektiv zu bewältigen.
• Organisationen stehen vor Herausforderungen aufgrund unterschiedlicher Krisenvarianten.
• Die VUCA-Welt birgt Risiken durch innovative Disruption.
• Krisen sind in der Geschäftswelt allgegenwärtig und vielfältig.
• Sie können durch Naturkatastrophen, menschliches Versagen, technische Störungen oder Cyberangriffe entstehen.
• Krisen stellen eine erhebliche Bedrohung für Unternehmen dar, unabhängig von ihrer Ursache.
• Unternehmen wie Airbnb, Uber und PayPal haben dies eindrücklich gezeigt.
• Massive Fehleinschätzungen, oft durch das Ego von Unternehmensführern verursacht, haben bereits Unternehmen in schwere Krisen und Insolvenz geführt.
• Krisen sind ein normaler Aspekt des Geschäftslebens geworden und keine seltenen Ereignisse mehr.
• Das Skript soll ein tiefgreifendes Verständnis für die Entstehung und Dynamik von Unternehmenskrisen vermitteln.
• Es soll Organisationen helfen, resilient zu werden und Krisen abzuwehren oder mit geringem Schaden zu überstehen.
• In komplexen soziotechnischen Systemen ist das "Wann" einer Krise wichtiger als das "Ob".
• Organisationen und Mitarbeitende müssen sich vorbereiten und eine gesunde Krisenmentalität entwickeln.
• Krisen können Bedrohungen sein, aber auch Chancen, wenn sie akzeptiert, überwunden und nachhaltige Veränderungen angestoßen werden.
• Das Skript bezieht sich auf Ereignisse wie die COVID-Pandemie, die Anschläge vom 11. September 2001 und Hurrikan Katrina.

Krisenmanagement und Change Management

• Krisen können große Veränderungen verursachen, daher ist Change Management wichtig im Krisenmanagement.
• Das Skript zeigt, wie sich Organisationen mit geeigneten Maßnahmen auf Krisensituationen vorbereiten können.
• Krisenmanagement erfordert einen Fokus auf Stakeholder, da deren Werteversprechen bedroht sind.
• Krisenmanager müssen auf die Bedrohung und die unterschiedlichen Reaktionen der Stakeholder reagieren.
• Stakeholder-Management ist ein Erfolgsfaktor bei der Krisenbewältigung.
• Die Mitarbeitenden sind eine wichtige Gruppe von Stakeholdern.
• Das Skript untersucht, wie Krisen Mitarbeitende beeinflussen und wie Organisationen daraus lernen können.
• Resilienz ist entscheidend für die Krisenbewältigung.
• Das Skript zeigt, wie persönliche und organisatorische Resilienz gestärkt werden kann.

Definition von Krise und Krisenmanagement

• Krise stammt vom altgriechischen Wort "krisis" und bedeutet Bruch einer kontinuierlichen Entwicklung oder Wendepunkt einer gefährlichen Entwicklung.
• Christophe Roux-Dufort beschreibt Krisen als "Ansammlung von organisatorischen Mängeln".
• Im Chinesischen bedeutet "wei-chi" gleichzeitig Krise und Chance.
• Der Duden definiert Krise als schwierige Lage, Situation, Zeit der Gefährdung.
• Aus betriebswirtschaftlicher Sicht ist eine Krise eine Abweichung von der Normalsituation, die mit normalen Strukturen nicht zu bewältigen ist.
• Krisenmanagement ist der systematische Umgang mit Krisensituationen.
• Es entstand im politischen Bereich und wurde erstmals im Zusammenhang mit der Kuba-Krise 1962 verwendet.
• In der Betriebswirtschaftslehre wurde der Begriff in den 1970er Jahren eingeführt.
• Krisenmanagement lässt sich in drei Bereiche unterteilen:
  • Vor der Krise: Prävention und Scannen möglicher Krisenursachen.
  • Während der Krise: Krisenbewältigung mit geringstem Schaden für Stakeholder und Unternehmen.
  • Nach der Krise: Erholung und Erkenntnisgewinn.
• Ein wichtiger Aspekt des Krisenmanagements ist ein umfassender Notfallplan.
• Der Plan sollte alle Szenarien und Handlungsanweisungen enthalten.
• Effektive Kommunikation mit allen Stakeholdern ist wichtig.
• Es ist wichtig, Krisenverläufe und -dynamiken zu verstehen.

