Кибербуллинг

Кибербуллинг

• Кибербуллинг — это преднамеренные действия, направленные на причинение вреда человеку (или группе людей), которые осуществляются с использованием информационно-коммуникационных технологий.
• Кибербуллинг может быть однократным или многократным, и он отличается от агрессивного поведения в реальной жизни:
  • В реальной жизни агрессия может быть вербальной или физической, в онлайн-общении — только вербальной.
  • В реальной жизни агрессор известен, в онлайн-общении — может оставаться анонимным.
  • В реальной жизни агрессивный акт наблюдается несколькими людьми, в онлайн-общении — сотнями пользователей.
  • В реальной жизни агрессор может подойти к жертве только в определенное время, в онлайн-общении — преследовать жертву круглосуточно.
  • В реальной жизни агрессивный акт оказывает однократное воздействие на жертву, в онлайн-общении — многократное.
• Кибербуллинг может иметь разрушительное психологическое воздействие на жертву, несмотря на отсутствие непосредственного физического вреда.
• Различают несколько форм кибербуллинга:
  • Оскорбление — однократное оскорбительное, грубое или вульгарное высказывание в адрес жертвы, которое агрессор отправляет жертве или ее окружению.
  • Домогательство — оскорбительные сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • Преследование — угрожающие сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • Диффамация — ложные сведения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует онлайн от своего имени или анонимно.
  • Дезинформация — сведения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует в сети от имени другого человека.
  • Мошенничество — обманные действия, которые вынуждают жертву раскрыть конфиденциальную или компрометирующую информацию о себе.
  • Кибер-экстремизм — отказ от общения с жертвой, ее исключение из онлайн-сообщества.
• Пользователи, которые публикуют много личной информации, чаще становятся мишенями киберпреступлений, к ним проявляется меньше эмпатии.
• Пользователи чаще защищают жертву, когда считают, что могут повлиять на ситуацию, и являются единственными свидетелями кибербуллинга.
• В онлайн-контексте проявляется эффект свидетеля: люди ведут себя пассивнее, если считают, что есть другие свидетели происшествия, но с большей вероятностью вмешаются, чтобы помочь жертве, если считают, что других свидетелей нет.
• В публичных ситуациях пользователи часто освобождаются от ответственности за то, что происходит в сети.

Программы по снижению кибербуллинга

• Психологи создают специальные программы по предотвращению кибербуллинга.
• Одной из таких программ является чтение сообщений на сайте против кибербуллинга, которые включают позитивный ("Мир станет счастливее без кибербуллинга") или негативный ("Мир, где кибербуллинг — отвратительное место") контекст.
• Сообщения могут быть распространяемы среди пользователей, что увеличивает их эффективность.
• В другой программе используются серьезные компьютерные игры, которые посвящены борьбе с кибербуллингом, например, игроку нужно решать конкретные задачи по общению с другими пользователями, чтобы с помощью "правильных" действий свести к минимуму проявления кибербуллинга.
• В школах проводят отдельные уроки или целые курсы по кибербезопасности, предоставляя информацию о опасностях социальных сетей и методах их предотвращения.
• В некоторых случаях программы по предотвращению кибербуллинга включают школьников, учителей и родителей, чтобы учитывать индивидуальные (отчуждение моральной ответственности, эмпатия), школьные (социальные нормы, школьный климат) и семейные (общение с родителями) факторы кибербуллинга.

Просоциальное поведение в интернете

• Пользователи интернет-сети могут оказывать друг другу помощь в разных формах:
  • распространение информации и советов
  • предоставление подарков и денежной помощи
  • социальная поддержка (выражение сочувствия и/или совета)
  • наставничество (обучение)
  • бесплатное распространение знаний и продуктов
  • напоминание (предупреждение)

Социальная поддержка

• Социальная поддержка — это дружественный ответ на сообщение, в котором пользователь рассказывает о своей проблеме и выражает негативные эмоции по ее поводу.
• Ее изучали в тематических группах, где участники имели подобные проблемы (здоровье, смерть близких, трудности в общении с детьми).
• В таких сообществах люди реагируют на других участников, опираясь на реальный личный опыт.
• В социальных сетях изучают, как реагируют люди на сообщения пользователей о своем положительном или отрицательном состоянии/событии.
• Люди с большей вероятностью комментируют положительные записи (о годовщине совместной жизни с партнером или получении работы), чем отрицательные записи (о годовщине расставания с партнером или потери работы).
• Пользователи считают, что сообщать о своих достижениях в статусе более подходяще, чем о неудачах.
• Люди более сочувствуют пользователю, который отправляет отрицательные сообщения с интимными деталями своей жизни (например, "Я чувствую, что сегодня не должен выходить из дома. В последний раз моя импульсивность и алкоголь взяли над мной верх") конкретному человеку, а не группе людей.
• Люди считают, что рассказывать интимные детали в личном сообщении более подходяще, чем в публичном.

