Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun

Das Kommunikationsquadrat

• Das Kommunikationsquadrat ist ein Modell von Friedemann Schulz von Thun und wird auch als "Vier-Ohren-Modell" oder "Nachrichtenquadrat" bezeichnet.
• Jede Äußerung enthält vier Botschaften gleichzeitig.

Die vier Ebenen der Kommunikation

• Die Sachebene: Die Sachinformation steht im Vordergrund, es geht um Daten, Fakten und Sachverhalte.
• Kriterien für die Sachebene: die Herausforderung für den Sender besteht darin, die Sachverhalte klar und verständlich auszudrücken.

Selbstkundgabe

• Die Selbstkundgabe enthält gewollt oder unfreiwillig eine Kostprobe der Persönlichkeit – der Gefühle, Werte, Eigenarten und Bedürfnisse.
• Der Sender gibt mit dem Selbstkundgabe-Schnabel implizit oder explizit Informationen über sich preis.
• Der Empfänger nimmt diese mit dem Selbstkundgabe-Ohr auf: Was ist das für einer? Wie ist er gestimmt? Was ist mit ihm? usw.

Beziehungsseite

• Die Beziehungsseite transportiert Hinweise auf die Beziehung zum Anderen.
• Der Sender transportiert diese Hinweise implizit oder explizit durch Formulierung, Tonfall, Mimik und Gestik.
• Der Empfänger fühlt sich durch die auf dem Beziehungsohr eingehenden Informationen wertgeschätzt oder abgelehnt, missachtet oder geachtet, respektiert oder gedemütigt.

Appellseite

• Die Appellseite enthält Äußerungen, die etwas erreichen möchten, wie Wünsche, Appelle, Ratschläge oder Handlungsanweisungen.
• Der Empfänger fragt sich: Was soll ich jetzt (nicht) machen, denken oder fühlen?