Krisenverlauf und Krisendynamik

• Das Timing spielt in Krisensituationen eine wichtige Rolle.
• Krisen durchlaufen Phasen, und eine erfolgreiche Intervention hängt vom Zeitpunkt ab.
• Die Faustregel lautet: je früher, desto besser.
• Unternehmenskrisen können in drei Abschnitte unterteilt werden:
  • Strategische Krise
  • Ergebniskrise
  • Liquiditätskrise
• Unternehmen durchlaufen im Regelfall zuvor die Phasen der strategischen Krise und der Ergebniskrise.

Strategische Krise

• Die strategische Krise geht aber mit zunächst schwachen Symptomen einher, bietet aber noch einen hohen Grad an Handlungsspielraum.
• Durch meist noch positiv erwirtschaftete Ergebnisse im operativen Geschäft wird der Handlungsdruck jedoch als gering empfunden, so dass Ressourcen wie gewohnt meist ausschließlich für das Tagesgeschäft eingesetzt werden.

Ergebniskrise

• Wenn die strategische Krise nicht überwunden wird, tritt das Unternehmen in die zweite Phase ein – die Ergebniskrise.
• Typischerweise treten in dieser Krisenphase Verfehlungen von Gewinn- und Rentabilitätszielen auf.
• Die Stakeholder setzen Wettbewerber eine neue Benchmark im Markt, in dem das eigene Unternehmen nicht mehr mithalten kann.
• Das allgemeine Vertrauen in das Management ist oft bereits stark erschüttert.
• Unternehmen sprechen 'die schwarze Null' als Ziel an.
• Lieferanten fordern Vorauskasse und Kreditgeber zusätzliche Sicherheiten.
• Das Management geratener Unternehmungen spricht oft noch von 'vorübergehenden Erscheinungen'.

Liquiditätskrise

• Oft muss ein Unternehmen erst in die dritte Phase – die Liquiditätskrise – geraten, damit die Situation als solche durch das Management überhaupt anerkannt wird.
• Das ist der höchste Handlungsdruck, bei geringstem Spielraum
• In der Situation ist der Handlungsspielraum denkbar gering, der Handlungsdruck jedoch enorm.
• Den meisten Unternehmen gelingt es nicht mehr, sich aus eigener Kraft aus dieser Krisenphase zu befreien
• Es zeigt sich, dass das größte Zeitfenster für notwendige Anpassungen zu Beginn der Krise vorliegt.

Studien zu Krisen und Insolvenz

• Eine Studie aus dem Jahr 2005 analysierte Insolvenzursachen aus Insolvenzplänen.
• Unternehmen durchlaufen oft mehrere Krisentypen nacheinander und nicht parallel.
• Alle analysierten Krisenunternehmen hatten einen Führungsmangel.
• Betriebliche Schwachstellen kumulieren sich und verstärken sich gegenseitig.
• Personengeprägte Krisenursachen deuten auf eine Schlüsselposition im Krisengeschehen hin.
• Krisen lassen sich letztlich auch auf Persönlichkeits- und Führungsdefizite zurückführen können.
• Krisenursachen sind oft personengeprägt.
• Defizite im Rechnungswesen, bei Investitionen und bei Kalkulationen werden oft nicht erkannt.

Strategische Krise und Maßnahmen

• Strategische Krisen können anfangs noch umgelenkt werden, aber das Zeitfenster schließt sich schnell.
• Der Median von 30 untersuchten Insolvenzanträgen lag bei 385 Tagen.
• Die Ergebniskrise dauert im Median 179 Tage.
• Die Liquiditätskrise dauert im Median nur 53 Tage.
• Es ist wichtig, Frühwarnsysteme zu implementieren und eine gesunde Fehlerkultur zu fördern.
• Diese Punkte sind Eckpfeiler der Krisenbewältigung.

Zusammenfassung

• Krisen sind der Bruch einer bis dahin kontinuierlichen Entwicklung mit einer Entscheidungssituation.
• Betriebswirtschaftlich ist eine Krise eine Abweichung von der Normalsituation.
• Krisendynamiken zeigen, welche Maßnahmen in welcher Phase ergriffen werden können.
• Grundsätzlich gilt: Je früher, desto besser.