Бесплатное распространение знаний

• Вторая форма помощи, привлекающая внимание ученых, — это бесплатное распространение знаний пользователя.

• Чаще эта форма помощи используется участниками онлайн-сообществ: группы в социальных сетях, блоги, информационные сайты (например, Википедия), команды в многопользовательских играх.

• Они обмениваются информацией: рассказывают о явлениях и событиях, дают советы, отвечают на вопросы.

• Психологические исследования, посвященные бесплатному распространению знаний в сети, проводятся в течение 15 лет.

• Эти исследования позволили выявить две основные группы факторов, предсказывающих активность распространения знаний.

• Недавний метаанализ исследований показал, что некоторые факторы оказывают большее влияние на намерение распространять знания и реальные действия, а другие — на качество и количество информации.

Мотивация к распространению знаний

• Внутренняя мотивация:

  • желание поделиться знаниями, которые могут быть полезны для онлайн-сообщества (знания в конкретной области знаний),
  • получать удовольствие от своей деятельности (удовольствие).

• Внешняя мотивация:

  • желание создать позитивный образ себя в глазах других пользователей (репутация),
  • ожидание будущей помощи от других членов сообщества (взаимность).

• Все четыре мотивации увеличивают готовность распространять знания, но могут частично блокировать друг друга.

• Например, одно исследование показало, что мотив взаимности может уменьшить влияние мотива знаний, а мотив репутации уменьшает влияние мотива удовольствия.

Агрессивное поведение в Интернете: травля

• Кибербуллинг понимается как преднамеренные действия, направленные на причинение вреда человеку (или группе людей), осуществляемые с использованием информационно-коммуникационных технологий.
• Кибербуллинг отличается от агрессивного поведения в реальной жизни:
  • в межличностном общении агрессия может быть вербальной или физической, в онлайн-общении - только вербальной.
  • агрессор известен в межличностном общении, но может оставаться анонимным в онлайн-общении.
  • акт агрессии в межличностном общении наблюдают отдельные лица, в онлайн-общении - сотни пользователей.
  • в межличностном общении агрессор может подойти к жертве только в определенные отрезки времени, в онлайн-общении он может преследовать жертву круглосуточно.
  • агрессивный акт в межличностном общении оказывает однократное воздействие на жертву, в онлайн-общении - многократное.
• Кибербуллинг может иметь разрушительные психологические последствия для жертвы, несмотря на отсутствие физического вреда.
• Формы онлайн-агрессии:
  • оскорбление: однократные враждебные, грубые или вульгарные высказывания о жертве, которые агрессор отправляет жертве или ее окружению.
  • преследование: оскорбительные сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • травля: угрожающие сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • клевета: ложные сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует онлайн от своего имени или анонимно.
  • дезинформация: сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим или публикует в сети от имени другого человека.
  • мошенничество: обманные действия, которые вынуждают жертву раскрыть конфиденциальную или компрометирующую информацию о себе.
  • киберэкстремизм: отказ от общения с жертвой, ее исключение из онлайн-сообщества.
• Люди, которые публикуют много информации о своих личных предпочтениях, чаще становятся жертвами кибербуллинга, вызывают у других меньше сочувствия и реже защищаются от агрессора.
• Пользователи, которые чувствуют, что могут повлиять на ситуацию и являются единственными свидетелями кибербуллинга, чаще защищают жертву.
• В онлайн-контексте часто проявляется эффект свидетеля: люди ведут себя более пассивно, если считают, что есть другие свидетели происшествия, но с большей вероятностью вмешаются, чтобы помочь, если считают, что свидетелей больше нет.

Противодействие кибербуллингу

• Психологи создают специальные программы для предотвращения кибербуллинга, учитывая факторы, влияющие на его возникновение: индивидуальные (например, отчуждение моральной ответственности, эмпатия), школьные (например, социальные нормы, школьный климат) и семейные (общение с родителями).
• Одна из программ включает чтение сообщений против кибербуллинга, содержащих позитивный (мир без кибербуллинга) или негативный (мир, где кибербуллинг - это мерзкое место) настрой.
• Другая программа представляет собой компьютерную игру, имитирующую ситуацию кибербуллинга в школе, где игрок должен выбирать стратегии поведения (противостоять буллингу, не делать ничего, применять "мягкий" или "жесткий" вариант кибербуллинга).
• В школах проводятся отдельные уроки или целые обучающие курсы по безопасному использованию социальных сетей и предотвращению кибербуллинга.
• В качестве примеров используются реальные истории о кибербуллинге, рассматриваются меры для его предотвращения.
• В некоторых случаях в работу вовлекаются старшеклассники, учителя и родители.

Просоциальное поведение в Интернете

• Интернет-пользователи имеют большие возможности для просоциального поведения:
  • распространение информации и советов.
  • дарение подарков и пожертвование денег.
  • предоставление социальной поддержки, менторства (обучения), бесплатное распространение знаний и продуктов, напоминания (предупреждения).
• Наиболее изученными формами просоциального поведения в Интернете являются социальная поддержка и бесплатное распространение знаний.
• Социальная поддержка: дружелюбный ответ на сообщение, в котором пользователь рассказывает о своей проблеме и выражает негативные эмоции по поводу нее. Тот, кто поддерживает, выражает сочувствие и/или дает советы.
• Пользователи чаще комментируют позитивные сообщения, чем негативные, и более сочувствуют пользователю, который отправляет частные просьбы о помощи, чем тому, кто обращается к группе.
• Пользователи склонны переводить обсуждение негативных переживаний в частную форму.
• Пользователи оказывают психологическую поддержку, но в некоторых условиях чаще, чем в других.

Бесплатное распространение знаний

• Эта форма помощи чаще используется в онлайн-сообществах: группах в социальных сетях, веб-блогах, информационных сайтах (например, Википедия), командах в многопользовательских играх.
• Мотивация пользователей к распространению знаний включает внутреннюю (желание поделиться полезной информацией или получить удовольствие от деятельности) и внешнюю (желание создать позитивный образ или получить взаимную помощь в будущем) мотивации.
• Все четыре вида мотивации увеличивают желание распространять знания, но могут частично блокировать друг друга.

Кибербуллинг

• Кибербуллинг — это преднамеренные действия, направленные на причинение вреда человеку (или группе людей), которые осуществляются с использованием информационно-коммуникационных технологий.
• Кибербуллинг может быть однократным или многократным.
• Кибербуллинг отличается от агрессии в реальной жизни:
  • В реальной жизни агрессия может быть вербальной или физической, но в онлайн-коммуникации она может быть только вербальной.
  • Агрессор известен в реальной жизни, но может оставаться анонимно в онлайн-коммуникации.
  • В реальной жизни акт агрессии наблюдается несколькими людьми, в онлайн-коммуникации — сотнями пользователей.
  • В реальной жизни агрессор может подойти к жертве только в определенные периоды времени, в онлайн-коммуникации он может преследовать жертву круглосуточно.
  • В реальной жизни агрессивный акт оказывает однократное влияние на жертву, в онлайн-коммуникации — многократное.
• Кибербуллинг не причиняет непосредственного физического вреда, но может иметь разрушительные психологические последствия для жертвы.
• Формы кибербуллиинга:
  • Оскорбление — однократные враждебные, грубые или вульгарные высказывания о жертве, которые агрессор отправляет жертве или ее окружению.
  • Домогательства — оскорбительные сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • Преследование — угрожающие сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • Диффамация — ложные сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует в Интернете от своего имени или анонимно.
  • Обман — обманные действия, которые заставляют жертву раскрыть конфиденциальную или порочащую информацию о себе.
  • Киберэкстремизм — отказ от общения с жертвой, ее исключение из онлайн-сообщества.
• Пользователи Интернета чаще обвиняют жертву киберагрессии, которая публикует много информации о своих личных предпочтениях, меньше сопереживают им и менее склонны защищать их от агрессора, чем жертву, которая публикует мало личной информации.
• Пользователи чаще защищают жертву, которая публикует много информации о своих личных предпочтениях, меньше сопереживают им и менее склонны защищать их от агрессора, чем жертву, которая публикует мало личной информации.

Профилактика кибербуллиинга

• Психологи создают специальные программы по профилактике кибербуллиинга.
• Примеры программ:
  • Чтение сообщений, размещенных на сайте против кибербуллиинга. Сообщения включали в себя либо позитивный посыл («Мир будет счастливее без кибербуллиинга»), либо негативный посыл («Мир, где кибербуллинг — отвратительное место»).
  • Серьезные компьютерные игры, например, игра, в которой игрок должен общаться с другими учениками и выступить против агрессора в социальной сети, чтобы прекратить кибербуллинг.
• Раздельные уроки или целые учебные курсы проводятся в школах. Например, американская программа по повышению безопасности в социальных сетях и предотвращению кибербуллиинга.

Просоциальное поведение в Интернете

• Пользователи Интернета обладают большими возможностями для просоциального поведения.
• Пользователи могут помогать друг другу разными способами, от распространения информации и советов до дарения подарков и денег.
• Рассмотрим 2 основные формы просоциального поведения в Интернете:
  • Социальная поддержка — дружелюбная реакция на сообщение, в котором пользователь рассказывает о своей проблеме и выражает негативные эмоции по ее поводу.
  • Бесплатное распространение знаний — обмен информацией, советами, ответами на вопросы онлайн-сообществами.

Социальная поддержка

• Люди чаще комментируют посты с положительным содержанием (например, о годовщине совместной жизни с партнером) нежели с негативным (например, о разводе или увольнении).
• Люди чаще сочувствуют пользователю, который отправляет негативные сообщения о своей личной жизни (например, "Я чувствую, что не должен выходить из дома сегодня вечером. В прошлый раз моя импульсивность и алкоголь взяли над мной верх") конкретному человеку, а не группе людей.
• Люди охотнее реагируют на личные просьбы о помощи.
• Люди чаще комментируют положительные статусы публично, а отрицательные статусы — частным образом.

Бесплатное распространение знаний

• Факторы, влияющие на желание делиться знаниями:
  • Внутренняя мотивация:желание делиться полезными знаниями (знания в конкретной предметной области), получить удовольствие от процесса.
  • Внешняя мотивация: желание создать положительный имидж (репутация) или ожидания будущей помощи от других членов сообщества (взаимность).

Кибербуллинг

• Кибербуллинг - это преднамеренные действия, направленные на причинение вреда человеку (или группе людей), которые осуществляются с помощью информационно-коммуникационных технологий.
• Кибербуллинг может быть однократным или многократным.
• Кибербуллинг отличается от агрессивного поведения в реальной жизни:
  • В реальном мире агрессия может быть вербальной или физической, в онлайн-среде - только вербальной.
  • Агрессор известен в реальном мире, но может оставаться анонимным в онлайн-среде.
  • В реальном мире агрессивное действие видят несколько человек, в онлайн-среде - сотни пользователей.
  • В реальном мире агрессор может приближаться к жертве только в определенные периоды времени, в онлайн-среде - преследовать жертву круглосуточно.
  • В реальном мире агрессивное действие оказывает однократное воздействие на жертву, в онлайн-среде - многократное.
• Кибербуллинг может иметь разрушительные психологические последствия для жертвы.
• Виды кибербуллинга:
  • Оскорбление: однократные враждебные, грубые или вульгарные высказывания в адрес жертвы, которые агрессор отправляет жертве или ее окружению.
  • Преследование: оскорбительные сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • Сталкерство: угрожающие сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
  • Диффамация: ложные сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует в сети от своего имени или анонимно.
  • Дезинформация: сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует в сети от имени другого человека.
  • Мошенничество: обманные действия, которые вынуждают жертву раскрыть конфиденциальную или компрометирующую информацию о себе.
  • Киберэкстремизм: отказ от общения с жертвой, ее исключение из онлайн-сообщества.
• Исследования показывают, что чем чаще человек становится агрессором или жертвой буллинга в реальных отношениях (например, в школе или на работе), тем чаще это происходит с ним и в интернет-среде.
• Буллинг в реальной жизни и кибербуллинг имеют схожие факторы.
• Буллинг - это относительно стабильное явление. Например, дети, которые участвовали в кибербуллинге в школе, с большей вероятностью будут делать это в колледже.
• Участники кибербуллинга обладают определенными психологическими характеристиками:
  • Чем ниже уровень эмоциональной саморегуляции, самооценки и удовлетворенности жизнью человека, чем сильнее его отчуждение моральной ответственности и слабее его эмпатия, тем чаще он совершает агрессивные действия в онлайн-среде.
  • Чем ниже уровень эмоциональной саморегуляции, самооценки и самоэффективности человека в сфере защиты от атак, чем ниже его уровень интеллекта и социальной компетенции, тем чаще он становится жертвой кибербуллинга.
• Свидетели кибербуллинга:
  • Психологи долгое время интересовались двумя участниками кибербуллинга - агрессором и жертвой.
  • В последние годы все больше внимания уделяется третьему участнику - наблюдателю, интернет-пользователю, который не является ни инициатором, ни объектом агрессивных действий, но видит происходящее и может реагировать на происходящее.
  • Свидетели, не испытывающие сочувствия к жертве и обладающие высоким уровнем отчуждения моральной ответственности и антисоциальной конформности (готовностью повторять социально нежелательное поведение своих сверстников), чаще демонстрируют агрессивное поведение.
  • Свидетели с противоположными характеристиками с большей вероятностью будут защищать жертву.
  • Свидетели с большей вероятностью будут защищать жертву, с которой они дружат, от агрессора, с которым у них не складываются отношения.
• Программы борьбы с кибербуллингом:
  • Школьные программы по борьбе с кибербуллингом включают в себя презентации, в которых участникам рассказывают о том, какие опасности они могут встретить в социальных сетях и как их избежать.
  • Программы борьбы с кибербуллингом учитывают индивидуальные (например, отчуждение моральной ответственности, эмпатия), школьные (например, социальные нормы, школьный климат) и семейные (общение с родителями) факторы кибербуллинга.

Просоциальное поведение в интернете

• Пользователи интернета имеют большие возможности для просоциального поведения.
• Пользователи могут помогать друг другу разными способами, от распространения информации и советов до дарения подарков и передачи денег.
• Виды онлайн-помощи:
  • Социальная поддержка: дружеский ответ на сообщение, в котором пользователь рассказывает о своей проблеме и выражает негативные эмоции по поводу нее. Его партнер выражает сочувствие и / или совет.
  • Наставничество (обучение): обмен знаниями и опытом.
  • Бесплатное распространение знаний и продуктов: обмен информацией, знаниями и товарами.
  • Напоминание (предупреждение): предупреждение пользователей о потенциальных опасностях.
• Исследования показывают, что люди с большей вероятностью прокомментируют положительные сообщения (статусы о годовщине совместной жизни с романтическим партнером или получении работы), чем негативные сообщения (статусы о годовщине расставания с партнером или потери работы).
• Люди с большей вероятностью прокомментируют личные запросы о помощи, чем публичные.
• Пользователи интернета предоставляют психологическую поддержку человеку, который просит о помощи, но делают это в одних условиях чаще, чем в других.
• Бесплатное распространение знаний:
  • Члены онлайн-сообществ обмениваются информацией: рассказывают о явлениях и событиях, дают советы, отвечают на вопросы и т. д.
  • Два основных фактора, предсказывающих активность распространения знаний:
    • Мотивация пользователей:
      • Внутренняя мотивация: желание поделиться знаниями, которые могут быть полезны для онлайн-сообщества (знания в определенной предметной области) или получить удовольствие от своей деятельности.
      • Внешняя мотивация: желание создать положительный образ себя в глазах других пользователей или ожидание будущей помощи от других членов сообщества.
    • Возможности пользователей: доступ к информации, знания, навыки.

Кибербуллинг

• Кибербуллинг — это преднамеренные действия, направленные на причинение вреда человеку или группе людей, осуществляемые с помощью информационно-коммуникационных технологий.
• Кибербуллинг может быть однократным или многократным.
• Кибербуллинг отличается от агрессии в реальной жизни:
  • В реальном мире агрессия может быть вербальной или физической, онлайн – только вербальной.
  • Агрессор известен в реальной жизни, но может оставаться анонимным в онлайн-среде.
  • В реальной жизни агрессивный акт видят несколько человек, онлайн – сотни пользователей.
  • В реальной жизни агрессор может подойти к жертве только в определенные периоды времени, онлайн – круглосуточно.
  • В реальной жизни агрессивный акт оказывает одноразовое воздействие на жертву, онлайн – многократное.

Формы кибербуллинга

• Оскорбление: однократные враждебные, грубые или вульгарные высказывания о жертве, которые агрессор отправляет жертве или её окружению.
• Преследование: оскорбительные сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
• Травля: угрожающие сообщения, которые агрессор систематически отправляет жертве от своего имени или анонимно.
• Диффамация: ложные сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим людям или публикует онлайн от своего имени или анонимно.
• Дезинформация: сообщения и материалы, дискредитирующие жертву, которые агрессор отправляет другим или публикует в сети от имени другого человека.
• Мошенничество: обманные действия, заставляющие жертву раскрыть конфиденциальную или компрометирующую информацию о себе.
• Киберэкстремизм: отказ от общения с жертвой, её исключение из онлайн-сообщества.

Факторы, влияющие на кибербуллинг

• Поведение в реальной жизни: люди, склонные к агрессии в офлайн-среде, чаще становятся агрессорами или жертвами онлайн-буллинга.
• Психологические характеристики: низкий уровень эмоциональной саморегуляции, самооценки, удовлетворенности жизнью, а также ослабленная эмпатия и моральная ответственность, повышают вероятность агрессивных онлайн-действий.
• Уязвимость к жертвам: низкий уровень эмоциональной саморегуляции, самооценки, эффективности в защите от нападений, а также низкий уровень интеллекта и социальной компетентности, повышают вероятность стать жертвой кибербуллинга.

Роль свидетелей

• Свидетели кибербуллинга – это интернет-пользователи, не являющиеся ни инициаторами, ни объектами агрессивных действий, но наблюдающие за происходящим и способные реагировать.
• Свидетели с низкой эмпатией к жертвам, высоким уровнем отчуждения моральной ответственности и антисоциальной конформностью (готовностью повторять социально нежелательное поведение своих сверстников), чаще проявляют агрессивное comportamento.
• Свидетели с противоположными характеристиками чаще защищают жертву.
• Свидетели чаще защищают жертву, с которой дружат, от агрессора, с которым у них плохие отношения.

Программы по борьбе с кибербуллингом

• Программы проводятся в школах и включают лекции, презентации, ролевые игры.
• Программы освещают риски кибербезопасности и кибербуллинга.
• Используются реальные истории кибербуллинга для иллюстрации и обсуждения мер профилактики.
• В работе учитываются индивидуальные (например, эмпатия, моральная ответственность), школьные (например, социальные нормы, школьный климат) и семейные (общение с родителями) факторы кибербуллинга.

Просоциальное поведение в интернете

• Интернет-пользователи имеют возможности для просоциального поведения: распространение информации и советов, дарение подарков и пожертвования денег.
• Исследования выделяют четыре формы онлайн-помощи:
  • Социальная поддержка
  • Наставничество (обучение)
  • Бесплатное распространение знаний и продуктов
  • Напоминание (предупреждение)

Социальная поддержка онлайн

• Социальная поддержка – это дружественный ответ на сообщение, в котором пользователь рассказывает о своей проблеме и выражает негативные эмоции по этому поводу. Партнер выражает сочувствие и/или дает советы.
• В тематических группах люди отвечают на сообщения, основываясь на собственном опыте.
• В социальных сетях люди более склонны комментировать позитивные сообщения, чем негативные.
• Люди более сочувствуют пользователю, отправляющему негативные сообщения с личными подробностями, непосредственно конкретному человеку, а не группе людей.
• Люди более склонны отвечать на частные просьбы о помощи.
• Люди более склонны комментировать позитивные статусы публично, а негативные – privately.

Бесплатное распространение знаний онлайн

• Члены онлайн-сообществ (группы в социальных сетях, веб-блоги, информационные сайты, команды в многопользовательских играх) обмениваются информацией: рассказывают о явлениях и событиях, дают советы, отвечают на вопросы.
• Исследования выявили два основных фактора, влияющих на готовность делиться знаниями:
  • Мотивация пользователя (внутренняя и внешняя)
  • Качество информации
• Внутренняя мотивация: желание поделиться полезными знаниями для сообщества; желание получить удовольствие от деятельности.
• Внешняя мотивация: желание создать положительный имидж в глазах других пользователей; ожидание будущей помощи от других членов сообщества.